大力提高綜合醫療水平 夯實群眾健康保障基礎

澤州縣大東溝鎮衛生院建于1950年，經過60多年的不懈奮斗，從3～5人的小衛生所發展成為集醫療、預防、保健為一體的綜合性衛生院，曾被衛生部確定為“一級甲等”衛生院，被省衛生廳授予“愛嬰醫院”“達標衛生機構”，被晉城市人民政府評為“低碳示范醫院”榮譽稱號。

提高醫療質量水平，為群眾健康夯實保障基礎

為了夯實群眾滿意的基礎，醫院從3個方面入手，重點加強了醫療質量體系建設。

首先，加強了醫療制度建設，設置了標準的質量管理流程，不斷修訂科室、個人質量評價標準。

其次，加強醫療基礎建設，認真抓人才、設備、技術三配套。

三是在加強質量體系建設上下功夫。質控小組成員每周二進行病歷質量檢查，每月兩次醫療質量檢查以及由院長、副院長、醫務科、護理部參加的每月一次行政查房。

改善服務態度，優化服務流程，方便群眾就醫

大東溝鎮衛生院堅持“以病人為中心”的服務理念，把溫馨、用心的優質服務貫穿于醫療服務的全過程。

2014年，醫院投資30萬元對門診進行了裝修。為方便患者等候，醫院增加候診椅、電視機，由專人負責每天播放健康知識。每個就診科室擺放飲水機、紙杯，并標有溫馨提示。醫院還增加了收費窗口，掛有綠色通道窗口，配備了電腦收費系統。醫院全部實行基藥零差價銷售，并將藥品公示上墻，確保群眾看病就醫踏踏實實看病、明明白白消費。

為加強醫患溝通、構建和諧醫患關系，每名住院醫師都會耐心地解答患者的診斷、治療、手術、用藥等問題。醫生經常與病人進行感情溝通，并做好每一位出院患者的電話回訪工作。醫院還暢通投訴渠道，定期收集病人對醫院服務中的意見和建議，及時改進工作方法。

加強自身業務知識學習，提高為就診患者服務能力

醫院嚴格執行《處方管理辦法》，堅持按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

醫院積極穩妥地把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

醫院為做好雙向轉診工作，對內科住院部進行了裝修，并經過縣醫院有關專家指導，由縣醫院的醫師進行每周輪診，該院內科醫師到縣級醫院坐診，實行了雙向轉診，并引導患者理性、合理地選擇就診醫院，使住院病人的流向趨于規范合理。