試論烏魯木齊地區社區圖書館讀者服務工作

（烏魯木齊市圖書館，新疆 烏魯木齊 830000）

公共圖書館是由國家中央或地方政府管理、資助和支持的、免費為社會公眾服務的圖書館。隨著社會發展，群眾的文化生活越來越受到重視,對圖書館的需求越來越急迫,而社區圖書館作為公共圖書館的重要組成部分，其讀者服務工作的內容和形式就顯得尤為重要。

經調研，目前烏魯木齊地區社區圖書館的總體特點是：場館面積小、資源建設較單一、經費不足、缺乏專業工作人員，鑒于以上特點，筆者認為，烏魯木齊地區應從以下幾方面開展社區圖書館的讀者服務工作：

一、多方面開展社區圖書館讀者服務工作

1.文獻借閱服務

1.1 建立合適的藏書體系。文獻資源是圖書館服務讀者的基礎和條件，社區圖書室文獻借閱服務應根據主要讀者群的需求，建立具有與之相適應的藏書體系，并根據讀者的需求變化，及時調整館藏結構、補充館藏文獻信息量，以滿足讀者文化知識增長的需要。

1.2 多角度豐富藏書量。根據社區圖書館面積小、經費不足情況，有目的、有計劃地通過各種途徑和方法搜集和利用圖書資源，不斷增加圖書館藏書量和圖書利用價值。要積極號召和鼓勵轄區居民、社區內單位和企業開展圖書捐贈活動，盤活各種資源，整合有形力量，凝聚成全社區都來關心、關注和辦好圖書館的強大合力。

1.3 結合讀者類型，進行有效的資源建設。目前社區圖書館讀者類型可分為：成人讀者、少兒讀者、青少年讀者、老年讀者和殘障讀者，社區圖書館可根據各層面讀者的不同特點及需求，進行資源建設與配置，確保社區讀者能充分利用圖書館。

2.空間場地服務

圖書館是廣大讀者終身學習和研究的重要場所，所以，需要營造一個優雅舒適、整潔明亮的閱讀環境。作為社區圖書館，應根據轄區居民特點，充分利用空間場地，做好居民所需的各種文化服務工作。針對目前可能常來圖書館的是退休老年人及青少年，社區圖書室就可以針對老年讀者開辟安靜的“報刊閱覽室”，滿足老年人了解時政、查閱養生、翻閱歷史等的閱讀需求。也可以建立專門的少年兒童閱覽室、自習室等場所，將更多的少年兒童吸引到圖書館，寫作業或看書。不但可以培養少年兒童的學習興趣，養成利用圖書館的習慣，還可以解決家長的后顧之憂。另外對于少年兒童讀者來說，由于年齡小，如果無人陪伴，無法獨自前往路途稍遠的市、區圖書館利用少兒閱覽室。而社區圖書館由于設在小區里，孩子們可以自行前往。

3.網絡服務

隨著社會現代化的高速發展，網絡走進了千家萬戶，網絡環境賦予了社區圖書館全新的服務方式與服務內容。

3.1 建立社區圖書館網站。通過建立社區圖書館網站，為社區居民提供全方位的信息服務，開通遠程檢索與書刊介紹與推薦，使社區居民能充分享受到圖書館的人性化服務，提升圖書館管理與服務效率。

3.2 開辟電子閱覽室。電子閱覽室所提供的主要是由電子出版物和網上多媒體信息組成的閱讀內容,并通過視覺、聽覺等直觀接受的形式,向廣大社區讀者提供更為新穎、方便的閱讀方式與環境。這種社區電子閱覽室的建立可以有效提高社區讀者的閱讀熱情和閱讀效果。

同時社區圖書館應借助電子閱覽室和電教室的配套設施，開展視聽播放服務，為社區居民提供各類視頻服務，給社區居民以豐富的學術熏陶、濃厚的人文陶冶和深刻的思維啟迪。讓居民免費享受到“在休閑中學習，在學習中休閑”的樂趣。

4.文化活動服務

文化活動服務是圖書館服務的重要組成部分，尤其是社區居民對文化活動的需求更迫切。社區圖書館可以通過開展豐富的讀者活動，一是宣傳社區圖書館，擴大影響力；二是吸引更多讀者，使其了解并充分利用圖書館。讀者活動從形式上可分為：講座類、展覽類、讀書競賽類、咨詢服務類、其他競賽類、宣傳類、紀念日慶?；顒宇惖?。社區圖書館可根據社區居民需求，遵循靈活、多樣原則，突出社區特點，吸引社區居民共同參與,促進家庭的和諧，充分發揮圖書館文化宣傳主陣地作用。

二、加大社區圖書館管理人員素養提升

根據對烏魯木齊地區圖書館調研結果，目前社區圖書館的工作人員大都沒有經過專業的圖書館學培訓，也沒有時間進行跟班學習，專業知識十分欠缺，缺少最基本的圖書館服務認知，個人認為，要做好社區圖書館讀者服務工作，人員素養是基礎，應從以下幾方面進行提升：

1.建立“以人為本”的社區圖書館讀者服務理念

社區圖書館建立“以人為本”的讀者服務理念，就是在服務工作中要堅持讀者第一的原則，以社區居民為中心，想社區居民所想，急社區居民所急。即把“書是供所有人使用的”、“為每本書尋找它的讀者”、“節省讀者的時間”等“人本意識”充分體現出來。

2.更新自身知識結構，提升服務能力，適應居民服務需求

首先是樂于奉獻，善于思考。社區圖書館服務工作，是一種比較辛苦與瑣碎的工作，如果害怕苦和累是做不好這項工作的，同時要求在開展工作的同時，對出現的新問題及時想辦法，使其予以解決；其次，圖書室工作人員應具備一定的圖書情報知識和技能，可以科學、自如地組織文獻信息和檢索利用文獻信息，為讀者服務。

總之，社區圖書館是公共圖書館的主要組成部分，是公共文化服務體系的基礎，要從豐富讀者服務形式入手，以讀者需求為目的，結合圖書館發展現狀，做好、做實讀者服務工作，為構建和諧社會努力奮斗。