“執著”譜寫無悔青春
——記上海市質量和標準化研究院研究團隊

文/本刊記者 蔣志洲

“執著”譜寫無悔青春
——記上海市質量和標準化研究院研究團隊

文/本刊記者 蔣志洲

上海市質量和標準化研究院研究團隊是一支年輕的團隊，平均年齡不到36歲；也是一支高知的團隊，80%以上成員為研究生以上學歷；更是一支創新的團隊，不斷地在專業領域內破浪前行。上海市質量和標準化研究院的這個優秀團隊，充滿著一種精神，執著。在2010年至2014年五年間，他們完成了39項省部級以上的科研項目，研制了39項國家標準、26項地方標準，承擔了100多項質量和標準化領域的公益性支撐項目，獲獎數十項。

開創“標準協同”理念

這支團隊，擁有堅實的專業知識和創新精神，為服務區域經濟發展、輔助政府管理轉型做出了有力的技術支撐——開創了“法規框架下的標準協同”理念以及實踐案例。

2011年，支撐本市行政審批標準化建設的重任落到研究團隊肩上，這是一個“國內沒經驗、國外無借鑒”的任務。實際上，研究團隊兩年前已敏感捕捉到了相關領域的科研價值，并進行了科研儲備。接到任務后，研究團隊立即組織課題組與相關領域專家熬夜奮戰，僅僅用了一個禮拜的時間，就完成了體系構架和模塊建設，確定了攻關重點，進入試點工作。在接下來的工作中，研究團隊的同志們一路高歌猛進，開創性地實現了法規和標準作為管理制度體系的一體化融合，研制了國內首批規范行政審批業務和服務的標準。

政府績效考核的“尺子”

伴隨著我國經濟轉型發展，大質量時代悄然來臨，政府應該如何實現科學監管，作為質量智囊的研究團隊也面臨著全新的“挑戰”。為了實現開全國之先的誓言，研究團隊中的質量團隊打響了與時間賽跑的攻堅戰，僅用半年的時間，就完成了《區（縣）政府質量工作績效評價指南》地方標準的研制任務，不僅成果實現了國內首創，而且成了現在考核政府質量工作績效的一把尺，從此不再是“毛估估”了。

參與重大活動服務國家需求

參與重大活動、服務國家需求，是研究團隊努力的目標，展現團隊價值和團隊風貌是團隊成員共同的工作追求。五年來，研究團隊先后承擔了上海世博會、上海自貿區、上海迪斯尼等國家重大活動的標準化建設任務。其中：研制的多項世博會信息技術規范，為網上世博會提供了標準支持，為上海世博會成為第一屆永不閉幕的世博會提供了強有力的技術支撐，并獲得“中國標準創新貢獻獎”；主持審核了世博園區公共信息導向系統，為成功應對單日百萬級大客流的有序引導發揮了獨特的作用；承接了上海自貿區貿易便利化的標準化支撐任務，承擔了上海迪斯尼樂園的公共圖形標志的審核工作等等。

優秀傳統源于培養

這樣優秀的團隊，形成過程并非一朝一夕。

研究團隊非常注重員工素質和精神的培養，除了大力支持員工攻讀更高學歷，還推薦符合條件的員工參加質量工程師、標準化工程師的培訓與考試，安排員工參加卓越績效、國際標準化等與業務相關的培訓課程，以支撐業務發展；在日常工作中，鼓勵員工進行問題探討，激發群體智慧，共享知識心得，著力提高業務水平；遇到重點難點工作時組織成立攻關小組，制定合理工作方案，努力形成團隊合力，攻克技術難題……

在這個團隊里，執著是一種傳統，更是一種信條。

一個個項目的背后總有那么多難忘的青春記憶，這個優秀的團隊是由很多優秀的個人組成的，他們工作的片段不僅是團隊成果的佐證，也是推動團隊不斷前進的動力。

拼命三郎劉榮富

上海世博會籌備期間，研究團隊承擔了審核世博園區公共信息導向系統這一工作，時間緊、任務重。項目組成員劉榮富為了能夠更好地完成工作，在世博園邊上租了房子，把家搬了過去。

“原來住在虹口，2009年3月進世博做項目，4月份就把家搬過去了，就在世博園最邊上。從家里出來直接就是世博園區的7號口，每天回家都進一個門，但是都沒有看到過老婆，連續了一個多星期。當時腦袋里沒有其他想法，就想著一定要把這個工作做好。”

