不得不說的話

文/內(nèi)奧米?沙拉蓋

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不得不說的話

文/內(nèi)奧米?沙拉蓋

一位年輕的企業(yè)家擁有并運(yùn)營著一家欣欣向榮的公司。他的工作要承擔(dān)巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，對此他總是能夠自信甚至興奮地應(yīng)對。然而，一想到他將與一位同事進(jìn)行一次艱難談話，他就睡不著覺。事情是這樣的，他不得不告訴一位合伙人，他們在阿姆斯特丹的辦公室必須關(guān)閉，這將導(dǎo)致她失去在公司里的職位。

不管這個(gè)決定多么合情合理，他仍然懼怕面對她的悲傷與憤怒，以及他自己的負(fù)罪感。他在頭腦里排練了談話過程，想象的場景令他恐慌。于是，他一再拖延這件事。

許多高管得以升到目前的職位，是因?yàn)樗麄兊墓ぷ鳂I(yè)績，而不是因?yàn)樗麄兩瞄L進(jìn)行這類帶有強(qiáng)烈情緒的談話或處理可能的沖擊波。向某人提出負(fù)面反饋、向一名工作不得力的員工發(fā)出警告，或者不得不裁掉一名雇員，這些都是帶有強(qiáng)烈情緒的場景，可能令管理者感覺難以招架。

各種各樣的不適情感都可能產(chǎn)生：負(fù)罪感、受挫感、憤怒、尷尬和恐懼。他們不僅需要應(yīng)付自身情緒，還需要處置對方?jīng)_他們而來的即時(shí)反應(yīng)——震驚、失望或者怒不可遏。

許多管理者缺乏這方面的自信，認(rèn)為他們處理不了這類潛在沖突或強(qiáng)烈情緒，于是他們轉(zhuǎn)而采取拖延或回避戰(zhàn)術(shù)，直到局面不可收拾。

倫敦商學(xué)院高管培訓(xùn)師簡妮·霍德指出一種特別有破壞性的行為模式：“許多高管一般會在兩個(gè)極端間搖擺。起初他們回避談話，采取一種被動立場。隨著時(shí)間的推移，問題開始在他們心里發(fā)酵，直到他們再也壓不住。這時(shí)他們往往以混亂、自保而又咄咄逼人的方式表述出來。當(dāng)他們看到自己造成的傷害時(shí)，他們會感到后悔，甚至產(chǎn)生負(fù)罪感。于是他們會重新回到被動的管理姿態(tài)，擔(dān)心再說任何可能傷人的話。這種循環(huán)就這樣周而復(fù)始?！?/p>

還有其他原因會令高管們害怕進(jìn)行這種談話。他們可能擔(dān)心自己的個(gè)人形象面臨風(fēng)險(xiǎn)。還有人可能擔(dān)心，萬一談話結(jié)果特別糟糕，自己要承擔(dān)責(zé)任。

還有一位領(lǐng)導(dǎo)著一家中型互聯(lián)網(wǎng)公司的首席執(zhí)行官，幾個(gè)月里一直在回避與兩位董事進(jìn)行艱難討論。他們似乎對自己曾同意展開的電視營銷活動失去了興趣，這令他的工作無法進(jìn)行下去。然而他的受挫感并未得到表達(dá)，而是表現(xiàn)為他本人在工作中的情緒化和古怪行為。他表示：“我感到糟透了。我的睡眠規(guī)律一團(tuán)糟。我會在半夜3點(diǎn)醒來胡思亂想。我真的處在精神崩潰邊緣。在我的崗位上，我感到孤立無援?！?/p>

在一位心理治療師和一位職業(yè)心理學(xué)家的幫助下，他逐漸認(rèn)識到，他無法直面他的董事源自他的幼年家庭生活。“我想做一個(gè)好人，這令我什么都不敢說。在我家里，從來沒有人把沖突放到臺面上討論，處理沖突更無從談起。我是家里最小的一個(gè)，比上一個(gè)孩子足足小了九歲。在所有人都離開家之后，令父母開心的任務(wù)就落到了我的頭上。我從未想過不去讓所有人開心。在工作場合，我在很大程度上重演了家中的角色?！?/p>

對談話造成后果的懼怕往往是壓倒一切的感覺，這可能癱瘓一個(gè)人的思維和行動。人們想象中的問題可能比現(xiàn)實(shí)糟糕得多，而令人感到難以招架的，可能只是想象中的結(jié)局。管理者往往希望問題在自己什么都不做的情況下自動消失，或者在極端情況下，他們會假裝問題不存在。

然而，不論對相關(guān)個(gè)人還是公司，不進(jìn)行這類困難的談話都會造成糟糕得多的后果。如果回避問題，導(dǎo)致信任遭到破壞，那么員工可能會通過糟糕的工作表現(xiàn)進(jìn)行報(bào)復(fù)。英國心理分析師、團(tuán)隊(duì)分析師和組織咨詢師厄爾·霍珀認(rèn)為，如果管理人員不能做好那些“不得不說的話”，那么“管理層中的某個(gè)人要被替換，或者公司喪失市場份額，或者董事會有什么問題沒有得到應(yīng)對”這些流言蜚語，會在管理層甚至企業(yè)員工中私下討論和流傳，并給企業(yè)內(nèi)部形成濃重的不安全感，帶來很多損害。

比如，一位女士通過辦公室八卦閑聊了解到，她將要被調(diào)離她執(zhí)掌了六年的部門。結(jié)果，她無可非議地感到憤怒，于是開始遲到早退，還一有機(jī)會就請病假。她表示：“如果我的上司直接向我解釋此事，至少我會感覺受到尊重的對待，并會繼續(xù)做一名敬業(yè)的員工。”

對談話造成后果的懼怕往往是壓倒一切的感覺，這可能癱瘓一個(gè)人的思維和行動。人們想象中的問題可能比現(xiàn)實(shí)糟糕得多，而令人感到難以招架的，可能只是想象中的結(jié)局。