政務工具不應僅是政府“做出的姿態”

劉英團

近日，國務院辦公廳印發《關于第一次全國政府網站普查情況的通報》，公布全國政府網站普查結果。16000余家政府網站因存在信息更新不及時、內容發布不準確、咨詢信件長期不回復、服務不實用等嚴重問題關停上移。

“觸網”“試水”互聯網是政府行政效能的網絡化延伸。截至2015年11月，各地區、各部門共開設政府網站84094個。其中，98.8%的地（市），98.3%的縣（區）都開通了政府網站，一些政府還積極運用新媒體平臺，開通了微博、微信、APP。僅北京市至少有20多個政府部門推出官方APP。但是，不少職能部門的官網、APP都“撂荒”“長草”了。其中，不少公開報道中政府部門上線的APP下載時非?！半y找”，或根本找不到。即便找到，也是“聾子的耳朵——擺設”。正如《通報》所披露的，個別政府網站信息不但不更新、內容還嚴重錯誤，還有的政府網站用“機器人”來回復網民的留言。

承擔信息公開的政府網站、政務微信、政務微博、政務APP，要么下載難，要么更新不及時，或者在手機系統升級之后無法使用，徒有其表的“政治應景”一再暴露出少數政府部門錯位的政治取向。之所以這么說，是因為政府官網“休眠”、政府官微“失語”、政府APP成“僵尸”不是個例。

政府網站、政務微博、政務微信、政務APP不應僅是政府“做出的姿態”。作為一種服務群眾、服務民生的工具，電子政務是政府現實執政能力的延伸，“動動手指頭”就實現公民與政府之間的溝通是大勢所趨，推出政府官網、官微、APP絕對不能只是趕時髦。倘若人民群眾“主動找過去也不搭理”，或者回應“不及時”“不實用”“不準確”，這就必然導致政府公信力的受損。

架構政府網站、政務微博、政務微信、政務APP不能求量不求質。事實上，一件工具能不能用好，能不能發揮作用，關鍵還是要看使用工具的人，而不是工具本身的好壞。在一個信息化的時代，人與人的交流方式是“多元化”的，公民與政府之間的溝通渠道也應“多元化”，從傳統的“面對面交流”到多渠道的“線上交流”是一道“必選題”。“僵尸”官網、官微、APP的背后，喪失的不僅僅是公眾的追捧，還有政府在人民群眾中的形象。所以，不能繼續任由政府官網、官微、APP“任性”“撒嬌”了。