零成本用上專業“HR”？

“HR”是企業人事干部或人力資源工作者的簡稱，是現代企業管理中必不可少的崗位設置。“理才助理”項目是江東區人社局主導推出的一項針對提高小微企業管理能力的“扶貧”項目，由具有一定資質的人力資源服務機構推選有經驗的“HR”進入小微企業，進行一對一的管理指導。此項目自2016年3月啟動至今，已按計劃成功輸送20名“理才助理”對接目標小微企業開展人力服務工作。目前，80余家小微企業中實現有效對接的已達到60家，并成功解決小微企業實際困難160余件。

為破解小微企業發展的人才瓶頸，讓小微企業引才不難、聘才不貴、用才不亂、留才不走，江東區人社局以人才要素、人才作用、人才價值為核心，整合需求端小微企業，供給端人力資源服務機構，通過實施“理才助理”計劃，逐步轉變小微企業的人才觀念，拓展人力資源的服務范圍，提升人力資源的服務水平。

政府擺渡

助小微企業“過河”

人力資源服務產業的發展，始終以人力服務為核心，以服務企業為目的。近年來，江東區小微企業逐步增多，但是部分小微企業和人力資源服務之間卻仿佛隔著一條河，兩個本來應該相互融合相互成就的行業似乎隔河而行。誰來牽線、誰來搭橋、誰來管理、誰來配套，這個時候政府的作用不可替代。

江東區人社局發揮媒介角色作用，為人力資源服務的供求雙方“牽線”“修橋”“擺渡”，幫助小微企業和人力服務機構放心地“過河”“相親”“合作”。江東區人社局聯合街道，擇選轄區內發展態勢良好、有廣闊發展前景的小微企業，收集小微企業需求信息，建立小微企業人力資源服務信息需求數據庫并，保持長期對數據庫的實時更新。在此基礎上，“理才助理”項目選取10家優質人力資源服務機構，重點針對將近100家人力資源服務需求比較迫切的小微企業實現雙向匹配，率先實施“理才助理”服務。每一家人力資源機構推薦至少2名從業5年以上的專業“HR”擔當“理才助理”，然后由每一名“理才助理”對接服務5家小微企業。

同時，江東區人社局還發揮監管服務功能，要求人力資源服務機構對“理才助理”工作既要提供良好的工作條件，又要從嚴管理。區人社局對人力服務機構工作開展情況實施工作考評機制，采取定期走訪小微企業、滿意度調查、不定期情況交流會等方式對服務成效進行實時跟蹤，對開展工作不力、企業滿意度不高的及時采取約談、調整等措施。區人社局針對工作考評，還制定具體的補貼、獎勵政策。今年6-7月，第一筆2萬元補貼已撥付給10家人力資源服務機構。年末還要進行實績考評，對服務企業成效顯著的人力資源機構再給予3萬元補貼；年末評選10名優秀“理才助理”，頒發榮譽證書，并給予一定獎勵。

“‘理才助理’是企業不拿薪水的員工，是企業解決人才問題的顧問，是企業發展壯大的支撐。” 寧波中聯人力資源開發有限公司的“理才助理”何玲琍一到企業就發現并解決了一起因為不懂政策而未及時申報工傷險的問題，讓企業及員工相見恨晚；寧波杰博人力資源有限公司的“理才助理”姚漸漸則為對接企業在一個月的時間里建立起一套完善的客戶投訴處理流程，讓企業的人才考核多了一道依據；有的人力服務機構不僅派出“理才助理”，甚至老總親自上門溝通做工作。“理才助理”項目讓企業豎起大拇指，他們評價該項目是“政府鋪路、服務上門、問題解決、企業受益，實實在在為小微企業謀利益”。

上門服務

讓人力資源機構“倒貼”

