關于互聯網套餐裝修的第一話

最近喜歡看一個知名的綜藝辯論節目，這個節目最大的社會意義在于借由現場比賽選手的觀點碰撞來引發你對命題本身及命題背后所代表的更深利益關系的思考，深入淺出的娓娓道來，幫助你對命題做更立體的了解。而以上也是本文的出發點，借由我們對諸多互聯網套餐裝修行業人士的采訪，來與你分享“互聯網套餐裝修，我該不該選”這個火熱裝修話題背后的事物關系。

背景資料

從2014下半年搶占頭條的“小米顛覆家裝業，愛空間開啟套餐裝修新紀元”，到2015年的所謂互聯網裝修元年，無論是新興的互聯網家裝公司或者是本以設計和施工為主導的老牌家裝公司乃至家居建材賣場，都紛紛向O2O轉型，整合泛家居資源鏈，做起了從設計、施工、輔材到主材、家具、家電甚至軟裝的一站式家裝服務。如果說2015年是互聯網家裝界的“百團大戰”時期，那么2016年，就是弱者淘汰、強者爭拔頭籌的重要節點。經過2年的“進化”，互聯網裝修套餐還存在什么痛點？作為消費者的你又該怎么選擇呢？

“什么是互聯網裝修套餐？”

首先，何為互聯網裝修？多為O2O形式，即線上接單，線下成交。線上包括但不限于：網站，官方淘寶/天貓店，APP，微信，微博等。線下則多指落地門店/展廳。裝修公司一般會以“1元抵幾百元”“免費裝修基金”“免費送設計”等營銷手段來吸引業主以比較低的機會成本在線上拍下定金，然后電話客服跟進，與你相約合適的門店面對面進行后續溝通及合同簽訂等事宜。

再者，何為裝修套餐？即最常見的“建筑面積 * XXX元/平 = 合同總價”，最早產品原型就是裝修的全包模式。套餐內容多包含：設計、施工、主材及輔料。互聯網裝修套餐公司試著將家裝這一極具個性化的服務產品量化成一個標準化的產品，并且常以“無增項/閉口合同”“保質量保工期”“F2C主材低價采購模式”等作為其主要賣點。

初次接觸到互聯網裝修套餐，我們幾個編輯的統一感覺就是，怎么這么多花里胡哨的概念介紹，說的如此好，真做的到嘛？仔細查看他們的產品介紹，從產品配置到施工標準到在線工地直擊再到充分的售后保障，這一切的完美和精準讓我有了深深的不安全感，可能來源于對家裝行業一貫伎倆已經有了先入為主的判斷，也可能是沒有認清傳統家裝與現在互聯網裝修套餐產品的區別。為了證明我不是那個唯一心存疑慮的人，我們在微信朋友圈內發起了一則名為“你覺得互聯網裝修套餐，你最不放心的是什么？”的討論，結果如下。

選擇互聯網裝修套餐最大的痛點是什么？

“我想要的你沒有，你給我的我又不喜歡”——套餐產品選擇局限

“說是XXX元/平，但合同最終價總是大于XXX元/平”——合同增項

“都說主材大品牌，可具體產品的檔次卻層次”——水份知多少

“都說施工管理有道，但說好的工期也沒有兌現嘛？”——工期拖延

“主打質保XX年，是國家標準的幾倍”——保嘛？免費嘛？

關于套餐產品選擇局限

互聯網裝修套餐與傳統家裝行業最大的區別就在于“標準化”與“個性化”，而如何在這兩個相互博弈的概念中需求平衡點，則是各大互聯網裝修套餐公司的產品經理所要探索的?；ヂ摼W裝修套餐之所以可以拿到比傳統家裝便宜的關鍵點，就是“標準化”，標準化的產品配置可以使互聯網裝修套餐公司無論在主輔材的采購上還是施工隊伍的工作安排上，都盡可能的成本最低化，而省下的部分就可以讓利于業主了。

舉個例子，就像你在KFC，你可以選擇類似全家桶的套餐，也可以選擇單點漢堡可樂，選擇套餐的話優點是一定比單點要實惠，同時里面的搭配組合商家也已經幫你配置好了，缺點就是套餐里面的產品不全是你要的，而你不要的也可能會出現在里面。

