裝修零增項(xiàng)：講究門道才能住得舒心

裝修過程中，聽到讀者反饋?zhàn)疃嗟膯栴}就是裝修公司不停的加價。事實(shí)上，由于裝修本身是一件極其繁瑣和細(xì)致末梢的大工程，每一處細(xì)節(jié)的疏忽或缺失都有可能引起后續(xù)工作的一系列影響，再加上有些裝修公司的主觀惡意為之，造成業(yè)主被動增項(xiàng)成為了裝修的常態(tài)、業(yè)主的夢魘。有家裝修公司自創(chuàng)始至今，先后成功服務(wù)了2000多家業(yè)主，沒有一家業(yè)主家里發(fā)生業(yè)主被動增項(xiàng)，這家公司是上海朗域裝飾。在施工增項(xiàng)已成家常便飯的行業(yè)大環(huán)境下，朗域是如何做到的？今天編輯將帶大家一探究竟。

首先，作為朗域裝飾的每一位業(yè)主都有一本《客戶服務(wù)手冊》。到底這本小小的手冊里，有哪些秘密呢？接下來就由編輯為大家揭秘這本小冊子吧。

這便是編輯剛拿到的，朗域裝飾公司2016年最新出爐的《客戶服務(wù)手冊》，整整41頁的手冊在編輯看來，簡直就是一本完整的客戶檔案手冊。每一位朗域的業(yè)主在簽訂合同的當(dāng)日，也會收到這樣一本手冊，其中除了詳盡的記錄業(yè)主的個人及裝修工地的信息外，更有施工過程中每一個節(jié)點(diǎn)的記錄。編輯細(xì)心的發(fā)現(xiàn)，在咨詢信息表的下方的第一句小字寫著：“認(rèn)真聆聽客戶需求，仔細(xì)記錄。你記錄的每一個細(xì)節(jié)，都能使我們更好的為客戶實(shí)現(xiàn)閉口合同的承諾。”

杜絕增項(xiàng)。從量房開始

目前的家裝市場，免費(fèi)量房已經(jīng)成為眾多公司吸引客戶的手段。在這個浮躁的市場大環(huán)境下，大多數(shù)的設(shè)計師都把關(guān)注點(diǎn)放到了如何把房子設(shè)計更出彩，以此博得業(yè)主的青睞，卻忽略了設(shè)計過程中更為重要的一些要素。量房絕非隨便測量幾面墻體和層高距離就可以的，進(jìn)行上門勘測時，設(shè)計師不僅需要對房屋進(jìn)行測量外，更要了解房屋的年限、特性等；尤其是在二手房的裝修上，更需要進(jìn)行詳盡的了解，例如：房屋的結(jié)構(gòu)是怎樣的？房屋的墻面屬于什么情況？等等這些都是需要通過量房的環(huán)節(jié)進(jìn)行了解的。這樣做的好處不僅是為了更好的呈現(xiàn)出后期的設(shè)計方案，更為在做預(yù)算的環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確做出報價，避免因前期了解不充分而造成后期的增項(xiàng)。朗域?yàn)楸Ｕ蠈γ课豢蛻舻摹笆┕ち阍鲰?xiàng)”的承諾得以信守，都會要求設(shè)計師認(rèn)真填寫這樣的一份戶型勘測記錄。

預(yù)算項(xiàng)目越明細(xì)，后期增項(xiàng)越困難

預(yù)算報價作為業(yè)主們最為糾葛的環(huán)節(jié)：項(xiàng)目多而雜、過于專業(yè)的名稱導(dǎo)致看不懂、不清楚各項(xiàng)的市場價格等等，但預(yù)算報價意味著業(yè)主們真金白銀的付出，所以每到這個環(huán)節(jié)，業(yè)主最終就會以價格差來恒定選擇。因此，正是抓住了業(yè)主的這種心理，許多公司都會以低報價吸引顧客簽單，但只要仔細(xì)一看，其實(shí)這樣的一份低預(yù)算報價中，很多項(xiàng)目是不涵蓋的。所以，一份項(xiàng)目涵蓋周全的預(yù)算報價則顯得非常重要。