人力資源服務領域的專業優勢和資源優勢，只有及時給到小微企業才能幫助小微企業實現搶先發展。過去，一些小微企業不理解專業人力資源工作指導和服務的重要性，不少小微企業缺乏正確的人才觀引導，缺乏專業的人才骨干指導，缺乏優秀的人才樣板示范，面對具體工作中存在的諸多人才問題，有些企業甚至不覺得是“人才”的問題。不光是企業，甚至部分人力資源服務機構也不看好“理才助理”上門服務的前途，把政府的“積極促進”視為“小題大做”。針對這一現象，江東區人社局主動出面篩選對接的小微企業，同時引導人力機構輸出“理才助理”，通過組織人企見面會、微課堂、“去企業看一看”等活動搭建溝通平臺，促進雙方了解，讓人力服務機構看到今天的“小微”可能就是明天的“大咖”，從而愿意接受政府的“補貼”，理解自己的“倒貼”。

“理才助理”會用專業的“鏡子”，給小微企業“照”問題、做“體檢”、開“藥方”，當小微企業的各種事關選人用人的“疑難雜癥”遇上“理才助理”的“手術刀”，問題便能迎刃而解。寧波杰博人力資源有限公司的“理才助理”宋維國在對接寧波某健身企業的時候，發現這家公司招募健身教練的力度很大，但同時健身教練的流動也很頻繁。通過對流失的健身教練、相關人才市場以及客戶等多方調查走訪，很快發現問題所在：健身教練人才稀缺導致“不好招”，公司選才、用才、育才管理欠缺導致“不好養”，部分客戶投訴個別健身教練不敬業、架子大導致“不好用”等等。“理才助理”針對性提出了前頭開拓人才供給源、中間提升企業內部管理培訓力、后頭設置客戶投訴處理機制的綜合保障方案，讓該公司正視在規模拓展上存在的問題，也重新調整了選人用人的觀念和準則。“我們幫對接企業找出人力工作上的問題并給出相應的解決方案，在我們的專業服務下，相信這些企業都能實現加速度發展，預計一兩年內都可以成為我們的優質客戶。”宋維國高興地說道，“這樣看，公司的前期付出就不是‘倒貼’，而是在為打造優質客戶做鋪墊。”

管理為本

奠項目成功“基石”

“理才助理”項目的成功實施，貴在政府、小微企業、人力資源服務機構、“理才助理”各方能夠準確把握自身角色，自覺堅持以“理才助理”為核心，充分尊重這一計劃的約束，保障“理才助理”在服務企業的前、中、后各個環節順暢發揮。

“理才助理”項目靈不靈，關鍵看管理；而管理行不行，關鍵在把關。首先，精準選擇適合的小微企業是前提。“理才助理”項目是對小微企業的能力“扶貧”，不是物質“救濟”。目前，需要“理才助理”服務或指導的企業很多，只有經過認真考察、嚴格挑選，能夠做到通力合作的企業才能接納為服務對象。其次，確實推選實力型人力資源服務機構是根本。只有真正有遠見、有人才、有擔當、有情懷的人力資源服務機構才能支撐“理才助理”項目持續發展。最后，“理才助理”的業務能力是最關鍵的。“理才助理”的要專業特別過硬、能力特別強、品行特別正、意志特別堅定，要經過人力資源服務機構的選拔推薦、區人社局的培訓考核，簽定相關責任書、辦理相關手續后才可以獲準上崗，上崗后要接受區人社局、人力資源服務機構和對接企業三方考評。

此外，“理才助理”項目靈不靈，還要看區人社局能否帶領人力資源服務機構在實際合作中下好小微企業這盤棋。“理才助理”項目立足于小微企業乃至江東區發展的大局，是區人社局抓項目管理、抓項目服務的一個重大創新舉措，最終目的在于促進江東區服務產業發展和經濟繁榮。這盤棋下好了，便意味著區人社局的創新管理服務由此邁上了一個新臺階，同時為江東區以人力資源服務產業優勢帶動小微企業發展開辟了一條道路，更可帶來全面經濟發展對人力資源服務產業、人才經濟戰略和政府管理服務創新的成功“反哺”。站在人才制勝的戰略高地上，管理實施好“理才助理”項目，對江東區的未來可謂意義深遠。

（作者單位：江東區人力資源和社會保障局）

責任編輯：吳 劍