電商時(shí)代大潤(rùn)發(fā)超市O2O發(fā)展新模式探析

竇仁偉

萬(wàn)博科技職業(yè)學(xué)院財(cái)經(jīng)分院，安徽合肥,230031

電商時(shí)代大潤(rùn)發(fā)超市O2O發(fā)展新模式探析

竇仁偉

萬(wàn)博科技職業(yè)學(xué)院財(cái)經(jīng)分院，安徽合肥,230031

摘要：在分析大潤(rùn)發(fā)超市O2O發(fā)展歷程和模式的基礎(chǔ)上，探討了大潤(rùn)發(fā)超市嘗試O2O運(yùn)營(yíng)所具有的資源、口碑、渠道、供應(yīng)鏈等優(yōu)勢(shì)。通過(guò)與國(guó)內(nèi)一流電商平臺(tái)的對(duì)比并結(jié)合數(shù)據(jù),深刻剖析了大潤(rùn)發(fā)超市O2O發(fā)展過(guò)程中在商品品質(zhì)、用戶(hù)規(guī)模、宣傳推廣、商城建設(shè)、配送體系等方面存在的問(wèn)題。提出大潤(rùn)發(fā)超市應(yīng)采取堅(jiān)守品質(zhì)、建立誠(chéng)信機(jī)制，開(kāi)拓用戶(hù)、豐富客戶(hù)群體，重視宣傳、加大活動(dòng)推廣，發(fā)力商城、打造優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，重塑終端、優(yōu)化配送體系等策略，全面提升平臺(tái)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，打造優(yōu)勢(shì)電商平臺(tái)等建議。

關(guān)鍵詞：大潤(rùn)發(fā)；飛牛網(wǎng)；O2O模式；線(xiàn)上線(xiàn)下融合

O2O即Online To Offline(線(xiàn)上到線(xiàn)下)，業(yè)界的通俗定義是將線(xiàn)下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)融合。O2O模式既可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的海量信息，又可以充分挖掘線(xiàn)下資源；同時(shí)突破了傳統(tǒng)店鋪地理空間的約束，方便購(gòu)物，對(duì)商家和消費(fèi)者都極具吸引力。對(duì)大潤(rùn)發(fā)來(lái)說(shuō)，O2O模式要求消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站支付，支付信息會(huì)成為商家了解消費(fèi)者購(gòu)物信息的渠道，方便商家搜集消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)信息，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)消費(fèi)者而言，O2O模式能向消費(fèi)者提供更快、更便捷的選購(gòu)物品方式。顯然，大潤(rùn)發(fā)運(yùn)營(yíng)O2O是電商大發(fā)展背景下的正確選擇。

1大潤(rùn)發(fā)超市O2O發(fā)展歷程與模式

1.1大潤(rùn)發(fā)超市O2O發(fā)展歷程

2013年6月，由大潤(rùn)發(fā)出資的B2C電子商務(wù)平臺(tái)上海飛牛集達(dá)電子商務(wù)公司成立，2014年1月“飛牛網(wǎng)”正式營(yíng)業(yè)，“飛牛網(wǎng)”的成立及其上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著在大陸耕耘16載的大潤(rùn)發(fā)正式布局網(wǎng)上零售市場(chǎng)。大潤(rùn)發(fā)超市以“線(xiàn)下購(gòu)物大潤(rùn)發(fā)，線(xiàn)上購(gòu)物飛牛網(wǎng)”這種線(xiàn)上線(xiàn)下充分融合的方式在電商競(jìng)爭(zhēng)殘酷的環(huán)境中保持逆勢(shì)上漲的態(tài)勢(shì)，為傳統(tǒng)零售行業(yè)O2O發(fā)展之路帶來(lái)希望。截至2015年底，“飛牛網(wǎng)”擁有1000萬(wàn)會(huì)員，近300萬(wàn)活躍會(huì)員，成功入股校園電商“校呵呵”，完成超10億元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，有望沖擊電商前三甲。

