從王娜娜事件看網絡輿論的形成機制

□　唐娟　羅彬

從王娜娜事件看網絡輿論的形成機制

□唐娟羅彬

網絡已經成為連接個人與世界的重要紐帶，通過網絡，人們可以公開表達自己的意見。在關系到公共利益的一些重大議題或媒介事件中，網民可以借助網絡的優勢積極參與其中，發出自己的聲音。本文主要通過王娜娜事件，分析網絡輿論的形成過程。

王娜娜事件；網絡輿論，形成機制

一、引言

隨著信息技術的快速發展，在日趨激烈的媒介競爭中，網絡無可爭議地成為繼報紙、廣播、電視之后的第四媒體。與傳統媒介的言論形式相比，作為一種新的言論形式，網絡言論如今越來越深刻地介入到人們的日常生活，對人們的社會認知、價值觀念、生活態度，甚至是行為變化都發揮著重要的作用。開放的公共領域內，網民自由發言，根據每時每刻都在更新的新聞議題進行觀點的交換，這使得網絡言論傳播邁上了實質性階段。

網絡這個信息平臺一定程度上保障了公眾的知情權、監督權，也使得弱勢群體、邊緣群體擁有了某種話語權。網絡言論的活躍程度也前所未有，可以產生巨大的網絡意見的壓力，使得公權力機構、公眾人物都不能忽視。例如：香港“占中”事件、“周亮解說門”、上海外灘踩踏事件等，網絡意見對公權力機構形成較大的意見壓力，促使他們加快事件的調查進度以及對當事人的查辦。據第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》的數據顯示，截至2015年12月，我國網民規模達6.88億，全年共計新增網民3951萬人。互聯網的應運而生，給言論傳播添上了新的翅膀，加速了言論傳播的速度，擴大了言論傳播的面積。互聯網作為載體，使得網民表達的需求得到了極大的滿足。各種言論通過用戶之間的交流互動廣泛傳播，在短時間之內，網絡言論的傳播為網絡輿論的形成提供了良好的先決條件。

二、事件回顧

王娜娜，河南周口市沈丘縣人，2014年向銀行申請小額貸款，因為信息不符被拒，沒能得到批準。2015年5月，她向交通銀行申請辦理大額信用卡，再次被拒，銀行給出的原因是“學歷不實”。交通銀行方面審查的結果顯示王娜娜是大專學歷，而她本人資料上填寫的卻是高中。隨后，王娜娜通過中國高等教育學生信息網進行查詢，結果顯示王娜娜于2006年7月畢業于周口職業技術學院，擁有大專學歷。學信網上的資料顯示名字、出生年月、身份證號都與王娜娜本人實際信息一致，唯獨照片上卻是一個陌生女孩。這個時候王娜娜才意識到十多年前自己并非落榜，是有人冒名頂替自己上了大學。

三、網絡輿論的形成過程

從發生學的角度來說，輿論的形成一般分為六個階段：問題的發生、輿論領袖的發現、意見的發生、事實與意見信息的傳播、意見的互動與整合、輿論的形成。事實上，在現實生活中，某一輿論的實際形成情況往往要比這復雜得多。筆者認為，網絡輿論的形成過程應有以下幾個階段。

（一）公共問題的發生刺激意見的出現

威廉·葛德文說，我們的一切知識，我們的一切觀念，我們作為有理性的動物所具有的一切，都是從此刺激產生的。這種刺激可能是社會的變動，也可能是較大的突發事件，特別是與多數人持有的信念相矛盾或與他們的心理期待相契合的事件，以及那些具有導火索性質的事實。任何社會問題都是在一定的社會土壤中孕育并萌發的，公共問題由于和公眾的利益直接相關，往往更能吸引大家的注意，引發廣泛關注。高考向來被認為是中國最公平的一個考試制度，無數的家庭希望通過高考改變孩子一生的命運。王娜娜事件一經媒體報道，就立刻使人聯想到2009年曾轟動全國的羅彩霞事件。假設王娜娜沒有去銀行申辦貸款，是不是她一輩子都不會知道自己考上了大學。為什么2009年羅彩霞被人冒名頂替上大學之后，王娜娜的故事和她如出一轍，到底還有多少這樣的受害者？到底是什么樣的人可以公然利用別人的身份平靜地生活？一時之間，眾說紛紜，種種疑惑交織在一起。網民們爭相發表意見，有人說頂替者偷了王娜娜的人生；有人說自己的舅舅在70年代也被別人冒名頂替，成了一輩子的痛；還有人說應該嚴懲涉事者以彰顯教育的公平公正。網民不間斷的轉發和跟帖擴大了事件本身的社會影響，2016年2月26日《新聞1+1》專門做了一期名為“冒名上大學為何總能輕易上演”的節目，對于頂替事實進行了梳理，同時揭露了事件背后的利益鏈條。這期節目一出，在網上就有8.3萬人參與評論。借助網絡媒體即時傳播的特點，該事件得以迅速發酵，以輻射的方式不斷擴散，第一輪的網絡輿論熱潮被引爆，推動了事件的后續發展。

