德國制造：國際品牌酒店的發展心得

As China marketing and sales representative，Mr.Oliver has 15 years of working experience in outbound tourism market in China.He has served as the official representative of many travel agencies in China，including German National Tourist Board.In recent years，he started his own tourism consulting and spreading company and now he has a stronger appreciation in the MICE industry.How do international brand hotels develop in China and what are the challenges？ What is the sum of lessons he learned on running international brand hotel in China？Mr Oliver Sedlinger shares his views.

奧利文先生作為施泰根博閣酒店集團中國市場推廣與銷售代表，在中國旅游出境市場擁有15年的工作經驗，曾在中國擔任包括德國國家旅游局在內的多家官方旅游機構代表。近兩年，他成立了自己的旅游咨詢與推廣公司，因而對MICE行業也有了更深的理解。對于國際品牌在中國如何發展，面臨哪些挑戰，又有哪些獨特的經驗和心得，奧利文先生結合施泰根博閣酒店向我們分享了他的看法。

將民族特質嫁接企業文化：品質第一

談及施泰根博閣酒店的背景和發展現狀，奧利文先生介紹道：“施泰根博閣酒店集團是德國最具聲望的酒店集團之一，距今已經85年的歷史，擁有非常豐富的酒店管理經驗及待客之道。集團全球范圍內擁有110多家酒店，大部分位于德國。在很多城市，施泰根博閣酒店被當地人認為是城中最好的酒店。”

自2009年起，集團開始與中國合作伙伴共同成立合資公司，并借此在中國建立和發展更多的項目。同時，這也是該集團首次在國外建立合資公司，充分顯示了其對中國發展的信心。與此同時，雖然目前中國“全民旅游”之風盛行，但以高端商旅和MICE接待為主的酒店經營卻并不景氣。作為國際知名酒店，施泰根博閣這時布局中國，背后肯定有更深層的思考。奧利文先生先也向我們介紹了施泰根博閣酒店的生存發展之道。

作為一家德國企業，施泰根博閣酒店在經營和管理中無一不透露著德國式的嚴謹態度。“對我個人而言，與施泰根博閣集團德國總部以及在中國的合資公司共事，為更多的中國旅行者介紹施泰根博閣集團各個品牌的獨特與品質是非常開心的事情。德國人做事十分關注容易被人忽略的細節，集團值得信賴和目標明確的特點都與我個人的性格十分吻合。而施泰根博閣集團的經營理念——永遠將品質和熱情放在第一位——我想這一點不僅是我，也是全世界選擇和認可施泰根博閣的客人們共同的原因。”

MICE國際品牌的中國式挑戰

任何國際企業來到非本土環境，都有一定程度的“水土不服”現象，施泰根博閣作為MICE行業中的國際品牌也不例外。“在中國開設更多施泰根博閣酒店是未來幾年集團很重要的舉措，我們遇到的挑戰之一是如何在滿足巨大市場需求的同時保持高品質，雖然有很多合作意向，但施泰根博閣集團并未急于求成，在中國合資公司的努力推動下，穩步地開發和拓展中國市場——質量對我們來說永遠是第一位的。”

而在出境會議、會獎和高端商旅方面，奧利文先生提到最大的挑戰是找到對歐洲，特別是德國舉辦獎勵旅游有經驗并有極大興趣的旅行社。在宣傳上，該集團希望通過密切與旅行社、B2B和B2C媒體合作，在未來的幾年能擴大在中國的品牌認知度，讓更多中國旅行者認識該品牌。

奧利文先生說：“回望過去15年，最大的變化是中國旅行者越來越具備出境旅行經驗，這意味這他們對酒店的期待值比過去增加了很多，這也意味著組織者需要設計一個完美而獨特的計劃來贏得客人的認可，在保證高質量的同時還需具備有競爭力的價格。這需要他們擁有出眾的創意，以及在國外穩定而可信賴的合作伙伴。雖然困難重重。MICE組織者們如果能找到一個有經驗而可以信賴的供應商，順暢地溝通和理解，以及對當地資源的熟稔都會為成功鋪平道路。”

“高品質和獨特的風格永遠會贏得認可”

“MICE其實是我們的強項之一，旗下很多酒店都是公司活動、會議舉辦的首選地。區別于其他著名的全球連鎖酒店品牌，施泰根博閣集團所有酒店都擁有獨特的個性——正如我們的每位客人都是獨特而重要的。”對于中國游客前往德國進行會議會獎旅游，奧利文先生表現出相當的信心。酒店在法蘭克福的總部，擁有專門服務于MICE客人的專家團隊，隨時為MICE組織者們提供免費咨詢服務。由于施泰根博閣集團是德國品牌，因此在以德國為目的地開展的會獎旅游與高端商旅方面，該集團具備相當的優勢。

隨即奧利文先生還談及了對于中國MICE市場的理解：“中國是一個長線市場，與其他市場如美國或日本有很多相似之處。當然中國市場有很多特質，例如簽證的問題對中國市場來說是一個很重要的影響因素。”

最后，奧利文先生結合施泰根博閣酒店的發展，分享了品牌經營的心得：“在新的一年，我們將發布最新的中文網站、開通微博等新媒體渠道，并舉辦更多的活動讓旅行者們知曉施泰根博閣品牌。我的辦公室在北京，這也讓我們的合作伙伴能更容易地聯系到我們。在中國口碑是最好的推廣方式，我們也有信心迎接更多來自中國的客人……我相信高品質和獨特的風格永遠會贏得認可。”

對于品質的追求和嚴謹的態度，是德國人和德國企業留給世界的獨特印象，在奧利文先生和施泰根博閣酒店集團身上我們也看到了這些獨特的品質。放眼MICE行業，對品質與獨特風格一絲不茍追求的精神也值得同行借鑒。在采訪的最后奧利文先生也再次強調：“最終也是最重要的一點是我們的德國精神——關注細節、工作嚴謹而系統化并值得信賴，還有對完美不懈地追求。”