如何提高圖書館流通服務質量

章麗萍

摘要 流通服務是圖書館重要的服務內容，也是最為基礎的讀者服務工作，它的服務目的就是幫助讀者在最短的時間內，找到自己所需圖書的準確信息。因此，流通服務質量的好壞將會給圖書館整體的服務質量帶來直接影響到。圖書館流通服務的涵蓋面積非常大，人次也比較多，提升流通服務質量將會為學校培養更多優秀人才。為此，本文將就結合中學圖書館流通服務的現狀，對如何提升圖書館流通服務質量展開進一步的闡述。

關鍵詞 圖書館；流通服務；質量

中圖分類號G2

文獻標識碼A

文章編號1674-6708（2016）157-0056-01

中學是培養學生養成良好讀書習慣，提升他們綜合能力的重要階段，其中中學圖書館更是蘊含豐富知識、拓寬中學生知識面的重要基地。在中學圖書館中，優質的流通服務不僅可以起到熏陶學生文化修養的作用，還能有效提升學生的學習熱情。但是由于圖書館內的館藏資源比較豐富，目前我國大多數中學圖書館內的流通服務水平較低，而如何有效提高其流通服務質量，成為中學圖書館研究的重點。

1 中學圖書館流通服務的現狀

1.1 流通服務人員缺乏工作熱情

由于中學圖書館流通服務工作形式比較單一，基本上都是借還方式，復雜的圖書倒架排架、新還圖書的上架、破損圖書的補修等，都一直是在平緩的完成，這導致很多流通服務人員看不出自己工作的本質，也就難以實現自己的人身價值，再加上他們每天的工作一直是等待，等待讀者來還書，等待讀者來咨詢、借書，時間長了，流通服務人員的工作熱情逐漸減負，甚至還會出現消極倦怠情緒，針對讀者提出的問題，也只是簡單的做一下表面回復，致使多數讀者不能在短時間內，找出自己所需圖書，這在一定程度上大大降低了讀者對于圖書館的好感度，使得圖書館形象受到嚴重影響。

1.2 流通服務人員忽視工作細節

流通服務人員在實際工作過程中，過于重視圖書館書架的排放外觀，致使流通服務人員在忙碌的工作當中，忽視了許多工作細節，例如，新圖書的排放位置不夠明確，新還圖書未能及時上架，圖書排架正確率較低，以上這些問題都會影響讀者的閱讀質量，讀者通過館藏檢索圖書所在位置，結果發現該本圖書還未上架，使得讀者不能在最短時間內找出自己喜歡的讀書，因此對圖書館的流通服務質量很不滿意，減少了來圖書館的次數。

1.3 流通服務人員素質水平較低

中學圖書館的開設，對于新入學的學生而言，有著較大吸引力。但是這些新入學的學生不具備圖書館圖書的借還常識，因此，這就需要流通服務人員耐心為他們進行講解。但是中學圖書館的流通服務人員，卻忽視了新生入館的教育與引導，致使大多數新生在進入圖書館之后，不具備基本的借還常識，發生圖書任意擺放的情況，還有一些學生在借閱圖書時，不會使用代書板，這些問題都嚴重影響了其他讀者的正常借閱，同時也給流通服務人員帶來了諸多不便，大大降低了工作效率，為此，有很多流通服務人員面對這類讀者，常會大聲加以訓斥，毫不留情，使得其他借閱者受到影響，也影響了圖書館的形象。

2 中學圖書館提高流通服務質量的措施

2.1 提升流通服務人員的個人素質

我國科學技術的不斷發展，改變原來圖書館的借閱模式，開始使用聯網設備進行圖書借閱，因此這給中學圖書館帶來較大壓力，許多讀者都喜歡去外面的大型圖書館借閱圖書，中學圖書館單一的借閱形式，最終導致流通服務人員的工作熱情急劇下降。為此，中學圖書館的流通服務人員，要想提高流通服務質量，除了做好當前的本職工作外，還需要加強自身專業技能的培訓，對專業知識結構進行不斷更新，以此來有效提高服務質量。中學圖書館可安排專業講座，使流通服務人員充分了解自己的工作本質，或者是開展專業培訓，提升流通服務人員的服務水平，盡可能的滿足讀者需求。只有流通服務人員調整了自己的知識結構，通過培訓激發自己的潛在能力，才會真正提升自己的專業素質，繼而有效提升個人素質水平。

2.2 做好書庫管理工作

中學圖書館的圖書一直處于借還狀態，因此針對圖書的歸還，流通服務人員需要將他們重新放置到書架上，以此來提升讀者的滿意程度；但是針對還書過程中，存在損壞的圖書，除了按照規章制度進行處罰之外，還需要做好修補工作，確保其他讀者可以借閱到該本圖書；如果圖書在借還過程中，出現圖書財產號、索書號以及書名不相符等情況，需要立即反饋給采編部門，繼而做出合理的圖書修改；圖書館的圖書都是根據圖書分類法做出的排架序列，但是因為大多數讀者對這一情況不是很清楚，通常是將抽取出來的圖書隨手任意擺放，使得代書板沒能在圖書排序時發揮作用，因此流通服務人員一定要增多巡庫次數，對隨處亂扔圖書的讀者進行教育，督促讀者養成正確借閱圖書的習慣。

2.3 做好教育引導工作

由于中學圖書館的流通服務人員，忽視了對新生讀者的培訓教育，致使讀者在入館借閱圖書時，出現了諸多問題，在上文中有明確指出，為此，圖書館的流通服務人員要想提高個人工作效率，進而提升服務質量，還需要對讀者進行耐心的入館引導教育。具體的教育流程：首先，流通服務人員要先給讀者講解整個圖書館的館藏狀況，然后再為新生讀者介紹借閱時代書板的使用方法，在館內讀書的正確方法，也就是借閱細節，告知他們在書架上抽出來的圖書，不能任意擺放到其他書架中，在平時的借還過程中，流通服務人員也要培養新生讀者養成愛書意識。

3 結論

通過上述內容，我們從中可以看出，中學圖書館的良好發展需要得到工作人員的支持，而其形象的提升，還需要流通服務人員做好各項細節工作，及時更新書架，將新圖書與借還圖書上架，引導讀者能在最短的時間內，找出自己需要的圖書，提升讀者對圖書館流通服務質量的滿意程度，這在一定程度上能吸引到更多讀者，進而使流通服務人員實現自己的工作價值，提升他們的工作激情，發揮出圖書館的潛在能力。