小城市旅行社存在的問題及對策探討

關碩

摘要：旅游業近些年在我國朝氣蓬勃的發展尤其是在小城市的發展更為迅速，巨大的市場需求也促使小城市的旅行社如雨后春筍一樣快速的增加。在這一片大好形勢的背景下，旅行社自身的發展問題也日益的暴露了出來，首先列出了小城市旅行社的發展現狀，之后指出了旅行社在發展中存在和出現的問題并最后提出了解決問題的辦法，希望可以提供借鑒。

關鍵詞：小城市旅行社；發展問題；對策探討

中圖分類號：F590.1 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2016）01-0151-02

在社會主義市場經濟的不斷發展中，旅游業所扮演的角色也在不斷加重。隨著國家對中小城市政策的不斷傾斜，小城市的經濟也在飛速的向前發展，人們不再為溫飽等生活必需的基礎物質所困擾，外加交通的便利和人們收入的增加，生活質量逐漸提高。外出旅游就是其中一種方式，旅行社在小城市也不斷地發展擴張，人們也更加的注重旅行社的服務水平。

一、當前小城市旅行社發展的現狀

（一）小城市旅行社的總數不斷增加

隨著近些年城市化進程的不斷加快，小城市的人口也在不斷增多，各行各業在小城市中的發展也在不斷加快。旅游業也在小城市逐漸成為朝陽產業，人們在選擇出外旅游的時候也更加的傾向于通過旅行社來進行。由于市場需求的不斷擴大，旅行社的規模和總數也在不斷地增加。通過研究表明，小城市中的旅行社每年都在以10%左右的規模增長，并且還有加快的趨勢。雖然旅行社的總數在不斷增加，但每年關閉和停業的旅行社也在不斷增加，旅行社的盲目競爭使得它們的“存活率”并不是很高，總數的增加不一定是說明旅行社行業發展良好，相反還有很多問題需要去解決。

（二）小城市旅行社經濟收入進一步增加

隨著我國國民經濟的不斷發展，人們的收入也在不斷的增加，尤其是小城市的發展也不斷加快，人們的生活水平也在不斷提高，人們對生活質量的追求不只是體現在物質上，也更加的追求精神的享受。出外旅游就是對生活質量追求不斷提高的表現，由于小城市的人口基數更大，消費人群也就更多，旅游市場的規模和范圍也在不斷擴大。在小城市中，人們選擇旅游社出游的也在不斷增多，由于市場規模的不斷擴大，小城市旅行社的經濟收入也在不斷增加，市場潛力巨大。

二、小城市旅行社發展中存在的問題

（一）對旅游熱點的重視過高

小城市的旅行社由于經營范圍不廣和企業經營效益不高，所以它們就會只關注近期的旅游熱點來吸引游客，這樣雖然能取得一定的經濟效益，但對于其長遠發展來說是極為不利的。這種不利會體現在很多方面，例如旅行社要時刻關注旅游熱點和游客的興趣喜好變化，一旦不能準確的掌握市場信息就會失去大量的游客，這樣在無意中加大了企業經營的風險。由于現代互聯網的不斷發展普及，游客對于旅游熱點也較為熟知，小城市的旅行社再不斷地加大宣傳力度就會造成游客的反感和內心的抵觸，認為它的旅游產品不具有品味和個性化，只能盲目地去跟風逐利。所以旅行社對旅游熱點的重視過高也會成為限制旅行社發展的重要因素。

（二）對游客的管理較為松散

由于是小城市，所以缺少具有較高旅游專業素質的從業人員，旅行社的管理也就不正規和較為松散。其中表現在很多方面，例如隨著近些年我國經濟的快速發展、人們收入的大幅增加，小城市的居民也越來越多的投入到旅游大軍中來。但他們的品味和興趣愛好不同，旅行社不能針對不同類型的游客提供出不同的，并且具有人性化的旅游服務方案，使得在旅游過程中缺少了人文關懷，使得游客在游玩的過程中會有被動接受的感覺，不能很好地得到身心的放松。由于不能凝聚游客的心，所以旅行社在管理的過程中就會缺少凝聚力，就會顯得十分松散。

