淺析手機應用平臺的發展特點及用戶需求

□張天奕

淺析手機應用平臺的發展特點及用戶需求

□張天奕

手機App在移動通信終端發揮著重大的作用，其功能涉及到人們生活的方方面面。隨著手機App種類的增多，App之間的競爭壓力也逐漸加大，許多App并不能在用戶手機中停留長久，相似的手機App面臨著被卸載的風險。因此，手機App用戶忠誠度的高低很大程度上決定了手機App的發展前景，研究影響用戶忠誠度的因素是很有必要的。

手機App；App品牌認同；用戶忠誠度

隨著互聯網時代的發展，市場上的手機App無奇不有，涉及生活的各個方面，同時由于App開發門檻低，導致整個App市場已趨于飽和，加上初期App開發的不成熟及定位不清晰等原因使App市場上相似應用泛濫。據統計，App和蘋果應用商店分別擁有超過80萬的App，windows phone也有超過15萬的應用，黑莓則擁有超過7萬的應用，中國移動互聯網競爭的激烈程度可見一斑。隨著越來越多App的開發，手機App用戶忠誠度的高低對手機App的長久運營更為重要。

一、手機App應用平臺的不斷完善

（一）手機App應用平臺的安全性、穩定性

隨著App數量的增多，應用平臺也不斷增長，智能手機自帶App應用商店、精品市場及手機管家等App應用平臺。隨著智能機的不斷完善，應用平臺的推出，使其在功能上取得更大的優勢，相較于用戶在互聯網上直接下載軟件，在應用平臺上下載軟件更加穩定、安全。在瀏覽器上下載軟件，時常伴隨著有附加軟件、惡意捆綁軟件及相關垃圾廣告的風險，而這些App應用平臺將App軟件整合分類放在一起，能過濾相關附件的惡意捆綁、添加及連載，用戶所下載的App軟件安全性及穩定性得到了保障，網民可以隨時隨地更好更安心地選擇心儀的App下載。

（二）手機App應用平臺的創新性、引領性

手機App應用平臺的開發使App軟件更便于用戶的下載，但同時手機APP應用平臺也應有自己獨特的創新性，才能吸引手機用戶進入平臺，使其停留瀏覽。例如小米手機自帶的應用商店設有精品、榜單、分類、我的等條目，還有推薦必備、游戲、猜你喜歡、購物及領紅包的主題內容，大大加快了手機用戶的選擇速度，便于用戶自行尋找心儀的軟件。再如精品市場及華為的應用商店等App應用軟件也設有推薦、分類、排行及專題等分類，大大提升了便捷性。不同的App應用平臺有其獨特的設計版面，相較于“精品市場”，小米自帶的應用商店的界面設計更加簡潔大方，蘋果的APP Store更加清晰明了。與此同時，手機App應用平臺也有著一定的引領作用，大眾可以看到各大應用平臺上都設有推薦及榜單的分類欄，在榜單上的手機App有著一定的客戶群體，使一些手機用戶產生一定的從眾心理，更加容易下載在榜單上出現的App軟件。一旦擁有龐大的用戶群，用戶在App應用上產生互動性，生成一定的依賴性，那么手機App用戶的忠誠度也會隨之增加。例如，各大應用平臺上的必備App，微信和QQ均名列其中，當用戶都下載這些軟件，并以此為媒介進行交流互動時，用戶對其的依賴性隨著時間的遞進而不斷增強，手機用戶對其的忠誠度也將不斷提升。

二、手機App功能的不斷完善

（一）應用產品不斷提高的互動性

隨著產品的多樣化發展，為了避免單一枯燥的操作模式，很多App的互動交流性進行了提升，如微博用戶只要注冊賬號就能在平臺上發布信息，而其他微博用戶可以進行點贊、評論、轉發等互動行為，在信息取得較好傳播效果的同時建立一種互動的模式，讓人們足不出戶就能得到更好的交流及信息的反饋。再如微信、QQ等社交App，用戶不使用郵箱就可以進行大文件的傳輸，可以通過語音、視頻的對話方式更好地為網上交流提供便利，增強互動性。游戲App“球球大作戰”是款“大球吃小球”的休閑益智類游戲，從初期沒有好友聊天到后期的聊天約定對話框的出現，大大增強了這款游戲的互動性，并取得了良好的反響，許多用戶在上面找到球友進行比賽預約，開始戰隊討論，不用再退出游戲到微信、QQ上進行交流。總之，產品不斷提高的互動性是影響用戶忠誠度的因素之一，良好的互動性可以增加用戶及用戶在App平臺上的交流與合作，促進共同游戲、共同互動的樂趣。

