怎樣才能既有面子，又不掉鏈子？

在職場生涯中，每個人或多或少都經(jīng)歷過被Boss期待、被同事注視的時刻。但往往在這種關(guān)鍵時刻，我們會發(fā)揮失常，通俗地說就是“掉鏈子”，甚至犯一些“陰溝里翻船”的低級錯誤。如果無可避免地耽擱了項目的進(jìn)度或讓同事老板失望了，我們應(yīng)該如何對此類情況進(jìn)行管理，將不良影響降到最低呢？

動機與效率的倒U曲線理論

放下電話，陶靜高興得快跳了起來。來到這家雜志社的廣告部快三個月了，陶靜只談成了幾筆小單，這次的客戶可是一家知名的汽車公司，如果這個單子能成，絕對是一筆可觀的收入。

陶靜主動把手頭的客戶情況向經(jīng)理做了匯報。部門這個月整體業(yè)績不佳，眼看有潛在大客戶，經(jīng)理顯得格外重視，在部門會議上，就這個客戶，經(jīng)理發(fā)動所有同事獻(xiàn)計獻(xiàn)策，讓大家全力支持此項目。

看到經(jīng)理如此興師動眾，陶靜的心里卻敲起了小鼓，畢竟客戶還只是個意向，陶靜也沒有十足的把握，可是事到如今談不下來豈不辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)，也讓自己很沒面子，那些平時就和自己使小算盤的同事更會偷著樂了。

“一定要談下來，絕對不能失敗。”陶靜有些后悔過早地匯報了這個客戶的情況，現(xiàn)在騎虎難下，她一下子變得憂心忡忡，之前的干勁全無，硬著頭皮查閱了一些資料，連夜趕出了合作方案。可是，方案發(fā)到客戶手中，對方提出了很多異議，陶靜的頭都一下子大了。接下來的日子里，一種莫名的壓力籠罩著陶靜。她覺得似乎周圍的人都在看著自己，最終還是沒有拿出令客戶滿意的方案，生意就這么黃掉了。

在心理學(xué)上有一個動機強度與工作效率的倒U曲線理論，即當(dāng)人渴望成功的動機過強或過弱的時候都會影響成功，不能達(dá)到好的效果，只有動機適中，才能達(dá)到最高的做事效率。所以，當(dāng)人們害怕“辜負(fù)”別人的動機過強的時候，則會由于擔(dān)心做不好而陷入焦慮狀態(tài)。

案例中的陶靜就是這種情況。原本在輕松的狀態(tài)下，工作打開了一點局面，可是對于一個進(jìn)公司僅三個月的員工來講，經(jīng)理給予的重視和期待卻讓陶靜陷入了緊張。在處理問題的過程中她只集中在“不能失敗”及“失敗以后的可怕后果”上。所以，沒有精力去按照客觀合理的方式解決問題，比如查閱更多的資料、與客戶做深入溝通、與經(jīng)理商討對策等等，從而大大影響了最后的結(jié)果。

Tips

1.在事情沒做到八九成把握的時候，先不要急著顯明自己的處境，也不要急著到老板那里邀功，職場上要耐得住壓力，沉穩(wěn)一點。

2.需要保持平常心態(tài)看待成功。如果太看重結(jié)果，就會背負(fù)重壓，一個人做事的目的性過強，反而不容易成功。不要想“我要是做不好，就全完了”，而應(yīng)這么想“我將準(zhǔn)備好的都表現(xiàn)出來就足夠了，是否能夠成功還取決于很多方面，我無法掌握。”

找準(zhǔn)定位，揚長避短很重要

朱逸今年34歲，從小就是一個很要強的人，事事都要和別人一爭高低，但總是關(guān)鍵時候掉鏈子。上學(xué)的時候，學(xué)習(xí)一直不錯，平時考試成績也很穩(wěn)定。但在高考前一天，突然頭疼肚子疼，可想而知考試沒有發(fā)揮好，沒有考上理想的大學(xué)，為此一直懊悔不已。

后來，她到了一家全球500強的IT企業(yè)做公關(guān)，平時工作不可謂不努力，也有一定的能力，但可能是在工作中展現(xiàn)出“用力過猛”的姿態(tài)，同事都覺得她太急于表現(xiàn)自己，所以不愿意和她有過多互動，老板也不是很器重她，晉升的機會總是落不到她頭上。

有一次，在組織一次全球CEO來訪的全體員工大會上，小逸被分配到的是負(fù)責(zé)貴賓的住宿接待任務(wù)，但為了表現(xiàn)自己，博得上司好感，她主動請纓作為總協(xié)調(diào)。其實小逸并不是很細(xì)心、考慮很周到的女孩，所以從角色上來說，并非總協(xié)調(diào)的最佳人選，之前有同事提出異議覺得小逸并不適合做這個工作，但老板經(jīng)不住她三番五次軟磨硬泡，就答應(yīng)給她一個機會。