（三）小城市旅行社內部沒有合理的經營體系

小城市的旅行社由于從業人員素質不高以及管理水平的低下，往往存在著盲目競爭、惡意競爭以及經常發生和游客產生矛盾的現象，這都與他們沒有一個合理的經營體系有關。在小城市的旅行社中常常出現的一個問題就是內部責任分工不明確、組織渙散以及盲目的追求經濟效益忽視了品牌以及企業形象的塑造。不同部門的職責不明確，企業內部還不具有明確的市場營銷、產品策劃和管理決策等部門，為了吸引顧客往往出現多個部門去參與，這都和一個良好企業所具備的能力和素質所不符。同時沒有一個合理的經營體系也會降低旅行社的競爭力，這都是小城市中旅行社需要解決的問題

（四）小城市旅行社沒有形成內部的旅游文化氛圍

由于小城市的旅游開展較晚，旅行社在市場經濟的環境下發展較慢，這些旅行社往往只追求經濟利益很少去考慮旅游文化的營建，所以游客來到旅行社也不會感受到一種賓至如歸的感覺和這個旅行社獨有的魅力。小城市的旅行社很多不能長遠發展的原因就是忽視了旅游文化氛圍的營建，旅行社和游客之間往往只是經濟利益的往來，缺少人文關懷和個性化的貼身服務，旅游文化氛圍的營建對于旅行社來說是一種無形的資產，這種無形的資產的影響往往是巨大的。小城市的旅行社生存時間短，很多都是因為對旅游文化氛圍的營建不夠重視。

（五）小城市旅行社沒有形成完善的經營風險防范體系

隨著近些年小城市旅游業的興起，旅行社也出現的越來越多，他們相互競爭不斷發展。但隨著競爭的加大，由于經營失敗停止經營的也越來越多，很少有能成功經營較長時間的。究其原因，這和它們沒有建立一個完善的經營風險防范體系有著很大的關系，這使得他們在面臨市場的激烈競爭以及市場的千變萬化很難做到不斷向前發展、不斷的壯大。

三、小城市旅行社發展的對策及建議

（一）積極發展多樣的旅游項目

小城市的旅行社要把目光看得更遠更廣，積極與眾多的旅游景點合作，擴大自身的市場營銷范圍和經營范圍。隨著人們生活水平的不斷提高，他們的生活品味也會不斷提高，對于旅行的目的地也會更加的挑剔。他們不會再只為了去游山玩水，更多是想體會旅游帶給他們的樂趣，不再以單純的去景區看一看，而是更想和外面的世界多接觸一下，接受一些新鮮的事物。所以旅行社給游客提供的不僅要有景區觀光還要有些開闊視野的現代都市旅游。由于游客的種類很多，例如一些老年人想要在晚年的時候多出去走走，陶冶情操愉悅身心，旅行社就可以推出針對老年人的老年游活動，多組織他們去一些舒適的地方游玩。對于戀愛中的情侶來說，他們沉浸在戀愛的甜蜜之中就更想去一些浪漫甜美的地方旅游，所以旅行社可以針對他們組織一些浪漫的愛情游活動，多去一些充滿濃濃愛意和浪漫的景區游玩。還有一些是中年的全家想出外旅游的，他們往往是三口之家，營造一種家庭的幸福氛圍就是首選因素了，可以選擇一些海灘、野外、風景秀麗的名山大川，讓大人在遠離都市工作壓力的時候感受和家人在一起的溫暖，讓孩子在遠離作業和學習的壓力時感受到和父母在一起游玩的快樂。

