冠軍之心 永不止步

CMS is a professional MICE company founded by China Comfort Travel Group（CCT）. As the leading company in China MICE industry， CCT has already had a dedicated MICE center in 2002. after 14 years of hard working， CMS was officially established. CMS has the business focus on event planning， and has service network in Beijing， Shanghai， Chengdu and Guangzhou.

CMS is one of the best MICE companies in China. It offers service to many clients from the government， associations and enterprises. The business of CMS contains organizing meetings and tours， managing International meeting organizations， event planning， PR promotions， Expo operating， Sport Game service and so on.

This month， MICE BT interviewed the General Manager of CMS， Ms. Xu Jinjiao. She showed us the highlights of the event \"2016 Shanghai GM Master Cup\".

導(dǎo) 語

康輝集團(tuán)國(guó)際會(huì)議展覽有限公司（簡(jiǎn)稱“CMS”）是康輝集團(tuán)全力打造的專業(yè)化的國(guó)際商務(wù)會(huì)議及獎(jiǎng)勵(lì)旅游機(jī)構(gòu)。作為中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)的先驅(qū)者，早在2002年，康輝集團(tuán)就建立了專業(yè)的會(huì)獎(jiǎng)中心，經(jīng)過康輝人14年的精耕細(xì)作，2016年，發(fā)展壯大的康輝會(huì)獎(jiǎng)?wù)阶鳛橹袊?guó)康輝旅行社集團(tuán)的專屬活動(dòng)及創(chuàng)意公司登場(chǎng)，更名為“康輝國(guó)際會(huì)議展覽有限公司”，并在北京、上海、成都、廣州四個(gè)城市分別設(shè)立了區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

作為“全國(guó)最具實(shí)力會(huì)獎(jiǎng)公司”，康輝會(huì)獎(jiǎng)一直致力于為政府、社團(tuán)、企業(yè)等集團(tuán)客戶提供包括會(huì)議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游、國(guó)際會(huì)議組織管理、商務(wù)考察、活動(dòng)管理、公關(guān)傳播、博覽會(huì)運(yùn)營(yíng)、展覽展示、體育賽事服務(wù)、高端定制旅游、試乘試駕運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的整合營(yíng)銷服務(wù)。本著“執(zhí)行力及創(chuàng)新力”是會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)生命力的原則，和對(duì)各個(gè)行業(yè)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)深刻的理解和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，康輝會(huì)展服務(wù)過的客戶已囊括了汽車、醫(yī)藥、IT及通訊、金融保險(xiǎn)、快銷等多個(gè)行業(yè)的世界500強(qiáng)及其他大中型企業(yè)，以及政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等單位。

本期，《旅游會(huì)展》有幸邀請(qǐng)到了康輝會(huì)展總經(jīng)理，許勁喬女士，她將以“2016上汽通用大師杯活動(dòng)”向我們解析會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)發(fā)展，以及“汽車行業(yè)會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)”的魅力和特點(diǎn)所在。

會(huì)獎(jiǎng)紀(jì)錄：

2016年境外研習(xí)

企業(yè)：某知名直銷企業(yè)

地點(diǎn)：美國(guó)和南非

紀(jì)錄：經(jīng)過了紐約、華盛頓等城市，安排了飛機(jī)橫幅接機(jī)、百老匯晚宴、西點(diǎn)軍校參觀、曼哈頓創(chuàng)意攝影大賽、葡萄酒品鑒、跳傘、大賽場(chǎng)地高爾夫、狩獵、海釣及MATIONAL PRESS CLUB晚宴等。從活動(dòng)策劃、人員信息統(tǒng)計(jì)，到活動(dòng)接待、創(chuàng)意行程，尤其是期間安排的品牌創(chuàng)意宣傳環(huán)節(jié)，更受到客戶的好評(píng)。

2014年南非VIP考察

企業(yè)：某知名藥企

地點(diǎn)：南非

紀(jì)錄：南非商務(wù)考察，雖只有10人，但經(jīng)過不斷篩選優(yōu)化，以南非大量原始生態(tài)資源為背景，定制了包括海上皮劃艇與企鵝親密接觸，騎馬飛馳無人灘，坐熱氣球迎接草原日出等，為客人獨(dú)家私人定制了一個(gè)高端且輕松的至尊體驗(yàn)。

2014年芬蘭試駕游

企業(yè)：某知名汽車企業(yè)

地點(diǎn)：芬蘭赫爾辛基

紀(jì)錄：從線路設(shè)計(jì)、差旅管理，到趣味環(huán)節(jié)、宣傳思路；在高端行程的同時(shí)，安排了雪地摩托、直升機(jī)觀賽車等當(dāng)?shù)靥厣顒?dòng)，將汽車與旅游相結(jié)合，在為活動(dòng)來賓提供舒適高端的旅游服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也為該企業(yè)定制了產(chǎn)品營(yíng)銷方案。

