監理手記 裝修的過程就像打鼴鼠

當大家讀雜志的時候，會有一種感覺，那就是雜志上出現的專家們可以讓裝修過程輕松舒暢，如同熱刀子插進黃油般順利，就像學霸做考試卷的狀態，一題接著一題。而事實并不是這樣的，親。裝修了，你就會感覺像手持兩柄橡皮錘，面對著半畝地的鼴鼠，錘啊錘，錘暈了大多數，還是跑掉了一些那般無助。好在有幾個鼴鼠在即將溜走前被你錘倒了，但依舊有一種無力感。

先跟大家分享幾個Bobo親身經歷過的場景吧。

場景一

某一次Bobo做個水電驗收。這支施工隊，Bobo半年前也是湊巧剛監理完成他們的一個工地。而這支施工隊所在的裝修公司，與Bobo所在的梓相監理，每年總有那么幾個工地會“狹路相逢”。真是爭論過堅持過不愉快過，說老相識也可以，不打不相識可能更確切一些。

待Bobo拖了萬用表、兆歐表之類到現場，電工說：“唉喲喂，你怎么每次都整得這么麻煩啊，我的手藝你還不相信么！？”

一般這種時候，Bobo可以有幾種回答方式：“少廢話，程序就這樣，配合一下”；“看起來沒用是吧，可我每年還是會碰到幾起線路有問題的，比如，扒拉扒拉扒拉（以下省略一千字）”；“抓緊時間，有功夫耍嘴皮，活也干完了……”

由于這個電工和Bobo打過交道，我也知道他性格比較詼諧，這次我回答說：“那就不查了，等你走了我掐斷一根網線，讓你回來慢慢查！”

“我靠，你太損了。你說怎么查就怎么查……”

場景二

這還是一支幾年前打過交道的隊伍，專做混凝土現澆的。鋼筋綁扎完成，Bobo例行檢查。

然后我就奇了怪了。這是一個并不復雜的樓梯，甚至相比之前的案例，這個樓梯的走向清晰簡單得多，而且由于駕輕就熟，以前合作過，事前預告傳達照例由書面、微信和口頭幾種途徑同時完成，層層累加，Bobo以為這是萬無一失的——結果還是有問題，具體來說，樓梯上端能勾連而沒有勾，中間被無端截斷，下端莫名奇妙懸空，沒有植入地面……這是逗我玩么？！

看著負責人一臉愧疚的樣子，Bobo頗為郁悶地隨口問了一句：“這是你扎的鋼筋么？”

這位老兄隨即回答：“是的，不過不是上次那同一個師傅……”Bobo真是一腦袋黑線。

場景三

油漆工批嵌打磨階段，Bobo發現配電箱沒有加個臨時的蓋子，導致墻灰進入整齊摞了起來。這事的處理方法很簡單，清理干凈，找塊硬板紙蓋上。

但是Bobo覺得，這類問題應該早就注意過。打開過往的記錄，果然在水電驗收之后，提到過一句：請將線盒、配電箱等作臨時遮蔽，以防進灰。之后的記錄中，也有過硬板紙遮蓋的場景——然并卵，不知誰又將其摘下或只是無意為之撞開了，關鍵的墻面打磨階段，居然沒蓋上，配電箱就成了鮮奶油小方盒子。

場景四

講今天的最后一個故事吧。

某一天，一個眼看著順利收尾的工地，傳來一個消息——水管被打斷了！Bobo馬上打電話給隊長：“怎么回事？你們不作標記的么！”隊長也很委屈：“你看到的呀，我們不是都標記過的么？”

咦？Bobo照例查找之前的備案照片——確實做標記了！有標記！揉揉眼睛看，還真是有標記！巴嘎！這是為什么？

事后復盤，大概是這么一回事。第一撥，泥工貼磚之后，認真地給所有藏了管線的部位貼了標記；第二撥，裝櫥柜的朋友安裝時上躥下跳，大概是把膠帶標記給蹭掉了；第三撥，安裝熱水器的兄弟，一看其它地方有標記，他眼前是一片開闊地，掄起沖擊鉆就上……

裝修要保持一顆平常心

四個風馬牛不相及的場景，就是Bobo日常的那些工作中的平常片斷。好吧，我并不是說，打破水管是平常的事，但是不論發生什么，重要的是要保持一顆平常心。

編輯向Bobo約稿的時候，說是聽說過監理的作用是“事前預告，事中控制，事后驗證”的說法，想聽聽Bobo關于事中和事后如何控制及驗證的看法。Bobo一開始找了一些如何進行事中控制，如何做事后驗證的例子、法規或者行業的常見做法，羅列開，捏合起來的篇幅足夠掙一期稿費了。

但是自己腹稿一遍，有一種強烈的感覺：《裝修情報》發行這么多年了，這些門道很難說是否還存有一絲新鮮感，總體上也無非是很久以來翻炒過多次的素材，換了一個語境，由施工方說“我們會控制好過程的”，變為了監理說“我們會協助業主，督促施工方管理好整個過程的”。這個感覺，就像你學生時代在語文課本上看到過《捕蛇者說》，長大了某天又在一本集子上看到同一篇，不會有很高漲的閱讀興趣——如果一定想看，Bobo建議大家去看一本叫做《裝修一本通》的集子，比較全面，屬于扎基礎從頭練內功的路數。

