“新”無邊界

Innovation in MICE could open many more opportunities. As Time changes， the concepts of “Internet +”， “IoT”， “O2O” and so on emerge and then become familiar with the public. They are used more and more often in meeting industry， and improve meeting service a lot. Although there are problems， such as unstable technologies， loopholes in services， and budget rise， affect the popularization of the technology innovation in meeting services， the pursuit of “being new”， “being better” never changes in the industry. How to use technology to improve the service of a meeting and at the same time suit the needs of the clients？ How to elevate the attendants’ experience and working efficiency in a traditional meeting？ Those are the questions still need to be asked.

“始造曰創，修舊曰新”。在會獎活動中，一切成功更是需要具有“始創”、“修舊”之精神。所謂創新方可謀開局，隨著時代發展，“互聯網+”、物聯網、O2O等概念的產生，會議的服務科技也越來越得到普遍的認可和更廣泛的運用。雖然科技服務在會議活動中，因存在技術不穩定、服務有漏洞、成本相對較高等問題，使得服務科技的推廣受到一定制約；但在會議、活動的服務中，以人為本的服務宗旨未變；求新、求好的需求未變。所以，如何借助科技的力量使會議、活動的服務契合新時期、新客戶的需要？如何在傳統的會議、活動服務中，通過科技提升服務體驗和工作效率呢？仍是我們需要不斷探索的話題。

本期專題，《旅游會展》將從會議服務科技的展現、采用情況，以及現狀分析及趨勢展望三個方面，協助讀者全方位地了解會議科技服務應用現狀和未來。

會議活動·創意錦囊之一『空中展示』

2016年初，日本三菱電機尖端技術綜合研究所公布了一項新技術“空中展示”。這種“空中展示”技術可在任何地點呈現對角約56英寸的影像，為會議、活動創造吸人眼球的魔術時刻，讓相關產品或人物等在不同的室內環境中懸浮于空中，進行獨特展示與互動。不過，目前，三菱電機正在進一步對這一技術進行改進研發，有望能在2020年以后應用于會議活動及數字標牌、娛樂等領域。

本期顧問：

章 璁

章璁女士現任MCI 中國PCO部門總監，自2008年加入MCI中國，帶領團隊服務于國際與國內協會，承辦并組織策劃專業大型會議及展覽。團隊已成為多家協會的Core PCO，長期為固定的協會在世界各地會議舉辦提供專業服務。章璁女士于2005年比利時魯汶大學畢業后便任職于當地國際公司，從事協會專業會議組織策劃服務，2006年將國際專業大會組織理念與方式引入國內協會。從業10余年間，已多次舉辦重要國際會議，并協助國內機構與協會成功競標國際會議。

吳一中

吳一中（Jacky），31會議服務運營副總裁；會議數字科技策劃人、社群運營顧問；2015年世界500強企業全球信息化運營管理經驗、10年互聯網從業經驗、高級信息管理師；首屆互聯網大會 31會議數字會務項目總監；在數字會務、社群營銷等方面擁有非常豐富的理論及實踐經驗；曾服務聯合利華、寶馬、研習社、吳曉波頻道等客戶。

陳 實

陳實，快屏互動聯合創始人，北京立騰科技有限公司CEO；2006年畢業于北京理工大學；先后任職于索貝數碼，易華錄等IT企業，有超過十年的軟件開發經驗；多次創業，先后發起過上門洗車O2O，3D打印人像等項目。

會議活動·創意錦囊之二『口袋打印機』

說到打印機，你的印象一定是碩大無比，無法隨身攜帶使用。顯然，人們對打印機的固定辦公定義限制了它的發展。這不，Zuta公司最近就推出了一款讓人們可以隨身攜帶使用的口袋打印機。

Zuta口袋打印機看上去就像是一個水滴形的小盒子，基于Arduino開源電子平臺，可以方便地寫入軟件，機身底部的滾輪式打印頭能夠在45秒內打滿一張A4大小的紙，這個效率對于迷你機身的Zuta來說已經十分驚人。當然，口袋打印機的市場目標并不是取代傳統打印機，而是一種，在移動辦公時的救急補充。至于未來，據了解，該公司還希望為Zuta添加彩色打印功能，并支持更多的材料，也就是3D打印。

