企業標準化人才素質談

【摘 要】 本文結合企業標準化工作需要，介紹了標準化專業人才應具備的素質要求，并對標準化人才專業素質和綜合素質的內容進行了較為詳細的敘述，為企業標準化人才素質提升和培訓提供參考。

【關鍵詞】 標準化 人才 專業素質 綜合素質

【DOI編碼】 10.3969/j.issn.1674-4977.2016.12.003

1 引言

標準化是企業管理的基石，產品開發需要研發標準，過程控制需要工藝標準，質量控制需要質量標準，企業管理需要管理標準，人力資源管理需要崗位工作標準，標準化工作貫穿于企業研發、生產經營和管理活動的全過程之中。新形勢下，標準化工作在企業管理中的作用越來越突出，如何搞好企業標準化工作，人的因素至關重要，這也對企業標準化專業人才的素質提出了更高要求。以下結合標準化工作的開展需要，談談對企業標準化人才素質的具體要求。

2 專業技術人才知識結構概述

專業技術人才的知識結構分為I型結構、T型結構和∏型結構三類：

（1）I型結構，僅精通一門專業技術知識；

（2）T型結構，既熟練掌握縱向某一專業技術知識，又熟悉橫向其它專業知識；

（3）∏型結構，具有二門以上專業技術知識和具有橫向多學科社會和自然科學知識的“一專多能”的人才。

企業標準化工作的特點是貫穿企業研發、工藝、生產經營的全過程，涉獵面非常廣，既是技術工作又是管理工作。這就要求標準化專業人員具有∏型知識結構，既要有標準化專業知識，又要有產品和工藝專業知識，同時還需要具備良好的管理素質、文字素養、溝通協調能力和職業道德等綜合素質。

3 專業素質

企業標準化人員需要具備的專業素質包括以下幾個方面：

第一，目前標準化已經單獨成為一門學科，有自己系統的理論基礎和知識體系。從事標準化工作的人員要經過專門培訓和實踐，具有從事標準化工作所必須的標準化理論知識。主要包括標準化法律法規、標準化基本概念、標準化原理、企業標準體系建設、各類標準編寫要求、六項互換性基礎標準、圖樣要求系列企業標準、技術文件編制系列規范等；通過以上標準化專業知識的學習，使得企業標準化人員具備標準體系規劃能力、圖樣標準化審查能力、技術文件規范性審查能力，各類標準的編制和審查能力等。

第二，要具備產品基本知識。產品是標準化的最主要對象，不懂產品，標準化工作便無從下手。作為機械工業企業標準化工作者，首先需要具有機械制造、汽車工程、內燃機等一門或多門專業學習經歷；其次要掌握企業主導產品的相關知識。就內燃機生產企業而言，標準化人員需要掌握的產品知識包括發動機原理、發動機設計和構造以及內燃機名詞術語、產品型號、零部件編號、整機技術要求、試驗方法、安全要求、排放噪聲、產品標識等相關標準和BOM編制要求等。

第三，工藝標準化也是標準化的重點之一。標準化人員不但要了解產品知識，對制造過程也要熟悉，既要掌握《機械制造工藝基礎》《內燃機典型零件制造工藝》《鑄造、鍛造、焊接、熱處理、機械加工、涂漆、裝配等通用技術條件》《工藝文件編制系列規范》《工藝管理導則》等專業知識。也要對工藝“四新”技術、材料和設備、工裝知識有所了解。

第四，需要具備質量管理體系相關知識。包括ISO 9000《質量管理體系基礎和術語》、ISO 9001《質量管理體系要求》、ISO/TS 16949《質量管理體系汽車生產件與相關服務件組織執行ISO 9001：2000的具體要求》、GJB 9001B《質量管理體系要求》、GB/T24001（idt ISO 14001《環境管理體系—要求及使用指南》、GB/T 28001《職業安全健康管理體系規范》標準，還要掌握APQP五大手冊、《審核基本知識》和公司產品/技術研發流程，具備程序文件編寫和流程及規范執行有效性審核的能力。

