城市濕地公園開發與游客滿意度之間的關系研究
——以貴陽市花溪城市濕地公園(十里河灘)為例

(貴州民族大學 貴州 貴陽 550025)

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城市濕地公園開發與游客滿意度之間的關系研究
——以貴陽市花溪城市濕地公園(十里河灘)為例

張穎

(貴州民族大學貴州貴陽550025)

本文研究城市濕地公園開發與游客滿意度之間的關系研究，以貴州省貴陽市花溪區十里河灘為例。城市濕地公園最大的消費群體是游客，因此研究景區開發與游客滿意度的關系很有必要，結合自然地理條件、經濟發展現狀和政府的政策以及對十里河灘游客的滿意度調查，主要采用問卷調查和訪談法，通過SPSS對數據進行統計分析，總結其不足，并提出可行性參考建議，更好的完善十里河灘的旅游項目，促進當地旅游業持續、健康、發展。

城市濕地公園;游客;滿意度調查

一、研究背景及目的

1.研究的背景

本文通過對花溪十里河灘的歷史文化背景進行查閱，結合其自然地理條件、經濟發展現狀和政府的政策以及對十里河灘游客滿意度的調查，研究景區開發與游客滿意度之間的關系，以及如何提高游客滿意度，并促進當地旅游業持續、健康發展。

城市濕地公園指“納入城市綠地系統規劃且適宜作為公園的天然濕地，通過合理的保護利用，形成保護、科普、休閑等功能于一體的公園”,集中體現了濕地的生態、經濟和社會三大效益，能為城市的可持續發展提供水源，補充地下水，調節和控制洪水，過濾轉化毒物和雜質，保留營養物質，提供可利用的動植物資源，支撐野生物種多樣化，保持城市區域良好的小氣候，還可以為人們提供觀光旅游、休閑娛樂場所及濕地生態環境教育和科研基地。

2.研究的目的

隨著人們收入的不斷增加，閑暇時間的增多，解壓需求的增大，旅游市場競爭日益激烈，旅游需求逐漸多樣化、個性化，由最開始的賣方市場轉化成了買方市場，人們對旅游區服務、產品質量等等有了更高的要求，在如此情況下，如何實現顧客滿意，如何提高游客觀光的滿意度，進而提升在旅游市場中的競爭力。游客滿意度不僅是現代旅游企業經營活動的基本，也是增強旅游企業核心競爭力的銳利武器，更是旅游景區得以持續發展的基本保障。

二、研究方法

1.問卷調查法

問卷通過以下3種方式共發放100份：(1)旅游區隨機發放，完成40份；(2)采用“滾雪球”的發放方式，通過十里河灘附近兩所高校同學以及他們的同學(前提是游玩過十里河灘)，請他們填寫問卷，完成40份;(3)對景區內住戶發放問卷，完成20份，剔除主要信息不全的無效問卷(包含漏填、多填、明顯有規律作答、全部一樣的問卷數據)后，得到可用于數據分析的有效問卷。調查結束后，將問卷得到的數據輸入SPSS軟件，形成數據庫，再對數據進行分析。

2.訪談法

通過與當地原住居民和外來經商者的有目的對話，獲取本研究需要的有效信息。1.選取幾家居住在花溪濕地公園內并經營燒烤店的商戶進行訪談。2.對外來經商者，路邊小攤販，采取買東西跟他們搭訕的方式進行訪談。3.對濕地公園內環衛工人進行訪談。訪談內容從自然環境，文化建設，設施配置，十里河灘經濟幾個方面來談。

三、游客滿意度的影響分析

1.自然環境

陳毅元帥1959年游花溪時曾欣然賦詩：“真山真水到處是，花溪布局更天然。十里河灘明如鏡，幾步花圃幾農田”。花溪國家城市濕地公園區域內動植物種類豐富，植物總計千余種，包括國家級和省級重點保護植物以及一些古樹種類,也是動物的樂園，總計有500余種之多,包括國家二級保護動物大鯢、國家二級保護鳥類游隼和紅隼，以及被列入中國瀕危動物紅皮書魚類、瀕危等級屬易危級的巖原鯉等。

