高校圖書館MOOCs個性化服務實踐中的問題與對策

陶　蕾

高校圖書館MOOCs個性化服務實踐中的問題與對策

陶蕾

高校圖書館在MOOCs個性化服務中存在的主要問題包括版權清算、在線交互、參與教學活動等，對這些問題的成因進行分析，可以采用有效的對策，以促進高校圖書館MOOCs個性化服務的實效。

高校圖書館；MOOCs；個性化服務；問題；對策

［作者］陶蕾，淮南師范學院圖書館館員。

新媒體時代的來臨引發了傳播內容和傳播形式的嬗變，改變了人類的生活方式、思維習慣和學習模式。高校圖書館在這場悄然而至的媒體革命中扮演的角色和功能發生了質的改變，它不再被動地服務讀者，而是主動地建構閱讀平臺，共享閱讀空間，分類推送資源和實施個性化服務。MOOCs（Massive Open Online Courses）作為高校圖書館無法回避的教育議題進入人們的視野，但是在其個性化服務實踐中存在諸多問題，必須審慎地研究，小心地求證，找到存在問題的癥結所在，有針對性地采取相應的對策，才能促進高校圖書館MOOCs個性化服務健康發展。

一、高校圖書館MOOCs發展狀況與個性化服務內涵

MOOCs是由布賴恩·亞歷山大（Bryan Alexander）和戴夫·科米爾（Dave Cormier）提出，意思是大規模在線課程。它是借助新興的傳媒技術手段，實現課程學習和知識交換的新型網絡教育形式，具有學習便捷性、自主性、選擇性和資源共享性的特點。2012年被命名為MOOCs，標志著MOOCs發展已經引起國際關注，取得了非凡的成就。高校圖書館介入MOOCs發展起源于美國，在賓夕法尼亞大學2013年3月的會議“MOOC與學術圖書館”，討論了圖書館在大規模開放在線課程中的角色問題。

美國紐約城市大學圖書館開始鼓勵教師獲取開放資源，并且與MOOCs資源出版商談判獲得使用許可，開始創建課程導航。教師的參與能夠為MOOCs資源建設提供豐富的電子資源和紙質資源，而且為教師所在機構參與MOOCs課程提供了保障。在授課過程中教師負責提供與課程相關的參考資料和視頻，圖書館不僅可以對這些資料和視頻進行保管，還可以通過館際互借等手段為學生提供所需的資源。在國內高校圖書館進行MOOCs個性化信息服務的建設過程中肯定會遇到各種各樣的問題，但在國外卻有很多成功的案例值得我們參照，其中包括Coursera、 Udacity和edX。國際MOOCs的發展對國內高校課程與教學變革產生了巨大影響，“2013年7月8日上海交通大學和復旦大學加入Coursera在線課程平臺，成為第一批加盟Coursera的內地高校。”［1］此外，北京大學、清華大學等國內名校加入edX的數量也在不斷地增多。國內各高校逐漸意識到MOOCs作為一種顛覆性的數字課程正在發揮重要的作用，高校圖書館的角色定位隨之發生了新的變化，有研究指出MOOCs開發和使用離不開圖書館的參與，高校圖書館在MOOCs中扮演著“版權顧問”“信息素養培訓師”“多媒體制作指導師”“學習場所提供者”“課程內容提供者”的角色。［2］而高校圖書館員在幫助學習者進入MOOCs教學環境時則扮演著管理者、指導者和促進者的角色。當前，國內各省、直轄市和自治區教育廳十分重視MOOCs在高校的推廣和應用研究，各高校圖書館也在積極介入MOOC活動，開展MOOCs資源使用講座，組織MOOCs開發和使用團隊，培訓圖書館員，進行圖書館MOOCs服務項目立項研究等，總之，高校圖書館圍繞MOOCs開展的各項活動正在如火如荼地進行。

高校圖書館MOOCs服務是一種個性化服務。個性化服務又叫“差異化服務”，是指高校圖書館根據用戶的需要來實現的，依據各種渠道對數字化信息和圖書資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦信息與服務，以滿足用戶的個性化需要。高校圖書館個性化服務打破了被動的服務模式，充分利用數字化資源優勢，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務。高校圖書館個性化服務體現了以人為本的服務理念，提高了高校圖書館資源使用的綜合能力，是高校圖書館服務的發展核心。高校圖書館個性化服務節省了學習者的精力和時間，發揮了資源效益，有利于圖書館適應學習化社會的建設需要，有利于與資源使用者建立良好的合作關系，提高讀者的忠誠度。但是高校圖書館在個性化服務過程中仍然存在問題，需要加強研究，尋找應對的策略，才能保證高校圖書館的服務質量。