牧庭家裝專家解答：

“如果你有意選擇套餐裝修，首先你需要知道你要什么，然后對比我們給到的，由此得出你的需求與我們套餐之間的匹配度。全包套餐當然是最省心的，我們按不同的風格以及不同的選材，給到了699，899，1099三種套餐供業主選擇?？紤]到業主個性化的需求，如果全包里面的材料需要跟換的話，我們是可以給到最多不超過2款的調劑空間，補貼差價就可以了。如果業主對于主材有一定的了解，喜好自己動手的話，我們建議選擇半包+DIY的套餐，需要強調的是我們的DIY套餐里面有9大類主材，45個主流品牌，同時DIY套餐也可以在我們的官網完成一鍵報價及后續服務預約?！?/p>

關于合同增項的問題

合同增項這個問題歷來是家裝行業的老大難，低開高走的戲碼每天都在上演，我們也常接到讀者的投訴“某某裝修公司在做預算方案的時候，擋水條、網格布這種竟然都沒有做進去，后期施工的時候施工隊長和項目經理跑來臨時增項，我們么考慮到已經開始施工了，怕他們不好好干，就只能被增項，最后花費比預算高出了2W多，一共才10W的費用，這一弄竟高出了20%，太可怕啦！”

而如今互聯網套餐公司一口一個閉口合同零增項，一口一個自己做預算一鍵報價，真的可以用新模式規避掉這些遺存多年的問題嗎？增項的情況真的會得到改善嘛？裝修總成交價真的就是建筑面積*XXX元/平就好了嘛？

百安居專家解答：

“服務套餐業主的第一步，就是要把套餐里面含蓋哪些產品及服務全部羅列及解釋清楚，哪些顏色可以選的，哪些產品可以給到余地調劑的。像我們網上的介紹，都是把主材明細到什么品牌什么型號什么顏色，服務都是明細到每一個施工環節。就是一個施工環節里面的所包含的技術工藝以及所設計的輔料支出都會解釋清楚，這樣業主就知道他具體會得到的是什么，簽在合同里他也就放心了。所以在我們前期溝通充足的情況下，套餐的成交率還是很高的。”

“舉一個今天簽單的列子，業主胡先生他有一套建筑面積97.87的新房，想要做中央空調和采暖同時還有榻榻米、飄窗大理石等套餐外的個性設計。針對這些個性化施工，一一對應我們《個性化施工基礎報價表》的施工33個細小分項”結算下來，只有4441元，所以胡先生家的總價就是97.87*999+4441=102213.13，然后套餐外的主材業主就在設計師的陪同下在百安居額外挑選了。另外值得一提的是，我們的套餐里是包含設計師費用的，像這套胡先生的案例，通過設計師的合理規劃，很全面的把原來開發商贈送面積武造成了書房和一個沐浴房，算下來得房率比原來高出了很多！”所以，單方面說選套餐就沒有個性化，是片面的。

關于套餐中材料的水分

很多互聯網裝修套餐公司在標出自己套餐產品的時候都喜歡用LOGO墻來強調自己的選材大品牌，但大品牌里面還分具體產品的高低檔呢。所以我們提醒各位業主，在選擇套餐的時候一定要看清輔材、主材的品牌、規格和具體型號，尤其主材部分要看明白，每個品牌都有很多系列，價格差距也是拉的很大，一定要看清是哪個系列的哪個型號，然后網上去查一下比對一下，做到心中有數，也不怕被坑了。

奧邦-我愛宅專家解答：

“首先，我們在材料的選擇上都是大品牌，比如，龍頭我們會選擇摩恩，衛浴-科勒，涂料-多樂士，煙灶-老板，這些大品牌有很好的質量與售后保障。但是對于大品牌里的新款就很難出現在套餐里，因為新款勢必成本高嘛，而我們整體才1000/元一平，從商業上的考量相信大家也能理解，當然我們也會列一些我們可以代為采購的品牌清單給業主，如果部分不能滿足你需求的材料，可以適當的調整，增補差價就好了。我們選擇的老款質量有保證，只是可能在款式上不能滿足所有的人群。所以在業主的選擇和前期的溝通上我們會足夠充分，畢竟每個品牌都有他自己相對應適合的消費群體。供需透明且相互匹配，是我們的經營之道。”

關于工期拖延的問題

即便業主的戶型與需求是千奇百怪，每個互聯網套餐公司卻都有他堅守的施工工期，可能是30天可能是40天，面積超過120平的，可能是60天。從互聯網裝修套餐公司的角度而言，確保施工工期的前提就是標準化施工流程及良好的產品供應鏈，但說來容易，這些言辭鑿鑿的數字背后，具體是怎么把控的呢？

