老年人數字通訊產品需求分析與設計研究

摘 要： 隨著中國老年人比例的上升，老年用戶數字通信產品的市場需求不斷增加。目前，在老年用戶數字通訊產品的市場中，廣泛存在設計單調、種類貧乏等問題。為解決上述問題，以老年用戶為中心，對老年人心理、生理的衰老變化做了調研，關注“低齡老人”和“高齡老人”使用電子通訊類產品的區別，調研和分析了不同受教育程度老人用戶使用電子通訊類產品的當前狀況。同時，還通過問卷調查得出了現代老年人對數字通訊設備的期望和需求以及老年用戶不習慣使用電子類產品的原因，針對老年人產品設計提出了新的設計原則，完成了老年手機人機界面的研究、分析工作。

關鍵詞： 老年人手機； 信息社會； 數字通訊； 用戶需求； 交互設計

中圖分類號： TN915.1?34； TM417 文獻標識碼： A 文章編號： 1004?373X（2016）11?0129?04

Abstract： With the rising of the old people population in China， the market demand of digital communication products for the elderly people is increasing. In the market for the elderly user， the digital communication products have the problems of simple design， poor variety， etc. To solve the above problems， the caducity variation of the elderly people psychology and physiology was investigated by taking the elderly user as the center. The difference of using electronic communication products between the \"younger old?man\" and the \"oldest man\" is given. The current condition of the elderly prople using electronic communication products with different education levels is investigated and analyzed. The expectation and demand of digital communication device to the modern eldrly people， and the reaons why the elderly user is unused to the electronic devices are obtained by means of questionnaire survey. The new design principle is proposed for the product design of the elderly people. The study and analysis work of the human?computer interface for the elderly people mobile phone were accomplished.

Keywords： elderly people mobile phone； information society； digital communication； user demand； interactive design

0 引 言

預測在2l世紀中期，世界老人將增加90%，中國的老人將增加111%，我國人口老齡化速度明顯快于發達國家[1]。隨著社會經濟發展水平的提高和精神文明建設的深入，現代的老年人對精神文化生活產生更高的要求[2]。但是由于生理原因，老年用戶需要較為特殊的設計。針對老年人的產品其實早已形成了一個市場，但就電子類產品而言，老年人之所以排斥使用電子通訊類產品的原因比例最大的是“產品操作流程復雜”其次是“認知能力和生理機能的衰退” [3]。結合我國巨大的老年人群體及其電子產品的排斥原因，本文將近兩年普遍使用的信息技術和老年人產品合理的結合，實現了易用、可行的老年人通訊產品[4]。

1 產品設計調研

1.1 國內市場分析

我國的老年人產品設計較發達國家來說比較落后，主要原因是老年人產品市場還不夠規范，而且愿意開發設計的商家為數不多。我國針對老年人的產品大都為醫療產品和保健產品，而對很多日常用品認為老人可以勉強和普通人群一同使用便可以達到設計要求，大量的設計師沒有從基于老年用戶的角度進行老年人用品的設計工作[5]。

由于節約經濟成本等原因，我國家庭有很大一部分會把更替下來的手機直接留給老年用戶使用。大多數老人用戶只會使用最簡單的功能，同時存在看文字不清楚、聲音不洪亮、操作過于復雜等難題。近幾年來，國內部分廠家也設計了一些老年人手機，根據市場調查，銷量非常不錯。但是大部分老年都局限于簡單的功能和鍵盤手機。設計師大都認為老年人對信息社會的了解較少，需要用到的功能和信息較少，而且功能簡單有助于操作簡單。

1.2 國外市場分析

國外公司設計出大量優秀老年手機，例如日本電信運營商KDDI出品的第一款專為老年人設計的手機[6]，由于老人不喜歡通過查看手機通訊錄來打電話，因此不設置屏幕，該手機按鍵偏大，功能簡單明確。德國和美國在這個年代最受歡迎的依然是 “大聲，大字，大屏幕，一鍵呼救”的功能型手機。

1.3 手機市場調研的結論

近五年來，雖然數字電子技術有了很大的進步，但是最受歡迎的老年通訊產品依然是功能型手機。最暢銷的功能型手機的特點按優先級排列依次為：字大，按鍵大，聲音大，功能簡單，有快捷鍵，有手電筒，GPS定位。

2 老年人手機設計分析

2.1 功能型直板手機的任務分析

選用6名用戶進行任務分析，產品技術因素在一定程度上會制約界面的設計，但是不能用機器的特性去作為設計的依據，只有關注人固有的行為心理特性才是解決問題的關鍵，只有分析用戶操作過程中的思維思路以及他們面對的困難時，才能真正獲取用戶的認知特性和行為心理特征。經過研究和分析，核心的任務有3個分別為：接聽電話、屏幕解鎖/鎖屏、開機/關機。

