會獎醫療游向左還是向右？

會獎旅游，因規模大、時間長、檔次高和利潤豐厚等突出優勢，被認為是高端旅游市場中含金量最高的部分，至2015年末，全球每年進行會獎旅游的人次大約已從2013年的350萬人次增長到了近500萬人次。而醫療旅游作為全球增長最快的一個新產業，現今，全球年度進行醫療旅游人數已經上升到每年數百萬以上，特別在亞洲，更以每年數十萬人次的速度在持續增長。

兩者結合，作為主要針對會獎商旅和高端消費人群，且擁有著巨大市場潛力和發展空間的行業，比如出差之余去當地的醫療機構調理一下身體，比如在會議活動的行程之內設置一些醫療體驗項目等等，未來，會獎旅游和醫療旅游必將在以MICE為主體的高端商旅身上實現交集和融合，從而開創出會獎醫療游這一片新藍海。可是，如何將會獎和醫療之間實現更好地結合？其結合之后的市場和變量有多大？中國的醫療會獎產品應當怎樣打造？對于出境醫療會獎，以及目的地和服務商的選擇，又該注意哪些呢？

面對會獎醫療游，從目的地、從業者到需求方“向左走還是向右走”的問題，本期《旅游會展》采訪了處于產業鏈上的各路專家，他們給出了最新的解讀。

Imaging during a business trip， you can stop by a medical center to take care of your body， or find out some medical experiencing program in a conference schedule—in the future， MICE tourism and medical tourism will intersect and create a new market： MICEMedical tourism. However， how to better combine MICE event and medical treatment？ How is the market demand for it？ How to design a MICE-Medical tourism product in China？ In the case of oversea MICE-Medical tourism， what are the considerations when choosing destination and service provider？ Talking about the destination， practitioner and purchaser of MICE-Medical tourism， “turning left or turning right” is a question to be asked. MICE Business Tourism interviewed some experts in the industry chain， and here are their opinions.

會獎醫療游的軟肋

王 瑞

千島國際旅行社總經理

語言問題

醫療旅游也好，會獎旅游也好，要想落地，首先需要解決的就是語言溝通問題。以印度尼西亞和中國來說，隨著中國經濟的發展，中國的工業已經發展的比較全面，而印尼的工業還比較落后；同時，從消費和收入水平來說，中國全民平均收入是7000美金，而印尼只有3000美金，所以，存在巨大的投資和利用市場。近年來，很多中國商務團，就是看好了這點，才紛紛去印尼參加展覽、舉辦推介，甚至開辦企業。但是，整體來說，由于印尼全民的語言交流仍以當地語言為主，中國境內的一些會獎和醫療機構也沒有專業的印尼語服務，所以，不論是中國游客到印尼，還是印尼人來中國，因為語言不通。都不可能在會議之余，以團隊組織或私人的方式，開展醫療會獎及相關活動。

王 賀 祺

北京瑞伯德健康管理有限公司副總裁

三大軟肋

目前，制約會獎醫療游發展的市場因素有三個。第一是醫療糾紛；究其原因，比如合同，一般都需要簽多方合同，跟中介的，跟醫院的等等。還有簽證問題，醫療行為一定是醫療簽證，而不是旅游簽證，國內媒體一直報道的整形失敗維權難其中有一個原因就是，客戶簽旅游簽證去非正規渠道的醫院做整形，結果失敗導致維權無門、法律失據。第二就是目的地的旅游景色和醫療水平，低品質的旅游和醫療混跡其中，對這個市場的健康發展有影響。第三是服務公司的素質和水平差異大，有些公司在國外依托地接公司，服務中難免會有斷層和銜接不暢之處，造成信息不對稱，產生誤解和糾紛等問題。所以，會獎醫療游應該依托于既有豐富旅游醫療資源，又有高端專業服務品質的平臺服務公司，以徹底避免銜接和信息不對稱的問題。