二、高校圖書館MOOCs個性化服務中存在的問題與原因

高校圖書館在MOOCs個性化服務中取得了可喜的成績，但也存在不少問題。這些問題包括版權清算問題、在線交互問題、參與教學活動問題等。

首先，版權清算問題及其爭議的原因。高校圖書館在MOOCs的版權清算和保護方面擔負重要的責任，MOOCs涉及的版權主體主要有“高校、教師、MOOCs平臺提供商、學生、原始作品版權所有者、圖書館”。［3］教師與高校之間的版權歸屬存在爭議，MOOCs的版權是屬于高校，還是屬于開發的教師，抑或教師與高校共享？情況非常復雜，觀點莫衷一是。有人認為MOOCs視頻是職務作品，版權應歸屬高校；另一種觀點認為版權應歸屬開發MOOCs的教師，高校享有使用權；還有觀點認為高校和教師共享版權，因為高校在MOOCs開發中提供了資金和支持。教師開發MOOCs中與原始作品所有者之間的版權使用問題，是否屬于合理使用，目前也存在爭議，有觀點認為需要原始作品版權所有者授權，但是如果對方不考慮授權怎么辦？“用戶生成內容的歸屬成為MOOCs版權的又一個重要議題，是歸學生所有，還是歸學生所在的高校所有，或是歸MOOCs平臺提供商所有，目前仍存在爭議。”［3］高校圖書館在向師生提供MOOCs資源時是否需要征得原始作品所有權人的同意，這些問題亟待厘清。造成出現這些問題的原因，首先在于MOOCs版權情況本身存在復雜性，界定清楚存在一定的難度。其次，關于MOOCs版權的相關知識產權的法律認可存在邊界模糊現象，現有的《著作權法》等知識產權保護法難以完全適用于MOOCs版權歸屬情況。

其次，在線交互問題及其形成原因。“MOOCs一般以不超過10分鐘的短視頻結合交互式練習的形式進行知識點的組織和教學，且采用客觀、自動化的線上評量系統，如隨堂測驗、考試等，即時反饋交互式練習結果。此外，MOOCs還以社交網站為依托，運用大型開放式網絡課程網路處理大眾的互動和回應。”［4］學習者在MOOCs學習過程中的學習行為會被自動記錄，在線交互的學習內容和結果將匯集成龐大的學習資源，以大數據的形式得以保存，以供數據挖掘和他人的學習參考。因為MOOCs的在線交互、合作學習的功能，使參與MOOCs的學習者生成許多交互資源，但這些交流的內容不可能完全正確，其中有些內容是錯誤的，如何及時辨別，加以剔除，是一個困難的問題。高校圖書館有沒有MOOCs平臺的管理權，能否對學習者提出的問題及時處理，如何對在線交互的內容提供個性化服務等都是MOOCs在線交互過程中呈現的難題。這些問題產生的原因在于：MOOCs學習具有開放性、跨領域、超越時空的特點。由于MOOCs內容開放，在線交流的問題多樣，而且許多問題可能是多學科交叉的，加上學習者的需求多元化，所以在線交互生成的內容龐雜，甚至不乏粗疏錯誤之處。由于其超時空特性，學習者在線討論的問題不一定會得到及時的解決，在特定的情境下存在應答延遲效應。

