年均增長20%中興加碼服務(wù)業(yè)務(wù)強調(diào)“軟實力”

本刊記者│魯義軒

年均增長20%中興加碼服務(wù)業(yè)務(wù)強調(diào)“軟實力”

本刊記者│魯義軒

當(dāng)用戶體驗成為通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最直接的考核標(biāo)準(zhǔn)時，通信市場對服務(wù)的需求逐漸明確并急迫。很早便將服務(wù)這一業(yè)務(wù)納入重點發(fā)展戰(zhàn)略后，中興通訊在維保服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、管理服務(wù)、IT集成&知識服務(wù)等方面持續(xù)加大發(fā)展力度，并于2015年再創(chuàng)新高。

中興通訊總裁助理、工程服務(wù)部總經(jīng)理陳付啟接受本刊記者采訪時重點提到，2015年，中興通訊的服務(wù)業(yè)務(wù)取得較大進步，規(guī)模增長達(dá)到20%。

其中，運營商的用戶體驗保障服務(wù)（CEA）需求迅猛，其對語音質(zhì)量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，產(chǎn)生了更多的網(wǎng)優(yōu)需求，帶動了技術(shù)服務(wù)市場的增長。

管理服務(wù)可以理解為運維托管，運營商把運維部門的性能監(jiān)控等工作都交給服務(wù)提供商來實施。

陳付啟表示，中興通訊的管理服務(wù)發(fā)展較快，打造了一批優(yōu)秀案例，如西班牙Euskaltel超越客戶期望，帶動設(shè)備市場突破；德國O2順利完成網(wǎng)絡(luò)割接，成功替換對手，平滑接管歐洲最大的無線網(wǎng)絡(luò)，打造高端市場服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。而在IT領(lǐng)域等新的服務(wù)市場，中興通訊拓展了包括BAT（百度、阿里、騰訊）等客戶的IDC服務(wù)。

在2016年巴塞羅那MWC期間，中興通訊提出未來3～5年保持20%以上的復(fù)合增長目標(biāo)。

管理服務(wù)的挑戰(zhàn)

2015年中興通訊規(guī)模突破了MTN等大T運營商，在全球累計簽訂了177個管理服務(wù)合同，維護站點達(dá)到33.5萬個，運維光纜外線超過33.2萬公里，在國內(nèi)代維市場躍居主設(shè)備廠家第一。

在完善管理服務(wù)能力的同時，中興通訊也清楚地認(rèn)識到，運營商目前在管理服務(wù)上仍面臨諸多挑戰(zhàn)，陳付啟解釋，這主要包括4方面。

一是成本壓力巨大；二是用戶體驗的挑戰(zhàn)，目前數(shù)據(jù)用戶呈爆發(fā)式增長，流量激增，運營商亟需提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，保障用戶體驗；三是增收不平衡；四是ICT深度融合的趨勢下，運營商亟需應(yīng)對新網(wǎng)絡(luò)、新業(yè)務(wù)、新商業(yè)模式的變化。

陳付啟表示，針對管理服務(wù)以及技術(shù)服務(wù)、IT集成服務(wù)等方面的需求，中興服務(wù)業(yè)務(wù)重心仍將以運營商為主、持續(xù)擴展服務(wù)內(nèi)容和價值的戰(zhàn)略。

服務(wù)方案因地制宜

基于發(fā)展階段不同、實際需求不同等因素，國內(nèi)外運營商對服務(wù)的需求也不同。

陳付啟提到，國內(nèi)運營商以網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)和業(yè)務(wù)重構(gòu)為重點，例如構(gòu)建以IDC為中心的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，加速網(wǎng)絡(luò)變革等，這些都促使網(wǎng)絡(luò)運維的轉(zhuǎn)型，向集中化運維和面向客戶感知的運維發(fā)展。而國際運營商則主要面臨跨國并購、主流供應(yīng)商融合等問題，其服務(wù)需求更加多樣化，對收入增加的預(yù)期更為強烈，希望商業(yè)模式更為豐富，更關(guān)注投入產(chǎn)出比。

當(dāng)然另外還有一些發(fā)展中國家，仍處于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展初期，對語音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量有持續(xù)要求。

對此，中興通訊都有相應(yīng)的服務(wù)應(yīng)對策略。例如針對網(wǎng)絡(luò)維護，改變以往需投入大量資源進行路測、分析、優(yōu)化的模式，通過云化、虛擬化和自動化，極大節(jié)省了人力和物力。

陳付啟介紹，針對國內(nèi)運營商的集中化運維需求，中興主推以集中化和智能化為特點的智能運維管理服務(wù)方案；針對運營商的新型領(lǐng)域拓展需求，中興則推出了數(shù)據(jù)中心可視化運維方案、智慧城市管理服務(wù)方案等。而針對國際運營商的特點，中興也推出了用戶體驗保障、端到端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等服務(wù)方案，同時主推NPS為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)運維管理服務(wù)來改善投入產(chǎn)出比。

編輯｜魯義軒 luyixuan@bjxintong.com.cn