注入“智慧”基因 福建旅游開啟新模式

□記者 顧佳華 賴梁興/文

注入“智慧”基因 福建旅游開啟新模式

□記者 顧佳華 賴梁興/文

“人生至少要有兩次沖動，一為奮不顧身的愛情，一為說走就走的旅行。”奮不顧身的愛情難求，之于古人，一場說走就走的旅行或許也不是很容易，但是現在，只要動動手指，食、住、行、樂都可以一鍵搞定，這無疑要得益于現在旅游科技的發展，自江蘇省鎮江市于2010年在全國率先創造性提出“智慧旅游”概念以來，各地紛紛開展“智慧旅游”項目建設，開辟“智慧旅游”的新時空。

在2010年第六屆海峽旅游博覽會上，福建省旅游局率先提出建設“智能旅游”概念，并在網上建立“海峽智能旅游參建單位管理系統”，福建啟動了“智能旅游”的先導工程，“智慧+旅游”著實為人們提供了許多便利，2016年5月5日至7日在廈門市舉行，會上，首次舉辦“旅游+VR”高峰論壇，邀請了國內外旅游互聯網領軍人物，圍繞智慧旅游、旅游互聯網+金融、VR技術應用、旅游大數據、跨屏跨界整合營銷、旅游O2O的模式創新、旅游分享經濟、產業鏈整合投資并購、旅游大數據應用給旅游業帶來的變革及旅游目的地、景區、旅游局轉型的思路、方法及實踐等進行了交流，同月15號，由福建省旅游局主辦的2016年中國旅游日·福建分會場活動在福州三坊七巷啟動，活動中，游客們戴上VR眼鏡，身臨其境的“游”了一回福建了，在驚嘆于VR給游客們帶來的神奇體驗之余，我們不禁思考科技這幾年到底給旅游帶來了些什么？

“智慧服務”讓游客賓至如歸

如果將游客比作客人，那么旅游服務無疑就是待客之道了，服務的好不好，貼不貼心直接影響到了游客的旅游質量。所謂的旅游服務就是提供活動的形式，保證旅游者在整個旅游活動期間對各種旅游環境、設施、設備及活動項目獲得充分利用和享受權益的綜合性服務，它主要包括導游服務、飯店服務、交通服務和組織管理方面的勞務服務。而智慧旅游服務則從游客出發，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。

如今，游客們除了可以通過旅行社來安排自己的行程外，還可以通過各大旅游性綜合網站來制定自己的旅游計劃，網上除了有各位旅游博主提供的旅游攻略外，游客還可以從去哪兒網、途牛、攜程等網站上獲取各種特價機票，特價酒店，預約導游等人性化服務，接送機服務，評價服務等令游客門賓至如歸。作為旅游大省的福建當然也緊跟發展大潮流，在福建旅游的門戶網站上我們可以看到許多不僅智慧而且人性化的影子，除了景點介紹、游記攻略等一些常規的服務之外，它還提供節慶活動，各地醫療服務點查詢等服務，據福建省旅游局的統計數據顯示：2015年，福建省國內旅游市場持續暢旺，全年累計接待國內游客26128.59萬人次，同比增長14.2%；實現國內旅游收入2798.16億元，同比增長16.3%。

“智慧營銷”讓福建旅游走出國門

雖說“酒香不怕巷子深”，但是好的旅游營銷可以讓更多的人看到福建的好山好水并享受她，旅游營銷哦即指通過旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業策劃對應的旅游產品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業的產品創新和營銷創新。它可以通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯，可以長期合作的營銷渠道，除此之外，智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數據和旅游產品消費數據，逐步形成自媒體營銷平臺。

在過去的2015年里，福建旅游局在馬來西亞和印尼設立海外旅游合作推廣中心，以馬來西亞吉隆坡、印尼雅加達兩地為中心，輻射泰國、新加坡、菲律賓等周邊國家，推動東南亞游客持續增長；并且先后組團參加柏林國際旅游展、意大利米蘭世博會、日韓“中國—福建周”活動并赴荷蘭、美國、巴西等國家組織旅游推介會，有力地拓寬了福建旅游在各大洲的市場半徑。據統計，2015年累計接待入境游客591.45萬人次，其中接待外國人214.28萬人次，同比增長9.9%。從客源市場看，亞洲國家仍然是我省入境旅游的主要客源市場，占接待外國游客人數的比重接近六成，其中韓國、菲律賓、馬來西亞、越南、緬甸、巴基斯坦等國家的入境游客的同比增速均超過30%；美洲和大洋洲市場發展較為迅猛，兩大洲入境游客的同比增速均超過10%。除此之外，借勢京福（合福）高鐵開展互動營銷。開展以“最美合福線·清新福建行·歡樂閩臺游”為主題的現場互動推介活動；沿京福高鐵赴北京、天津、河北和山東等地開展“清新福建”北方四省主題營銷，在沿線城市數百家旅行社門店連續3個月大密度產品推廣，提高“品牌+產品”的落地營銷實效。據福建省旅游局額度抽樣調查數據推算，2015年我省接待省外游客主要來自廣東、浙江和江西，占比分別為17.4%、14.6%和11.2%，游客人數均超過300萬人次；江蘇、上海、湖南、湖北、安徽、四川、河南、北京、山東的游客人數據均超過100萬人次；與2014年相比，上海、江蘇和北京的游客接待人數實現較快增長，對長三角、京津冀城市圈等目標客源市場的精準營銷初見成效。

“智慧旅游”十年大計

“智慧旅游”體系建設將成為我國旅游業發展新的十年大計，2012年11月8日，國家旅游局消息稱，我國將爭取用未來10年時間初步實現“智慧旅游”，以有效應對旅游業爆發性增長給旅游景區資源環境帶來的巨大壓力。據悉，我國將以信息化為主要途徑，積極開展旅游在線服務、網絡營銷、網絡預訂和網上支付，構建旅游數據中心、呼叫中心，全面提升旅游企業、景區和重點旅游城市的旅游信息化服務水平，爭取用10年左右的時間，顯著提高信息技術在旅游業應用的廣度和深度，形成一大批引領作用強、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業，在全國范圍內初步實現“智慧旅游”。

2012年5月25日國家旅游局日前公布了首批18個“國家智慧旅游試點城市”，福建省的福州市、廈門市、武夷山市入選。2015年，福建啟動建設智慧旅游云集群項目，穩步推進重點旅游城市、高級旅游景區和旅游飯店實現3G、4G無線網絡及Wi-Fi的覆蓋，總的來說，智慧旅游建設的全面提速尤其是移動營銷網絡的加快布局，與游客在線獲取資訊及預訂的行為偏好基本一致。從信息獲取渠道看，基于旅游抽樣調查數據，2015年福建省接待的國內游客中，通過門戶網站、專業旅游網站和微博/微信獲取信息的比例分別為36.8%、24.3%和20.2%。