（1） 接聽電話

接聽電話具體分為6個步驟：用戶聽到鈴聲/感到振動；經過反應，拿出手機；辨別來電者，按下接聽鍵；用戶舉起電話；進行通話，可能存在調節音量的步驟；按下掛斷鍵。

對于老年人用戶來講，其視覺系統退化，過小的識別區域無疑造成巨大的困擾，這一過程中，不得不增加一些額外的操作動作，如瞇眼、將手機放遠、帶上老花鏡、走到光亮處等，這些不必要的動作都是符號識別度而造成的。老年人聽覺系統也有所退化，在接收來電提示信息和交談過程中都存在有聲音較小的問題，給使用造成了一定的困擾，因此針對老年人用戶進行設計的手機，必然設定符合老年人整體適應的聲音基值。

（2） 屏幕解鎖/鎖屏

屏幕解鎖/鎖屏的過程分為6個步驟：首先用戶需要回憶解鎖方式或者回憶鎖屏方式；然后進行視覺搜索解鎖鍵圖標或搜索鎖屏按鍵圖標；之后用戶要考慮解鎖圖標意義或理解鎖屏圖標含義；其次，用戶需要長按解鎖鍵或連按兩指定鍵解鎖或鎖屏；進一步，用戶收到反饋確認解鎖成功或觀察屏幕或按鍵燈等反饋確認鎖屏成功。

對于老年人來說，動作要比年輕人相對遲緩，老年用戶在實現“解鎖”和“鎖定”功能時候，由于要在短時間內實現對“#\"鍵和“*”或其他鍵的連續操作，迫使新手用戶不得不實現從單手使用到雙手使用的轉變，同時這兩個鍵在按鍵區的間隔大，擴大了動作范圍，容易造成錯誤操作，或者有些老年人根本無法完成連貫的操作。針對觸屏滑動解鎖，在屏幕上會有解鎖方法的指導，但是在整個操作過程中很多老年用戶無法直接解讀到這個區域條所顯示出的解鎖以及鎖定這兩個動作的操作方法，也沒有文字來標示操作方法。

（3） 開機/關機

手機的開機和關機也需要5個步驟進行：首先用戶獲取關機方法；然后，尋找關機鍵或者掛斷鍵；其次，用戶需要長按掛斷鍵；進一步，用戶的目光關注顯示區直到顯示開機或關機狀態；最后，用戶收起手機或進行下一步功能操作。

對于老年人來說，這個任務的難點是：無人指導時，無法通過界面本身信息獲得開/關機方法，造成任務中斷；無觀察顯示區提示開機/關機的畫面，造成了無法判斷按鍵時間長短時間，因此造成連續開關機誤操作。

2.2 手機難點分析總結

通過明確研究難題，可以確定本課題的研究對象，該任務模型的相關難題分為8個方面，具體如下所示：

（1） 接聽/掛斷動作實現方式（動作實現或者接聽掛斷符號標示）；

（2） 來電用戶識別（電話本標記名稱/標示方式/專門按鍵設置）；

（3） 號碼顯示（顯示位置/顯示方式/顯示大小/顯示區域）；

（4） 鎖定/解鎖（“鎖定”和“解鎖”動作實現/符號標示/操作設置）；

（5） 音量調節（基本音設置/調節區域/表示調節大小的按鍵設置方）；

（6） 開/關設置（開關識別標識/動作方式）；

（7） 菜單分布（解決直觀簡潔和功能豐富的矛盾）；

（8） 找到目標后，操作方式（實現目標的直接操作，排除“選中”“確定”這兩個計算機概念的引入）。

2.3 認知模型中概念解析

在這些難題中涉及到認知概念一接聽/掛斷、鎖定/解鎖、開/關、確定、保存、刪除、編輯、菜單、設置、選項、輸入。這些最基本的概念詞語在未被計算機系統引入時具有不同的意義，但是由于計算機的規格用語，在計算機用戶中這些詞語便有了專屬的含義，但在計算機新手用戶——老年人的認知系統中他們仍然以日常生活中的語義而存在。

將“設置”這一項對應各自的功能放置，可以減少記憶負擔，但是 “設置”的重要性不如手機的必要功能，所以要在設計時考慮分布大小來表達主次。調查基于52位城市老年用戶，具體結果歸納如下：

如圖1所示，產品操作流程設計問題位居榜首，老年人雖然認知能力和生理機能下降，但是此類用戶只占有少數比例，屬于一類特殊的用戶，用戶不會使用產品的根本問題是產品的易用性沒有做好。由于數字通訊類產品從始至終都沒有針對老年人的認知能力和操作習慣設計恰當，所以老年用戶沒有途徑去了解，對信息輔助的生活缺乏安全感。

