面對面 更親近

Even though “Meeting means Business”， and face-to-face communication is the most powerful form of human interaction， we cannot deny that technology has made communication more efficient and it is competing head-on with face-to-face at a rapid pace， whether we like it or not. We are obviously not going to put down our devices and swear off technology altogether， but the fact remains that there is no substitute for face-to-face contact. What is often missed when discussing this subject is the importance of body language when people are together in person.

導讀：

無論在工作上，還是在日常生活中，更多地與身邊的人進行面對面的溝通，將有助于溝通雙方建立親近的關系。

也許有人認為我太過時了，但我真的認為，在會議與商務活動中，正在興起一股令人不安的潮流。這就是：在過去幾年間，人們越來越依賴技術手段進行溝通，而面對面的溝通則不斷減少。具有諷刺意味的是，會議產業本該圍繞著面對面的溝通而展開，但現在，會議產業竟也興致沖沖地參與到了這種新潮流當中。

“會議能帶來生意”，面對面溝通比郵件、短信、電話、電話會議等方式更加有效。問題是，盡管面對面的溝通是人類最有效的溝通方式，但技術的進步使得人們的溝通更加便捷，無論人們是否樂意，依賴技術手段的溝通方式正在劇烈沖擊面對面溝通。事到如今，我們顯然不可能不去使用現代化設備，或把技術手段全部拋開。但我們不能模糊這一事實——沒有任何方式能夠取代面對面溝通。肢體語言在人際交流當中是十分重要的，而人們卻往往會忽略這一點。

研究證明，在溝通過程中，只有7%的溝通內容是通過口頭或書面語言傳遞的，而高達93%的內容是通過肢體語言傳達的。只有在面對面時，我們可以立即解析出對方的口吻，或通過對方的眼神推斷出他所說的“一切順利”是真的順利，還是在含糊其辭。面對面時，我們不僅可以口頭交流，也可以通過語言之外的各種方式，如面部表情、手勢、肢體語言、語調等來獲取信息。

相比之下，當我們在線溝通時，我們無法準確地判斷對方對談話內容的理解程度與情緒反應。這就帶來一個前所未有的矛盾局面：一方面，社交科技手段發達，只需動動手指就可相互聯系。另一方面，人們的關系卻比以前任何時候都更加疏離了。

我所見的相關統計都顯示，借社交網絡的助力，人們溝通的速度和頻率正在飛速增長。但代價是什么呢？現在的溝通難道是要以快問快答取代深思熟慮的相互交流嗎？我們真的是在“溝通”嗎？當93%的交流情境缺失，我們只能試圖通過簡略的訊息、縮略語以及感情符號建立聯系或是作出判斷，而我們得出的結論也許并不是對方想要表達的內容。

更糟糕的是，社交媒體和技術手段已經模糊了時間和空間的概念，人們變得每天24小時都“在線”，而由時間劃出的公私交界已岌岌可危。同樣具有諷刺意味的是，社交媒體使得人們不那么愛“社交”了。網絡社交成為現實生活的取代品。在商務活動以及會議產業中，電子通信在很大程度上已經取代了面對面（以及聲音對聲音）的溝通方式。

網絡社交如此盛行，主要源于兩個原因：首先，經濟全球化要求信息傳遞更加迅速，同時，以“80后”為主的新時代員工正逐漸成為職場的主力。我們能看出，新時代員工并不適應傳統的溝通方式。比起去別人的辦公室當面對話，他們更趨向于使用即時信息溝通，或使用其他交流媒介。于是，為了管理年輕員工，雇主不得不接受新的交流模式，反之亦然。而在這場溝通方式的演變中，一個問題正浮出水面：人們開始變得缺乏社交技巧，無法進行清晰的語言表達，無法自然地與他人面對面溝通。

另外，如今大部分商務交流已經開始依賴于技術手段，比如電子郵件、短信、內部網絡、博客、網站或其他媒介等，而肢體語言的缺失使得人們更容易誤解對方。我們盲目追求著高時高效，不仔細斟酌每條信息便會發送，而其中某個微小細節也許就會造成他人的誤解。反之，我們也經常摸不清一封郵件所表達的口吻，郵件的長短、抄送列表中人員的變化都有可能引發揣測。如果郵件字體使用了粗體，是不是代表發送者很憤怒？如果回復只有一兩個字，是不是因為他心情不好，或是不想參與？我們只能去猜測發信者的意思，利用有限的郵件文字去判斷。

過度使用社交媒介不僅給我們的工作帶來諸多不便，更滲入了我們的私人生活，且影響頗為驚人。大多數人都有過在家人身邊使用智能手機的經歷，包括查閱郵件、查看Facebook、發短信或是打電話。有時候，這種“一直在線”的狀態看起來已成為時代的必然，但是這種狀態是否影響到了我們與深愛的家人的關系？

研究表明，大多數人，尤其是兒童，覺得父母對他們的關注程度還少于對智能手機的關注（當然此現象反之也很普遍）。最明顯的就是在用餐時、在汽車里、或是參加活動時。我堅信，沒有人會希望自己的家庭出現裂痕。所以我們才更應該自發地去改變自己的習慣。也許要改變習慣很難，但當我們與深愛的家人在一起時，抑制住每隔五分鐘就翻看一次手機的沖動，更多地與他們進行面對面的真誠交流，難道不更好嗎？

因此，為了帶回“面對面溝通”這個潮流，我們該改正日常習慣，多與別人面對面交流，不論是在職場上，還是在生活中。我們知道，商業關系的鞏固有賴于跟客戶深入交流，更深地了解他們。研究證明，在進行采購時，客戶更傾向于選擇他們喜愛的或是信任的供應商。而想要建立這種信任關系，在線交流遠遠不夠，面對面的溝通是必要的。