人貨場(chǎng)PK場(chǎng)景

按照傳統(tǒng)的零售商業(yè)思維，服裝品牌零售終端的業(yè)績(jī)提升和人員管控、貨品陳列、形象設(shè)計(jì)等多個(gè)環(huán)節(jié)都有直接關(guān)聯(lián)，這是傳統(tǒng)商業(yè)渠道變革最倚重的“人貨場(chǎng)”管理模式。

然而，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)來襲，越來越多的人意識(shí)到傳統(tǒng)的“人貨場(chǎng)”模式并不能完全適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的消費(fèi)需求。于是，基于互聯(lián)網(wǎng)思維下的“場(chǎng)景”概念進(jìn)入了人們的視線。

在2016中國服裝論壇上，與會(huì)嘉賓就全新的“場(chǎng)景”概念進(jìn)行了探討。中國服裝協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長陳大鵬說：“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，服裝企業(yè)面對(duì)的是全新的消費(fèi)形態(tài)和消費(fèi)需求，場(chǎng)景概念背后體現(xiàn)的恰恰是當(dāng)前迅速變化的生活態(tài)度和消費(fèi)文化，場(chǎng)景可以讓服裝企業(yè)和消費(fèi)者建立一種聯(lián)系，其中也包含一種新的商業(yè)連接關(guān)系。”

兩種商業(yè)思維并不沖突

“‘場(chǎng)景如果要成為驅(qū)動(dòng)服裝企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新和產(chǎn)品服務(wù)提升的有效手段，必須更加重視‘場(chǎng)景里面的服務(wù)。”

在傳統(tǒng)的服裝人眼里，“場(chǎng)景”概念似乎在有意擴(kuò)大“人貨場(chǎng)”理論的“場(chǎng)”這一部分，事實(shí)上，真正關(guān)系到業(yè)績(jī)指標(biāo)的因素還是“人”，再好的“場(chǎng)景”也離不開“人”的作用。北京白領(lǐng)時(shí)裝有限公司董事長苗鴻冰就是“人貨場(chǎng)”理論的“鐵粉”。

在總結(jié)白領(lǐng)的銷售模式時(shí)，苗鴻冰表示，過去這些年來，渠道轉(zhuǎn)型一直都是白領(lǐng)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，服裝企業(yè)做出了好的產(chǎn)品，一定要拿到有人的地方去賣，所以人氣旺盛的渠道對(duì)品牌提升業(yè)績(jī)非常重要。

事實(shí)上，“場(chǎng)景”概念和傳統(tǒng)的服裝零售商業(yè)思維并不沖突，在苗鴻冰看來，“場(chǎng)景”如果要成為驅(qū)動(dòng)服裝企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新和產(chǎn)品服務(wù)提升的有效手段，必須更加重視“場(chǎng)景”里面的服務(wù)。“很多人把服務(wù)理解成為顧客端杯水，這種想法是錯(cuò)誤的，真正的服務(wù)應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的。”

作為國內(nèi)女裝品牌的一顆常青樹，ICICLE（之禾）品牌創(chuàng)始人葉壽增表示，服裝品牌和消費(fèi)者面臨的新場(chǎng)景并不能簡(jiǎn)單地描述清楚，但如果從生活方式的角度去理解就更加清晰，服裝業(yè)就是為老百姓過日子提供支持的行業(yè)，所以，每個(gè)人都代表自己，每個(gè)人都是一個(gè)媒介。

從這個(gè)角度出發(fā)，葉壽增理解的“場(chǎng)景”其實(shí)是人和自然界的關(guān)系，并不局限于品牌的顧客購買衣服、消費(fèi)衣服的某個(gè)空間和環(huán)境。

從實(shí)體向虛擬空間延伸

“當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)思維來襲，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)格局將被加速打破，產(chǎn)業(yè)會(huì)因此面臨一個(gè)很大的平臺(tái)式機(jī)會(huì)。”

在傳統(tǒng)企業(yè)起家的實(shí)業(yè)家眼里，“場(chǎng)景”概念更多地是著眼于現(xiàn)實(shí)的商業(yè)生態(tài)環(huán)境中，他們的目光多集中在線下，而在深諳互聯(lián)網(wǎng)思維的人看來，“場(chǎng)景”還可以延伸到虛擬空間里。

易觀國際集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長于揚(yáng)表示，如果今天的服裝企業(yè)對(duì)虛擬的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)有深度認(rèn)知，比如游戲產(chǎn)業(yè)，那么，數(shù)字服裝的產(chǎn)品也許會(huì)成為企業(yè)的主要收入來源之一。

而在擁有8000萬注冊(cè)用戶的大姨嗎創(chuàng)始人兼CEO柴可看來，圍繞“場(chǎng)景”概念打造的女性健康管理平臺(tái)也可以成為服裝企業(yè)營銷的一個(gè)場(chǎng)景。“在和服裝企業(yè)洽談合作的過程中，我認(rèn)為，我們最大的優(yōu)勢(shì)是連接功能，它可以解決用戶的焦慮，解決的量化越高，與之對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品越有可能成為爆品。”

對(duì)此，依文集團(tuán)董事長夏華認(rèn)為，服裝產(chǎn)業(yè)的效能低下，所以整個(gè)行業(yè)需要重新組合，進(jìn)而產(chǎn)生更高的效能；當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)思維來襲，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)格局將被加速打破，產(chǎn)業(yè)會(huì)因此面臨一個(gè)很大的平臺(tái)式機(jī)會(huì)。

一種基于商業(yè)的表達(dá)

“場(chǎng)景方法論的運(yùn)用可以讓企業(yè)融入新時(shí)代所需要的體驗(yàn)文化，融入更多新的創(chuàng)新思維和要素。”

關(guān)于“場(chǎng)景”概念的準(zhǔn)確內(nèi)涵其實(shí)還沒有一個(gè)權(quán)威的結(jié)論。目前，較為官方的版本來自場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人、商務(wù)部中國電子商務(wù)委員會(huì)秘書長吳聲，在對(duì)“場(chǎng)景”進(jìn)行深度研究后，吳聲得出的結(jié)論是：“我們這個(gè)時(shí)代的‘場(chǎng)景本質(zhì)上是一種基于商業(yè)的表達(dá)，從企業(yè)產(chǎn)品層面看，它可以分為原生產(chǎn)品、晚生產(chǎn)品和融合的產(chǎn)品。”

實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)精英們總結(jié)出的“場(chǎng)景”概念，或者傳統(tǒng)零售商業(yè)看重的“人貨場(chǎng)”理論，兩者本身就有必然的交集。從本質(zhì)上講，“人貨場(chǎng)”與“場(chǎng)景”其實(shí)并無沖突之處，兩者都是在探討現(xiàn)實(shí)世界商業(yè)利益的最大化問題，差別在于雙方的視角，以及采取的手段、實(shí)現(xiàn)方式有所不同。

正如陳大鵬所說，對(duì)“場(chǎng)景”概念的探討與認(rèn)知，能為中國服裝企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)賦予更多的空間、意義和內(nèi)涵。“在商業(yè)變革的時(shí)代，在行業(yè)發(fā)展的新時(shí)期，通過場(chǎng)景方法論可以提升企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)模式，場(chǎng)景方法論的運(yùn)用可以讓企業(yè)融入新時(shí)代所需要的體驗(yàn)文化，融入更多新的創(chuàng)新思維和要素。”