互聯網時代西湖龍井B2C網絡電子商務平臺的構建

賈鳳菊

（內蒙古農業大學經濟管理學院，內蒙古呼和浩特 010020）

互聯網時代西湖龍井B2C網絡電子商務平臺的構建

賈鳳菊

（內蒙古農業大學經濟管理學院，內蒙古呼和浩特 010020）

電商行業近幾年來迅猛發展，已經能夠與傳統銷售平起平坐，改變了產品營銷模式，在市場上已經占據著較大的市場份額，其中茶葉營銷模式也出現了較大變化，茶葉經營者為了跟上時代發展步伐，擴大茶葉影響及銷售量，積極將電子商務平臺與茶葉銷售結合在一起，形成了網絡電子商務銷售平臺，其中的西湖龍井茶在這方面做得較好，本文就重點探討下互聯網時代西湖龍井B2C網絡電子商務平臺構建的成功經驗，為茶葉的網絡銷售提供經驗借鑒。

互聯網時代；西湖龍井；B2C；網絡電子商務平臺

西湖龍井茶不僅是杭州特色的傳統農產品，也是我國的第一名茶，現在的西湖龍井茶葉產區有50多家加工銷售企業，西湖龍井茶名氣較大，但是我國茶葉行業市場競爭激烈、魚龍混雜，茶葉真偽難以辨別，消費者很容易上當受騙，也影響茶葉品牌的樹立。網絡電子商務平臺的構建能夠較好地解決上述問題，下面將首先分析下茶葉企業電子商務營銷現狀。

1　茶葉企業電子商務營銷現狀分析

1.1茶葉電子商務現狀

電子商務行業迅猛發展，電子商務平臺也逐漸改變著人們的生活方式及消費模式，多個行業的經營營銷模式都出現了變化，面臨著較大的挑戰與機遇，茶葉行業也積極使用電子商務平臺開展營銷活動。阿里巴巴公司在2012年公布了一組數據，其中在阿里巴巴電商平臺上的農產品銷售額就已經達到了198億元人民幣，電商平臺上農產品網店一共有26萬家。對數據進行深入分析后得出：農產品茶葉在淘寶網上銷售量最大，每日交易額已經超過了700萬元，而且在2011年時，天貓上茶葉類產品營業額凈增長高達260%，淘寶的銷售額高達20多億，并且一直保持著迅猛發展的勁頭，茶葉企業發展潛力無窮。根據有關部門統計，我國茶葉市場上容量超出1000億元，我國電子商務領域的總體銷售額不到茶葉銷售總額的2%，距離電子商務領域交易額占比社會消費額4%的標準還有較大差距。茶葉電子商務雖然具有非常大的發展潛力，但是仍舊存在較多問題，多數茶葉企業制定的企業戰略不重視其電子商務領域，即使有電子商務平臺，其銷售模式過于單一，銷售秩序混亂，質量良莠不齊，品牌影響力較差等，這些都制約著茶葉電子商務平臺的發展［1］。

1.2茶葉企業電子商務主要營銷模式

我國越來越多的茶葉行業開始使用電子商務營銷模式。電子商務已經成為了多數茶葉企業營銷的手段，各大品牌茶葉企業建立自己的網站，一些茶企或茶農進入了淘寶等一些B2B、B2C電子商務平臺，我國現階段的茶葉企業電子商務主要營銷模式有三種，詳情如下。

1.2.1向綜合型茶葉電子商務網站發展

電子商務剛剛在我國興起時，我國大型的茶葉企業就已經開始建立自己的官方網站，進行網上營銷宣傳活動，但是網站設計較為粗糙、維護管理不足，發揮作用較小。近幾年來，我國電子商務迅猛發展，企業網站建設又被一些茶葉企業重視起來，他們投入了專門資金用來開發及維護企業網站，大型茶葉企業在其原有基礎上組建了綜合性的茶葉電子商務網站，專門來銷售企業的茶葉產品［2］。企業借助綜合性茶葉電子商務網站，很好地宣傳和樹立了企業品牌形象，而且在這種銷售模式下，便捷了企業與消費者之間聯系，能夠及時對消費市場變化作為反饋提供依據。

1.2.2茶葉電子商務重要營銷方式是綜合型購物網站平臺

茶葉電子商務主要營銷方式是綜合型購物網站平臺，這個平臺的基礎是B2C、C2C營銷模式，這種網絡平臺、營銷模式應用最成功的是淘寶網，淘寶網剛開始也是模仿國外的拍賣網站，之后經歷了C2C時期爆發式發展，現在已經發展到了B2C模式，成為了淘寶商城，淘寶商城也成為了大多數人網絡購物的電子商務平臺。淘寶網制度體系健全，支付系統及誠信評價體系完善、商品售后服務體系健全，用戶經過注冊后就能免費開店，淘寶還給店主開店指導，這樣淘寶就聚攏了一大批賣家與買家資源。我國目前茶葉領域電子商務營銷最成功的是淘寶網交易平臺，直到今天，多數茶葉企業都在淘寶網上開設了淘寶茶葉直營店，例如八馬茶業等等［3］。另外，一些茶葉企業或茶農在淘寶網上構建了自己品牌，有了自己的固定客戶群，例如中閩宏泰鐵觀音等等。

1.2.3茶葉行業網站信息平臺的構建

網絡上除了充斥著大量的各類專業性企業網站之外，還有多個行業的行業性門戶網站，這些網站給人們提供了分享行業信息的平臺與機會，企業也可以在門戶網站上宣傳企業與產品，積極進行營銷活動。