（二）應用產品更加精確的定位

在眾多大同小異的App應用中，應用產品定位的越清晰，就越受特定人群的喜愛，如“蘑菇街”這款App更多被90年后的女性消費群眾所熟悉，它在購物分享達人導購上做得相當出色，為年輕女性如何搭配衣服提供了良好的建議。它的目標定位是不擅長搭配的年輕女性，相較于普通購物App更能找到其中的樂趣。再如健身類App“keep”，相較于其它類型的App,更能達到不同階段鍛煉人群的需求，其健身的分類項目既能明確用戶的階段性訓練，也能有一個循序漸進的過程，使用戶一目了然，更好地制定自己的鍛煉計劃。所以說產品更加精確的定位能影響用戶的忠誠度，精確的定位可以明確用戶群體，讓用戶在多種相似的產品中挑選出最適合自己的專屬App。

（三）應用產品更加完善的服務態度

在強大的競爭壓力下，App的娛樂性、服務性逐漸增強，越來越多不同類型的App被開發，從最初的社交App發展到以生活服務類為主的軟件，如“美團”是一款集團購、外賣預定等多種服務于一體的網絡購買軟件，越來越多的商家進駐美團，便于用戶在網絡上選擇美食，進行預定，更有美團外賣可以直接送貨到家，為不少宅男宅女提供了非常大的便利。再如“聚美優品”“唯品會”之類的購物軟件，同時兼有免費快遞發送的服務，相較于“手機淘寶”需要和賣家聯系協商快遞包郵的方式，其更加便捷。另外像“唯品會”的售后服務，如果用戶申請退貨，“唯品會”會讓快遞員直接上門取貨，對用戶進行全程的服務，并不用另找快遞站點退貨，大大地增強了售后的便利性，完善其服務性。綜上所述，服務相對全面、態度良好的APP更能提高用戶的滿意程度，它們不僅在功能上滿足了用戶的需求，更能使用戶在使用過程中享受全程高質量服務的態度，因此，產品日漸提升的服務態度也能影響用戶的忠誠度。

（四）應用產品的多功能產品升級

應用產品的升級是為了更好地服務用戶，不斷改進功能、推出新功能，提高用戶的新鮮感，以便提升用戶的滿意程度，進而影響用戶的忠誠度。如“微信”2014年推出的紅包功能，讓更多的用戶享受網上搶紅包的樂趣，加大了其娛樂大眾的服務效果。2016年春晚的支付寶“咻一咻”更好地發揮了娛樂大眾的功能，不僅讓央視春晚的收視率有了顯著的提高，而且起到了傳播互動的作用，用戶在看節目的同時進行“咻一咻”，讓整個春節變得熱鬧非凡。多功能的產品升級能更好地提高產品的新鮮度，提高用戶的娛樂化體驗，增強用戶使用產品的樂趣，能更好地吸引用戶的目光，提高產品用戶的忠誠度。

（五）應用產品有效的推廣及營銷

由于應用平臺的廣泛，App進入手機變得越來越方便，在App數量空前的情況下，一款好的App如何更好地被大眾所熟識，這值得深入研究。手機App要生存就要吸引大眾眼球，讓用戶主動下載，并且牢牢生根于用戶手機，而這有賴于有效的推廣和營銷。

移動營銷是互聯網營銷的一部分，國內外學者分別對其進行了定義。其中，Venkatesh認為，移動營銷是指企業使用移動媒體、設備或技術與顧客進行雙向或多向的交流與推廣。①Neven指出，移動營銷是指利用交互式無線介質為客戶提供個性化的信息，以促進商品、服務和理念的推廣，從而為所有利益相關者創造價值。②我國學者魏巍認為，移動營銷是指以吸引手機、平板電腦等移動終端用戶為目的，用戶通過登陸企業網站平臺，瀏覽企業定制廣告、下載或使用App程序并提供各類服務的形式建立客戶數據資料庫，進而擴大企業品牌知名度和忠誠度，最終實現盈利。③

