臺光五金：讓郵箱擁有社交能力

文 | 本刊記者 石菲

臺光五金：讓郵箱擁有社交能力

文 | 本刊記者 石菲

當你一早趕到公司，打開郵箱，面對紛繁的郵件，應該先看誰的郵件？又應該優先處理哪些事情？這些社交平臺都會幫你考慮。

每個人的工作場景中都會用到電子郵件，當這個看似平淡無奇的日常工具變成企業認知社交平臺，究竟能為企業帶來怎樣的價值？

快速交流解決溝通不暢

已成立逾50年的臺光五金一直致力于為客戶提供高品質的機頂盒、電腦機箱、電視機外殼和配件及散熱片，彈簧夾等產品。隨著業務的不斷拓展，除臺灣、東莞、香港外，近年來，臺光五金不斷加大發展力度，進軍海外市場，在亞洲市場，已在泰國設立了金屬沖壓及注塑工廠，今年也開始轉型，開發智能型電子產品。

對于一個非IT的制造業企業來說，臺光五金的業務迅速擴展，但IT基礎建設、IT人力資源及技能的投入及需求也隨之增加，同時企業內部溝通的需求也逐漸加大。因此，臺光五金需要一個既能有效地控制IT成本，同時能實現在東莞、臺灣、香港、泰國四地，可滿足企業管理人員以及員工業務需求的一個安全的企業社交平臺。

臺光五金選擇了IBM Verse云端版開啟了自己的嘗試。Verse基于Domino為臺光五金提供了一個全球性多語言協作、穩定高效的社交化平臺，包括電子郵件、日歷、即時通訊等功能，并與其內部OA流程等進行了無縫對接，管理人員可以通過Verse手機端或PC端，完成各種流程審批。

臺光五金全球IT經理林俊誼介紹說，2016年7月，臺光五金導入了Verse，在較短的時間里獲得了三方面的改善，首先，建立了一個與客戶端緊密聯系的知識庫，知識庫還可以變為交流區，減少了溝通成本。其次提高了員工的工作效率，林俊誼以自己為例，他每天在廠區之間要移動大約6公里的距離，企業社交平臺簡化了簽核流程和交流成本。最后是人力成本、材料和紙張的減少，將Verse和OA與ERP等系統連接后，可以隨時得到數據報表，辦公文件無紙化比例達到75%。按照這個比例，預計每年人事的成本可節省10多萬美金。

林俊誼表示，社交平臺同時還解決了溝通不暢的問題，有一些異常損失成本主要是溝通不良導致的，比如業務與客戶端溝通不清楚，造成客戶要求跟廠內接收到的信息不一致，而這有可能造成特殊賠款，影響企業商譽。社交平臺降低交流成本的同時還可以將相關內容作為證據留存。

臺光五金總經理巫典勛與IBM大中華區分析事業部社交商務總經理劉可立合影。

打造認知社交平臺

當你一早趕到公司，打開郵箱，面對紛繁的郵件，應該先看誰的郵件？又應該優先處理哪些事情？這些社交平臺都會幫你考慮。

IBM Verse是一款顛覆傳統的以認知電郵為核心的工作平臺，無論是云端版還是本地版，靈活的部署方式，都體現了專為社交化、移動化的工作場景所設計的理念。通過智能化的郵箱設計，突破常規，把用戶每天相互聯系的多種應用整合在同一個協作環境中，且實現了人和信息之間的快速匹配，增強了郵箱系統的社交能力，通過認知計算、大數據分析等技術為客戶挖掘更深層的數據商業洞察，在提供卓越的用戶體驗的同時，建立了有效地社交關系網絡，將溝通工作化繁為簡，打造了更加智慧的工作新“簡”法。

IBM Verse不僅僅是一套以郵箱為核心的工作平臺，同時也可稱為是每一個員工的“個人助手”，它將通過郵件中的大數據，運用認知計算技術，自動提示用戶工作優先級、處理普通任務、并基于行為分析輔助用戶進行業務決策，這遠遠超過一個郵箱的職責。你也可以把他看做一位具有極強理性分析頭腦的專家顧問。利用神經網絡算法，系統會根據用戶行為和用戶使用場景判斷工作優先級，并通過自學習不斷糾錯。換句話說，系統能夠根據使用者不斷積累下來的動作，發現重要事項并提示使用者處理。

除此之外，IBM Verse可通過了解、分析員工的日常工作內容及習慣，提示并優化基于員工工作環境、人際網絡及語境的郵件措辭，使工作更加專業高效。

從數據搬運中獲取商業洞察

認知計算領域目前還處于技術發展期，有賴于用戶和服務商的充分合作，共同摸索。因此IBM還為臺光五金提供了貼心的運維增值服務，全方位的為臺光五金業務拓展保駕護航。不僅幫助臺光五金大幅降低運維成本，還在認知等領域與客戶一同成長發展。

臺光五金總經理巫典勛表示：“自2016年以來，臺光集團一直不斷地在進行亞洲乃至全球的業務拓展，但協作溝通成為了日常業務的難題之一。通過使用IBM Verse，我們可以做到更流暢、高速的溝通與協作，更高效地為客戶提供業務服務，創造新的商業價值。”

巫典勛還表示，臺光五金下一步會進軍智能制造領域，研發旅行等領域的智能產品。在此基礎上，臺光五金會與IBM進一步加強合作，在人事管理的人格特質分析、智能產品研發等方面進行更多嘗試。

不僅如此，IBM還考慮到不同企業對于社交工作平臺的需求，設計了Verse本地版（Verse On-premise）及云端版（Verse on-Cloud）兩個部署方式，基于Domino的IBM Verse本地部署版本擁有與云端一樣的可持續性、安全性及及時性，并可輕松實現遷移，這使這款產品更加符合客戶需要。

IBM大中華區分析事業部社交商務總經理劉可立表示：“傳統的郵件往來、點對點的溝通，已經無法滿足企業對信息互通有無及數據分析的要求。IBM Verse認知電郵社交平臺有效地解決企業的運維成本及工作效率問題，并可幫助企業從被動的數據搬運中主動獲取到新的商業洞察，這將為企業帶來遠超于其業務本身更多的市場價值，助力制造、零售等行業企業實現數字化轉型。”