華為釋放運營轉型重要信號：先改變自己，再服務客戶

本刊記者│黃海峰

華為釋放運營轉型重要信號：先改變自己，再服務客戶

本刊記者│黃海峰

華為的數字化轉型也是從自身開始，在積累沉淀經驗后再形成解決方案，幫助客戶擁抱數字商業實現持續增長。

魯勇

當前直播的興起，令超高清視頻時代加速到來，企業走向全面云化，行業IoT開始走向縱深，這些已經對運營商的業務產生了深遠影響，成為運營商的新增長引擎。如何通過數字化轉型，抓住數字業務商機，是各大運營商在向數字化業務邁進過程中亟待解決的問題。

11月2～4日，在2016運營轉型峰會上，華為釋放出清晰且堅定的信號：“先改變自己，再服務客戶”。“數字化轉型從自身開始，華為將用數字化技術改變自己尋求變革，再積累沉淀經驗，最終幫助客戶實現降低成本和增加收入兩個維度的商業目標。”華為全球技術服務部總裁魯勇在《轉型，向數字商業邁進》的演講中表示。

運營商轉型面臨四大挑戰

用戶體驗不僅是業務使用體驗方面，還包括業務獲取體驗，貫穿至發現、購買、交易及售后服務等全生命周期。運營商需要從最終用戶的消費歷程去管理與提升體驗，提供ROADS化的體驗（實時Real-time、按需On-demand、全在線All on line、自助DIY、社交化Social）。運營商數字化轉型的核心目標就是要實現ROADS體驗。

為了更好地幫助運營商應對轉型問題，分析機構IDC與華為合作調研了全球處在不同數字化轉型階段的運營商。調研發現，商業、組織人才、運營、基礎設施等四大方面的不確定性是導致運營商轉型如鯁在喉的問題所在。

第一，面對以數據分析、垂直行業云化和視頻為代表的商業機會點，運營商需要有清晰的商業愿景和戰略，構建以客戶為中心的、體驗驅動的新商業模式和商業能力，才能保持持續增長。

第二，數字化轉型要求運營商的組織人才進行轉型，打破部門壁壘，提升人才技能，以及拉通跨部門商業流程。

第三，構筑敏捷的運營流程和運營系統。實現新業務的快速上市，為用戶提供極致數字業務體驗以及全生命周期消費歷程體驗。

第四，保障基礎設施與業務的同步協同，通過分步演進、迭代實施的方式來最大程度減少轉型風險。

“先改變自己，再服務客戶”

華為將堅持“先改變自己，再服務客戶”的理念，華為的數字化轉型也是從自身開始，先用數字化技術改變自己，包括在研發、交付、供應鏈等諸多領域尋求變革。華為在積累沉淀經驗后再形成解決方案，最終幫助客戶實現商業目標：利用數字技術降低運營成本；擁抱數字商業實現持續增長。

魯勇介紹，華為自身的數字化變革經歷了標準化、集中化、平臺化、智能化4個階段，目前正處于平臺化和智能化之間。未來華為將繼續加大平臺、大數據分析的投資，實現從平臺化向智能化的跨越。待這些能力經過驗證后，將被應用到全球業務中，幫助運營商降低運營運維成本。華為將重點選擇“智能客服、網絡和IT外包、機房改造以及線上線下的營銷協同”等幾個方向與全球運營商展開聯合創新。

除此之外，魯勇也表示，華為將協力運營商保持可持續增長。華為通過以系統集成的方式，助力客戶構筑端到端的商業解決方案，實現從戰略到解決方案的落地閉環，實現可持續增長。通過統一開放的PaaS平臺，以及基于微服務的架構，實現靈活編排，進而支撐敏捷的數字商業。

為了應對挑戰，華為將持續加大IT領域的投資。2016年華為發起組建了Open ROADS Community,致力于探討轉型方向和研究用戶行為；與Linux基金會共同發起了OPEN-O的開源協同器平臺的研究，致力于幫助運營商提高業務敏捷性和部署效率。更值得一提的是，華為投資建立了云開放實驗室，通過生態鏈建設、預集成與預驗證、聯合創新，支撐運營商網絡演進和運營轉型。

當前，華為正從產品與解決方案提供者，轉變為運營商數字化轉型的商業問題解決者。“數字商業很美好，但轉型之路依然任重而道遠。”魯勇表示，這其中既要有以敏捷、自動化為核心的運營系統的支撐，也需要網絡基礎設施的匹配發展。

而最重要的是，運營商“一把手”的轉型決心——“心有所信，方能行遠”。魯勇表示，在運營數字轉型的這條道路上，華為將與運營商和合作伙伴一起并肩而行。

編輯｜趙艷薇 zhaoyanwei@bjxintong.com.cn