奧邦-我愛宅專家解答：

“每個互聯網裝修套餐公司都有自己的起始接單面積，這個面積的具體數子與公司的定位和營業目標有直接的關系。我們是80平起做，然后標準工期是40天，水電驗收在第八天，油漆驗收在第二十六天，我們有嚴格的驗收標準。為什么要嚴格把控施工的工期呢？因為這直接關系到我們的項目成本。項目經理在接單的時候，會把所有的水電泥木工的工期和人員安排都調控好了，如果隨意變動工期的話，所有的工人調配可能就要改變，同時成本也就增加了。而如果業主有個性化的需求，比如我們套餐的房屋頂部就是圈石膏線，而業主現在想要做吊頂，那我們會根據這個作業情況出延時單并請業主簽字，否則是不允許變更工期的?！?/p>

關于質保的問題

搜索互聯網家裝套餐公司的網頁，你會看到很多數字，成了多少錢一平之外，最吸引眼球的就數那些質量保證的年限了。幾乎每家都說自己能做超過國家標準5年甚至10年的質量保證，2倍年限的質保，是你們對自己的施工流程超級自信呢？還是這背后有什么玄機呢？ 那么哪些是在保修范圍內呢？墻面裂了你們真的會來補嗎？

百安居專家解答：

“國家標準而言，隱蔽工程保2年，其他整裝保5年。百安居就是按照這個標準來作出承諾的，先拿墻面來說，如果2年內出現開裂等問題，我們是免費上門維修的。但是我們的材料包中是包含網格布的，我們的墻面施工流程中也規定需要使用網格布來防止因房屋沉降或新老水泥收縮導致的墻面開裂，所以像隱蔽工程這類長期的項目，如果在施工細節上做到位，是可以有信心保證你2年之內沒有問題的。再說其他的裝修公司為什么敢于做出這么多年的質量保障，一個房屋的正常使用年限在7年左右，一般來說7年后屋主住宅需求可能就會發生變化，如：小孩子長大要做獨立房間，翻新做婚房，改造老人房等，意思就是反正你7年就要重新裝修了，我保你20年都沒有關系啊。并且需要說明的是，互聯網裝修套餐中說明的質量保證年限需要落實到合同中，這是對業主合法利益的保障哦?！?/p>

什么樣的業主適合選擇套餐裝修

在采訪中，三家互聯網裝修套餐公司不約而同的都提到了一個觀點，就是每個公司的產品都有相對應的目標受眾，而從他們整理的業主模擬畫像來看，以下幾類人群都是會選擇套餐裝修的常見人群。

1. 年輕子女為爸媽裝修房子的；

2. 裝修好房子準備出租給別人的；

3. 上班忙，沒有時間多花心思的；

4. 對房子的個性要求不高，裝好像產品里樣板房這樣就可以了的；

5. 裝修預算不高的；

他們的共通特點就是對質量有要求，對品牌有要求，對售后有期待但是預算不多，可以相對弱化個性需求。所以，首先你要整理清楚自己的需求，然后對應你的需求，去了解不同互聯網裝修套餐公司的產品，他們雖然同質化但還是各有特點的。比如，百安居強調的是環保裝修，裝修完畢后提供免費空氣測試，如果不達標即可完全退款；牧庭強調的是標準與個性的兼容，如果套餐里沒有你想要的，DIY套餐包還可以幫到你；我愛宅則強調的是可以運用10年的裝修行業經驗，幫助80，90后在經濟能力有限的情況下，也能順利完成自己的第一次裝修。如果以上這些就是你現在當下的情況的話，互聯網裝修家裝套餐就很適合你喲。

有人說套餐不好太多坑，但經過這次的深入了解，我覺得與其說套餐不好，還不如說“你們都很好，只是不適合”。對于自己需求的清晰了解再加上與套餐裝修公司的充分前期溝通，相信會讓你有不錯的裝修體驗。

[ 編輯留言 ]

本文中提到的三家互聯網家裝套餐公司，《裝修情報》都有對其進行工地案例跟蹤，最能說服大家的可能就是Before和After的對比了。是不是所見即所得，是不是真的不增項，下一期的雜志，我們會與大家再做探討。如果你對于套餐裝修有哪些疑問，可以咨詢編輯瑩瑩，電話：13611718623。