沈陽二手車交易市場

沈陽二手車交易市場是集二手車買賣、車輛手續辦理和汽車檢測站等多項服務功能于一體，為消費者和經銷商提供一個“買車、賣車、交易一站式”的服務窗口。消費者在市場內可即時完成機動車新車注冊登記上牌、繳納車購稅、車輛保險、機動車安全技術檢測、機動車尾氣環保檢測、二手車交易過戶、二手車評估鑒定、二手車拍賣等多項業務。

沈陽二手車交易市場通過近兩年的標準化建設和完善，已經形成了以服務通用基礎標準體系為基礎、服務保障標準體系為支撐、服務提供標準體系為核心的覆蓋二手車服務全過程的標準體系。截止目前，共收集服務通用基礎標準55項，編制服務提供標準66項，編制服務保障標準64項，初步建立了二手車服務的管理標準、服務標準和質量標準。例如，建立了新車注冊、二手車交易、機動車檢測、車輛鑒定評估、市場服務等規范性服務規范及相關的規章制度，并對市場辦理的機動車服務事項的登記、受理、辦結、歸檔等環節予以規范。現在，沈陽二手車交易市場已成為東北地區最具規模和管理規范的二手車交易專業市場，并先后獲得國家、省、市諸多榮譽。

“雙一”便民標準，提高服務質量

為提高服務質量，沈陽二手車交易市場在沈陽設立了首個具有綜合業務代理服務區、客戶休息區、生活服務保障區為一體的綜合業務辦理區，并引進銀行，增加金融服務。市場在原有經營模式的基礎上，疏理業務流程，加強時間觀念，提高工作效率，把各個服務項目全部聚在一個地點辦公，以“一站式”為基礎，以“代辦服務”為保障，確保消費者在“一小時”內辦完新車注冊、二手車交易過戶、機動車年度安檢（環保尾氣）等業務。“雙一”為客戶提供了優質高效的服務，真正實現了便民、公開、高效、規范。

規范檢測流程，完善市場服務

沈陽二手車交易市場大廳公示板上有著清晰、明確的關于檢測標準、收費標準、員工公示板、業務流程等完整內容，客戶可以隨時監督整個檢測過程。并且，檢測流程快速、方便，道路標志、標牌等區域有明確劃分，還設置了專門引導員，客戶可以根據指標牌或引導員，快速找到所需要辦理業務的窗口、地點，節省辦理時間，加快檢測流程。標準化工作實施以來，車輛檢測線共辦理檢車臺數11萬臺，辦結率100%，滿意率99.4%。

建立誠信體系，保護消費者權益

沈陽二手車交易市場同入場經銷商業主委員會建立了“百家誠信聯盟”。“百家誠信聯盟”奉行誠信宗旨，承諾：不經營盜搶車輛；不經營手續不全車輛；不經營有債務或法律糾紛車輛和重大事故車輛，出售讓廣大消費者滿意放心的二手車。“百家誠信聯盟”成員單位由市場授牌經營，采取不固定式，由市場管理部門建立誠信檔案，進行考核評比，施行優勝劣汰，確保隊伍的穩定與真實。

沈陽二手車交易市場服務業標準化在近兩年的實施后，極大提升了服務水平和服務質量，今后將繼續依照標準，鞏固成果、創建內涵，通過加強標準化體系建設，打造國內最具規模的知名品牌市場。