盛 鑫

伊藤忠（中國）集團有限公司 信息通信Lifecare事業部經理

產品瓶頸

以日本為例，有些醫療體驗項目就非常適合商務旅行人士在參加商務活動之余進行，比如體檢，提前通過中間服務機構、旅行社預約，在海外的短暫停留旅途中，可能預留出半天時間就可以享受當地的專業和針對性的體檢。再比如美容微整形服務、體驗整骨院等，日本的高端的美容醫院非常多、質量非常高，只要中間服務機構、旅行社安排恰當，在出差期間，體驗此類服務，已成為部分出境女性商旅的選擇。不過，目前，日本旅游醫療在具體的產品品類上還很單一，比如現在主要是體檢為大多數，針對疑難雜癥、手術等相關服務，還比較少；且，目前提供服務的組織機構參差不齊，魚龍混雜。這也成為制約商旅業務展開的一個瓶頸。

劉 旭 東

漫游美洲（隸屬時代漫游國際旅行社）銷售總監

專業整合

旅行社或會獎服務機構在做涉及醫療體檢業務時，由于專業知識的不足以及與專業機構合作的缺失，造成在品質、把控、定價等方面很難保證服務的品質和利潤，所以目前，除了制定游和專業團，醫療旅游依舊是由專業的醫療中介服務機構在做。反之，由于對會獎及商旅專業認識和服務經驗的不足，從事醫療旅游的機構，除了目前的家庭和個人市場，也很難進軍商旅。所以，要想開發會獎醫療游，通過專業整合是入手的關鍵。

會獎醫療游的潛力

林 蔚

臺灣海峽兩岸觀光旅游協會北京辦事處副組長

健康微旅行

以臺灣為例，據相關醫療機構的統計顯示， 40歲到50歲的中年時期是健康逐漸需要被積極管理的關鍵十年，同時，也是雙肩正承擔家庭與事業重擔的十年，很難抽出大量的時間進行健康照護。所以，如果能在商務出行或工作之余，挪出部份時間或預算來趟“健康微旅行”，讓自己在優化健康的同時，獲得可靠、真實、有效的健康保障及風險評估，從而讓家庭與事業擁有無可取代的幸福基石，這樣的以會獎為載體，以醫療為附屬的旅游出行，擁有巨大的市場發展空間。

劉 東 江

中研萬康中醫院總經理

市場拓展

目前，比如高端定制旅游、中醫養生體驗之旅等，針對醫療會獎游市場要想在現在的基礎上實現新拓展，從中醫會獎的角度，我覺的首先應該在以下五點上下些功夫。第一，接待企業必須明確客戶價值的要素構成，借助服務營銷體系，替代零售思維與模式，并同步重新設計服務流程。第二，產品主題放棄西方醫學的疾病概念，以倡導中醫的健康理念與方法，即日常生活中以養生與保健為主線。第三，以健康為主題，以中醫為路徑設計產品，即傳統文化與健康服務相融合，突顯產品的文化特色，完善健康功能。第四，在產品的要素構成上，要具備文化講座，項目體驗，與健康評估。第五，接待流程的規劃目標是完成服務營銷情景的構建，在特定主題的場景中，增強客人參與感，在互動中完成企業營銷目標。

牛 松

廣州正和會展服務有限公司總經理、中國國際醫療旅游展項目總監

目的地

從眾多國際醫療機構亮相展會的熱情上來看，德國、美國、日本、泰國、印尼、西班牙、韓國、印度尼西亞等12個國家和地區是當前較為熱門的醫療旅游目的地。同時，患者關注的熱點醫療主要包括：高端醫療服務、精尖醫療技術。打造會獎醫療目的地，除了要擁有先進的技術水平，也要提高個性化醫療的服務品質，如：日本精密體檢、美國重癥治療/生殖、泰國醫療旅游、韓國整形美容、德國鮮活細胞、西班牙高級醫療、印尼健康療養、高端醫療機構、國內私人定制醫療等。

種 巖

優翔國際CEO、世界醫訊聯合創始人兼CEO

中醫旅游

最近幾年，政府加大了對醫療旅游的支持力度，我相信這將推動國內醫療旅游業的發展，國內的高端和特色醫療旅游服務將更多地吸引來自全球的客戶。據我所知，目前國內的一些旅游局正在開發一些有特色的以中醫、中草藥或中國武術為主題的保健游，這種跟國外有差異化的策略將助推中國建設成為更好的“醫療旅游目的地”。同時，在中國醫療旅游項目建設的過程中，我們需要在醫療專業、服務水準層面上與國際接軌，同時通過差異化特色進行品牌建設，以吸引更多的海外客戶消費和體驗。