1.2大潤(rùn)發(fā)超市O2O發(fā)展模式

1.2.1華東統(tǒng)一發(fā)貨和外省門(mén)店O2O相結(jié)合

大賣(mài)場(chǎng)基本上以快消品為主，物流配送半徑不大，要做全國(guó)市場(chǎng)就需要在全國(guó)建很多倉(cāng)庫(kù)，投入不小。但“飛牛網(wǎng)”可以充分借助大潤(rùn)發(fā)覆蓋全國(guó)的335家門(mén)店資源[1]，以門(mén)店為倉(cāng)庫(kù)，讓用戶(hù)可上線(xiàn)選購(gòu)并享受快捷的本地化物流服務(wù)。“飛牛網(wǎng)”在華東地區(qū)直營(yíng)全品商品，由上海倉(cāng)統(tǒng)一發(fā)貨，輻射江、浙、滬、皖地區(qū)；除華東外，其余地方采用門(mén)店O2O，商品(不包括生鮮)通過(guò)大潤(rùn)發(fā)當(dāng)?shù)亻T(mén)店發(fā)貨，實(shí)行一省一倉(cāng)或者一省多倉(cāng)。

1.2.2生鮮O2O

2014年12月，“飛牛網(wǎng)”生鮮營(yíng)銷(xiāo)在上海運(yùn)行，實(shí)行半日送達(dá)。具體做法是在門(mén)店生鮮倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上增加1000多平方米的電商生鮮倉(cāng)庫(kù)，兩者連在一起，既供應(yīng)門(mén)店又供應(yīng)電商。目前，生鮮產(chǎn)品配送已覆蓋江、浙、滬、皖四省市，上海地區(qū)能做到當(dāng)日到達(dá)，江、浙、皖次日到達(dá)，同時(shí)品類(lèi)也極其豐富。除供應(yīng)新鮮水果、時(shí)令蔬菜、肉品禽蛋外，還提供水產(chǎn)海鮮、冰品速凍和乳品飲品等選購(gòu)與送貨上門(mén)服務(wù)。農(nóng)產(chǎn)品從原產(chǎn)地直發(fā)到消費(fèi)者家中，品質(zhì)有保證，放心安全[2]。

1.2.3門(mén)店電子屏O2O

大潤(rùn)發(fā)一般門(mén)店商品大概有兩三萬(wàn)種，但還不能有效滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。“飛牛網(wǎng)”在大潤(rùn)發(fā)門(mén)店鋪設(shè)一部分電子屏，充當(dāng)“虛擬貨架”，增加門(mén)店商品種類(lèi)，擴(kuò)大品種范圍，并提供送貨上門(mén)，供消費(fèi)者選擇，實(shí)行“網(wǎng)上商品門(mén)店賣(mài)”，將用戶(hù)更多的需求留在大潤(rùn)發(fā)線(xiàn)上與線(xiàn)上的閉環(huán)之中[3]。

1.2.4千鄉(xiāng)萬(wàn)館A/B計(jì)劃O2O

2014年6月，“飛牛網(wǎng)”攜手喜士多便利店推出“千鄉(xiāng)萬(wàn)館”計(jì)劃，2015年5月，“飛牛網(wǎng)”又啟動(dòng)了“千鄉(xiāng)萬(wàn)館A/B計(jì)劃”，將全速進(jìn)攻電商還遠(yuǎn)未覆蓋到的基層市場(chǎng)[4]。“千鄉(xiāng)萬(wàn)館”A計(jì)劃，即個(gè)人合伙人計(jì)劃，主要針對(duì)有固定場(chǎng)所并且有意向成為“飛牛網(wǎng)”線(xiàn)下體驗(yàn)館的用戶(hù)和通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)將“飛牛網(wǎng)”信息分享出去的用戶(hù)；“千鄉(xiāng)萬(wàn)館”B計(jì)劃，即分銷(xiāo)商計(jì)劃，包括個(gè)人(代購(gòu))、校園便利店、社區(qū)便利店、超市、其他服務(wù)中心或便民服務(wù)點(diǎn)等，都可以申請(qǐng)通過(guò)“飛牛網(wǎng)”分銷(xiāo)系統(tǒng)引入“飛牛網(wǎng)”商品進(jìn)行銷(xiāo)售。作為激勵(lì)，“飛牛網(wǎng)”則向A/B計(jì)劃合伙人提供1%～3%不等的利潤(rùn)反饋。“千鄉(xiāng)萬(wàn)館”計(jì)劃的有效運(yùn)作，讓“飛牛網(wǎng)”成功地立足農(nóng)村市場(chǎng)。

