永茂 中國塔機的世界名牌

撫順永茂建筑機械有限公司創立于1992年，是塔式起重機專業制造商，主要產品有塔頭式、平頭式、動臂式、便攜式等四大系列六十余個品種。永茂的技術實力十分雄厚，擁有多名高級技術專家和較強的新產品設計，在2007年被認定為“省級企業技術中心”。為進一步增強企業的科技競爭力，永茂先后與哈爾濱工業大學、北京建工學院聯合成立了技術研發中心，并與沈陽建筑大學建立產學研合作關系。

技術上的優勢在產品和市場上展現的淋漓盡致，使永茂成為國內率先設計和開發平頭式塔機STT293、STT403、STT553、STT753，動臂式塔機STL720、STL1000、STL1000C、STL1400、STL2400和塔頭式塔機ST80/116、ST80/238的企業，其設計的超大噸位塔機最大起重量甚至達到200噸。永茂以這樣的能力，服務于國家大劇院、國家奧體中心、鳥巢、水立方、上海世博會、國內核電站和路橋等國家重點工程，走在中國塔機市場的前端，并且堅持執行歐洲FEM1.001、EN14439等國際最先進標準，成功把“中國制造”的大型塔式起重機推向世界，擁有歐洲CE、韓國KOSHA、新加坡MOM、澳大利亞、馬來西亞和俄羅斯等多國認證，產品出口至80多個國家和地區，開創了中國大型塔機整機出口歐美市場的先河，位列塔機出口創匯全國首位。

天道酬勤 自主創新保領先

企業文化是企業的靈魂，永茂的靈魂核心是“天道酬勤，人道重情”。永茂從創業伊始，就刻意培養、發展這樣的企業文化，它確立了公司的使命、愿景、核心價值觀，且已融入企業生產、經營活動中。

曾經的永茂一無所有，二十多年來，永茂所獲得的成就依靠的就是自己敬業奉獻和不懈努力的精神。他們從無到有、從小到大，在完全沒有國家資本投入的情況下，發揚艱苦創業、頑強勤奮的精神，躋身于中國塔機行業前列，成為第一個整機出口美國的中國塔機制造商、第一個整機出口歐洲的中國塔機制造商，創造了一個民族企業快速成長的神話。

能實現這樣的目標，還有一個原因，就是永茂內心不斷自我創新的意念和光榮傳統。永茂清楚地認識到，企業面對的是一個開放競爭日趨激烈的市場，在全球經濟一體化的大趨勢下，要直面國外企業，只有銳意變革、創新進取，提高經營管理水平，改革經營體制，整合永茂企業文化，才能建立和保持企業的競爭優勢。

永茂的技術創新體現在三方面。首先，永茂有系統完善的技術評估體系，隨時對各種技術資源進行全面評估。這個評估體系以生產部、技術中心為主體，成立了獨立的新產品開發室，負責各類行業數據信息的跟蹤、收集及分析，分析當前國內外同行業的技術發展狀況、趨勢和與他們的差距。為持續作好各項技術資源評估工作，永茂先后制定了評估流程及評估方法等。如年度立項評估是通過對前沿技術信息的研究、專利技術的跟蹤，及時反饋本領域科技發展方向和技術發展動態；專項評估是技術創新立項評審，包括科研項目結題驗收評審、科研成果鑒定與申報獎勵評審，技術創新項目效益評價等。這些分析評估為公司制定發展戰略提供了參考。

其次，永茂以達到國際先進技術為目標，積極提高技術創新能力。公司擁有品類齊全的大型機械加工及機器人焊接設備、數控加工中心及其它用于加工產品關鍵部件的精密設備；擁有亞洲第一大的塔機試驗場地；擁有獨立的研發中心和一批有多年研發經驗的專業人員，其中高級工程師8名，工程師21人，高級專家及中國設備工程專家庫高級專家3人、專家2人。公司采用國際先進的計算機軟件，能開發設計計算程序，大幅度提升研發中心的設計水平，能在全三維環境下進行塔機的模擬分析試裝試驗，還能通過模擬計算、建模分析和三維模擬試裝等手段，得到設計可靠的安全系統群塔防互撞技術，即通過限位器中的傳感器對群塔之間的距離進行監控，實現X、Y、Z三軸坐標控制群塔操作，方便安裝與拆卸，最大限度保證了塔機設計方案精度、生產、質量和后期驗收。永茂憑借這些開發出具有國際先進性能的系列產品，取得了塔式起重機無樁基礎、起重機自拆卸裝置和起升機構調速控制系統等幾十項專利，“YMD自適應回轉機構”“托繩小車”等多項專利技術，被遼寧省評為“省級企業技術中心”。

可以說，自“十二五”以來，永茂堅持以科學發展觀為指導，以市場為導向，通過抓好工藝流程優化再造，核心技術和高附加值產品研發應用，促進自主知識產權核心技術向現實生產力轉移，形成了極具自身特點的自主創新模式，建立并實施了自主創新、產學研相結合、產銷研一體化的運行機制，以投入產出為核心的全方位技術創新的目標責任體系以及以人為本的技術創新評價和激勵約束機制；把提高自主創新能力作為增強企業核心競爭力的中心環節，堅持引進先進技術，把吸收和創新相結合，以集成創新為主，以實現原始創新、消化改進創新為目標，最終，永茂取得了自主知創新的成果。

