淺談遠程非學歷教育如何做好學習支持服務

吳淑妤

摘 要：目前我國學習支持服務大多應用于遠程學歷教育，而遠程非學歷教育的支持服務模式還在探索階段，我們需要了解遠程非學歷教育的特點，才能借鑒線下的學習支持服務手段，配以線上的學習支持方法進行指導、幫助和促進學生進行自主學習，提高學習效果和質量。

關鍵詞：學習支持服務；遠程非學歷教育；服務模式構建

中圖分類號：G434 文獻標識碼：C 收稿日期：2015-12-17

一、學習支持服務的定義以及存在的問題

1.學習支持服務的定義

學習支持服務是指遠程教育機構為指導和幫助遠程學習者自主學習，實現學習目標，通過各種形式和途徑提供的各種類型的服務的總和。包括以師生或學生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支持服務。

2.目前遠程教育學習支持服務存在的問題

目前遠程非學歷教育的學習支持服務的問題是偏重于學術性的支持服務，而忽視非學術性的支持服務。

學術性支持服務是指老師只專于授課解惑，而學生是否理解則難以把控，這種單向的學習支持服務無法保證教學質量。

非學術性支持服務是指充分利用信息通信技術、互聯網平臺、硬件設施對教學活動所提供的支持服務。

二、遠程非學歷教育特點

遠程非學歷教育是指以互聯網為載體，學生不受年齡與學歷層次限制，也不受時間與地域的限制，有別于傳統的線下面授的教學模式。因此，學習支持服務體系是否完善，所提供的服務是否高效和到位，直接影響到教育質量。特別是在現代信息技術迅猛發展的知識經濟時代，以網絡為代表的多種媒體的學習支持服務有著更為重要的作用，學習支持服務正日益成為現代遠程非學歷教育的核心。

三、研究遠程非學歷教育學習支持服務的管理體制的構建情況

1.廣州數字化學習指導中心的建立

自2013年以來，廣州市各區建設學習中心共計26個，根據學習中心的職能要求，開展遠程非學歷教育項目的宣傳、招生、報讀、學習活動，并且對學生學習的全過程實施監督檢查、效果評估，不斷完善現有的服務機制，實現線上線下高效的學習支持服務。

2.師資隊伍的建立與相應制度的制定

師資隊伍的建立，為針對學生不同的學習需求，保證教學服務質量，提供匹配的學習支持服務，從管理、教學、督學三方面建立“三位一體”的新型在線教學服務模式，設置在線班主任、在線輔導老師、在線督學老師三類教輔人員。根據教輔人員的工作職能制定《廣州數字化教育教務教學人員管理規定》，保障師生在整個學習過程中，能夠拉近彼此之間的距離，老師與學生進行學術交流、知識交流，甚至情感交流，老師主動發掘學生的需求，激發學生的學習動力，從以前管理學生念轉變為為學生提供服務。

3 .教學資源的支持服務

依靠廣州終身學習網，通過引進、整合、開發等方式建立豐富的教學資源，使教學資源與目前互聯網的模式相匹配，對教學資源進行創新與再利用，實現教學資源的充分利用。

4.平臺技術支持服務

（1）招生平臺：構建能夠管理分中心線上線下報讀的招生平臺，學生能夠在學習中心或者網上進行咨詢報讀，學習中心能夠掌握學生報讀科目、報讀時間，為他們及時分配在線班主任，提供遠程學習支持服務。

（2）教務平臺：構建與招生系統數據相匹配的教務系統，能夠全面掌握學生數據、生成學籍信息、分班等；對在線教輔人員統計服務時長、服務數量、服務質量，并且能夠掌握學生的反饋情況，及時了解在線教輔人員對學生的學習支持服務情況。

（3）教學平臺：構建按科目類別統計學生學習進度的平臺，全面掌握學生的學習進度、學情分析，反饋教學計劃中不達標的學生數據，在線班主任收到反饋數據后，主動發出學習支持服務，了解學生的學習情況，并提供幫助。

目前遠程教育類型多元化的背景下，需要對遠程非學歷教育的學習支持服務模式進行探討，找出其不足之處，從線下到線上建立學習中心，組織師資團隊整合學習資源，構建學習平臺，探索切實可行的學習支持服務模式。

參考文獻：

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