1.2.5上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)飛牛商城和跨境電商業(yè)務(wù)

2015年6月，“飛牛網(wǎng)”推出了不同于自營(yíng)品類(lèi)的平臺(tái)商城——飛牛商城，飛牛商城作為“飛牛網(wǎng)”一個(gè)子欄目出現(xiàn)在“飛牛網(wǎng)”首頁(yè)，跟“飛牛網(wǎng)”共用一個(gè)APP。飛牛商城的發(fā)展愿景是仿效天貓、京東等平臺(tái)型電商囊括全品類(lèi)商品，打造優(yōu)勢(shì)電商平臺(tái)。憑著比其他平臺(tái)相對(duì)較低的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，飛牛商城首次上線(xiàn)便吸引超過(guò)500家商家入駐，同年9月，“飛牛網(wǎng)”推出跨境業(yè)務(wù)平臺(tái)——飛牛環(huán)球購(gòu)，以母嬰產(chǎn)品為切入點(diǎn)，迅速豐富產(chǎn)品線(xiàn)。飛牛商城和飛牛環(huán)球購(gòu)的上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，豐富了“飛牛網(wǎng)”平臺(tái)內(nèi)容，給用戶(hù)帶來(lái)更廣闊的購(gòu)物體驗(yàn)。

2大潤(rùn)發(fā)超市O2O模式的優(yōu)勢(shì)分析

2.1強(qiáng)大的線(xiàn)下實(shí)體店資源是支撐

大潤(rùn)發(fā)的網(wǎng)上零售與京東商城最大的不同在于其擁有強(qiáng)大的線(xiàn)下實(shí)體店資源[5]。截至2015年底，大潤(rùn)發(fā)超市在大陸共有335家門(mén)店，幾乎覆蓋全國(guó)。數(shù)量眾多、分布廣泛的實(shí)體超市門(mén)店是大潤(rùn)發(fā)發(fā)展O2O業(yè)務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)[6]。正因如此，“飛牛網(wǎng)”除江、浙、滬、皖由上海倉(cāng)統(tǒng)一配送外，其余地方無(wú)須自建倉(cāng)庫(kù)，可充分利用線(xiàn)下實(shí)體店，快速擴(kuò)張，提供高效服務(wù)。

2.2良好的大潤(rùn)發(fā)品牌口碑是導(dǎo)向

大潤(rùn)發(fā)超市作為一家在中國(guó)大陸運(yùn)作了近20年的臺(tái)資企業(yè)，多年來(lái)，憑借提供優(yōu)質(zhì)的商品、良好的購(gòu)物環(huán)境、非常有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格深受廣大消費(fèi)者喜愛(ài)，口碑非常好。在傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)中所積累起來(lái)的口碑和人氣，為其開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)提供了足夠多的便利條件。