再次，參與教學過程中存在的問題與原因。高校圖書館不僅為MOOCs教學提供平臺，而且為師生MOOCs提供個性化課程資源選擇和使用維護。高校圖書館員應該成為MOOCs教學團隊的成員，幫助授課教師發現和評估課程資源，參與MOOCs教學，為MOOCs提供技術性支持。“事實上，在Coursera和edX平臺上，很多參與MOOC課程建設的高校圖書館已開始直接參與MOOC教學實踐中，其中，edX平臺上的高校圖書館已開始相互交流融入MOOC教學實踐的最佳方式。在這個過程中，一些研究人員也認為圖書館員參與MOOC課程實踐將有助于他們對MOOC課程教學的更深入理解，圖書館管理者應鼓勵館員以MOOC團隊的形式參與教學。”［5］但是毋庸置疑的是高校圖書館員參與MOOCs教學過程也存在課程素養缺乏和教學參與不夠的困境。在參與教學過程中，圖書館員會發現MOOCs的資源非常豐富，常常跨學科領域，而圖書館員受自身專業局限，對許多課程資源不能很好地理解、加工和整合，即，有專業教師指導，也常常力不從心。由于專業局限使這些高校圖書館員參與教學的程度十分膚淺，這種狀況極大地限制了高校圖書館作為MOOCs平臺的功能和個性化服務的機能。

三、解決高校圖書館MOOCs個性化服務問題的對策

針對以上高校圖書館MOOC個性化服務中存在的問題，可以考慮采用以下有效對策。

首先，健全知識產權保護制度，厘清MOOCs資源版權歸屬。MOOCs版權歸屬問題比較復雜，涉及高校與教師之間的版權歸屬、合作教師之間的版權劃分、高校與MOOCs平臺提供商之間的版權隸屬、學習者生成內容的版權歸屬和圖書館與作品原擁有者之間版權的授予權等。對于MOOCs資源的版權歸屬必須依據我國的知識產權保護的相關法律法規執行，例如，按照《著作權法》的相關條文規定區分MOOCs課程資源的版權歸屬。但從我國現行法律的規定來看，目前還沒有完備的法律可以覆蓋MOOCs版權的復雜情況，如對學習者生成內容的版權保護缺乏法律依據，對圖書館提供原始作品的合法性也缺乏清晰的法律規定。因此，健全知識產權保護制度，完善MOOCs所隸屬的網絡信息資源版權的法律法規，才能有效地厘清MOOCs資源的版權歸屬問題。

其次，組建個性化在線交互教學團隊，及時甄別信息和糾錯。對MOOCs在線交互內容提供個性化服務，離不開高校圖書館員、教師和相關課程領域的專家組成的個性化服務教學團隊，他們不僅能夠及時地針對學習者個性化的問題解決提供幫助，而且能夠甄別在線交互中學習者的錯誤，使學習者及時發現問題，及時更正，也避免其他學習者誤判，受到錯誤信息的影響而導致認知偏差。這種情況下，高校圖書館員、教師和專家可以利用MOOCs平臺提供商給予的授權和技術支持指出交互內容的錯誤之處，并給出正確的思維方式，探索出正確的答案。對謬誤和冗余信息剔除，以保持交互內容的正確性和交互方式的便捷性，以及搜尋信息的快捷性。

再次，增強圖書館員課程素養，促其積極主動參與教學過程。高校圖書館MOOCs個性化服務要取得實效，不可忽視圖書館員的角色和作用。但是圖書館員往往受到專業限制，專攻圖書情報學，對相關MOOCs的課程素養比較欠缺，這在個性化服務中容易受到圖書情報學專業的制約，很難有針對性地服務于學習者的個性化需求。這就要求圖書館員樹立終身教育和多元文化的思想，主動跨界學習，對其他學科的課程有所了解，這樣在圖書館員參與MOOCs教學時就不會流于生疏，游離于課程之外，也能使他們自身的素質和修養獲得發展，解決MOOCs教學中課程素養欠缺問題，提高MOOCs個性化服務的質量。（本文系淮南師范學院2016年人文社會科學研究項目“高校圖書館MOOC個性化服務理論與實踐研究——以淮南師范學院圖書館為例”）

［1］劉恩濤，李國俊，邱小花，等.MOOCs對高校圖書館的影響研究［J］.圖書館雜志，2014（2）：69.

［2］秦鴻.MOOCs的興起及圖書館的角色［J］.中國圖書館學報，2014（2）：21-22.

［3］葉蘭，易曉娥.圖書館視角下的MOOCs版權問題研究［J］.大學圖書館學報，2014（5）：25-26.

［4］顏世霞.基于MOOCs的圖書館發展策略［J］.中華醫學圖書情報雜志，2014（11）：45-48.

［5］鄭偉，梁霞.MOOCs背景下的高校圖書館服務探索與思考［J］.圖書館理論與實踐，2014（9）：61.