新媒體環境下公共危機事件的科學傳播效應

(山東師范大學傳媒學院 山東 濟南 250000)

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新媒體環境下公共危機事件的科學傳播效應

卞麗敏

(山東師范大學傳媒學院山東濟南250000)

危機新聞報道是科學傳播的重要載體形式，科學傳播也是危機新聞報道中的重要內容。然而，在新媒體的環境下，大部分媒體缺乏防范和化解風險的必要常識，導致了公共危機事件的傳播效應無限放大，引發了大范圍的恐慌。本文通過對具體事例進行分析，探討自媒體時代危機新聞報道中的科學傳播意義、模式以及該事件的科學傳播效應。

一、危機新聞報道中的科學傳播意義

公共危機事件具有涉及面廣、危害性大等特點，對人民群眾的健康會造成強烈的沖擊力。因此，危機事件的科學傳播對于滿足公眾進一步了解訊息具有重要的意義。

(一)科學傳播是危機事件處理過程中的重要環節

危及事件大多數是突然發生的，具有不可預料性，其影響程度也會超出人們預知的范圍，會對人們的健康造成嚴重的威脅。因此，政府需要對公眾危機事件進行科學定性和解釋，通過對事件的科學預測、傳播相關的知識和技能，克服公眾的心理恐懼，達到趨利避害的目的。在突發的公共衛生事件中，人們對一些病理、傳染病等晦澀難懂的醫學名稱敬而遠之，這時，科學資訊成為了新聞報道和人們關注的焦點，發揮了重要的實用價值。

(二)危機新聞報道處于科學傳播的黃金時段，容易引起大眾的廣泛關注

在公共危機事件中，政府主要承擔著科學傳播的重要職責，根據突發事件中的科學資訊，通過大眾傳媒平臺向公眾傳播訊息。由于傳播效果關注度極高，因此，科學資訊獲得了廣泛的傳播時機。在公共危機事件中，新聞媒體充當著社會守望者和監督者的角色，為公眾提供了相關的科學知識，使其全面了解事情的來龍去脈。此時，政府議程、媒體議程和公眾議程三者高度重合，在突發公共事件的傳播過程中發揮了難以企及的傳播效率。

(三)危機新聞報道為政府和媒體之間搭建了科學傳播的“橋梁”

危機新聞發布中，政府積極地向公眾傳播科學的應對方式和方法，彰顯其科學處理突發事件的能力；媒體發揮了監督的作用，通過提問和質疑等方式，挖掘事件背后的真正原因，促使政府完善科學傳播政策和程序，調整應對突發事件的思路。通過政府和媒體之間的積極互動和雙向交流，使得科學傳播的過程更加清晰可見，同時，也會促使公眾科學素養的進一步提高，產生科學的傳播精神。

二、新媒體環境下危機事件科學傳播的效應

目前，世界已進入新媒體時代。新媒體是大眾共同分享資訊的平臺，如博客、微博、微信、論壇/BBS等，人們可以通過新媒體發布自己的意見和所見所聞。目前，由于諸多媒體相互迭加并且高度融合，使得新媒體成為了熱點事件曝光的主要平臺和輿論的獨立源頭。

1.直接性：公共危機事件突發后，人們可以通過新媒體平臺立即發表自己意見和觀點。2013年11月下旬，湖南、廣東等省接連發生了嬰兒接種乙肝疫苗后出現嚴重不良反應及死亡事件。12月13日，國家食品藥品監督管理總局決定在湖南、廣東、貴州3省暫停使用和涉事疫苗相關批號的重組乙型肝炎疫苗。在事件曝光后，中央電視臺《東方時空》、《晚間新聞》，貴州衛視、廣東衛視、東方衛視、遼寧衛視等電視臺相繼進行了系列報道。從百度輸入“接種乙肝疫苗致死2013”，可以搜到相關結果642000個。

2.突發性：在新媒體的環境下，網絡的傳播速度非常驚人，在幾天時間內，公共危機事件就會引起公眾的廣泛關注。在乙肝疫苗事件中，湖北網絡電視臺以“乙肝疫苗死亡，圖揭劣質疫苗后遺癥孩子現況”為題進行了報道。《南方周末》以“深圳產生乙肝疫苗致兩嬰兒死亡”為標題進行了報道。從這些報道中可以看出，各媒體對此事件的解讀都明顯具有傾向性，并將其判斷為接種乙肝疫苗所造成的，引起了各方的質疑。