2010年沃爾沃品牌活動(dòng)

企業(yè)：某知名汽車企業(yè)

地點(diǎn)：中國(guó)各地

紀(jì)錄：除了結(jié)合沃爾沃主題及新車風(fēng)格，進(jìn)行微博及精準(zhǔn)廣告的投放外；在為時(shí)兩個(gè)月，28個(gè)城市的推廣及試駕活動(dòng)中，不但設(shè)計(jì)了試駕路線、發(fā)布會(huì)布局及推廣方案，還通過宣傳視頻制作、低耗產(chǎn)品展示、新車效應(yīng)展示等，圓滿的達(dá)成到品牌推推廣的目標(biāo)。

行業(yè)解讀：

會(huì)獎(jiǎng)公司的發(fā)展將是兩個(gè)方向

隨著新思維、新技術(shù)的不斷進(jìn)入，會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域越來越廣闊，客戶的要求也越來越高。

會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)包含的會(huì)議、展覽、旅游、設(shè)備、公關(guān)策劃、接待服務(wù)、交通運(yùn)輸、酒店、餐飲、場(chǎng)地設(shè)施、演藝、目的地及景區(qū)景點(diǎn)等各個(gè)領(lǐng)域，會(huì)獎(jiǎng)公司的發(fā)展將是兩個(gè)方向。一種是很多大型會(huì)展公司將向綜合化方向發(fā)展，使自己能夠有能力承辦各種類型的會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)，成為大而全的會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)。這一趨勢(shì)，促進(jìn)很多傳統(tǒng)會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)之間的合并和重組。另一種，由于很多活動(dòng)的要求會(huì)越來越高，會(huì)推動(dòng)一些會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)，向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，專注于會(huì)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)域的某一類業(yè)務(wù)，使自己能做深做細(xì)做精，以特長(zhǎng)占據(jù)相應(yīng)市場(chǎng)中的重要地位。

今后，會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)將成為綜合性企業(yè)和專業(yè)性企業(yè)各領(lǐng)風(fēng)騷、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、并存共贏的局面。

案例解讀：

2016上汽通用大師杯活動(dòng)

2016上汽通用大師杯活動(dòng)是通用汽車在全球范圍內(nèi)，旨在獎(jiǎng)勵(lì)為其做出卓越貢獻(xiàn)的頂級(jí)經(jīng)銷商而設(shè)立的最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，因其在汽車行業(yè)的著名高規(guī)格而頗具影響力，因此，客戶對(duì)活動(dòng)創(chuàng)意性、私密性和獨(dú)享性的要求都極具挑戰(zhàn)。所以，每年大師杯的項(xiàng)目，都是對(duì)會(huì)獎(jiǎng)公司在策劃創(chuàng)意、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行、以及突發(fā)事件處理等方面綜合實(shí)力考驗(yàn)。

2016年的上汽通用大師杯活動(dòng)，參加的經(jīng)銷商來自16個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中中國(guó)地區(qū)有100余位嘉賓參與，作為上汽通用大師杯經(jīng)銷商海外經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的最后一屆活動(dòng)，客戶及嘉賓都對(duì)本次活動(dòng)寄予厚望。再者，前幾屆大師杯的新穎創(chuàng)意和完美執(zhí)行，給大家留下了很深的印象，所以，本屆活動(dòng)從一開始，就注定要在高起點(diǎn)上開始，并在更加新穎的創(chuàng)意和無瑕的服務(wù)之下完成，才能達(dá)到各方滿意的效果。

康輝會(huì)展憑借對(duì)上汽通用客戶需求的深刻理解和對(duì)客戶逾8年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，事先認(rèn)真研究了各屆大師杯活動(dòng)流程及現(xiàn)場(chǎng)影像資料，給出自己的創(chuàng)意方案和服務(wù)規(guī)劃，經(jīng)過激烈的角逐，脫穎而出，最終贏得了客戶的信任，在這次意義重大的活動(dòng)承辦權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)中，獨(dú)占鰲頭。

策劃方案獲勝只是成功的開始，最后活動(dòng)的成功與否，壓力一下全轉(zhuǎn)到操縱層面上了。而最容易發(fā)生問題的方面，洽洽是在服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)上。眾所周知，海外項(xiàng)目，尤其是這種全團(tuán)都是VIP的項(xiàng)目，簽證、機(jī)票、酒店等接待服務(wù)的安排上，情況復(fù)雜，最易出錯(cuò)。在出發(fā)前不到2個(gè)月的時(shí)間壓力之下，康輝的團(tuán)隊(duì)針對(duì)每一位客戶進(jìn)行了一對(duì)一的溝通和跟進(jìn)，就每個(gè)人的簽證、出行時(shí)間、機(jī)票以及酒店的預(yù)訂等問題，逐一溝通，制定針對(duì)每個(gè)人的個(gè)性化方案，用最短的時(shí)間，最高的效率，按期完成了分布于世界各地的經(jīng)銷商的接待細(xì)節(jié)的安排和不斷的變更需求。