當然這絕不是說，監理在混日子，連總結性的文字都碼不出來。恰恰相反，每一個案例完成，那些盤旋在你腦子里的，敲打你的記憶的，喚起你的敬畏感的，有時候閉上眼睛會突然引起一陣心悸的，就是類似上面這些讓你頭疼的片斷，就是這些或大或小的現場問題。因為如絲般順滑的那些裝修過程中的正常流程，是監理在追求的狀態，平穩過去，存于照片或視頻，而不需要另外擠占神經末稍的記憶庫存。不是裝修出了問題才要找監理

寫一篇文字，總要對讀者朋友們有點作用，紙張油墨發行渠道都是很貴的，浪費就是犯罪啊。其實大家讀一遍這十二個字：“事前預告，事中控制，事后驗證”，你是不是已經望文生義理解這個過程了？它還會有一些名稱，類似：動態控制，全過程控制。

生活中我們也會碰到，例如你學交通法規，這叫事前預告；開車出去發現路邊有黃色牌子說，此處停車一旦被拍，罰款扣分，這叫事中控制；等你吃了罰單內牛滿面，官方一定會有你違規的圖像證據，這叫事后驗證。只是這個過程中，我們成了被管理的對象。

另外呢，其實你也在不自覺地實踐，例如你跟隊長說：“你要認真負責地做啊！”這叫事先預告。施工過程中你少不了來現場看看，監督一下質量進度，提出點想法，這叫事中控制。最后竣工驗收，這叫事后驗證。當然你感覺到了，業主與施工方的口頭約定往往無保障，沒有足夠的專業度談不上控制，更難辦的是，即便有問題，事后也看不出頭緒，這就是監理的價值所在。

監理能做的，就是把一句“認真做”，細化為類似“地板與墻面之間應留8-12mm伸縮縫”這樣的數據化具體化的，可驗證可操作的，落實在書面的約定。約定后的控制與驗證，理想狀態下只是一個照本宣科的流程。

全程控制 就是監理的價值所在

如果你看得夠仔細，你應該注意到了“理想狀態”這四個字。問題是，沒有一個現場是在理想狀態下的。于是就有了本文開頭的那四個小故事。自信心爆棚的電工認為事后驗證沒有必要；合作過的現澆負責人，沒有將監理的預告傳達到施工的終端；不經意被破壞的成品保護就在那里，無人想起再把板子蓋回去；做柜子的朋友只管做柜子，柜子以外的問題，反正也尋不到他們頭上。

Bobo總結一句，這就是全過程控制的價值，我沒有說反話，就是“事前預告，事中控制，事后驗證”體現出來的價值，因為一般來說你不會再遭遇到“地板與墻面之間應留8-12mm伸縮縫”這個級別的問題了。在監理的介入下，你首先可以告別那些低級的問題，然后才談得上追求更接近完美的裝修過程與效果。Bobo很有信心地判斷，你若已經耐著性子看完我講的那四個場景，就說明，它們是法規上找不到的新奇事物。為什么有可讀性？因為這問題本身比較不可捉摸，相對得高級一些，而控制它們，需要更高的智慧和手段。

好，我知道，你一定關心，監理是如何去控制這些“更高級的問題”的。實話實說，目前還在“八仙過海，各顯神通”的狀態。

例如給暗盒和配電箱做遮蓋這個小事，起源于何時未知，流行的時間不超過7-8年，而各個公司給蓋板印上logo，當然出現得更晚一些，與現在相去沒有太遠。這個動作在法規上應該找不到，依賴裝修公司自我的規章、監理要求、業主的意愿執行。本來就接近“約定俗成”，監理要預告，也僅止于“水電完成后必須對暗盒配電箱進行遮蓋”這樣一個約定。碰掉了誰負責再蓋回去，有必要在文字里寫明白么？

這類追求更優化的做法，是那些有心的從業者，年復一年，日拱一卒，層層壘加在法規的基礎之上的。所以業主們可以留意，不論施工或監理，積累了多少法規上查不到的優化方案，是否書面化預告，有沒有執行控制的可操作性，就是真實反映其能力的重要參考。好了，這是這篇文字的干貨。

最后，跟大家說一個Bobo昨天剛碰到的事情。

還是現澆，設計師現場交底，Bobo發現有一根構造柱，在施工圖上沒有標明。柱子高3.5米，大冬天的，戶外爬高扎鋼筋頗不容易。其間Bobo與現澆負責人討論如何振搗的問題時，發現師傅只預備了一根1.5米長的振動棒。開玩笑，柱子的底下不準備振搗了？

于是晚上Bobo給預告單現澆部分的文字加了一條：結構柱現澆，必須有與高度匹配的振動棒，或在柱體中段預留振搗開口。

[編輯留言]

其實大部分的業主對監理在裝修中所起到的作用還不是很明了，一般都是家里出了問題之后，才想到要找有經驗的人來看一看。但其實，一個好監理的作用是貫穿整個裝修過程的，如果你還有哪些不懂的地方，歡迎隨時聯系我們的編輯。