2　西湖龍井茶B2　C網絡電子商務平臺構建基本情況分析

西湖龍井茶行業管理的主要機構是西湖區龍井茶產業協會，西湖區龍井茶茶葉協會不僅承擔西湖龍井茶的品牌宣傳、保護工作，還積極開辦管理西湖龍井茶專賣店等等。協會為了保護西湖龍井茶的品牌，保護茶葉消費者、茶葉企業的合理權益，進一步提高西湖龍井茶的網絡銷售信譽度，在2007年時與杭州網海電子商務有限公司進行了緊密合作，并構建了西湖龍井上上茶網絡銷售B2C電子商務平臺。西湖龍井茶B2C網絡電子商務平臺在2008年3月春茶上市之際正式上線，并經過網上及網下共同宣傳，一年運營下來，平均日成交訂單是5—8個，月銷售收入在3—5萬元，網站IP日平均訪問量達到了500個左右，網頁平均日瀏覽性達到了2000個左右，會員有500多個，效益初顯［4］。

3　B2C網絡電子商務平臺成功應用于西湖龍井茶的經驗策略

3.1確保茶葉產品質量可靠

網絡電子商務平臺上所有的西湖龍井茶供應商，都經過了杭州西湖區龍井茶產業協會的挑選，最終取得了經營資格，因此這些供應商售出產品都經過了正規的進貨渠道，是正規茶葉商品，產品包裝上還附有全國統一的西湖龍井茶防偽標識，消費者在網上購物就可以像親臨商場、專賣店一樣，選購到有質量保證的茶葉。網絡電子商務平臺上出售的每款茶葉都經過了非常嚴格的質量檢驗［5］。茶葉銷售商家為了讓消費更加準確全面地了解所需要的茶葉商品，給其提供了每款商品100%實樣高清數碼照片、還有詳盡的產品描述及生產廠商介紹。

3.2產品價格具有優勢

網絡電子商務平臺上茶葉銷售上都采用直銷方式，因此西湖龍井茶都以出廠價銷售，省略跳過了層層的中間商流通環節，也節省了一批傳統店鋪的租金成本，茶葉產品能夠直接到的消費者的手中，這樣就給消費者提供了較大優惠。

3.3付款方式安全靈活

消費者在B2C網絡電子商務平臺購買商品的貨款支付方式一般有兩種：貨到付款及款到發貨，杭州市區使用的支付方式全都是免費送貨上門的貨到付款，上上茶網自行進行配送茶葉。外地客戶購買茶葉常常使用款到發貨方式，買家通過“支付寶”、“網銀在線”等第三方支付平臺進行直接支付，買家也可以通過銀行匯款或者是郵局匯款方式支付［6］。外地客戶購買茶葉時，第三方物流代替其發貨收款，付款方式靈活，較好地保證了消費者的貨款安全。

3.4配送服務方便快捷

西湖龍井茶B2C網絡電子商務平臺還與全國多個物流公司合作，推出了非常便捷的送貨上門服務，并給客戶承諾其購物不設置起訂，產品免費送貨，商家將在訂單確認后以最短時間發送貨物。電子商務平臺運營使用的是安全快速的配送體系，借助互聯網技術開展實時跟蹤訂單，從而確保每位客戶資料的安全與保密。

3.5客戶服務熱情周到

西湖龍井茶電子商務平臺為了讓客戶能隨時撥通訂購熱線，專門開通了全國呼叫中心，消費者通過呼叫中心能夠統一撥打免費的訂購熱線進行訂購，確保消費者能在第一時間內咨詢并訂購到滿意的商品，消費者還能夠享受到全程無憂的售后服務。電子商務平臺借助即時通訊工具，客服可以隨時在網絡平臺上進行在線服務，給登陸網絡電子商務平臺的每個客戶提供詳細的咨詢導購服務。

3.6專業性網絡技術的支持

西湖龍井B2C網絡電子商務平臺為了保證消費者快速找到適合自己的產品及相關信息，將產品按照品牌、規格、等級及包裝等目錄進行了分類，并依據商品名稱、編碼及關鍵字等開展綜合搜索查詢。還將網站相關的活動公告及時更新顯示在網站首頁上，采取推薦商品、特價商品、品牌專賣及暢銷排行等板塊動態地展示茶葉產品，每一款茶葉產品旁還附有詳細介紹，既有高清晰實際產品數碼照片、詳細產品介紹，也有客戶對產品的實際評論。網絡電子商務平臺能夠為客戶提供全程一站式服務，使得客戶從選購產品、下訂單付款在之后的訂單查詢過程中都能便捷地進行購物，電子商務平臺為客戶購物提供較好的專業性網絡技術支持。

4　結語

西湖龍井茶是我國十大名茶之首，是茶葉中的精品，隨著電子商務的發展，茶葉行業經營銷售也出現了一些變化，一些茶葉銷售者開始進入B2C網絡電子商務平臺，取得了較好的銷售成績，也間接地規范了我國茶葉行業市場秩序，促使其健康良好發展。

［1］葉忠華.HX茶葉公司電子商務營銷模式研究［D］.電子科技大學，2013.

［2］陳瑩.B2C網站顧客購物體驗與顧客忠誠關系研究 ［D］.浙江大學，2012.

［3］高展.我國茶葉電子商務市場現狀分析及營銷模式研究［D］.西南大學，2015.

［4］唐建華，商建農.西湖龍井茶B2C網絡電子商務平臺建設初探［J］.農業網絡信息，2009（7）：72-73.

［5］陳東靈.茶葉營銷發展趨勢探析［J］.福建茶葉，2011（4）：52-55.

［6］李璟.電商視域下茶葉營銷方式研究［J］.福建茶葉，2015（5）：22-24.

賈鳳菊（1979-），女，碩士研究生，講師，研究方向：電子商務。