從業者眼中的會議科技

吳一中：

以前，從會議籌備、會中服務、會后統計這三方面看會議服務，往往會呈現“孤島”狀態。像邀約名單、現場的簽到還有會后統計常采用A4紙+EXCEL的形式，就像當年紅軍的“小米+步槍”，對人力的要求很高，中間的銜接環節費時費力，且數據循環利用效率很低下。如今隨著科技的發展，出現了基于云端的一站式數字化會議管理平臺，從提升會議效率和效果的全流程管理角度來看，這種數字化科技化的會議管理自然更值得推薦。

章 璁：

無紙化會議是近些年倡導力度最大的一個理念了，無紙化的目的是資源的有效利用，避免浪費。過去舉辦一場活動，總是需要很多紙質傳單，還有一些紙質說明書，因為沒有針對性，所以一般這個環節浪費很嚴重。在高度信息化的今天，我們已經可以實現無紙化會議。無論是活動的宣傳，還是會議信息的傳遞，電子媒介都要比紙質精準快捷。醫學會中，很多信息是即時的，根本來不及大批量印刷，所以實現無紙化會議非常有必要。

陳 實：

會議的創新關鍵是互動。比如微信掃碼簽到，如果輕輕一掃，頭像就能直接簽到的大屏幕上；而在現場如果有一塊大屏幕，只要注冊入場的參會者，都能通過手機針對會議內容進行吐槽、分享，那么，一定會打破參會各方面面相覷、無所事事的窘況，讓全員忙起來、參與進來！而在會議的配套活動中，比如通過科技支持，將抽獎、砸金蛋、搖一搖等時尚潮流的娛樂玩法融入其中，讓“意外”降臨到每一位參會者身身，不但會增強活動High的氛圍，也必將成為參會者“下次還來”的引力所在。

會議活動·創意錦囊之三『迎賓機器人』

近年來，一種能夠自主迎賓，可以表演唱歌、講故事、背詩等才藝節目，同時通過其配備的頭部、眼部、嘴部、手臂動作，充分進行相關動作展示的機器人越來越多地出現在出中國的大中型會議活動中。這種迎賓機器人具備當今科技最前沿的語音識別功能，現場賓客可使用麥克風向機器人提出眾多問題，對話內容可以根據用戶需要制定，機器人則用幽默的語言回答賓客提問。通過人機對話，即可把本次活動或慶典的內容充分展示給現場賓客，同時增加賓客的參與性、娛樂性，產生良好的互動效果。

科技創新，有何不同？

8月，四年一度的體育盛會在里約閉幕。本屆奧運會狀況頻出，令觀眾大呼“不吐不快”。然而，本屆奧運會也有一個環節得到全世界一片壓倒性的贊揚聲，那就是閉幕式上的“東京8分鐘”。當代表著東京奧運會33個現代競技大項的虛擬人物從天而降時，全世界仿佛忽然意識到AR技術的發展程度。日本憑借科技和創意帶來的驚艷，頓時讓人們對四年后的東京奧運會充滿了期待。“日本8分鐘”，“AR技術”也迅速成為了全世界的熱門話題。而9月，G20峰會文藝演出在室外水上使用全息投影技術，將科技手段和自然環境完美融合，帶給觀眾如夢如幻的視覺景象，為杭州贏得鋪天蓋地的好評。從這兩場近期舉辦的世界級盛會，科技服務能為會獎產業帶來的優勢可窺一斑。

具體到VR、AR、全息影像技術在會議產業中的運用情況，31會議服務運營副總裁吳一中先生表示，這些新興技術因受限于制作成本和設備，行業內尚未普及，目前主要運用于一些高收入大會中。比如NBC廣播公司在今年的里約奧運會期間提供了VR播報節目，由奧林匹克廣播服務公司攝制比賽項目的VR視頻，用戶使用頭戴式設備可通過NBC Sports的app觀看時長85小時、涵蓋擊劍、跳水等項目的VR視頻內容。而以全息投影為首的“老牌”技術經過多年的發展和普及，目前在會議會展行業的應用則廣泛不少，如在服裝發布會、產品展覽、商業會議等，這些互動娛樂因其能引起人群、觀眾的注意和在社交平臺分享潛能，已逐步成為展示和推介產品的一種推廣手段。