2.3獨(dú)特的渠道下沉式策略是創(chuàng)新

作為電商的追隨者，大潤(rùn)發(fā)超市在開(kāi)展網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)時(shí)，沒(méi)有直接采用蘇寧易購(gòu)式的價(jià)格戰(zhàn)模式在一線(xiàn)城市嗜殺，巧妙地選擇渠道下沉，以小區(qū)滲透模式布局大城市，重視發(fā)展廣大農(nóng)村市場(chǎng)，形成外圍包抄策略，逐漸做大做強(qiáng)。在大城市，大潤(rùn)發(fā)采取“社區(qū)店+飛牛網(wǎng)”，以門(mén)店密集的上海、江蘇、浙江和安徽四地為試點(diǎn)，向消費(fèi)者的居住小區(qū)滲透，集聚人氣，以點(diǎn)帶面，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，最終實(shí)現(xiàn)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋[7]。在三四線(xiàn)城市和農(nóng)村采用“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)+小門(mén)店+批發(fā)”模式，在大賣(mài)場(chǎng)之外，嘗試自建小面積的線(xiàn)下店，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地方建立“飛牛網(wǎng)”網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)店，同時(shí)推出“千鄉(xiāng)萬(wàn)館”計(jì)劃及“千鄉(xiāng)萬(wàn)館A/B合伙人”計(jì)劃，借此活躍廣大三四線(xiàn)市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)。

2.4高效的供應(yīng)鏈管理能力是保障

經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展和不斷優(yōu)化，支撐大潤(rùn)發(fā)300多家門(mén)店運(yùn)轉(zhuǎn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)谴鬂?rùn)發(fā)運(yùn)營(yíng)的命脈，而高效的供應(yīng)鏈管理是大潤(rùn)發(fā)經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)積淀后能夠勝出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要保障，也是大潤(rùn)發(fā)在同行業(yè)中顯著的優(yōu)勢(shì)所在，這些恰恰是電商發(fā)展中不可或缺的。有了高效的供應(yīng)鏈，“飛牛網(wǎng)”發(fā)展如虎添翼。

3大潤(rùn)發(fā)超市O2O模式發(fā)展中的不足

大潤(rùn)發(fā)超市從2013年底開(kāi)始開(kāi)展網(wǎng)上零售，上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)“飛牛網(wǎng)”，啟動(dòng)O2O模式，由于不斷加大資金投入，不斷進(jìn)行模式創(chuàng)新，“飛牛網(wǎng)”的業(yè)績(jī)和口碑蒸蒸日上，迅速?gòu)碾娚淌袌?chǎng)的跟隨者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲗?dǎo)者。但這種快速發(fā)展模式也暴露出不少問(wèn)題，這些問(wèn)題能否得到解決，將直接影響“飛牛網(wǎng)”是否能成為零售電商企業(yè)的老大。

3.1商品品質(zhì)保證問(wèn)題

O2O模式是個(gè)新鮮事物，線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合確實(shí)給消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)便利，但商品品質(zhì)問(wèn)題成了關(guān)注的焦點(diǎn)。雖然“飛牛網(wǎng)”很少被提及商品品質(zhì)問(wèn)題，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如何在保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)的條件下同時(shí)保證商品品質(zhì)以及處理好日常的退換貨，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，是“飛牛網(wǎng)”必須要全力以赴解決的首要問(wèn)題。

3.2注冊(cè)用戶(hù)群體單一

截至2015年底，“飛牛網(wǎng)”注冊(cè)用戶(hù)接近1000萬(wàn)，活躍用戶(hù)也就是經(jīng)常使用用戶(hù)維持在300多萬(wàn)。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明“飛牛網(wǎng)”在用戶(hù)上有足夠的優(yōu)勢(shì)。但對(duì)“飛牛網(wǎng)”用戶(hù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這300多萬(wàn)活躍用戶(hù)當(dāng)中，有相當(dāng)一部分是大潤(rùn)發(fā)連鎖超市集團(tuán)的員工及其親友。也就是說(shuō)，“飛牛網(wǎng)”的線(xiàn)上銷(xiāo)售主要是靠?jī)?nèi)部員工推動(dòng)，沒(méi)有真正地?cái)U(kuò)散開(kāi)來(lái)，廣泛的用戶(hù)群體尚未形成。這些可以通過(guò)手機(jī)APP下載數(shù)據(jù)佐證，根據(jù)百度手機(jī)助手顯示，2016年1月底，“飛牛網(wǎng)”APP下載421萬(wàn)次，落后于1號(hào)店的1219萬(wàn)次，遠(yuǎn)落后于京東商城的5540萬(wàn)次和蘇寧易購(gòu)的6771萬(wàn)次。通過(guò)員工效應(yīng)在發(fā)展早期能夠起到一定的作用，但過(guò)于單一的注冊(cè)用戶(hù)結(jié)構(gòu)會(huì)導(dǎo)致“飛牛網(wǎng)”喪失發(fā)展后勁。

