遲到非小事

◎岳振寧

遲到非小事

◎岳振寧

有這樣一些管理者，他們認真負責，關心員工，樂于和員工溝通，在員工出現問題時能夠換位思考，但他會問這樣一個問題：“我能夠做到換位思考，可在了解了員工的難處后，我很容易因為認同他的做法而失去原則。”

理解不代表縱容，“我理解你”必須建立在堅守原則的基礎之上。例如一名員工經常遲到，屢次被罰款依然沒有改善。主管通過了解情況得知這名員工的上班路程有十多公里，需要一個多小時。由于這名員工態度積極，業績優秀，他的主管對此很理解，所以大部分時間只是做一些善意的提醒，但是問題始終得不到解決。

如果你是他的領導，你會怎么辦？是表示同情和理解，還是繼續罰款？

也許主管會告誡這位員工說：“其實你每天只要早出門十分鐘就不用被罰款了，下次一定注意啊！”但這有效嗎？結果擺在面前，基本無效。因為你沒能讓對方認識到你真正的關切，也沒能讓對方認識到遲到不是罰款能夠解決的問題。

上面說的這個故事真實地發生過，那么問題是如何解決的呢？主管下班后開車載著這名員工回家，實地測量了一下距離，真實地體驗了一次員工需要克服的困難，開車途中還和這名員工做了深入的溝通。管理者的這種行為讓員工看到了真誠，建立了信任關系；路途上的溝通更讓員工真正理解了“遲到非小事”的含義，員工不再認為大家在小題大做。從此以后，這名員工再也沒有遲到過，目前身居要職。

（摘自《企業家日報》 圖/弋平）