會議活動·創意錦囊之四『3D地圖』

作為2020年夏季奧運會的舉辦地，日本東京承諾將會舉辦一屆最具技術感的奧運盛會。為了能夠讓自動駕駛汽車上路，東京已經啟動了Dynamic Map Planning計劃，即“3D地圖”計劃。

據了解，“3D地圖”項目由汽車零件提供商三菱電子、地圖廠商Zenrin和九家汽車廠商共同參與；團隊將會從186英里的高速公路開始繪制，隨后蔓延擴展至其他城市道路，有望在2020年實現3D地圖，從而為奧運會和公共自動駕駛服務。

新思維如何重塑會議服務？

科技創新對會議服務的影響

目前，各行各業的競爭越來越大，而競爭的核心越來越集中在科技創新上。誰能在科技創新上先人一步、快人一拍、高人一籌，誰就能在激烈的競爭中搶占先機，掌握優勢，贏得主動。具體到會議服務，從硬件來說，隨著計算機技術、網絡技術、無線傳輸技術的迅速發展，會議系統的功能變的更強大、性能更優越、操作更加人性化。如今，無線化、網絡化，以及無紙化多媒體已成為會議系統的主要發展方向。從軟件層面來說，會議服務屬于服務行業，更重要的是人與人之間的交互，這就要求在會議服務過程中必須要充分挖掘客戶心理需求，引導與會人員積極互動，從會前服務、會中服務及會后服務這3個關鍵環節著手，提升會議服務的品質和效率。

科技元素在會議服務中的應用

手指一點，的士即來，滴滴打車的火爆見證了移動互聯網對傳統產業的深遠影響，會議活動行業同樣無法避免這場浪潮。在多年的發展歷程中，會議活動基本上是處于線下進行的初級業態，會議服務的品質和效率較低，傳統的會議活動模式亟需互聯化手段的滲透和介入。有人曾疾呼，會議服務的痛點，還要忍多久？近年來，市場上移動互聯網的普及，微信使用習慣長期沁潤培育，通過移動手機微信和大屏實時互動，消除參會各方隔閡，完成會議活動中各個環節的零距離互動，開啟一個新的會議服務模式的時機日漸成熟；并且因近年來，會議市場急劇增加，“不在開會，就在開會的路上”，如此龐大的市場容量和想象空間，必將會受到資本和創業者的廣泛關注；消除會議服務痛點，提升會議的服務品質，讓會議舉辦方用最低的投入，做最主動的營銷，被認為將是下一個互聯網創業的風口。

會議活動·創意錦囊之五『集印章活動』

在日前召開的2016廣東國際旅游產業博覽會上，為了加強專業買家與參展商的對接互動，主辦方特別印制了一個叫做《專業買家指南》的對開本小冊子，在小冊子的最后一頁空列了30個空白格子；專業買家每走一個展臺，在與相關參展商取得溝通后，該展位的參展商就會用代表該展位的印章，蓋到《專業買家指南》的空白位置。只有參展的專業買家集齊30個印章，就能獲得主辦方提供的精美禮品一份，并可以參加特定的抽獎。這種集印章活動，極好的刺激了專業買家的參展積極性。

PCO的一點感想

章璁在接受本刊的專題采訪時表示：

MCI連續承辦了五屆中華預防醫學會感染控制學分會的年會，我們作為會議的PCO和主辦方一起見證了數字化運作的變革，以及廣泛使用帶來的變化。首先會議中APP的使用不僅方便了參會代表，也使得我們對于會議的管理更為及時、快捷。作為參會代表每年都一冊難求的演講人講義，論文摘要已全部呈現在APP里面，減少了80%的紙質使用。我們每年的會議都有3000人的規模，連續3年來我們已經成為綠色會議，并且在2017年力爭成為無紙質會議。

與此同時，在會議期間，演講人與聽眾的無縫溝通也通過APP上的社區討論，投票環節得以實現。打破了原先參會者被動接受，演講人很難得到聽眾反饋的局面，會場氣氛更為熱烈，每個人都有強烈的參與意識。主辦方通過APP將演講人的視頻資料共享，使得不能到場參會的人員也能獲取最新的業界動態和信息，增強了協會的凝聚力和權威性，不僅沒有減少參會人數，反而使得更多的沒有來參會的人員更加渴望親身參與、體驗。作為PCO，我們也期待更多數字化管理手段的應用，促進會議產業的蓬勃發展。