會獎醫療游的問題

孫 雅 楠

希臘國家旅游組織北京辦公室主管

人才問題

對于未來的會獎醫療市場，可以預見中產階級對其需求量會持續增加，相關的市場和服務業會隨著時間而逐漸興起。目前，高端商旅的受眾人群對于赴外進行會獎醫療游普遍持歡迎態度，對于不同的醫療產品和醫療體驗也抱有開放的心態，比如希臘的溫泉療養、美容、植發、心臟等重要器官疾病治療、康復旅游項目等。然而，就像5、6年前的對外旅游市場那樣，語言問題和針對中文的配套服務市場還沒有完全發展起來。特別對于小語種地區和專業的醫療外語詞匯，缺乏專門的人才和從業人員，這也是目前赴外會獎醫療遇到的一項重要問題。

林 蔚

臺灣海峽兩岸觀光旅游協會北京辦事處副組長

開發斷環

從客人的角度看，會獎醫療的主要客人是商旅，但是商旅客戶群在參加會展及獎勵旅游之時，對健檢及醫療的參與并不積極。以臺中的澄清醫院柏忕健康管理中心為例，其提出的“健檢4.0”，雖然從顧問、檢驗、判讀、整合、解決方案等環節上實現了“精準舒適”的目標，但其服務的主要對象卻是個人，對于商旅，尤其是境外商旅，并無優勢。而從服務團隊角度看，比如臺北國際醫旅，其結合北投老爺酒店與北投健康管理醫院設置的“客制與隱私兼顧的健康微旅行”和“吃住玩學兼具的設施配備和服務”，雖極大地滿足了普通民眾的需求，但對于快節奏和短時間的商旅而言，明顯考慮不足。所以，要想實現“會獎醫療游”的新發展，不論是宣傳還是服務和產品的開發斷環，都有很大的市場空白需要填補。

劉東江

中研萬康中醫院總經理

三個困境

從客戶的角度看，商務人士因其職業與生活閱歷較為豐富，具有較成熟的消費觀念，因此對廣告式的銷售缺乏深入了解的興趣，嘗試后，難以激發購買熱情。而從企業的角度看，現今從事此類業務的企業之所以陷入原有業務難以為繼，新市場拓展突破乏力的困境，主要原因就是其產品概念及內容鮮有特色，營銷推廣方式同質化。其特征表現有三，一是產品設計以疾病為核心，“尋醫問藥”模式的翻版，服務流程簡單復制于醫院，拼接而成。二是，在營銷推廣時，偏重依賴于合作利益的分配，拓展工作僅僅憑借市場人員的經驗與人脈積累。三是在產品與營銷方面，接待企業不能提供模塊化產品與標準接待流程，供合作方及客人選擇；同時，市場需求變化的信息或是傳導滯后，或是無法促進企業內部產品改造。

會獎醫療游的態度

唐飛

桂林友好會展有限公司總經理

需要感受

就相當一部分受眾人群來說，對于會獎醫療還處于不太了解的和觀望的態勢之中。目前市場上固然存在著相當數量質量優異的醫療產品，但總體來說國內的醫療旅游產品還處于良莠不齊的發展階段。會獎醫療游市場的總體趨勢向好，未來還存在著很大的市場。而現階段多年來我國醫藥市場積累的亂象，給部分高端商旅人群留下了負面印象。在這些方面國內行業應向國外學習其醫療產品的宣傳方式，做到真實性第一，諸如走進家庭、走進社區，讓人們真真切切地感受到它實在的效用，注重體驗式的宣傳，讓人們不僅看到，還要感受到實質的產品和功效。