（二）意見的碰撞與傳播

網絡媒介突破了大眾傳播由點到面的單向性的傳播方式，實現了雙向互動的信息傳播。在網絡世界里，傳統媒體“守門人”的權限被弱化，每一個人都可以成為言論的主體，可以自由討論、交流意見，通過積極主動地尋找同盟軍，在同一網站內部群體達成共識，從而形成輿論。最初王娜娜事件的新聞作為事實信息已經刺激了意見的出現。經過中央電視臺《校方回應“女生被頂替上大學”：事件屬實》、新京報《假“王娜娜”被解聘9名責任人受處分》等有較大影響力和公信力的媒體報道后，人們關于該事件的意見信息逐漸碰撞、交匯，形成了一個觀點的自由市場。隨著討論范圍的不斷擴大，網民們個人的意見已經匯聚成了社會意見，形成一種社會力量。大家基本上都由最開始對王娜娜的同情轉為對頂替者的痛恨，由關注受害者的命運轉為對涉事者的指控，由情緒化的宣泄轉為理性的判斷、分析。這個過程中，像中央電視臺、新京報等一些主流媒體充當了輿論領袖，網民關注的焦點成為公眾設置的議題。這些意見在網絡這個環境中被集納，主導了網絡輿論的發展方向。

（三）意見的歸納與輿論的擴散

經歷了輿論領袖的發現、事實與意見信息的傳播、意見的互動與整合后，意見的歸納與輿論的擴散是輿論形成的最終階段。前期各方意見的發表、碰撞、交匯，到了這一階段逐步形成相對一致的社會輿論意見。在王娜娜事件當中，關于兩個女孩錯位人生的思考，對于教育制度公平的拷問，以及真相背后的追蹤等等，都是不同利益群體表達出來的意見。截止到2016年4月底，基本上網絡輿論都朝著支持王娜娜法律維權的方向發展：《河南被頂替上大學女子：望頂替者在媒體公開道歉》《處理“王娜娜事件”別開法治倒車》《王娜娜事件的最終真相是什么》等報道下面都有上萬條的評論。不難看出，冒名頂替上大學案件中，之前關于人肉頂替者張瑩瑩，痛斥學校招錄工作的紕漏，甚至質疑背后有人販賣高考指標等分散而零碎的意見經過不斷的跟進報道后，迅速發酵，各種聲音慢慢有了交流、互動，網民的意見逐步趨于一致，都將焦點轉移到了王娜娜如何進一步維權上來。這種近乎統一的意見成為一種社會力量，推動了事件的發展，使得調查結果越來越明晰，最終13名涉事人員都受到了應有的處罰，當事人的合理身份得到社會認可。至此，王娜娜事件中的網絡輿論算是最終形成，支持受害者維權、要求嚴懲涉事者這兩種觀點引發了大家共鳴，經過報道的跟帖與評論，逐漸成為占主導地位的意見，產生了強大的影響力。

四、結語

經濟全球化帶來的浪潮和現代通信技術的發展在空間及技術層面上延伸了公共事件的輿論話語平臺，民意匯聚而成的社會情緒、社會態度獲得了直接的表達途徑，輿論也由此變得更加多元和復雜。多數人的意見通過網絡能夠得到暢通的傳遞，表達自由的權利也得以實現，數以億計的普通網民，不僅是各類傳統媒體的受眾，還是信息的掌握者、各種觀點的持有者，當然也是事件的參與者，他們的贊同或質疑均可通過手中的媒體發布，眾聲喧嘩已然成為當前網絡輿論的常態。當然，網民的素質良莠不齊，他們的觀點中多多少少夾雜著情緒化的宣泄和非理性的表達，這導致網絡輿論的不可控性也在增加，影響網絡輿論生成的因素日漸增多，網絡輿論的形成機制隨之愈加復雜。研究和把握網絡輿論形成和運行規律可以為輿論引導提供必要的依據，因此探究網絡輿論的形成機制顯得尤為重要。

1.韓運榮，喻國明.輿論學原理、方法與運用［M］.中國傳媒大學出版社，2013.

2.劉建明.社會輿論原理［M］.華夏出版社，2002.

3.吳小君.輿論應對危機傳播［M］.中國傳媒大學出版社，2015.

本文系2015年度國家社會科學基金項目“新疆維吾爾族日常生活中的儀式傳播與文化認同研究”（項目編號：15xxw003）階段性成果之一。

（作者唐娟系新疆財經大學新聞與傳媒學院2015級碩士生，羅彬系新疆財經大學新聞與傳媒學院副教授）