（二）提高管理水平

小城市的旅游業起步較晚，對于游客來說一切都感到十分的新鮮，這會讓他們對自身的個性喜好和旅游景點都缺乏一個準確的認識和了解，這對旅行社的管理工作提出了一個嚴峻的問題，就是怎樣管理好不同類型的游客。要想提高對游客的管理水平首先就要提高自身的專業服務素質，小城市的旅行社可以多組織一些對員工的培訓，請一些專家對他們進行培訓，培訓他們如何處理好與游客之間的關系，以及和游客之間發生矛盾誤會時應該怎樣解決，這對提高企業的管理水平和塑造良好的企業形象都很有幫助。同時旅行社不能對不同類型的游客都采用統一的管理方式，這樣會讓游客感受不到旅行社的個性化的人文關懷。例如對老年人要提供更加貼心的全程照顧；對待年輕人，可以去迎合他們年輕富有活力的特點，在旅游的過程中多組織一些活動讓他們忘卻工作給他們帶來的煩惱和壓力得到身心的放松。這些都有助于提高對不同游客的管理，同時還要針對不同收入人群采取不同的管理方式，高收入人群要在多消費的基礎上得到更加舒心的服務，所以旅行社對待他們要有預先的準備方案。對于低收入的人群，去旅游是想感受到游玩帶給他們的快樂，忘卻生活中的壓力，旅行社在管理他們的時候也不要缺少溫暖的關懷，畢竟低收入群體是占人口的大部分。人們在滿足生活基本需求的基礎上會更加追求生活的質量和品味，所以旅行社要想取得更大的經濟效益，提高對游客的管理水平是必需的。

（三）積極建立小城市旅行社內部的經營體系

一個好的企業都要有一個屬于自己特有的內部經營體系，這對小城市的旅行社也同樣重要。旅游業在小城市的興起，這對小城市中的旅行社既是機遇也是挑戰。小城市的旅行社要積極建立自己內部的經營體系，只有有一個健全的經營體系才能提高自己的核心競爭力。上面提到的小城市旅行社經營中經常會出現職責不明、內部管理混亂的現象，這都和其沒有一個良好的經營體系有關。旅行社要分清權責，不同部門的職責要做好，不要出現越權管理經營的現象。負責市場營銷方面的部門要努力做好市場營銷方面的工作，負責旅游服務的部門要提高自身的服務水平，決策者不要過多的去干擾員工的工作，要充分發揮員工的創造能力，相信員工的才能。

（四）積極建設小城市旅行社的旅游文化氛圍

一個好的旅行社必須要有屬于自己的旅游文化品牌，要讓游客在旅行社中感受到一種特有的旅游文化，這種旅游文化需要較長的時間去建立，這種文化就是旅行社的品牌形象。近些年常常發生的導游和游客以及旅游和旅行社之間的矛盾沖突就是旅行社忽視對旅游文化氛圍的塑造和培養，由于缺少這種旅游文化的氛圍，使得游客和旅行社不能建立一種密切的關系，久而久之矛盾的發生也就在所難免了。旅游文化氛圍的營造需要旅行社從業人員本著人文關懷、顧客至上的理念去用心對待，這也是一種看不見的競爭力，就是這種看不見的競爭力往往才會決定旅行社的成敗。

（五）完善小城市旅行社的經營風險防范體系

我們看到在小城市中旅行社往往不能長遠發展，這都和它們沒有一個良好的經營風險防范體系有關。小城市旅行社要想長遠發展就必須完善自身的經營風險防范體系，這個防范體系需要科學合理的去建立，也需要不斷地去完善修補。這個風險防范體系需要有一個良好的預警機制、風險控制體系和發生風險及時處理的部門。預警機制就需要對市場行情的變化有一個準確的把握和掌控，在市場風險來臨之前就要對企業發出警報以便于旅行社做好充足的準備。風險控制體系就是在風險來臨的時候要把災害控制在最小的可控制范圍之內，一旦做不好就會使企業難以承受壓力以至于失敗，這一點很重要。最后就是要有一個好的處理困難風險的部門，即使預警機制發出警報要是處理不好也是沒有什么作用的。

四、結語

旅游業作為第三產業在我國的經濟發展中所起到的促進作用也在不斷加重。在全面、協調的經濟發展戰略下，小城市的旅游業也逐漸成為其經濟發展的支柱產業之一。在小城市發展旅游業的過程中，旅行社所起到的作用至關重要，旅行社對于旅游業的發展起到了一個橋梁的作用。由于起步較晚，在發展的過程中難免會出現盲目競爭、企業經營管理不善的問題，這在各行各業剛起步的時候都是常見的，但隨著行業競爭的加劇和旅游業的合理有序的發展，這些問題要不及時解決會成為旅行社的致命傷害。所以小城市的旅行社在不斷發展的過程中也要不斷修復自身的問題和努力達到一流的服務水準。

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[責任編輯：王功巧]