會議活動·創意錦囊之六『智能胸卡』

個性化的智能胸卡，如射頻（RFID）卡、NFC卡、二維碼胸卡等，這種含有豐富信息和功能作用的智能化胸卡，目前已經被廣泛地應用到各種會展和活動中。因為這種智能兄卡除了方便地進行電子簽到，還可以用來實現分會場管控和智能展臺，精確列出哪些參與者已經到場，實時統計大會現場和各分會場的人流量，與會者去過了哪些展臺或會場，主辦商和服務商可以精確收集參會者的信息，實時評估潛在商機，還可以發送電子資料，不浪費紙質資源，訪客也減輕攜帶負擔，實現綠色辦會。

科技在會議活動中的新價值

接站送站的數字化

去年在烏鎮召開的首屆世界互聯網大會上，以接送站嘉賓為例，主辦方要求從3個機場、3個火車站全程實時跟蹤、管理嘉賓上大巴和抵達會場的信息。為此，31會議所有的會務人員均在手機端安裝了基于云端的31會議助手APP，在各個環節通過掃描大會電子票上的二維碼，即可識別參會嘉賓身份、接送車輛、目的地，并實時將簽到數據發送到云端，與機場距離2小時路程的會場里的會務經理們即可了解VIP嘉賓已經抵達，一切準備工作得以盡早安排好。

注冊簽到的同步化

在大型會議上，報名注冊數據可以自動同步至現場簽到系統，現場數十個簽到通道的簽到進展通過一部手機端管理APP即可掌握全局，實時查看。大會注冊分類統計、大會嘉賓出席率、會議互動情況等多維度分析實時獲取，免去了繁瑣的人工統計。很顯然，基于云端的數字會務系統解放了大量人工，顯著提升了效率。

推廣營銷的廣泛化

現在許多會議會比較多的運用APP，微信微博，以及Facebook、Twitter等社交平臺使得信息呈幾何倍的傳送，改變了以往單一依靠紙質、雜志、媒體和郵件的營銷方式。而作為受眾也更加方便簡單的接受信息，并且也愿意將自己的角色從單一的受眾群轉換為媒介，從而進行更為廣泛的宣傳。

數據資源的精準化

新的會議服務科技在會議上的運用將大會的主辦方、參會者、企業等放在同一個平臺上，會議不僅僅成為一個學術傳播的方式，當下大家更愿意將會議看成是大家互動溝通的平臺。數字化手段成了這一互動交流的平臺，增加了與會群體間的粘性。數字化的運作將虛擬與現實的結合，改變了傳統的參會習慣，提高了參會效率，使得主辦方的組織工作得到更有效的執行，同時進行數據共享，為主辦方提供更精準的數據和分析。

會議活動·創意錦囊之七『活動特供』

“特供禮品”雖然在會議活動中已不是新鮮事物，但隨著時代的發展，人們的生活習慣和吃用之物也發生了很大的改變；如何讓會議活動的特供禮品契合新時期參會者的使用需要，勾起當下人們的興趣，無疑成了許多會議組織者的一難題。根據本刊調查，目前的會議活動中，特供禮品有四個發展趨勢；一是要新奇和刺激，二是要能交互分享性，三是要具炫酷的科技感，四是要簡單實用。

未來會議與數字管理

會議數字化和數字化會議

早在幾年前，會議數字化便以不同形式體現在會議的策劃和現場服務及會后統計，數據整理被運用。而近兩年更是隨著新科技、新技術的廣泛運用，會議數字化成為增強參會者體驗，提高會議品質的必要條件。

國內外的許多會議目前都已經把數字化會議作為應用手段，只不過在使用率和技術層面會有所差別。而且目前國內醫藥類、金融類和科技信息類會議對于數字化需求比較高也較為普遍，其他行業相對而言較少。

數字管理的發展趨勢

數字管理將必然成為現代會議的科技助力，為大會塑造自身形象，增加與企業、業界從業人員的互動性提供支持。隨著互聯網技術的發展，越來越多的科技手段被應用到會議組織、 互聯網科技已經無法避免地顛覆各行各業的傳統行為，互聯網科技也帶來了會議的創新。越來越多客戶開始選擇使用會議的 app，包括會后電子反饋，電子照片采集，可以節省不少人力和降低用紙量。

