保護互聯運維的新鮮檸檬
——專訪上海藍盟總經理夏立成

文/本刊記者 潘如丹

【自主品牌·科創之星】

保護互聯運維的新鮮檸檬
——專訪上海藍盟總經理夏立成

文/本刊記者 潘如丹

在大航海時代，檸檬是抵御壞死病的良藥。2014年，上海藍盟網絡技術有限公司（以下簡稱“藍盟”）請專業設計公司設計自己的新Logo，新的企業形象標識是一個網格化的檸檬，時尚親切，更加符合年輕人的口味。以檸檬代表公司的形象，體現了上海藍盟致力于維護網絡健康的宗旨。

從網絡咨詢到互聯運維

一走進藍盟，迎面就能看到墻上謝希德的親筆題詞。名校畢業的公司總經理夏立成自謙地說：“為生活所迫，不得不選擇創業。”夏立成與想象中的IT男在外貌上大相徑庭，看起來更像一個運動員。他出生于東北黑龍江，自小便有著不凡的創業能力。

十幾年前，還在念大二的夏立成便與同學花360元買了一個尋呼機，合伙搞起了家教中介生意，3個月個人凈賺2 000元。臨近大學畢業，夏立成在學校做起了VCD租賃，由于宣傳到位，生意十分火爆，8個月凈賺6萬元。

2002年，夏立成創辦了藍盟。他以網絡咨詢業務入手，在業內逐漸找到了自己的席位。隨著咨詢業務門檻降低，夏立成開始尋找新的“藍?！?，他注意到許多公司內部IT網管效率低下，而且人工成本高，藍盟推出了網管外包業務，95%的網絡維護業務讓公司派駐人員就地解決，5%的疑難雜癥由公司后臺高手解決。

網管外包增加了客戶對公司技術能力的認可，許多客戶隨之將硬件采購也交給了藍盟，衍生出了新的業務鏈，夏立成將公司的這種業務模式稱之為“養羊模式”。“客戶將網絡管理這只‘羊’交給我養護，我養好‘羊’，通過增值服務來剪‘羊毛’，獲取利潤，”夏立成說。網管外包漸成公司主業。

在“連接”的時代，終端在變化，網絡只是其中一種形式?；诖耍牧⒊烧J為，公司要突破，必須跳出“網絡運維”的局限，夏立成將公司身份重新定義為“互聯運維整合服務商”，身份的悄然轉變，暗合了公司第三次轉型正在路上。

“當年，IBM起家的時候，做的是打字機，其他對手的戰略定位，都是成為最牛的打字機生產商。而IBM的戰略定位是做信息處理的，有別于當時的打字機，但生產的商品卻是打字機。”夏立成一直在思考公司如何更快地推進新的業務轉型，“可以想見，互聯運維的思想是從企業內PC、服務器、網絡設備整體健康性運維，擴展到BYOD（移動終端智能設備）運維、有可能擴展VIP個人客戶，包括即將蓬勃發展的家庭智能化聯網。”

做二流IT業務的一流企業

藍盟十多年來的穩定發展，除了應歸功于多年堅持的IT外包服務的產品化、標準化、流程化運營管理優勢，還在于公司團隊的順應時勢的主動變化。從成立之始，藍盟與所有的創業企業一樣，都經歷過艱難起步、初顯生機到穩步發展的過程。

夏立成憶及幾次重大關口：2006年的內部流程再造，激勵調整，2008年的經濟寒潮，2010年公司高管主動降薪，啟動公司內部打造核心成員工程；藍盟漸漸地步入發展正軌。“2013年，是我們的微創新紀年。”夏總談到創新，頓時眉飛色舞，“技術團隊進行功能創新，商務模式全面轉型，從電話銷售轉變為網絡形式，微博、微信全面啟動。”

這種漸入佳境的發展成果主要得益于夏立成對精確化管理的思考。夏立成原先認為，每一個員工按照規定的流程總是不會出錯。根據精確化理念，公司開發了一套精確管理軟件，使40人的團隊可以干80人的事情。他曾經自己開發一套軟件，將自己的管理思想運用其中，收到了較好的效果?！澳壳?，在流程管理和服務質量方面，藍盟是上海投入最大、成效最高的一家中小企業，”夏立成自豪地說。

技術服務需要有千變萬化的極致用戶體驗，軟件把流程化的思想變成固化的操作步驟，形成強有力的支撐。標準化的管理對服務質量的控制起到了極大作用，對所有用戶進行服務質量調查，所得到的結果驚人地一致。藍盟進而成為上海中小企業中網絡服務市場占有率最高的一家企業。

隨著服務質量得到用戶的認可，市場口碑的確立，微軟也將藍盟納入其最高級別的合作伙伴。2013年開始，企業的銷售收入保持50%的增長。2016年的上海藍盟銷售勢頭保持良好，發展迅速。

“但是，對一個需要發展壯大的互聯網企業來說，只有流程化的嚴格管理是遠遠不夠的，員工需要有發自內心的工作熱情，更需要有職業成就感，” 夏立成感慨地說。于是，他在三四年前毅然淡出企業的具體管理工作。企業不但沒有因為總經理的超脫而受到影響，創新能力和主人翁精神反而不斷增加，業務量倍增。

精確管理的哲學思考

中國經濟在高歌猛進的30年改革開放后，進入了相對平穩的調整期。由于市場競爭不斷加大，人力成本不斷增加，以及近期的稅收政策調整，都使得中小企業面臨著生與死的考驗。企業家既要管理好自己的團隊，還要賺錢，給團隊更多的希望，最終使得企業家面臨著多重的壓力，面臨著一種處于顛峰的決策孤獨感，而這些又不能跟家人、客戶和員工訴說，因此壓力無法宣泄。

一個偶然的機會，夏立成參加了馬拉松長跑與戈壁灘挑戰賽等極限運動。剛從敦煌徒步旅行回來的他，用18天徒步800公里，不斷挑戰自我極限。極限運動，讓夏立成的身體健壯起來，更重要的是讓夏立成有了新的人生感悟以及對公司發展的新認識。

他開始從哲學的角度來思考企業的發展，精確僅是一個相對的概念，面對復雜的人群，“精確化”不可能做到完全精確。何況強調千篇一律，一刀切的管理方法必然與人的個性化和多樣化相悖。過度依賴于精確管理，必將喪失“無限”的可能。夏立成大學時的專業是理論物理，在他的意識里面，宇宙一切都是有答案的，就像是公司推行的精確管理，每一個員工按照流程總是不會出錯。但是極限運動告訴他，世界并不是固定不變的，它充滿無限可能，如果人為去固定，將失去想象的空間。

2013年，夏立成開始變革。從煩瑣業務中跳出來的夏立成有了更多時間去接觸外部世界，思考公司未來的發展。藍盟一度曾野蠻擴張，目前，他的第一個轉變策略就是“聚焦客戶”，從500多個客戶中挑選100多個作為重點服務對象，打造極致用戶體驗，提升服務檔次，進而尋找增值服務的機會。

“我的戶外運動，是要給員工傳遞一個信息，他們的老板還是那個年輕、充滿朝氣、充滿正能量的人，”夏立成說起運動，興致盎然，“讀書、運動、正能量、認真做事，這種純凈的走校園風路線的企業文化，讓我的員工更愿意心無旁騖地在崗位上發揮自己的作用。”

藍盟將不斷挑戰自我極限，實時把握信息技術的發展脈搏，把公司業務聚焦在企業用戶身上，圍繞著互聯運維思維，不斷創新商業模式，面對信息技術革命迅速發展的挑戰，保持初心，做那顆保護網絡健康的新鮮檸檬。