除了生物多樣，生態良好外。貴陽花溪十里河灘國家城市濕地公園，也是西南地區首個國家城市濕地公園。在環境上它屬于亞熱帶濕潤氣候下的高原巖溶丘陵區，是以喀斯特地貌為特征的城市濕地公園，其獨特的地理位置和地質結構形成豐富多樣的風景地貌資源。

2.文化建設

整合生態文化創新資源，不斷擴展濕地公園的生態文化內涵。以孔學堂為主體，整合省內高校的傳統文化研究資源，在繼承傳統生態文化的基礎上，結合貴陽市創建國家生態文明示范城市的實際，進行特色生態文化的創新，創新成果在十里河灘國家濕地公園傳播與普及，使孔學堂與十里河灘國家濕地公園兩個景點相得益彰，相互促進，和諧發展。

3.設施配置

要成為一個受游客歡迎的休閑去處，不僅僅是自然景觀就足夠的，還需要有豐富的娛樂設施，休憩設施，安全設施，交通設施等。從我的調查統計可以明顯看出游客們對于十里河灘的設施都不是很滿意，還需要不斷的完善。調查結果顯示，游客們認為娛樂設施很匱乏。最滿意的就是景區的休憩設施，對于交通和安全設施，游客們沒太大好感，只覺得一般，仍需不斷完善。

4.依附經濟

依附經濟就是花溪濕地公園里的燒烤店，農家樂，小攤小販等，主要的客戶是濕地公園的游客。他們做得好不好一定程度上也決定有多少人會再來游覽，如果有某種特色招牌，讓游客們只有在這里才能吃到正宗的，這里的游客會越來越多，給他們帶來越來越可觀的經濟收入，反之，弄得不好，沒有名氣，店開不下去，人也少，也不會有人租房做生意，一系列有經濟關系的連帶關系就出現了。

四、研究中存在的問題探討

國內城市濕地公園規劃建設中存在一些問題，如：忽視自然，過多人工干擾，景觀質量不佳，缺乏地域特色，注重濕地生態系統的保護，注重濕地公園的水環境保護與管理，注重突出地域特色以及新技術在濕地公園建設等方面的應用等。國內在濕地的理論研究方面比較薄弱,在濕地恢復及濕地保護政策等方面相對滯后,因此在城市濕地公園構建方面,理論基礎薄弱,研究較少,缺乏系統的理論指導。

五、提高游客對城市濕地公園的滿意度的對策

游客的滿意度無非就是在去之前的預期設想與親身感受的一個差距的比較，預期設想得太好，親身感受一般，則有一個心里落差，自然滿意度低。堅持保護自然景觀，加強文化建設，增強設施配置形成一個一體化的服務體系，讓游客們感到方便快捷，游園輕松愉快。首先服務行業從業人員的素質要高，態度要好。第二，景區交通的管理，足夠的停車位，乘坐公交車和旅游觀光車方便，景區內人車分離，只允許觀光車進入，設置專門的自行車道供騎行的游客。第三，以孔學堂文化作為特色，加強文化建設。第四，有一定標準的住宿，價格合適。大力創新獨具特色的花溪城市濕地公園，為打造生態文明城市努力。

六、結語

城市濕地公園的發展，為城市濕地的保護注入了新的活力，必將推動中國濕地整體保護事業更好地發展，并使城市中濕地保護與管理體系更加完善。然而關于濕地開發的文章從旅游開發、環境保護、資源利用等角度入手的文章有很多、從社會學角度入手研究景區開發的文章卻很少。本文以花溪十里河灘為例從社會學角度，沿著游客滿意度、景區規劃和管理目標兩條線索進行了探究。經過調查數據分析，城市濕地公園的發展要不斷完善，不斷創新，以盡可能減少游客期望與親身體驗的心理落差，順應時代的發展。

張穎，貴州民族大學2015級社會學專業研究生。