沒想到，到了會議當(dāng)天，之前調(diào)試了N次的音響設(shè)備卻居然現(xiàn)場“掉鏈子”，舞臺上大boss們的發(fā)言，下面的員工根本聽不清。有同事懷疑小逸不僅沒有在會前好好敦促工作人員調(diào)試這些設(shè)備，而且存在使用自己關(guān)系戶作為供應(yīng)商的違規(guī)操作之嫌。

總之，這算是一個企業(yè)大活動中十分重大的失誤！小逸因此被上級批評，并且失去了獎金，同事們對她的工作能力表示懷疑，老板也明確表示以后再有大的活動絕不會讓她做主要負(fù)責(zé)。

Tips

1.人無完人，但在職場發(fā)展上需要揚長避短，不是所有的職位或角色都適合自己。除去基本人品外，在職場上需要的是不斷學(xué)習(xí)，找準(zhǔn)自己的定位，提高自己的不可替代性，其中當(dāng)然也包括和不同的人打交道、求同存異、融洽相處。

2.職場上的天時地利人和很重要，也確實會遇見對你的職業(yè)發(fā)展有重大幫助、在關(guān)鍵時刻讓你有實質(zhì)性提升的“貴人”出現(xiàn)。可貴人不會隨便幫助你，你必須得通過人家的考察和檢測，才能獲得背書。職場人都有信譽，你搞砸了事情，毀的不僅僅是自己的聲譽，還有前途，別指望人人都會給你第二次機會。

有時候，

項目比你想象的更復(fù)雜

Linda是一家做整案市場策劃的公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。從最初開辦公司開始，她就一直很想做一款關(guān)于美妝的APP，并且在其中看到了巨大的市場潛力，她做了非常詳盡的商業(yè)計劃，并且得到了其他聯(lián)合創(chuàng)始人的支持和需要的預(yù)算。

作為這個APP項目經(jīng)理，她已經(jīng)和自己欽定的碼農(nóng)搭檔一起工作了三個多月。經(jīng)過無數(shù)次論證、推翻、再論證，兩人都對即將要去執(zhí)行的項目自信滿滿，并且對公司的老板和客戶承諾了交付使用的時間。

最初，根據(jù)他們的計劃，這個APP的制作頂多只需要兩周的時間，因為Linda和碼農(nóng)小哥以為已經(jīng)將問題在前期論證中解決掉了。但兩星期過去了，二人都同時意識到“沒那么簡單”，他們都大大地低估了項目的復(fù)雜程度和工作量。本來以為根據(jù)要求只要設(shè)計20個頁面就夠了，但事實證明，可能翻一倍還不夠，所以項目需要的時間也要翻倍。

意識到了問題，Linda就馬上找到聯(lián)合創(chuàng)始人Tony，一點彎子也沒繞。“我半夜發(fā)消息給Tony，直接地告訴他，因為自己的判斷失誤和過分自信，項目要掉鏈子了，需要的時間比我們預(yù)想的更長。”Linda說，“我決定不為自己辯護(hù)，不找任何理由，一切以大局為重。”Linda向Tony道歉后，建議一起去向客戶請求寬恕交付時間。

Tony最初的反應(yīng)是很生氣，因為這無疑將剛上正軌的公司置于丟失信譽的危險之中，但很快恢復(fù)了，然后“以積極的態(tài)度處理問題”。他甚至跟Linda一起加班，確保在推遲的期限內(nèi)完成任務(wù)。“我們與客戶的團(tuán)隊進(jìn)行了坦誠的溝通。雖然APP發(fā)布要推遲了，但大家對于最后的成品都挺滿意的。”Linda說。

Tips

1.及時、坦誠地跟與項目相關(guān)的同事和上司溝通，不要礙于面子或擔(dān)心被責(zé)罰而拖延溝通的時間，最好立刻溝通，拖延反而會惡化事態(tài)的發(fā)展，將小錯拖成不可彌補的大錯。

2.不要自我保護(hù)或過分解釋，要為自己的錯誤或失誤勇于承擔(dān)責(zé)任，對給他人或公司所造成的影響表示歉意，積極地提出補救辦法，并高效率地去執(zhí)行。

3.要想不在職場的關(guān)鍵時刻“掉鏈子”，需要不斷提升自我的職業(yè)素養(yǎng)、技能或水平。因此，平時就應(yīng)該有意識地積累和強化成功的經(jīng)驗，善于總結(jié)失敗中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，避免今后重蹈覆轍。

（李凡妮薦自《南都周刊》）

責(zé)編：Ester