首席數(shù)字官的價值

徐晉

首席高管系列又添新成員——首席數(shù)字官（chief digital officer）。

相對于首席市場官、首席信息官、首席數(shù)據(jù)官（同樣是近期新出現(xiàn)的高管職位，主要負責大數(shù)據(jù)的收集和分析工作）等其他高管，首席數(shù)字官是那些負責和主導企業(yè)轉(zhuǎn)型為完全的數(shù)字化企業(yè)的高管人員。也就是說，首席數(shù)字官的職責是負責對外和對內(nèi)的數(shù)字化創(chuàng)新。

僅6%的企業(yè)設有首席數(shù)字官

在全球最大的1500家企業(yè)中，僅有6%的企業(yè)設立了首席數(shù)字官或類似崗位，這確實有點出人意料。但是，在此次研究包含的86位首席數(shù)字官中，有31位是去年上任，說明越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到任命專門的數(shù)字化負責人的重要性。

媒體、娛樂、食品飲料等B2C企業(yè)，走在前列

在不同行業(yè)，聘請了首席數(shù)字官的企業(yè)比例也呈現(xiàn)出巨大的差異。例如，面向消費者型企業(yè)居于領先：13%的通信、媒體和娛樂企業(yè)設有首席數(shù)字官。據(jù)我們觀察，許多媒體和娛樂公司已全方位順應數(shù)字化趨勢。食品飲料企業(yè)以11%的比例緊隨其后（見圖1）。在交通運輸、差旅和旅游行業(yè)內(nèi)，有31%的差旅和旅游企業(yè)設有首席數(shù)字官，這并不出人意外，因為幾乎整個旅行行業(yè)都已互聯(lián)網(wǎng)化，高度依賴整個數(shù)字客戶群體。

僅有3%的技術和電子產(chǎn)品企業(yè)聘請了首席數(shù)字官。但這并不意味著管理層對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入力度不夠。我們更傾向于認為，在這些企業(yè)中，通常情況下由首席數(shù)字官負責的職能領域和相關工作已經(jīng)由其他的高管分擔，而且已深深扎根在企業(yè)文化之中。此外，許多此類企業(yè)主要直接面對的是商業(yè)客戶而非消費者，而B2B企業(yè)的數(shù)字化步伐通常較為緩慢。

僅有1%的金屬礦業(yè)企業(yè)聘請了首席數(shù)字官，該比例在汽車、工程、機械類企業(yè)中也僅為3%。很明顯，與B2C企業(yè)相比，B2B企業(yè)沒有那么大的外部動力來迅速推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

規(guī)模較大的企業(yè)更傾向于任命首席數(shù)字官

在擁有萬名以上員工的企業(yè)中，任命了首席數(shù)字官的比例在5%-9%之間，而在員工數(shù)不足萬名的企業(yè)中，這一比例僅為1%-3%（見圖2）。

數(shù)字化正在改變著大大小小各類企業(yè)的業(yè)務運營方式。但鑒于大型企業(yè)的復雜情況和需要參與其中的絕對員工數(shù)量，他們面臨著更為艱巨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因此需要一位高管協(xié)調(diào)各職能部門和事業(yè)部來專門負責這一進程。

此外，大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（以及受委派參與其中的資深員工）需要耗費大量財力，且方式遠非規(guī)模稍遜的企業(yè)所能比擬，而后者的管理層通常更側重于財務和運營等核心工作，數(shù)字化創(chuàng)新工作則由多個事業(yè)部門和職能部門的負責人共同承擔。

歐洲企業(yè)聘請首席數(shù)字官的比例最高

盡管有13%的歐洲企業(yè)已經(jīng)任命了首席數(shù)字官，但這一比例在北美企業(yè)中僅為7%，而在亞洲、中東北非和拉美企業(yè)中僅為5%甚至更低（見圖3）。我們尚不能就此認為歐洲企業(yè)在這方面已走在前列。更確切地說，以眾多電子產(chǎn)品和媒體公司為代表的北美企業(yè)認為已經(jīng)有首席市場官等多位高管在負責推進數(shù)字化相關工作。

超過三分之一的首席數(shù)字官具有營銷和銷售背景

這些首席數(shù)字官背景各異：來自營銷、銷售、技術、咨詢和學術界。在我們研究的首席數(shù)字官中，超過三分之一具有營銷背景，另有17%具有銷售和經(jīng)銷背景，僅有14%具有技術背景（見圖4）。

高管級別的首席數(shù)字官占比最大

盡管部分企業(yè)仍傾向于在某個職能部門或事業(yè)部層面上任命首席數(shù)字官，但四成以上的首席數(shù)字官屬于企業(yè)高管級別（見圖5）。這一點在面向消費者型企業(yè)中尤其明顯：這些企業(yè)認識到，在與消費者接觸的過程中，數(shù)字化能力作為提供最佳體驗的一種競爭力發(fā)揮著重要的作用。

首席數(shù)字官是一種過渡角色

首席數(shù)字官必須負責數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方方面面。從本質(zhì)上來說，首席數(shù)字官是一種過渡角色。他們的任務是改變企業(yè)及其文化，但很可能會遭遇各種方式的抵制。工作的開展需要發(fā)自內(nèi)心，有堅強的意志，并在有必要的時候形成一股爆破力。確保自己成為團隊的一員，理解并遵從企業(yè)文化，遵守各項規(guī)章制度，與此同時，需要保持活力和獨立的判斷，能夠?qū)?shù)字化戰(zhàn)略提出不同的意見。一家大型企業(yè)的高管曾經(jīng)說過，在一定程度上，“首席數(shù)字官要像個流氓”，需要找到正確的平衡點。

首席數(shù)字官的最終目標是將數(shù)字化有效地生根落地，成為企業(yè)每名員工和各職能部門的日常工作方式，以及各位高管會優(yōu)先考慮的事項。