3.3宣傳推廣力度不足

在零售電商競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，電商企業(yè)只埋頭做事是不夠的。“飛牛網(wǎng)”從開(kāi)始運(yùn)營(yíng)就不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)，力求為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，但在宣傳推廣方面稍顯薄弱。大潤(rùn)發(fā)集團(tuán)堅(jiān)持利用大潤(rùn)發(fā)門(mén)店推廣“飛牛網(wǎng)”，很少為“飛牛網(wǎng)”做電視廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣或者通過(guò)贊助娛樂(lè)節(jié)目、請(qǐng)明星代言提高知名度。反觀人們很容易在電視上或在互聯(lián)網(wǎng)上看到天貓、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、美麗說(shuō)、蘑菇街、京東商城等電商企業(yè)的身影，這些電商企業(yè)正是借助互聯(lián)網(wǎng)的力量讓人熟知。“飛牛網(wǎng)”除了在宣傳上存在薄弱之外，在推廣上也落了下來(lái)。眾所周知，淘寶和天貓有“雙11”和“雙12”大促銷(xiāo)，京東商城有自己的“6.18大促銷(xiāo)”，蘇寧易購(gòu)也有“8.18活動(dòng)”，而“飛牛網(wǎng)”沒(méi)有形成屬于自己的購(gòu)物大促銷(xiāo)。

3.4商城品牌實(shí)力有限

“飛牛網(wǎng)”可以充分挖掘線(xiàn)下門(mén)店超市資源，在超市品類(lèi)商品方面有足夠優(yōu)勢(shì)。為了提升平臺(tái)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，“飛牛網(wǎng)”專(zhuān)門(mén)推出飛牛商城，以較低的招商門(mén)檻聚集了不少品牌商家，旨在打造B2B2C。但與天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)等比較發(fā)現(xiàn)，“飛牛網(wǎng)”在商城方面沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在商城整體品牌知名度不高，加盟的企業(yè)以小企業(yè)及三四線(xiàn)品牌為主，一二線(xiàn)品牌企業(yè)很少；同時(shí)商城產(chǎn)品品類(lèi)及廠家偏少，需要加大擴(kuò)容。

3.5末端配送仍需改進(jìn)

打通電商最后一公里的是消費(fèi)終端的配送，也就是如何及時(shí)有效地把商品第一時(shí)間送到消費(fèi)者手中。飛牛商城的商品一般有商家發(fā)貨，飛牛無(wú)須操心，但針對(duì)數(shù)量龐大的自營(yíng)商品選擇什么樣的快遞公司非常重要。“飛牛網(wǎng)”在江、浙、滬、皖地區(qū)選擇與第三方匯文快遞公司合作，由匯文負(fù)責(zé)全面配送。匯文在快遞行業(yè)處于中等規(guī)模，主要與唯品會(huì)、“飛牛網(wǎng)”等電商合作。由于公司規(guī)模的制約，快遞服務(wù)跟不上，難以保證“飛牛網(wǎng)”所承諾的送件到戶(hù)，導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。隨著公司業(yè)務(wù)的拓展，整合改進(jìn)末端配送問(wèn)題凸顯出來(lái)。雖然“飛牛網(wǎng)”也在組建自己的快遞——飛快遞[8]，但飛牛快遞只局限在上海，更重要的是希望通過(guò)自建快遞來(lái)打通最后一公里，投資巨大，成效不一定好。

