“‘雙十一’我比馬云還緊張”

○ 文／吳孝翔

“‘雙十一’我比馬云還緊張”

○ 文／吳孝翔

合作辦卡，推廣油站網上商城、電子券業務，浙江銷售杭州公司互聯網營銷思維不斷創新。

在互聯網營銷的探索過程中，中國石油浙江銷售杭州分公司的營銷思維不斷創新。幾年前通過與阿里的成功合作，公司更加意識到互聯網這塊陣地的重要，率先擔起了浙江銷售各類“互聯網+”項目的試點重任。

今年初，杭州分公司又成為浙江銷售電子券首批試點單位，從一座加油站開始到56座加油站的全面參與，特別是電子券業務在“雙十一”期間取得了一定的效果。

與阿里結緣

中國石油浙江銷售杭州分公司與阿里的首次接觸在2013年，文二西路加油站的各項指標經歷了一番增長之后，發展遇到了瓶頸。那時，地處加油站附近的阿里巴巴“淘寶總部”正式開業，園區內有一萬多員工，6000多輛私家車。這無疑是一個超級“大蛋糕”。但是，淘寶城距離加油站有4公里，園區正對面就是兄弟單位的加油站，無論從哪個方面來說，都不占優勢。經過醞釀，文二西路加油站用當時最“潮”的方式——把加油站辦卡的相關信息帖子發在阿里巴巴內部的“阿里人”論壇上。該帖當天點擊量就超過3000人次。帖子發布的第4天，阿里巴巴福利中心打來電話，希望該站進駐淘寶城園區集中辦卡。由于之前論壇的預熱，辦卡現場兩天累計辦出2400多張，超過加油站前9個月的辦卡總和，月增汽油銷量200噸。

文二西路加油站與阿里的成功嘗試，以后成了杭州公司“智慧e"工作室的一項長期工作內容。為了進一步拓寬業務范圍，工作室成員分工合作，有的負責搜集阿里集團在全國各地園區的基本情況，有人負責測算油卡優惠力度與效益的最佳組合。每年在阿里的旗艦員工生活節上，中國石油作為唯一加油卡供應商，分別進駐杭州濱江、余杭、支付寶園區集中辦卡。不僅如此，工作室還聯系上海銷售振興加油站負責阿里上海園區生活節的加油卡供應。由此，兩地聯動辦理中國石油加油卡2000張。目前，工作室已與阿里達成合作，將負責牽頭為在北京、上海、廣州、深圳、成都所有阿里辦公基地的員工辦理中國石油加油卡。

●加油站開通了支付寶、專屬微信群，客戶自接下單，油站免費送貨上門。

油站有網上商城

作為互聯網經濟大省，浙江的電商平臺涵蓋了全國85%的網絡零售、70%的跨境電子商務和60%的企業電商交易。杭州市啟動了“智慧杭州”工程，對重點公共區域實現wifi全覆蓋，杭州分公司文二西路加油站、近江加油站成為杭州最早開通官方微信、微博的加油站，把微博賬號公布在宣傳欄上，員工人人有權限、個個是博主，促銷信息、油品常識線上推送，客戶實時接收。為了提升吸引力，與周邊景區、商戶合作，員工每周在油站微信、微博上發布景點優惠和影片上映信息，客戶關注微信除享受合作方的優惠外，如果購買非油商品還可再享折扣。加油站還為客戶開通了免費上網、眼鏡清洗、網絡打印照片等20項增值服務，中國石油加油卡同時具備了門票、VIP卡等功能，吸引了大量客戶參與。

粉絲數量激增，杭州分公司乘勢在文二西路加油站和近江加油站開通了網上商城。這在杭州加油站也是首例。很快，潤滑油、土特產、礦泉水……一件件商品住進網上商城。加油站跟隨年輕人網上購物的潮流，利用QQ、微信等社交工具，實現線上下單、線下提貨。針對周邊社區的客戶，加油站開通了專屬微信群，客戶在群里直接提出購買需求，免費送貨上門。

“潤滑油類商品雖然不適合快遞發貨，但我們可利用網絡平臺開拓銷售市場。”文二西路加油站員工戴路說，“有需要的顧客可到網店看貨，并提供杭州市內送貨上門服務。”如果顧客距離文二西路加油站比較遠，就把顧客介紹給鄰近的兄弟加油站。加油站還在商城里開展年貨促銷活動，為客戶推送優惠紅包，紅包金額通過分享不斷累加，吸引更多客戶參與進來。這種舉措讓加油站短時間內再次積聚了大量客戶，與淡季銷量同比增幅20%。大米、箱裝飲料等年貨銷售創造歷史新高。

電子券業務收獲豐

這兩年，杭州市移動支付業務快速發展，98%的出租車、95%以上的超市便利店、50%以上的餐館都在用，杭州已經成為全球最大的移動支付之城。“我是中國石油的老客戶，近年來在兒子的影響下，也加入到移動支付行列。身上不用帶錢，手機刷一下就可以，簡單、安全、快速，加油站想我們客戶之所想，這不我來站里買些油和米，把充值送的優惠券給使了，這些都不再是年輕人的專利，我們老年人也喜歡趕這個時髦！”一位前來參加雙十一的退休教師拿著手機饒有興趣地說。

2016年，杭州分公司又有新動作，成為浙江銷售電子券業務首批試點單位。電子券業務簡單來說，客戶通過消費后關注微信公眾號，系統生成電子優惠券，電子券通過發送數據、核銷數據，把客戶的消費行為進行畫像，由此更好地了解客戶所需。客戶得到電子券優惠券之后，會再次來到中國石油消費。

文二西路加油站從今年年初開始，送出第1張電子券到雙十一前，客戶共使用3552張電子券。在近江加油站，電子券推出以來，客戶進站率提高5%，日均增加非油收入2000元。

“參加雙十一我比馬云還緊張。”杭州分公司經理說。今年杭州分公司56座加油站全部參與電子券活動。為保障活動的順利開展，配合雙十一活動方案，公司相關部門再次測試電子券使用情況，修復電子券使用過程中的技術問題。加油站員工加班加點，手把手引導顧客如何使用電子券。不懈的努力換來豐厚的回報。據悉，2016年雙十一期間，顧客使用電子券3552張，辦個人卡275張，同比增幅72%，充值2785筆，充值金額501萬元，同比增幅100%。截至日前，銷售汽柴油1011噸，增幅26%。

本文圖片均由吳孝翔攝影

責任編輯：周志霞

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