通常來說，常見的App推廣均出現在微博等社交平臺，許多“微博達人”的推送中會顯示如“幾款不可缺少的手機App”“你值得擁有的幾款App”的字眼，這種推送方式在“微博”等信息交流平臺上最為常見，在龐大的交流群體的環境下，更能引起用戶的關注，大大加大了這些App的下載量，增強了其推廣營銷的力度。同時App移動營銷可以通過大數據、LBS等技術，分析客戶需求，保證客戶利益至上，從而實現企業和消費者雙贏的局面。

三、手機用戶對應用的心理需求

（一）追隨時尚流行的從眾心理

流行時尚是一種群眾性的社會心理現象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式隨處可見，導致人們彼此之間發生的連鎖性感染，形成一窩蜂的現象。在App應用的選擇上，許多大眾也有從眾的社會心理，選擇使用的人越多，其在心理上的安全感就越強，在使用相關App應用的選擇上，用戶的從眾心理也能成為影響忠誠度的一大因素。

（二）獵奇、求新欲望的心理

與從眾心理相反的便是獵奇求新的心理。在多數人眼中，從眾與模仿是不能忍受的，那么大多數人便會反其道而行，選擇更加新穎、設計獨特、專屬于自己的App。

（三）品牌App的認可心理

所謂的品牌App，即企業根據自身特色開發和推廣屬于自己產品的App，具有娛樂、互動、社交和購物等一種或幾種功能，幫助消費者了解企業產品和服務，強化品牌形象。品牌App的有效推廣可以提升品牌實力，在參差不齊的App市場中，實力強大的品牌App更能得到用戶的鐘愛，用戶對品牌的認同感能讓用戶在其中找到安全感，讓用戶放心使用品牌App。

（四）用戶的懷舊心理

在市場營銷領域，營銷者將懷舊視作消費者的一種個性特征，或一種影響消費者偏好的因素，這種個性特征或偏好會影響消費者對產品的購買反應。利用消費者的懷舊心理進行產品促銷、廣告設計和品牌宣傳已取得了顯著的成效營銷活動中懷舊刺激會引發消費者的懷舊情懷，勾起對過去的記憶，從而產生購買產品的欲望。由此可見，大眾的懷舊心理對品牌App用戶忠誠度也有著重要的影響。

（五）對應用的免費獲取心理

2012年，據友盟《App競爭對手分析報告》中的統計數據顯示，整體來看，在參與調查的用戶中，29.8%的用戶表示每月在手機應用軟件上的花費在10元以下，而高達46.7%的用戶則表示只使用免費軟件，用戶對手機軟件的付費意愿較低，其中45歲以上的人群更容易受付費的影響。從數據中可以看到，大多數人更愿意獲取免費廉價的App應用。

四、結語

在智能手機及互聯網快速發展的時代，手機App應用縱然有著很大的發展前景，但隨著App的大量開發、市場競爭的不斷加大，App的發展也面臨空前的生存考驗。因此，除了App自身質量要優秀之外，更多地要借助手機App用戶對應用的忠誠度來生存發展。因此，產品除了提高自身的優勢之外，更要研究及分析影響用戶忠誠度的因素，進而把握受眾需求，注重自身完善，提高自我的競爭力，增強產品使用及開闊發展前景。

注釋：

①魏巍.大數據時代移動營銷現狀及發展趨勢研究[J].長沙理工大學學報(社會科學版),2015(04).

②孫永波,高雪.移動App營銷研究評述與展望[J].管理現代化,2016(01).

③薛婧,黃希庭.懷舊心理研究述評[J].心理科學進展, 2011(04).

（作者單位：遼寧工程技術大學）

本文系遼寧省大學生創新創業訓練項目2015年立項 “Speaker”工作室研究成果，項目編號201510147075。