鄧曉鋒

德國PDG鮮活細胞治療中心中國辦事處總經理

海外態度

高端商旅人群選擇海外會獎醫療游，目前主要有三種態度。一是，希望海外有先進健康體檢的人群。他們考慮的服務首選是時間短、檢測相對豐富、服務態度好，目前去日本、韓國、臺灣的相對多一些。二是，追求海外先進的抗衰老技術和理念的人群。他們針對性比較強，女士多選擇延緩衰老、美容、推遲生理周期、改善肌膚等；男士處在事業的上升期，一般都是亞健康人群，比如性功能、精力體力、高血壓、心臟病等臟器的慢性疾病或退型性病變，都需要通過海外的先進技術進行改變。三是，疾病剛性需求人群。疾病發病期期間，通過國外的技術，對疾病治療，延緩病情。

呂靜怡

瑞士旅游局中國區會獎經理

醫療考察

由于瑞士擁有大量的資源，因此，在針對MICE旅游方面，瑞士主要以體檢、理療等醫療休閑產業為主。多數城市都會提供類似此類的醫療服務，部分五星級酒店還會提供一條龍的醫療服務可供游客參考、體驗。另一方面，醫療是瑞士經濟中發展最快的行業之一，擁有豐富的基礎醫療設施。目前在醫療技術相關行業中有1600家公司及超過5萬名員工。平均而言，這些公司營業額的13%投資于研發產品，而這些產品占瑞士出口的5%以上。對于醫療行業本身來說，瑞士可以為醫療行業專業人士提供專業的醫療考察。例如：瑞士的羅格維爾（圖爾高州）的“EchinaPoint”是一個有關健康的信息中心，這里的信息極為引人入勝。游客可以深入了解天然藥物：從生產歷史到用新鮮植物制成的藥物可能具有的療效以及健康飲食和體育鍛煉的重要性等等。游客可以了解產自藥用植物的藥物——例如著名的 Bioforce 有限公司的產品。此外，游客還有機會參加公司游覽，深入了解享譽全球的 A.Vogel產品整個的生產過程。

會獎醫療游的現狀

徐晨

山水假日差旅會獎部總經理、董事長助理

合作開發

會獎醫療游目前一些旅行社都在接觸，但份額不是很大。會獎醫療游的產品我們都是以合作的形式來做。現在還不敢大力去推廣，因為屬于跨行業運作，一旦出現問題，客戶到旅游局投訴，我們將受到極大的損失，所以，目前流行的方式是醫療機構打包一個產品，旅行社只負責告知旅客。比如打羊胎素，在客戶做完后的其余時間，我們給安排一些歐洲自駕游等項目。再比如報名時候有客戶提出來對醫療感興趣，我們也會推薦。供應商間是互相合作，不會全方位地推廣。

盛 鑫

伊藤忠（中國）集團有限公司 信息通信Lifecare事業部經理

開發乏力

就目前的市場情況看。雖然由于目前國內各家醫院之間的服務質量參差不齊，在某些區域更存在醫療資源緊缺、醫患關系緊張等情況，再加之以中產收入階層為主的商旅人群不但有一定的經濟基礎，在出國出差期間，也可以預留出1-2日享受海外高質的醫療服務，這就給海外旅游市場留出了很大空間。不過，目前這種以高端商旅人群為主的旅游還沒有為大多數商旅所熟知、接受；所以，我認為中國會獎醫療游市場的開發空間很大，只是開發力度不足。

王 賀 祺

北京瑞伯德健康管理有限公司副總裁

選擇顧忌

會獎醫療游對于高端客戶的吸引力一直存在，尤其是在醫療和旅游兩方面都具有特色的地區更受歡迎。因為高端客戶更看重目的地的服務特色和提供者的服務品質，所以，在服務特色方面：旅游地風景獨特，醫療項目世界頂尖，兩者相結合而形成完美搭配，更容易得到高端商旅客戶的青睞；服務提供者方面：服務公司的服務品質決定了一次旅行的直接感受，對于高端客戶來講，更多的是需要旅行的舒心和簡便，一站式、管家式服務；這也是目前高端商旅在選擇會獎醫療游的服務商時有所顧忌的地方。