2.4 產品設計原則

經過調查發現，中老年用戶比較信任實體傳統產品。所以針對老年用戶使用的電子高科技產品更需要重視產品的易用性和實用性。要提高老年產品的易用性就需要在簡化人機界面的同時，將產品語義轉化成形象簡明的圖標或簡單的文字，減少操作步驟和按鍵的數量。易用的老年產品展現了良好的人性化交流和溝通，使產品不僅易于學習使用，而且能夠滿足他們的生理和情感的需要。老年人的生活用品要避免出現尖銳角、突出物，功能和形態要恰如其分地融合在一起，盡量減少裝飾性的形態，重視產品外觀的簡潔和完整[7]。

總結老年人對手機功能的幾大要求為：字體大、屏幕大、聽筒音量大、按鍵大而清晰、待機時間長，最好再具有諸如手寫識別、語音朗讀、一鍵緊急呼叫等功能就更貼心。

3 用戶模型的建立

3.1 老年人用戶模型

本通訊電子設備的設計定位于60～75歲的健康用戶，目標用戶樂于接受互聯網、移動通信等信息社會的產物，關心新聞，有移動社交和及時獲取信息資訊的需求。本文深度調研和采訪了30位用戶。

3.2 用戶功能需求分析

為了解老年人這一群體對電子通訊類產品的需求，采用了電話訪談及派發問卷的方式。關于在可能實現和操作難度不考慮的情況下，老年人希望用隨身通訊設備的功能需求（見圖2）的排名如下：與家人及時快捷溝通（圖像和聲音）；檢測自己的健康狀況；呼救；和其他老人交流娛樂，放松身心，愉悅自己；獲得新聞資訊；獲得量身定制的健康咨詢；通過娛樂來鍛煉思維防止大腦老化；減少外出購物和排隊等活動；享受更便捷的多媒體服務。

4 老人手機設計實踐

4.1 設計目的和人群定位

設計目標為設計一款可以比現在市場中最常見的老年人手機更方便使用的、在現代的生活中更實用的智能手機。手機定位于老年用戶，滿足5方面要求：健康狀況可以使用手機；有與人通訊的需求；有使用數字電子產品的經驗；不排斥高科技電子產品；有一定消費能力[8]。

4.2 功能設置

根據上文調研結果，老年人手機設計方案包含老年手機基本的功能：按鍵大、聲音大、流程簡單、有收音機、手電筒等功能。“生活幫助”功能，包含手電、計算器等常規工具，同時包含實用功能，如移動地圖、健康食譜，還有減少老年人在醫院掛號排隊時間的掛號應用。物聯網技術的普遍，對老年人購物、排隊等一些社會活動都起到輔助作用?！靶蓍e娛樂”模塊包含了日常的媒體功能，例如收音機、音樂、相冊和視頻文件，針對老年人的特點安裝鍛煉思維的軟件等。

4.3 設計方案

智能老人手機利用觸摸屏手機的特點，將傳統手機中用戶的注意力需要常在顯示區和控制區之間移動，轉化為觸屏手機的顯示區與控制區統一。用戶可以直接用手指點擊需要的內容進行操作，集中了用戶在顯示區與控制區之間相對應所浪費的精力，這種簡潔直接的交互方式提高了用戶操作的效率，減少了用戶操作的阻力，智能手機的界面展示如圖3～圖5所示。

按照書簽的理念設置導航鍵，老年人可以按照書簽的理念理解這個手機的層級分布。同時，單獨設置了鎖屏解鎖按鍵。此方案將開關機鍵放在機體后面，盡量將其與鎖屏解鎖鍵區分。并用漢字明顯標示，以免老人對很多高科技電子產品的電源圖標不敏感。

5 結 論

通過分析總結現有市場中老年用戶手機交互界面及硬件操作存在的問題，同時基于界面設計及用戶體驗的理論知識，本文詳細分析了針對老年用戶的手機界面設計，為之后手機的設計實踐奠定了基礎，并在設計實踐部分進行了界面和產品外觀設計。本文設計的產品和界面符合老年人認知系統和認知習慣，為后期相關老年人手機的研究和設計提供了理論參考和案例借鑒。

參考文獻

[1] 王建榮，劉玉春，馬燕蘭.老年護理新觀念及老年人特殊問題的護理[J].中華護理雜志，2003，38（12）：959?961.

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[3] 廖紅.老年人心理衰老與生活質量的現狀及關系[J].中國老年學雜志，2010（18）：2653?2655.

[4] 賈楠.“3G時代”手機媒體的優勢及前景[J].新聞愛好者，2011（3）：44?45.

[5] 馬麗.人性化護理的實施與效果分[J].中國實用護理雜志，2010（2）：22?24.

[6] 崔英輝，詹林.基于三軸加速度傳感器的老人摔倒檢測[J].現代電子技術，2013，36（3）：130?132.

[7] 張玉葉.基于多傳感器數據融合的助行機器人防摔倒技術研究[J].現代電子技術，2015，38（14）：36?38.

[8] 肖果平，肖霖.智能家居在老人醫療中的應用[J].現代電子技術，2013，36（9）：23?25.