未來的出路在于變革

未來的出路在于變革

在“互聯網+”的新環境中，各類背景的檢驗檢測機構都面臨著各種挑戰。國有機構、民營機構、外資機構在市場上各有一片天地，而在“互聯網+”的新生態中，一些平衡會被打破，新的格局也會逐步形成。“互聯網+檢驗檢測”的未來出路在哪里？業內人士和學界學者都有著各自的看法和觀點。

中國標準化研究院 張文理

傳統產業與互聯網結合應該是“互聯網+”，而不再是“+互聯網”。一個“互聯網”位置的改變耐人尋味。不論是信息化帶動工業化，還是深度融合，都是“+互聯網”的概念。也就是說，傳統產業仍是主體，互聯網只是工具。再好的工具只有被利用才有價值，這就是工具最大的特征。今后的互聯網已不再是一般意義上的工具，它將從設計、生產、銷售到售后的全流程對傳統產業進行改造，傳統產業則會變成被“+”的對象。以“互聯網+”為特征的工業4.0很可能打破先生產、后銷售的思維，甚至會讓生產與消費之間的鴻溝逐步消除。

國家機械電子產品環境與可靠性質量監督檢驗中心 任占勇

真正的“互聯網+檢驗檢測”的模式應該是依托互聯網，向未知客戶滲透。它們最大的差異就是：“+互聯網”是面向定制客戶發送信息，而“互聯網+”則是滲透到海量的“大眾創業”的未知客戶當中。其次，目前的“+互聯網”檢驗檢測業務的收益，還是線下的物理檢驗檢測過程創造的，并不是互聯網平臺自身創造的。而“互聯網+”是平臺的線上檢驗檢測功能能夠直接創造價值。

因此，今后“互聯網+檢驗檢測”應該是線上、線下雙向提供質量檢驗檢測與質量改進服務。

由此我們提出“互聯網+檢驗檢測”生態圈的概念。其載體是互聯網平臺，客戶是一群不確定的客戶，檢驗檢測將向前延伸。其目標就是實現國家提出的“提質增效”，由過去單一的符合性檢驗，轉變為在產品的研發和設計過程中，為企業提供產品質量改進的增值服務，從而與產品研制生產企業由依附關系轉變為共生共贏關系。

“互聯網+檢驗檢測”生態圈重點依托檢驗檢測業務由線下向線上延伸。線上檢測其實就是根據工業產品信息，基于大數據，構建產品標準模型。企業可以在線依據相應的產品標準模型，對自己的產品進行自我評價。若自我評價結果不能滿足質量要求，平臺還可以提供在線的質量解決方案和改進措施。產品質量改進之后，企業可以在線再次評價。正是這種基于大數據，通過創建標準模型，構建線上測評和改進平臺，形成了所謂的“線上檢測”能力，進而支撐“大眾創業，萬眾創新”，支持工業產品研制全過程。

同時，我們的“線下檢測”也要由單特性向全特性覆蓋。如前所述，目前中國工業產品質量和發達國家相比，主要差距在于通用質量特性。因此，今后通用質量特性檢驗檢測機構要聯合各專業產品檢驗檢測機構對產品進行檢測、診斷和質量改進服務。檢驗檢測業務要由功能性能檢測向全質量特性檢測發展，質量檢測要由單純的符合性檢測擴展到產品薄弱環節分析和質量改進優化。

湖北省質監局 陳 專

“互聯網+檢驗檢測”意味著一個全面參與、互聯互通的平臺。這個平臺至少應該保持開放、中立的特性。

“互聯網+檢驗檢測”平臺應該是一個包容開放的平臺，有關的社會相關方都能進入這個平臺。首先，這個平臺的作用不是促成事務、利益達成，而是提供實時信息交流。其次，平臺必須是中立的，不代表任何一方，這樣才有可能使所有參與者都在平等的位置上進行交流。在淘寶上購物，如果顧客與相關方不是處于平等的地位，那么網上的交易就無法達成。我們要為交易的所有方提供公共平臺，把所有的檢驗檢測產業鏈都納入進來。所以，中立是平臺的基石。

中國檢驗認證集團 盧 垚

在互聯網時代，需求是巨量的，差異化、個性化是明顯的。在互聯網思維之下，任何一個單一的機構所具備的資源是極其有限的，也是遠遠不能滿足互聯網時代客戶需求的。所以，在互聯網時代的商業設計過程中，不但需要考慮自身的資源優勢，更要考慮如何建立一個外部的合作平臺，把能夠集合的外部資源全部調動起來，通過平臺的方式展示資源，使之開放、透明，以便讓客戶可以接觸使用。只有通過這樣一個平臺才能調動隱藏在平臺后面的大量資源，從而與前端大量的個性化需求對接。

重慶市計量質量檢測研究院郝 霞

隨著物聯網、云計算、虛擬制造等新技術及互聯網思維的大規模應用，催生出更廣闊的檢驗檢測創新服務。探索基于互聯網思維的檢驗檢測服務模式，將是加快檢驗檢測認證現代市場體系建設、創新服務的有益嘗試，也是加快政府職能轉變和改革，開展檢驗檢測認證機構整合的重要手段。尤其是基于開放、合作、創新、高效、專注、極致、口碑、快速等互聯網思維的檢驗檢測服務模式創新，能夠使市場在資源配置中起決定性作用。同時，能夠更好發揮政府作用，促進檢驗檢測認證機構能力建設和轉型升級，便于為客戶提供更加精準和快捷的檢驗服務。

APP將實現在線下單，通過在線完善資料，提供樣品物流信息，實現在線下單并跟蹤狀態。

APP將有可能引入服務評價體系，客戶可方便地通過評價體系來了解檢驗檢測機構的能力、服務水平，以便選擇合適的檢驗檢測機構，同時檢驗檢測機構可以根據客戶的反饋及時做出調整。

APP平臺將有助于降低因雙方聯絡人員崗位變更造成的影響。

通標標準技術服務有限公司吳本生

目前，絕大多數檢驗檢測認證機構還沒有建立APP移動通訊平臺，然而在未來檢驗檢測機構擁有自己的APP將成為趨勢。通過APP平臺，客戶能非常方便及時地了解檢驗檢測及認證工作的進度，下載查閱所需要的資訊、資料或檢測報告，降低溝通成本，提高溝通效率。

結 語

可以預計，在未來，政府和監管機構會繼續扮演裁判員的角色，而運動員可以是外資的，也可以是民營的和市場化的國有機構的。政府部門以購買服務預算的方式，展開招投標來招募服務供應商。這時，市場這只看不見的手會真正發揮作用，通過互聯網的平臺傳播開來。可見未來是檢驗檢測認證行業蓬勃發展、健康成長的時代，整個電子商務的經營環境也會因此受到很好的凈化。

（資料整理：本刊記者蔣志洲）