活動(dòng)開始后，就是對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理和控制能力的考驗(yàn)了?，F(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行力是康輝會(huì)展在每個(gè)客人面前的直接展示和現(xiàn)場(chǎng)直播。大師杯是一個(gè)全球性質(zhì)的會(huì)議，來自各地的參與者每日除了主活動(dòng)之外，還會(huì)多選項(xiàng)的自由選擇參與同期小活動(dòng)。要做到各個(gè)大小活動(dòng)井然有序的進(jìn)行，就需要把每一位客人按其自己的選擇安排，及時(shí)送到相應(yīng)的活動(dòng)場(chǎng)所；而眾多客人的個(gè)性化選擇，使得安排調(diào)度上，生出了無限的變數(shù)。為此，康輝會(huì)展組成含有全英文對(duì)接的專門服務(wù)小組團(tuán)隊(duì)，全程管家式服務(wù)該項(xiàng)目。

康輝專業(yè)化的隊(duì)伍，提供了專業(yè)化的品質(zhì)服務(wù)，應(yīng)對(duì)如此復(fù)雜的狀態(tài)，方顯出長(zhǎng)期歷練出來的業(yè)務(wù)素養(yǎng)成為最終成功的保障。在具體服務(wù)上，康輝服務(wù)人員和車輛的安排，都針對(duì)到具體的每位客人，同時(shí)對(duì)車輛、人員、餐廳等資源統(tǒng)一整合調(diào)度，并事先對(duì)于選擇的服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行考察，實(shí)地研討執(zhí)行方案，按照純高端定制的標(biāo)準(zhǔn)，避免與其他團(tuán)對(duì)客人的交叉，確?？蛻舻乃矫苄院酮?dú)享性。

最后，大師杯受邀人員全程都享受高規(guī)格的服務(wù)，而康輝的服務(wù)，也在自始至終的井然有序和平穩(wěn)流暢下，取得了很好的效果。

操盤感悟：

會(huì)獎(jiǎng)是一個(gè)高度依賴人的行業(yè)，人的創(chuàng)意和服務(wù)構(gòu)成了會(huì)獎(jiǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。近幾年，商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)不斷向新穎、創(chuàng)意、個(gè)性化方向發(fā)展；這個(gè)發(fā)展方向，對(duì)于執(zhí)行能力的要求越來越高，而執(zhí)行力的實(shí)現(xiàn)則需要有好多團(tuán)隊(duì)合，作以及好的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)性。

在本次大師杯項(xiàng)目中，我們的能力不僅表現(xiàn)在策劃創(chuàng)意上，更多的表現(xiàn)在我們的服務(wù)細(xì)節(jié)上?？梢哉f，每個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了康輝會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)的能力和用心?；顒?dòng)細(xì)節(jié)的把控是我們成功的關(guān)鍵！

比如在安排客人的飲食時(shí)，考慮到大家來自四面八方，有著不同的地域飲食差異。我們針對(duì)不同地區(qū)客人的飲食偏好，提前準(zhǔn)備了各種食品，甚至帶了些參會(huì)嘉賓家鄉(xiāng)本土的食品。在酒店的早餐廳內(nèi)準(zhǔn)備了專門的區(qū)域，專門擺放了一些中國(guó)特產(chǎn)的包裝食品供大家選擇食用。這樣貼心的舉動(dòng)，給客戶制造了不小的驚喜。

此外，針對(duì)國(guó)內(nèi)外酒店服務(wù)的差異性，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)前期跟酒店做了很多溝通，有些事情通過我們的親力親為，來彌補(bǔ)國(guó)內(nèi)外酒店服務(wù)上的差異。例如歐洲酒店一般不提供額外飲用水，我們就特別準(zhǔn)備好，提前送到客人的房間。

重大活動(dòng)的成敗，都要有應(yīng)急預(yù)案，我們針對(duì)各個(gè)具體活動(dòng)，都制定了幾套備選方案。充足的準(zhǔn)備，提高了活動(dòng)的機(jī)動(dòng)性，滿足了客戶的臨時(shí)需求；正因如此，在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，能踏實(shí)處理，應(yīng)對(duì)自如，也成為康輝會(huì)獎(jiǎng)的服務(wù)特色。