劉榮富白天頭頂40℃高溫踏勘現場，晚上與國外設計團隊一起徹夜審稿，這種“拼命三郎”的勁頭使得一起工作的外國團隊隊員都對他豎起大拇指。

世博項目的成功，積累了大量的實戰經驗，為院業務發展奠定了很好的基礎。隊員們從世博回來以后，對項目進行總結，提議開展城市導向系統的研究和應用，得到了院領導的大力支持。目前，研究團隊在這個領域的研究和應用，已經走在了行業的前列。

“騙子”孫建英

2011年，上海市選取了與民生密切相關的十大服務領域（包括水、電、煤、社區服務等）開展服務質量測評，研究團隊承擔了其中的社區服務質量滿意度測評工作。

社區服務是和諧社會的單元，要想深入了解居民對于社區服務的真實感受，社區服務質量滿意度測評是一種最有效的方式。社區服務質量滿意度測評既是一項專業要求非常高的工作，也是一項十分辛苦的工作。

現在的居民對于陌生人上門，是非常反感的，要在這種情況下通過入戶拜訪的方式收集信息，無疑是一種突破自我的挑戰。“其實，苦點累點我們不怕，冷嘲熱諷我們也能忍，最怕的就是居民不理解、不配合，了解不到居民對社區服務的真實感受”，年輕的科研人員如是說。有一次，項目組成員孫建英同志利用周末時間在楊浦區控江路街道一小區內走訪居民。這家居民誤以為她是騙子，一頓嘲諷過后，“嘭”的一聲將門關上，不給她任何解釋的機會。吃了“閉門羹”的孫建英感到非常難過，但她并沒有氣餒，整理好心情，微笑著走入下一戶居民繼續進行調查。

五年來，研究團體累計調查居民18 000戶，覆蓋本市8個中心城區的12個街道，涉及40多個住宅小區。調查結果為各街道社區服務質量的提升提供了有力支持，支撐了本市社區服務測評的制度建設。

女漢子韓晶

在行政審批標準化成果全市范圍內全面推廣應用過程中，研究團隊接到了4個月內必須全面完成市級層面50多個委辦局上千份行政審批事項的業務手冊和辦事指南審核任務。這項任務意味著巨大的工作量，光材料疊加起來就有兩層樓那么高，在這么短的時間內完成是幾乎不可能的。

為了能保證審核工作的質量，參加過行政審批標準化前期工作的準媽媽韓晶主動請纓，參與了這項繁重的工作。

在工作上，韓晶是一個無畏的女漢子，“我們每個人都有自己的崗位任務，一個蘿卜一個坑。在規定的時間，就必須做好這件事情，如果我走掉了，工作就會分派給其他同事，但是別的同事也有自己的任務要完成。如此重要的工作，我一定要堅持在崗位上。”

那個時候的韓晶，其實是已經臨近預產期了，隨時有生產的可能。韓晶家住浦東，每天挺著大肚子擠地鐵，家和辦公室都與地鐵站有一定的距離，都要靠走路，非常辛苦。“交給我的任務我一定要完成，而且試點單位一直都是和我接洽的，如果突然換一個人，人家也要重新去適應的，所以有一些結尾的工作我就想抓緊時間在生產之前完成它。”

“現在想起來，蠻后怕的。但是，我們研究團隊的人在工作上都是很拼的，大家都非常有責任心，也沒有軍事化的管理或者獎懲措施，就是很自然地形成氛圍。”

柔弱女李燕

與韓晶的女漢子性格不同，李燕平時溫柔恬靜。“我是一個屈從環境的人，考慮的東西比較多一點，我不太會和別人吵架，不太會和別人翻臉，同事們都說我沒有個性。”

行政審批標準化成果推廣項目時，韓晶一直工作到臨盆前兩天，后來的工作就由其他幾位隊員接手。這時李燕剛剛生完小孩，她看到隊員們忙不過來，就主動接手。

“那個時候，我每天加班，一邊工作一邊偷偷抹眼淚，想想兒子好可憐，只能盡量抽時間多陪陪他，回家就隔絕電視、電腦、手機，就是陪小孩，哪怕就只是看著他。”

突然加大的工作強度讓李燕很不適應，暴瘦了十幾斤，但她還是頑強執著地堅持了下來，“我們團隊有一種凝聚力，大家都會不由自主地努力向上，影響著我們所有人。”

結 語

一次又一次的挑戰，留給了他們無悔的青春；一次又一次的磨礪，使他們從青澀走向成熟；一次又一次的成功，豐富著他們的科研人生……

他們，在不斷的前行中，服務著本市國際質量高地的建設需求，支撐著本市標準化應用研究始終走在前沿，用執著的信條譜寫出無悔青春。