另外，傳統的會議營銷與宣傳，多借助于報紙、雜志等媒體，刊載一些平面廣告，來進行推廣。有不少會議已經開始啟用全流程管理與營銷系統，提供強大的網絡推廣與營銷渠道，綁定各大社交平臺、朋友圈分享、微信墻互動，至于網絡營銷和傳統媒體營銷，不可同日而語，既節省了廣告開支，也能環保。運用的比較多的就是電子簽到，現代會議大都采用電子簽到系統，一臺電腦或一部手機，就能完成簽到，省去了人力成本，也節約了參會者的大量時間。

會議活動·創意錦囊之八『高精度室內定位系統』

“高精度室內定位系統”最早出現的地方是亞太經合組織（APEC）第二十二次領導人非正式會議。其基于精準位置信息”的會議服務保障系統，目的在于解決重大會議多場所無死角實時監控的國際性難題。配合使用無線智能傳感器iBeacon及輕便時尚的智能穿戴設備，可彌補傳統攝像頭監控過程中的視野盲區，為會務組提供了便利的全局視角精準位置監控服務。據了解，這種服務不僅適用于展館，也適用于商場及酒店，目前，已完成國內超過1000家場館的位置服務系統覆蓋，2015年進一步擴大規模至5000家。

目前流行的會議科技服務

H5技術

HTML5，也就是我們所稱的H5技術，是萬維網的核心語言。很多人并不知道H5技術為何物，然而在日常使用手機，尤其是使用微信時，我們已經接觸到了H5技術。微信中的問答、測試和一些游戲，以及我們發送的賀卡、邀請函等，都涉及到H5技術。H5技術具備開發成本低、應用及維護更簡潔、互動性強、容易推廣等諸多優勢，使其理所當然受到會議產業的青睞。目前，H5技術在會前邀約和注冊方面的運用很成熟，廣泛得到客戶的歡迎。利用H5技術能夠制作出效果酷炫的會議電子邀約函，同時具備移動端會議注冊的功能，擁有更好吸引注冊觀眾的效果，也可讓參會者能更快速且便捷地完成注冊、支付、接收確認全過程。

APP制作技術

組件化的微站和APP制作技術能夠幫助主辦方在1—2小時內完成一個會議展示的移動端，將大會的介紹、嘉賓、日程、交通、新聞、互動、個人中心等都納入其中。每個參會者都能通過APP更好地管理自己的參會動態，從而使會議管理更加高效。

RFID射頻技術

RFID射頻技術，也就是無線射頻識別技術。它類似于條碼掃描，但是不需要“掃描”這個動作。當佩戴著RFID掃描簽通過感應門時，RFID射頻技術就能實現實時掃描，錄入信息。目前此技術開始被應用到會議和活動簽到領域。運用此技術在入場簽到時無需停留，免去排隊的等候及混亂。而在人流量大的會議或活動上，此技術的優勢就更加明顯了。RFID無感應能實現單通道每小時1833人通過安檢，1.1萬人用1.5小時就能完成入場。

直播技術

今年，直播成為了一個大熱話題，不少影視明星都紛紛參與。頭腦靈活的會議人也開始活用此技術。在近期的小米新品發布會上，邀請了100位網紅主播進行現場直播，實現了線上大量粉絲觀看和傳播。而通過微信直播則更加便捷。將會議現場的畫面通過微信社交網絡快速傳播，打破了會議室的“墻”，讓更多人參與到會議中。在會議直播畫面中，還能嵌入文字互動，或點贊和打賞。會場里雖然只有500人，但是線上卻能擁有數萬甚至十數萬觀眾。會議推廣的力度可想而知。

快屏互動技術

傳統會議服務的最大痛點在于缺乏娛樂性和互動性，形聚神散，參會各方粘性欠佳；二是客戶營銷難度大，造成投入產出比失調，會議質量低下。 快屏互動是一款引領潮流的實用型兼娛樂型的創新服務，其充分挖掘客戶心理需求，引導參會人員注意力和發言，直擊會議服務痛點，從會前服務、會中服務及會后服務這3個關鍵環節著手，精準、細膩而嫻熟把其相應的服務功能布局在會議服務的各個環節，營造出了一個熱烈酣暢、充滿趣味的會議現場。