中國質量獎評審標準對遼寧企業質量管理的啟示

【摘 要】 當前，我省企業處在經濟結構調整、轉型升級的關鍵時期，企業建立以顧客和市場為導向，以技術創新為抓手，通過強化質量意識，持續改進產品、服務質量以達到“提質增效”目的，已成為我省企業界共同追求目標。中國質量獎評審標準以卓越績效為質量管理理念，其質量、品牌形象、創新管理、持續改進、著眼未來的質量理念對我省企業質量管理具有重要啟示。

【關鍵詞】 評審標準 質量管理 品牌 創新 社會責任

【DOI編碼】 10.3969/j.issn.1674-4977.2016.12.002

1 中國質量獎評審標準

始于二零一三年的中國質量獎，已成為中國質量領域最高榮譽。中國質量獎（組織）評審標準以國務院《質量發展綱要（2011-2020年）》規定為主要依據，對候選組織機構的質量、創新、品牌和效益四個方面進行評審，評審標準由4個一級指標、10個二級指標和25個三級指標組成。評審標準以系統性思維，持續關注過程管理，關注企業主要產品生產質量、服務質量及顧客滿意程度，強調領導的帶動和以顧客為中心來取得卓越的經營績效。通過質量戰略制定及組織實施的效果，建立起較為完善的標準化工作體系，推動企業自主創新，不斷提升理論和技術創新能力，強化品牌建設，依托品牌戰略擴大企業的影響力。建立以質量責任理念為主要內容企業的文化，切實履行企業對國家和社會的責任。

2 中國質量獎的質量理念對我省企業質量管理的啟示

企業是社會經濟發展的主體，也是市場競爭的主體。企業競爭的實質是經營質量的競爭，提升質量以滿足顧客日益全面的質量需求正成為企業增強競爭力的核心組成部分之一。中國質量獎評審標準無疑為我省企業樹立了質量管理標桿，我省企業應向獲質量獎企業學習并借鑒成功經驗，不斷提高自身質量意識和質量管理水平。

2.1 明晰企業質量管理實質是企業立業之本

質量計劃、質量控制和質量改進這三個管理過程構成了質量管理的主要內容。企業追求產品的高品質，為顧客提供獨特產品和服務，推動企業績效不斷改進需要質量管理理念創新，其重點是通過領導的帶動以及創建以顧客為中心的價值觀和企業文化，切實提高企業全體員工質量意識和質量責任。通過完善質量管理機制，切實把質量規劃中的質量戰略、質量教育、質量安全等轉化為質量提升的具體成果。如果說質量管理改進是一個長期的量變過程，質量管理理念創新則是質變過程。企業產品和服務質量的持續改進是質量管理的核心。質量改進促進了企業內部各種資源有效整合，提高了產品的價值與企業競爭力。質量改進過程中要充分發揮企業管理者在質量管理中的核心作用，制定與本企業實際情況相適合的質量管理戰略，把質量目標、方針、戰略及相關政策落地到工作流程中，建立并實施先進的質量管理體系和管理方法，完善組織標準體系和標準化工作體系，提升采用標準的有效性、先進性和適用性，以保證質量管理戰略實施。針對企業各層次人員系統的質量教育培訓，能夠調動、激勵員工更好了解和掌握質量管理過程，不斷提高員工質量風險意識和質量責任意識。定期開展顧客滿意度調查與質量誠信評價報告則是糾正質量運營過程中發生錯誤、預防風險發生的有效方法。企業的質量風險管理和質量誠信管理是質量管理體系的補充和完善。

2.2 創新能力提升為企業保持核心競爭力提供保障

如何加快產業結構轉型升級，以提高企業在國際市場中競爭力是我省企業長期面臨的問題。要在抓好產品、服務質量、過程質量、經營管理質量、發展質量同時，學習、借鑒其它企業實踐基礎上的成功經驗，積極推動技術創新，著力提高技術創新能力，用高新技術改造傳統產業、降低生產成本、增強產品的市場競爭力。堅持以客戶需求為導向，堅持標準引領，積極主導或參與國家標準、行業標準制定和修訂。積極推出具有自主知識產權的創新產品，提升創新產品技術標準，始終保持技術標準在世界上、在同行業中處于領先水平。在產品創新的同時，要加快重點項目技改步伐，通過采用新技術、新原材料和生產工藝創新達到產品技術改造目的，使產業產品質量、規模、生產、工藝、技術裝備等達到同行業先進水平。找準科技進步和創新的突破口，充分利用我省科技資源，通過自主研發、校企合作等方式提高科技成果轉化率。創新離不開高素質的科研人才，企業要重視人才培養，充分發揮“人才”在創新中的核心作用，依據行業技術發展趨勢和顧客需求，明確具體研究內容、年度目標及加大科研資金投入，不斷提升企業創新能力。