4大潤(rùn)發(fā)超市O2O發(fā)展建議

4.1堅(jiān)守品質(zhì)，建立誠(chéng)信機(jī)制

“飛牛網(wǎng)”在未來(lái)的發(fā)展中應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持以產(chǎn)品品質(zhì)為生命線(xiàn)，不斷提供更多更好的產(chǎn)品，嚴(yán)控自營(yíng)產(chǎn)品品質(zhì)，加大監(jiān)管飛牛商城產(chǎn)品質(zhì)量的力度，保證環(huán)球購(gòu)及其進(jìn)口商品的高品質(zhì)，建立起讓消費(fèi)者放心購(gòu)物的誠(chéng)信機(jī)制。充分保障消費(fèi)者的正常退貨權(quán)益，改進(jìn)售后和退換貨系統(tǒng)，讓消費(fèi)者退換貨更加便利。

4.2開(kāi)拓用戶(hù)，豐富客戶(hù)群體

開(kāi)拓更多的注冊(cè)用戶(hù)是“飛牛網(wǎng)”要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。針對(duì)注冊(cè)用戶(hù)過(guò)于單一化，“飛牛網(wǎng)”首先要轉(zhuǎn)變思路，吸納大潤(rùn)發(fā)超市職工和固定顧客以外的更廣闊的消費(fèi)者群體，特別是年輕人群體，通過(guò)各種辦法，讓他們注冊(cè)和使用“飛牛網(wǎng)”；其次，結(jié)合宣傳推廣活動(dòng)，轉(zhuǎn)化有效客戶(hù)量，讓有效客戶(hù)再上新臺(tái)階，力求短時(shí)間之內(nèi)讓注冊(cè)用戶(hù)量達(dá)到3000萬(wàn) ，有效注冊(cè)用戶(hù)量達(dá)到1500萬(wàn)。手機(jī)APP下載量超過(guò)1000萬(wàn)次。

4.3重視宣傳，加大活動(dòng)推廣

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，大多數(shù)電商企業(yè)都非常重視營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)，借以迅速提高曝光度，積累人氣。比如，蘇寧易購(gòu)請(qǐng)明星代言，贊助熱播娛樂(lè)節(jié)目《跑男》；唯品會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)投放大量視頻廣告；蘑菇街、美麗說(shuō)、京東等也充分利用新型媒體作宣傳[9]。“飛牛網(wǎng)”可以充分借鑒其他電商企業(yè)卓有成效的做法，以傳統(tǒng)媒體和新型媒體為突破口，大力宣傳，廣泛推廣，通過(guò)整合創(chuàng)新來(lái)讓公眾知曉并關(guān)注。在促銷(xiāo)活動(dòng)上，飛牛要提高手機(jī)APP客戶(hù)端商品秒殺的吸引力，通過(guò)投放少數(shù)爆款產(chǎn)品來(lái)帶動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)量和購(gòu)買(mǎi)量。更重要的是在做好每年“雙11”購(gòu)物節(jié)之外，聯(lián)合大潤(rùn)發(fā)實(shí)體店做強(qiáng)剛推出的“10月購(gòu)物月”和》10.11店慶購(gòu)物季”，形成口碑效應(yīng)；并結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)做好年貨大街及歲末大促。總之，形成驚喜天天有，優(yōu)惠月月足，大促季季強(qiáng)的一整套活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體系。

4.4發(fā)力商城，打造優(yōu)勢(shì)平臺(tái)

對(duì)飛牛商城進(jìn)行升級(jí)改造，淘汰一些經(jīng)營(yíng)效應(yīng)較差、消費(fèi)者反饋不好的合作廠商，重點(diǎn)加大招商力度，招募更多的有較高知名度和良好聲譽(yù)的國(guó)內(nèi)一二線(xiàn)品牌甚至國(guó)際品牌，形成分類(lèi)清楚、門(mén)類(lèi)齊全的品牌旗艦店群，提升飛牛商城在電商中的地位[10]，打造一個(gè)可以和天貓商城相抗衡的新型商城。2015年12月，特步旗艦店入住就是好做法，值得繼續(xù)推廣。

