筑牢信息防火墻 展現巾幗新風采——記全國三八紅旗手、自治區三八紅旗手標兵徐曉嵐

?本刊記者?劉秉承

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筑牢信息防火墻 展現巾幗新風采——記全國三八紅旗手、自治區三八紅旗手標兵徐曉嵐

本刊記者?劉秉承

隨著經濟社會的發展及人們消費觀念的改變，申請貸款在經濟生活中已普及開來。但很少有人知道，決定貸款能否順利獲批，有一項重要的前提：信用記錄。在中國人民銀行呼和浩特市中心支行，只要將身份證在信用查詢終端上輕輕一刷，所有個人信用信息數據都會顯示出來。“信用記錄伴隨著客戶一生，征信工作要忠實記錄客戶的信用信息，以便在為國家防范金融風險的同時，也為客戶提供更加方便快捷的服務。”該行征信服務科高級經濟師、全國三八紅旗手、自治區三八紅旗手標兵徐曉嵐是這樣說的，也是這樣做的。

累并快樂著……

2003年，即將步入不惑之年的徐曉嵐接手了一個“燙山芋”：最遲在3年內，要建立起全自治區的信用信息數據庫系統，即通常所說的征信系統。中國人民銀行的管理系統與黨政部門的設置稍有不同，實行的是省會支行管理制，即由各省、自治區、直轄市首府所在地的中心支行負責領導管理市、縣級的中心支行。也就是說，當時作為呼和浩特市中心支行貸款卡管理科科長的徐曉嵐，負責的是全區12個盟市直至旗縣征信工作的窗口業務。時間之緊迫、任務量之大、工作之艱巨可想而知。科里工作多、人手少，加上徐曉嵐一共才有6名員工，熬夜加班是家常便飯，經常是一半人員在外面跑數據，另一半人員留在行里錄信息。作為科長，徐曉嵐深知自己帶頭示范的意義所在。她曾經十幾天連續加班，吃住都在辦公室，逐條錄入數萬條數據而無一差錯。

加班的苦累還好忍受，相關人員的不理解、不配合，才是最讓征信人員頭疼的事情。某機構負責人對這一業務非常不理解，當徐曉嵐去他那邊調數據時不太配合。恰好一段時間后他的朋友在企業經營上出現資金缺口，聽說徐曉嵐是做這方面工作的，就委托這位負責人幫助打聽一下自己的企業能不能盡快獲得一筆貸款。徐曉嵐了解情況后，通過工商稅務部門將這家企業的相關信息要到手，仔細研究后發現企業經營很規范，也有誠信度，完全符合規定要求，便將貸款卡及時發放到那家企業手中。這位負責人非常感激，握著徐曉嵐的手說：“這筆錢要是再晚一天，公司就不好經營了。”徐曉嵐一再說沒什么，同時向他解釋了自己的工作：征信系統的建立就是為了讓企業、個人更迅速地獲得貸款。這人親眼見識到了征信系統將給人們帶來的便捷，后來不但全力配合工作，還主動將自己掌握的信息送到貸款卡管理科。

徐曉嵐這種敬業忘我的工作勁頭，感染和帶動了與她一起工作的同事們。人們說：“跟著徐科長干工作，真的很累。不過，看她工作那么拼命，能跟她一起工作，大家都‘累并快樂著’……”

頑強與病魔抗爭

2010年初，一向自覺身體很好的徐曉嵐病倒了。當時正是征信系統升級的關鍵時點，連續十幾小時的加班對她來說已是家常便飯。徐曉嵐經常感到胸部莫名其妙的劇痛，起初她并未在意，心思仍舊撲在工作上。但隨著病情的急劇惡化，在崗位上沒干多長時間，她的汗珠就會一滴一滴滑落下來。經同事和親人的一再催促，徐曉嵐去醫院做了檢查。結果出來，所有人都驚呆了：惡性腫瘤！再不盡快實施治療，后果將不堪設想。

這對徐曉嵐的打擊實在過于巨大了。她最初怎么也無法接受這一殘酷的現實。為此，她痛苦過、彷徨過。人們不知道她是怎么挺過來的，但現在人們時常能看見她臉上掛著笑容。“像一句話說的那樣，我若不堅強，誰替我憂傷？”徐曉嵐微笑著說道，“自從生了病，我變得更加堅強了。我開始積極鍛煉身體。現在我羽毛球打得可好了。”

化療的痛苦是健康人難以體會的。治療的副作用使得徐曉嵐吃什么吐什么，頭發更是大把大把地掉。愛美是女人的天性，徐曉嵐也不例外。她托人買了假發，在此后去盟市檢查工作時一直戴著。但她心里清楚，再漂亮的假發，也比不上自己頭上那一縷縷青絲。

治療期間，徐曉嵐也沒放下工作。她在家中編寫了2萬余字的貸款卡發放人員培訓資料，制作幻燈片上百幅。同事們在工作上遇到不明白的問題，只需一個電話，就能夠得到徐曉嵐細致的解答。

化療剛結束，徐曉嵐就參與了對全區征信系統升級檢查工作。抽查率至少要達到70%，多的行有1500份資料，少的也有500份以上。旅途的辛苦和繁重的工作并沒有難倒這位剛結束化療的堅強女性，盡管惡劣的天氣和顛簸的路面時常會讓她術后的創口再經歷一次次陣痛，但徐曉嵐工作完成得有聲有色：內蒙古地區人行系統貸款卡管理工作全部以優異成績達標，受到了中國人民銀行總行領導的表揚。

用心服務顯真誠

征信服務科是呼和浩特中心支行三個對外服務窗口之一，面對的是各行業形形色色的人員。因為時常會有牧區的群眾來這里辦事，徐曉嵐就向同事學習了幾句簡單的蒙語。“為蒙古族客戶服務，用蒙語溝通是最能打動他們內心的做法。”這是徐曉嵐總結的提升自己服務能力經驗中的一條。正是這種對工作的用心，在她的帶領下，此項工作至今都是零投訴。

“其實嚴格說來，也并不是‘零投訴’。”徐曉嵐笑了笑，講了這樣一個故事：有一位女士喝醉了，來到貸款卡窗口要為自己的朋友辦理信用信息證明。按照規定，這需要本人帶著自己的身份證或相關證件來親自辦理。該女士不管這么多，直接把自己朋友的名字告訴徐曉嵐，并要求開出證明。徐曉嵐走到她身邊，將規定告訴了她并說，如果本人不能親自前來，又有急需，只要提供一份本人的授權書，自己就可給予辦理。但該女士不依不饒，借著酒勁對徐曉嵐進行了投訴。面對這樣的情況，徐曉嵐也無可奈何。沒想到的是，第二天該女士醒酒之后，不好意思地來到窗口向她道歉并撤銷了投訴。

徐曉嵐愛把“特事特辦”這四個字掛嘴上，并不是她私用公權，而是每當遇見有情緒或是著急辦事的客戶，自己盡量為對方提供方便。畢竟窗口一天要辦理數百筆的業務，如果自己不設身為他們著想的話，一旦發生爭執，將會耽誤其余客戶更多的時間。

多年來，徐曉嵐在努力提升自己的服務素質和水平的同時，也帶動了貸款卡科工作質量和效率的提升，該科先后被中國人民銀行總行評為“女職工文明示范崗”，被自治區婦聯評為“巾幗文明崗”。

責任編輯：田旭東