劉旭東

漫游美洲（隸屬時代漫游國際旅行社）銷售總監

仍在觀望

由于對這塊市場的認知和開發不足，在出境會獎醫療游方面，不論是日本、韓國，還是歐美地區，針對商務會獎人群的醫療體驗項目或產品，目前仍停留在養生洗浴、專業體檢、美容養護等方面。具體到國內或入境的會獎醫療游，比如北京的中醫特色醫療、西部的藏醫藥醫療養生等，由于這些旅游產品或項目的開發不但需要地方及專業機構的支持，還需要語言基礎，尤其是專業語言基礎服務的配置，所以，就目前的情況看，雖然從經濟能力和身體需求上，會獎商旅對出行之中的醫療服務抱有熱情，但，就市場開發的情況看，目前會獎醫療游仍處于需要觀望的階段。

會獎醫療游的未來

鄧曉鋒

德國PDG鮮活細胞治療中心中國辦事處總經理

醫療項目

未來，比如基因檢測、自體細胞、異種細胞、高端防癌篩查、量子檢測等，都是適合高端商旅人群進行短期活動時可參與的醫療體驗產品。具體比如 “自然免疫療法”，通過飲食、運動、強大自身、心理暗示的方式，使正常人群感覺比較自信，亞健康人群通過它的調理，也能達到一個非常好的改善。在會議和活動之余，請一個治療師，指導大家通過做游戲的方式，即改善了會議氛圍，又起到了治療疾病的目的，這對會獎人群，都非常適合。目前市場上有些醫學中心和代理機構在推介項目時，主要以推出客戶和收取傭金為目的，存在擴大宣傳的情況，在此，我建議準備體驗會獎醫療游的人士，在出國前一定要到權威機構咨詢了解。

牛松

廣州正和會展服務有限公司總經理、中國國際醫療旅游展項目總監

中產階級

在會獎醫療的客源上，中國國際醫療旅游展覽會（CMTF）作為立足于全球醫療健康資源的有效配置、打造醫患雙選云平臺的全球高端優質醫療機構和中國目前最大的醫療旅游展，其展會數據有力地代表了醫療旅游行業的走勢。根據展會內容和展商反饋的信息看，目前會獎旅游業的發展模式正在逐漸從單純的會獎觀光旅游向休憩、養生、醫療方向轉變，醫療觀光產業進入光速發展模式。面對全球醫療旅游市場巨大的蛋糕，目前中國這片擁有2億多中產階級和5000萬超級富豪的藍海市場占據極重的份量，必將成為各國高端醫療旅游機構的爭奪熱點。

王賀祺

北京瑞伯德健康管理有限公司副總裁

與政府合作

在會獎醫療游的發展前景方面，要想實現再發展，與政府合作無疑是一個方向。以瑞伯德為例，憑借優秀服務品質，近期將與會和韓國水原市政府開發韓國新的旅游區域——水原市，屆時，將以可靠性和品質，給高端客戶提供全新的高品質醫療旅游線路。具體到中國，在借鑒國外會獎醫療游經驗方面，我個人覺得，中國目前相關法律法規有待完善，監管缺失，并且相關行業人才缺乏，日本的健康體檢游和韓國的醫美旅游非常發達和成熟，日本旅游也成為品質的代名詞；韓國經過幾十年的發展，其醫美已經推向了全世界，這些國家的經驗都值得學習。

鄧曉鋒

德國PDG鮮活細胞治療中心中國辦事處總經理

關鍵是服務中國的一些城市或機構要建設會獎醫療游目的地，我覺的目前的關鍵是學習國外的服務。讓客人花錢后，能在心理上和生理上非常舒服的同時，得到一些改變，是醫療目的地該關注的關鍵。像美國、德國、澳洲、以色列這些國家，在重大疾病的治療上具有優勢；而日本、臺灣、新加坡，這些亞洲國家，對于醫療服務、健康人群的體檢、重大疾病的篩查，非常有序，服務的態度和流程也讓客人非常舒服。目前，國內的設備相對都是全世界比較先進的，醫生也非常全面，在治“未病”時，針對高端人群的亞健康檢測和服務的流程，我們可以借鑒國外的經驗，但能不能運用好，則要看每個地區、機構在服務提升和推廣、對接方面的運用了。