這二十多年的發展，永茂發揚了“創新、求實、勤奮、奉獻”的永茂精神，加強原始創新、集成創新和引進消化吸收再創新，成功走出了一條具有中國特色的“高起點、少投入、快產出、高效益”的塔機工業自主創新之路，把永茂建設成了真正有能力參與國際競爭的大型企業，實現了前所未有的跨越式發展。

合作共贏 銷售有方

“用戶至上，合作共贏”是永茂堅持的銷售工作理念。第一，直銷和代理是他的兩個主要銷售渠道。一方面，永茂充分發揮這兩個渠道的作用，參與國內直供企業的市場開發、銷售和服務工作，參與國內重點工程的投標及相關工作，參與各分公司的管理和運營，使內、外貿資源實現科學配置，創建和諧、統一、高效的營銷體系。另一方面，永茂會選擇與一批有實力的經銷商建立密切聯系，培養牢固的品牌忠誠度，定期走訪、加強協調，隨時調整經銷商之間不同的意見分歧。第二，加大與生產型企業的合作。一來可以獲取更多的經濟效益，二來可以通過合作，直接獲取用戶對公司產品的反饋，以便及時調整產品結構和價格。第三，永茂采取市場劃分戰術。國內市場以東北、華北等老工業基地和發展渤海經濟帶為重點區域，以經濟發達且競爭激烈具有輕工業優勢的華北、華南作為潛在市場，并適當關注西北、中南、西南市場，定期了解顧客需求、期望和偏好，依據顧客需求的差異，適度投放資源，實現公司整體利益最大化。

國際市場密切關注國家機械裝備出口相關政策的調整情況和國際建筑貿易爭端情況，規避匯率風險，保持合理的出口規模；再結合潛在需求較大、市場發展空間較為廣闊的國際高端產品市場，有計劃、有步驟地拓展海外市場，提升公司的國際形象和國際競爭力。

現在，永茂在北京、上海、天津、大連、哈爾濱、重慶、沈陽等地均設有辦事機構，在美國、比利時、新加坡、印度、韓國、俄羅斯、澳大利亞、以色列、阿聯酋等多個國家設立長期代理機構，實現了全球化的銷售網絡，生產經營規模不斷擴展，效益連年遞增，其產品不斷更新并形成系列化，得到了全球用戶的青睞。

質量為生命 顧客滿意最重要

永茂視產品質量為生命，持續改進質量管理體系，取得了國家特種設備塔式起重機生產制造、安裝資質和履帶起重機制造資質，通過了GB/T 19001-2008標準的QMS認證。2010年1月，“永茂”商標成為塔機行業首家榮獲中國馳名商標的品牌，2009年榮獲“遼寧省質量管理獎”。

永茂對于顧客的照顧更加貼心，不斷提升顧客滿意度是公司發展的動力。為及時、全面、深入了解公司顧客滿意度情況及與標桿企業之間的差距，永茂建立了《顧客滿意測量管理程序》，用系統統計測評方法，以不同方式，按不同顧客群實施顧客滿意度調查，通過公司自測、委托第三方調查和對顧客提出問題三種辦法，持續改進問題，努力提高顧客滿意度。

首先，公司自測是永茂根據公司總體戰略發展需要和要求，以日常調查和集中調查相結合方式，持續跟蹤顧客對公司的意見信息；建立用戶信息反饋、質量事故責任追究和售后服務制度；每年發放一次調查問卷，測量顧客滿意度。有的新用戶不十分了解公司產品特性，使用中出現這樣或那樣的問題，永茂會在開展市場調研的過程中對其進行走訪。永茂要求銷售人員隨時以電話或者郵件方式與用戶聯系，詢問和了解使用情況，發現問題及時解決。最后，永茂會定期對顧客滿意調查結果進行分析，找出問題，由客戶中心形成滿意度測評報告，并及時上報給公司總經理和相關部門，由各相關部門組織分析顧客滿意程度低的原因，實施整改，以實現與顧客的良好合作。自進行顧客滿意度測量工作以來，永茂已經對顧客滿意度調查的方式、內容、頻次、內部流程等方面進行了多次修改，逐步完善了顧客滿意度調查程序。

其次，委托第三方調查是永茂為全面了解行業內特別是與標桿企業之間的差距，提升公司服務水平，客觀評價服務現狀而進行的。永茂會定期委托“卓越顧客滿意度測評中心”進行顧客滿意調查。

另外，公司提供800全國免費服務電話，由專人負責接待和登記，搜集相關信息，及時反饋給各相關單位和部門，并在其它日常經營活動中，要求各有關單位服務人員將顧客意見反饋作為一項工作職責，及時收集并反饋，促進顧客滿意度的持續提高。

塔機強國，造福社會是永茂的使命；建精品基地，創世界品牌是永茂的愿景；天道酬勤，人道重情是永茂的核心價值觀。二十多年的發展，永茂堅持解放思想，實事求是，與時俱進，繼承發揚“創新、求實、勤奮、奉獻”的精神，加強創新，銷售有方，服務顧客，成功讓塔機工業走出國門，發揚壯大，實現了前所未有的發展。