那么導(dǎo)致這種低開高走現(xiàn)象的緣由是什么？

一：合同的結(jié)算模式：開口合同（即按實(shí)結(jié)算）

二：工程發(fā)包模式

編輯就來為大家著重說一下工程發(fā)包模式所帶來的弊端：對于裝修預(yù)算較為充足的業(yè)主來說，要求裝修公司按較為充足的量來計算預(yù)算，這樣是否就能避免后期的增項(xiàng)費(fèi)用呢？回答是：幾乎不可能，除非你遇到一個非常“耿直”的包工頭。“裝修公司”、“包工頭”、“施工人員”是整個裝修關(guān)系中，業(yè)主主要面對的三個角色。就目前行業(yè)的現(xiàn)狀是：裝修公司與包工頭簽署合約關(guān)系，而包工頭一般情況下都會擁有一批相對于固定的施工人員。而規(guī)模較大的公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)量有保障，所以會與包工頭簽訂長期合約，并制定約束獎懲機(jī)制，包括質(zhì)保金繳納、定期接受施工工藝及新型材料的培訓(xùn)，接受公司的隨機(jī)抽查，若遇到任何施工違規(guī)都將受到懲罰。這樣的硬性制約對每個工地的質(zhì)量起到了至關(guān)重要的保障作用。反之，規(guī)模較小的公司由于沒有穩(wěn)定業(yè)務(wù)量的支持，很難與包工頭簽署長期雇傭合同，因此多數(shù)包工頭便很少受到公司制度約束等，從而導(dǎo)致后期人員管理疏忽而引發(fā)的諸多問題。

無論公司規(guī)模大小，其之間的承包模式卻大同小異，均為“發(fā)包”。即裝修公司抽取第一道利潤后，隨即將工程轉(zhuǎn)包給包工頭。那么在這樣的結(jié)算模式下，包工頭搖身變成利益第三方，除提供業(yè)主裝修服務(wù)外，更多的是想方設(shè)法從業(yè)主身上挖掘更多利潤。遇到毫無裝修經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主，包工頭輕而易舉就能通過各種增項(xiàng)獲得額外利潤；如果遇到稍微機(jī)靈的業(yè)主，那便是一場關(guān)系微妙的博弈過程。那你一定會問：這世間還有所謂的“耿直”包工頭存在嗎？有！但真的不多。什么樣的商業(yè)模式?jīng)Q定了人在這種模式下的生存規(guī)則。再老實(shí)的包工頭，在這樣的模式下，這樣的周邊環(huán)境下（其他包工頭都在賺錢，賺大錢都會開始變得“不老實(shí)”。

藍(lán)領(lǐng)工人簽約制，發(fā)包不再是增項(xiàng)源頭

正是知道增項(xiàng)的源頭，朗域便獨(dú)創(chuàng)了“藍(lán)領(lǐng)工人”項(xiàng)目，取消了施工環(huán)節(jié)中的“包工頭”角色，將每位項(xiàng)目經(jīng)理都納入企業(yè)的大家庭中，讓他們享受與其他員工一樣的福利待遇，成為了公司的一員，項(xiàng)目經(jīng)理的收入與其負(fù)責(zé)的工地的施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、客戶滿意度三個維度的考核進(jìn)行掛鉤，使項(xiàng)目經(jīng)理沒有任何增加業(yè)主費(fèi)用的動機(jī)和權(quán)力，從而真正杜絕發(fā)包現(xiàn)象。圖片為朗域新版《客戶服務(wù)手冊》中，企業(yè)寫給項(xiàng)目經(jīng)理的信函。

當(dāng)然，在朗域的這本小冊子中編輯看到還有非常非常多的類似細(xì)節(jié)，正是這一個個細(xì)節(jié)，確保了朗域的預(yù)算報價能真正做到精準(zhǔn)。通過朗域的《客戶服務(wù)手冊》，編輯除了看到朗域的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)以外，更看到了一家公司的企業(yè)價值觀，其能做到2000多戶業(yè)主零增項(xiàng)，絕非偶然。