回答尷尬問題

◎ 劉 同

回答尷尬問題

◎ 劉 同

這幾年，我基本都在各個大學(xué)和同學(xué)們面對面聊天。因為見面的時間不算長，在短短的兩個小時里，我要準(zhǔn)確地回答大家的提問，要盡可能地從各個角度說清楚，讓提問的同學(xué)了然于心，讓聽的同學(xué)也有所收獲。

回答好問題不難做到，令人抓狂的是如何回答那些尷尬的問題。

有一次在中國傳媒大學(xué)，有個同學(xué)站起來直截了當(dāng)?shù)貑枺骸巴纾氵€是單身嗎？”我突然僵住了。僵住的原因有很多，一方面是沒想到有人居然對我的感情生活感興趣；另一方面是這個問題無論回答“是”或者“不是”都要進(jìn)行更詳細(xì)的解釋；再則，如果這個問題我回答得很詳細(xì)，對現(xiàn)場的其他同學(xué)來說是浪費時間，因為大多數(shù)同學(xué)來到現(xiàn)場，想聽的絕對不是我的感情生活。

那天我很尷尬，語無倫次，面紅耳赤。回來后，我認(rèn)真地思考了這個問題，以免再陷入這種窘境。后來果然又有其他大學(xué)的同學(xué)問：“你現(xiàn)在三十多歲了，有喜歡的人嗎？”我回答說：“你說我都三十多歲了，如果還沒有喜歡的人，應(yīng)該超級不正常吧。”

我有個朋友叫狐貍，以前做過上門推銷員。他說同事的離職率特別高，因為這份工作太傷自尊。每次去一個公司，敲開一個主管辦公室的門，大多數(shù)情況下都會被對方趕出來，就像街邊的老鼠一樣，而最常聽到的話是：“我要叫保安了，你給我滾出去。”

他的同事被人這樣罵過之后會默默反省，想是自己的錯，還是對方的錯；是工作性質(zhì)出了錯，還是理想出了錯。最后的結(jié)果是——幾個小時之后，他辭職不干了。

狐貍卻堅持了下來，連續(xù)兩年成為業(yè)績最好的銷售員。我說：“別人讓你滾，多傷自尊啊。”他說：“是啊！正因為每一次都被這句話傷害，我就想怎樣才能無視這句話。后來別人說‘你給我滾出去’時，我就特別認(rèn)真地對對方說：‘啊，我剛剛從別的老板的辦公室滾過來。’說完之后，對方也笑了，我趁機讓對方看看我們最新的產(chǎn)品。”

我問狐貍：“你怎么做到的？是天生的嗎？”

狐貍哭笑不得，告訴我真相：“其實我從小就被各種人找茬，我很痛苦。別人一說什么，我就緊張，生怕話題落到我身上，可越是這樣，別人越會針對我。后來我想明白了，我把大家總是針對我的點、嘲諷我的話都拿出來研究，這就好像回到了學(xué)生時代，每天做公式求解，找到每個點、每句話的最佳答案。久而久之，我不會再被傷害，同時大家還覺得我挺幽默的。”（摘自《向著光亮那方》中信出版社 圖/弋平）式會議，就花山的設(shè)計方案征求意見。員工各抒己見，參與熱情很高。公司管理者把大家的意見歸納為兩套方案，下午下班后將員工分成兩組，使其按照中午制訂的計劃搭建各自心目中的花山。

對于能將自己參與設(shè)計的花山變?yōu)楝F(xiàn)實這件事，員工都表現(xiàn)出了濃厚的興趣和高漲的熱情。同時，兩組員工形成了對比，內(nèi)心的競爭力由此而生。完工后，兩組成員紛紛在自己的作品前拍照留念，此后也倍加珍惜花山，工作之余還經(jīng)常主動去保養(yǎng)。

管理者改變了思路，讓一項“苦差”在合理的激勵下變成了“美差”。

（摘自《大道至簡：有效工作筆譚》北京大學(xué)出版社）