4.5重塑終端，優(yōu)化配送體系

終端物流配送體系需要“飛牛網(wǎng)”重新規(guī)劃，“飛牛網(wǎng)”應(yīng)該考慮是否需要解除和匯文快遞的協(xié)作，尋找新的、網(wǎng)絡(luò)更健全的快遞公司進(jìn)行合作，及時(shí)有效地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)然，自建物流公司也是個(gè)選擇，但自建物流成本太高，拖累電商發(fā)展的速度和業(yè)績(jī)，在某個(gè)區(qū)域可行，不適合在全國(guó)推廣。

5結(jié) 語(yǔ)

國(guó)家大力提倡并鼓勵(lì)發(fā)展電子商務(wù)，消費(fèi)方式和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變都為傳統(tǒng)零售企業(yè)再創(chuàng)業(yè)、發(fā)展O2O提供強(qiáng)大的動(dòng)力。在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的電子商務(wù)時(shí)代，大潤(rùn)發(fā)的電商平臺(tái)“飛牛網(wǎng)”如何突圍崛起值得探討，在京東和永輝牽手、蘇寧易購(gòu)和阿里相互持股的背景下，“飛牛網(wǎng)”是否需要需求合作也是值得管理層考慮的問(wèn)題。大潤(rùn)發(fā)超市在中國(guó)大陸運(yùn)營(yíng)近20年零關(guān)店創(chuàng)造了零售業(yè)的奇跡，希望大潤(rùn)發(fā)超市集團(tuán)的電商平臺(tái)“飛牛網(wǎng)”能不斷創(chuàng)新，再現(xiàn)輝煌，成為電商行業(yè)的新領(lǐng)軍者。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭海容.“飛牛網(wǎng)”借力線(xiàn)下門(mén)店做起生鮮電商[J].中國(guó)食品，2015(3):114-115

[2]汪旭暉，張其林.基于線(xiàn)上線(xiàn)下融合的農(nóng)產(chǎn)品流通模式研究：農(nóng)產(chǎn)品O2O框架及趨勢(shì)[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2015(3):18-25

[3]張雪佳.大潤(rùn)發(fā)連鎖超市O2O模式研究[J].商城現(xiàn)代化，2015(20):12-13

[4]張芳.超市零售企業(yè)O2O經(jīng)營(yíng)模式分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015(6):25-27

[5]陳炳榮，張友偉，宋曉鴻.網(wǎng)店與實(shí)體店成本的比較分析[J].江蘇商論，2014(11):3-5

[6]周勇.“飛牛”飛向何處[J].中國(guó)商界，2015(9):92-93

[7]掀開(kāi)大潤(rùn)發(fā)O2O底牌：渠道下沉吃鄉(xiāng)鎮(zhèn)蛋糕[EB/OL].[2014-09-04].http://www.ebrun.com/20140904/109 398_all.shtml

[8]陳紅杏.飛牛的夢(mèng)想[J].中國(guó)連鎖，2015(8):26-27

[9]烏蘭.新一代“垂直電商”光環(huán)下的隱憂(yōu)[J].紡織報(bào)告，2015(3):44-45

[10]周麟.大潤(rùn)發(fā)線(xiàn)上探路[J].全國(guó)商情，2014(7):46-47

(責(zé)任編輯：周博)

doi:10.3969/j.issn.1673-2006.2016.05.006

收稿日期：2016-03-10

作者簡(jiǎn)介：竇仁偉(1984-),安徽霍邱人，經(jīng)濟(jì)師，主要研究方向：國(guó)際貿(mào)易學(xué)。

中圖分類(lèi)號(hào)：F721.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-2006(2016)05-0019-04