2.3 強化質量支撐，培育知名品牌是企業持續發展助推器

質量觀念是企業價值的重要組成部分，是名牌意識的核心內容。沒有高質量的產品作基礎，企業創名牌是不可能的。創建以質量為核心、以創新驅動為紐帶的品牌文化是提高企業市場競爭力的需要，也是推動企業從“產品、價格競爭”向“質量、品牌競爭”轉變的需要。品牌是人們對一個企業及其產品、服務、文化價值的一種評價和認知。品牌是一個系統工程，需要將品牌建設與企業總體發展戰略相連接。首先，需要準確的品牌定位，品牌的定位是品牌戰略的切入點、關鍵點，對品牌的發展步驟，品牌的資產價值測定，品牌維護要做出非常清晰、明確的策略規劃，確保品牌價值的實現。其次，豐富品牌內涵，提升品牌影響力。隨著時代的變遷，顧客對產品期望以及市場發展的趨勢都發生了變化，品牌要成為某一個行業的領導者，要成為具有競爭優勢的產品，獲得持續發展，必須提高產品的質量，提高產品的附加值，滿足顧客對質量全面性要求。要針對目標消費群體充分利用媒體廣告、公關活動、營銷事件及新聞報道等多種形式有效地宣傳品牌，提升品牌影響力。第三，維護品牌形象，提升品牌價值。品牌作為企業和顧客溝通的最有效載體需要企業自身不斷完善和優化產品，具體方法包括建立有效的品牌危機處理機制、防止品牌侵權行為、定期收集品牌指標的各項數據，并加以分析，通過品牌指標的變化程度來評估品牌推廣的成效。

2.4 樹立對社會承擔責任良好形象是企業發展終極之路

企業的發展應以五大發展理念為指引，以社會需求為導向，在不斷創造良好經濟效益和社會效益同時把履行社會責任融入到企業改革發展的全過程中，在結構調整、轉型升級、節能減排、創新發展等工作中充分體現社會責任的理念和要求。第一，以可持續發展為基本要求的社會責任理念納入企業戰略規劃中，將企業的社會責任貫穿到經營活動中。這不僅是企業國際化進程的要求，更是促進企業責任管理體系形成以及責任管理能力提升的要求。企業最重要的社會責任就是為社會提供優質的產品和服務。建立質量誠信管理制度，履行質量擔保責任、缺陷產品召回等法律義務，依法承擔質量損害賠償責任并制定針對性的措施以降低、消除相關風險。第二，企業必須堅守商業道德，重視經濟增長過程中出現的產品質量問題。在經濟增長中積極履行節能減排、保護環境等責任使資源消耗量不斷降低，使環境質量持續改善。第三，企業在創造利潤同時還要承擔起安全生產、職業健康、保護員工、顧客及利益相關方合法權益的責任。公司基于自身核心價值觀、使命開展對公益事業支持的活動；確定重點支持的公益領域并配置相應資源確保相關活動的有序開展。以質量求生存、以質量求發展，承擔起對社會、國家的責任，不斷開拓質量方面的新領域和潛在需求，努力尋找更多更好的機會，是正確的經營之道。

3 結論

中國質量獎評審標準所倡導的“質量、品牌、創新、效益”質量管理理念代表了質量管理未來發展方向。中國質量獎評審標準不僅提供了獲得中國質量獎評選標準，還可作為企業質量管理的內控指標。在新一輪東北振興過程中，迫切要求我省企業在注重企業產品質量與服務質量、自主創新能力的同時，更要樹立全面協調和可持續發展的質量理念。企業要把提升質量作為推動供給結構、需求結構升級的重要抓手，把推動發展的立足點轉到提高質量和效益上來，加快實現“三個轉變”。積極借鑒獲獎企業成功的質量管理經驗和方法，促進產業結構優化和創新創業能力的提升，充分利用“兩個市場”“兩種資源”參與國際市場競爭，不斷提升企業綜合競爭能力，為遼寧經濟的發展和騰飛奠定一個較高的基礎。

作者簡介

李宏波，本科，工程師，就職于遼寧省標準化研究院，目前從事質量與品牌標準化科研工作。