4 綜合素質

綜合素質包含一個非常廣的內容，作為企業標準化工作者，歸納起來包含以下幾個方面：

4.1 管理素質

標準化工作屬于技術管理范疇，為便于工作的開展，標準化專業人員需要具備較強的管理素質：

第一，要有一定的現代管理科學知識，掌握管理基本概念和要求；管理又是一門藝術，要用活用好各種管理技巧；

第二、需要掌握并熟練運用烏龜圖、章魚圖、魚骨圖、8D、5W等質量問題分析工具；

第三、需要熟練運用OFFICE等辦公軟件和模板進行文字、表格、圖像、流程圖等編輯和處理。

第四、需要掌握項目管理基本知識，熟練運用Project、WBS等項目管理工具。

4.2 文字素質

標準化最重要的一項工作是負責編寫各類標準文件，包括企業標準和程序文件，甚至是國家標準和行業標準，而這類標準文件跟論文或藝術作品有本質的不同，它要求內容規范、嚴謹、準確，不允許產生任何歧義，這就對起草者提出了非常高的文字素養要求。要求起草者語法準確，歸納能力強，文字簡練、無錯別字等。

4.3 心理素質

鑒于標準文件的嚴肅性，要求標準化人員耐心、細致。粗心大意的人是干不好標準化工作的。標準化又是一項基礎且瑣碎的工作，具有一定的服務性質，工作量大且不容易出成績，標準化人員要耐得住寂寞，另外，在標準化工作過程中，要同各種層次的人打交道，非常規的事會經常遇到，標準化人員要具備非常好的心理承受能力和自我平衡、調節能力。

4.4 溝通協調能力

標準是“為在一定范圍內獲得最佳秩序，經協商一致制定并由公認機構批準，共同使用和重復使用的一種規范性文件”。從其定義上可以看出，標準是協調的產物，標準的制定需要多方協調，標準實施過程中發現的問題也需要協調處理。這就要求標準化人員具有較強的溝通和協調能力，基于專業知識給各類人員進行解釋并分析、解決工作中遇到的各類問題。

4.5 自學能力

目前我國標準數量眾多，國家標準有三萬多項，行業標準和地方標準有幾十萬項，企業標準也有上百萬項。而一個企業在研發、生產和經營過程中，真正能用到的各類標準最少也有5000項左右，而且新標準還在不斷制定、發布中。標準化人員負有在企業內部貫徹實施這些標準的責任，在缺少老師培訓的前提下，標準化人員必須具備很強的自學能力，通過對標準不斷進行學習、分析，吃透這些標準內容，才能正確解釋標準條款，對企業貫標起到正確的指導作用。

4.6 外語能力

標準化工作對外語能力也有相當高的要求，以下幾個方面要求標準化人員具備較好的英語知識和能力：

（1）國際化的研發工作中用到很多ISO、IEC、SAE、EN、BS、DIN等國際和國外標準原文，要求標準化人員具備英語閱讀能力和標準譯文的技術校對能力；

（2）國際化的技術管理工作，需要對國外分公司和中心各類人員進行標準宣貫，業務溝通，要求標準化人員能夠書寫基本的英語文檔，具備基本的英語口頭和書面交流的能力。

（3）參與國際標準制定工作需要，包括主持或參與國際標準起草，參加國際標準化會議，國際標準審查、投票等。

4.7 職業道德和職業素養

企業標準是企業最重要的信息資產之一，需要進行嚴格保護。尤其是研發規范是企業花費了很多資源和時間總結出來的核心技術秘密，一旦泄露給競爭對手，對企業而言是非常大的損失。作為標準化人員應具備很強的職業道德和職業素養，在工作中確保企業技術秘密不泄露，同時要研究并采用相關保密措施，加強對各類標準文件的保密管理。

5 結束語

目前，標準化人才的素質已成為制約標準化工作開展的主要因素之一。現有的企業標準化人員多是半路出家，標準化基礎理論、專業知識和專業技能都明顯不足，嚴重影響了標準化工作的開展。要徹底改變這種局面，必須針對上述素質要求，有的放矢的加強對標準化人員的素質培訓，快速使標準化人員達到崗位工作要求。必要時，對標準化工作人員實行資格制度，通過考試認證，持證上崗，也不失是一種好辦法。

作者簡介

陳民忠，男，山東濰坊人，高級工程師，主要研究方向為企業標準體系建設和內燃機標準化。

佟宜沅，女，本科，工程師，主要從事標準化理論研究和技術服務工作。