3.放大性：新媒體時代的放大機制主要包括：網絡報道——網民轉載——形成熱點話題——網絡大V推波助瀾——傳統媒體跟進報道——網絡再轉載——網民再熱議。通過這一放大機制，一時間形成的熱點話題迅速點燃，成為了公眾普通關注和熱議的焦點話題，持續得到放大。從2013年到2014年，我們共檢測到與“乙肝疫苗事件”相關的報道共計2115篇，其中自媒體1880篇，占比達到88.9%；傳統紙媒共計299篇，占比達到10.8%。從以上的數據統計我們可以看出，人們對于新媒體的依賴程度已經遠遠超過了傳統紙質媒體，這也成為了人們獲取信息和表達意見的新的方式和主要的平臺。

4.階段性：當一件突發事件發生時，各方會采取相應的應對措施：事件發生——媒體報道——政府介入——調查內幕——處理整治。在這個過程中，各方媒體也會相繼進行全方位采訪和報道，進一步凸顯事件的真相和過程。在突發事件的報道上，一般分為三個階段：事件曝光期、事件發酵期、事件控制期。當事件突然發生時，媒體首先對此事件進行報道，將公眾最想知道的訊息曝光出來；隨后，事件進一步發酵，此時，受眾持續關注事件的發生。各大媒體也會進行集中報道，挖掘事件背后的真相，將事件進一步擴散與傳播；最后，當事件擴散到一定階段時，與事件有關的負面報道就會進一步凸顯，而且呈現愈演愈烈之勢頭。此時，政府和媒體開始控制事件的進一步傳播，媒體通過理性思考來引導公眾的情緒，化解事件的疑慮，消除恐慌，進而化解負面效應。

三、新媒體環境下危機事件科學傳播的模式

(一)欠缺模式

在科學發展的進程中，形成了對于科學傳播的不同觀點，比如博多曼報告提出的欠缺模式(the deficit model)，主張“民眾若對科學知識不夠瞭解，會間接影響對于科學的支持”。在乙肝疫苗事件中，即體現了欠缺模式。在突發事件的發酵過程中，一方面，各媒體通常以報道相關事件的進展為主，對專業人士的解釋較弱化，大量的篇幅集中在了對疫苗的質疑中，導致了專家的聲音沒有構成主流的聲音；另一方面，大部分的媒體對相關企業未能進行深入、連續報道和采訪，因此，未能從深層次挖掘到事件的本質，這也體現了科學傳播過程中的欠缺模式。當《南方周末》在進行相關報道的同時，深圳康泰公司發布消息稱，該疫苗事件為“疑似偶合事件”，這一事件的發生與疫苗本身無關。從此次事件可以看出，新聞媒體的報道只是從客觀方面，淺顯地發布了相關報道，止于整個事件的“告知”階段，未能從深層次挖掘。

(二)公眾參與模式

“公眾參與模式”主張在科技公共議題的決策上需要整合民眾的觀點，打破過去完全由科學專家所主導的科技決策形態，并據此發產出包括公識會議、公民陪審團、審議式民主、科學店鋪(science shop)等不同的科學傳播策略(Brossard &Lewnstein,2011)。乙肝疫苗事件屬于突發的公共衛生事件，這件事情的發生、發展到結果與人們的身體健康有直接的相關性，因此，公眾對此次事件的參與程度較高。公眾為了揭發事情的真相，也積極主動地參與到了整個事件的過程中，通過互聯網發布了與疫苗有關的系列事件，化解了民眾的質疑，切實起到了參與作用。

四、結論

在突發的公共事件中，新媒體充當了監督者和傳播者的角色，反映、表達和引導輿論。因此，新聞報道應充分發揮新聞傳播的功能，秉承新聞媒體者的社會責任。一旦突發了公共事件，公眾必然產生焦慮、緊張的不良情緒，倘若新媒體在報道的過程中，未調查真相，進行了錯誤的引導，輿論引導失誤或滯后，會帶來嚴重的社會危機。綜上所述，在突發公共事件的報道中，媒體傳遞真實資訊，杜絕謠言，既要報道事實，又要避免消極因素，起到穩定人心、緩解公眾焦慮情緒的作用，充分發揮正確的輿論導向作用，使公共事件得到有效地化解和處置，促進國家公共事業的健康發展。

[1]清華大學國際傳播研究中心.中國疾控中心媒體溝通能力評估報告(2008—2011)[R].2012年5月:40.

[2]喬寧.湖南兩嬰兒接種乙肝疫苗后死亡.國家食藥總局要求——涉事疫苗在三省暫停使用[N].健康報,2013-12-16(1).