現代醫院標識導向系統的內涵和優化建議

[摘要]結合文獻研究和工作實踐，對醫院標識系統的來源、內涵、功能進行了闡述，強調醫院標識導向系統是最為直觀、便捷、有力展現醫院文化的工具，是一項系統化的工程，它在實現導向作用的同時，也有助于規范醫療秩序、優化醫療流程、美化就醫環境、塑造醫院形象，值得醫療機構充分重視和投入資源進行系統建設。同時，本文對當下醫院標識系統中常見的問題進行了歸納，并針對性的提出若干建議供同仁參考，以期有助于改善醫院標識系統建設工作。

[關鍵詞]醫院標識；標識導向；醫院文化；人性化；系統設計

1、醫院文化建設與醫院標識系統介紹

醫院文化是企業文化管理的一個分支，現代醫院文化管理是企業文化管理在醫療機構管理領域的應用。企業文化管理的重要指導理論是形象識別系統（corporate identity system，CIS），CIS于二十世紀八十年代末期在我國企業界興起，其包括理念識別系統、行為識別系統和視覺識別系統三個子系統，而醫院始于九十年代中期逐步引用CIS。

基于企業文化管理理論，綜合企業管理咨詢和醫院文化建設咨詢工作的實踐經驗，筆者認為，醫院文化建設的內涵包括五方面的內容：第一，是形成自身獨特的價值觀和經營管理理念體系；第二，是建設與其價值觀理念體系相一致的各項管理制度，規范員工的行為；第三，是建設以文化理念體系宣傳材料和醫院標識導向系統為主要內容的物質符號層，建設醫院人本、便捷、溫馨的良好環境；第四，是以醫院文化為指導思想凝聚共識，建設相匹配的培訓和運行機制，保障醫院文化的落地和貫徹；第五，是提高服務質量，對外提升醫院的知名度和美譽度，樹立良好品牌形象。

其中，醫院標識導向系統就是運用材料的物理屬性、文字和各種圖示標識，對醫院內的人流、物流提供指示導引目的地的目標導向系統。也可以說，醫院標識系統是將視覺媒介作為傳播載體，傳達醫院空間結構、科室部門、道路方向、就醫流程等內容的信息指示系統。

2、醫院標識系統的功能

醫院標識系統的主要功能是導向功能，即清晰明了的為來院人員指明便捷路徑。由于醫院是人員密集的公共場所，且醫院環境的區域功能組成復雜、科室設置繁多的特點，導致非常有必要通過安置標識導向系統，讓人們迅速、準確到達目的地。

上世紀九十年代以前，醫院標識僅停留在“做牌子”階段，標識類型簡單，局限于醫院名稱、科室名稱標牌。之后，隨著醫院高層建筑逐漸增多，醫療用房成倍增加，過去單一式標識已不能滿足現代化醫院服務需求，國內越來越多醫院引進醫院標識導向系統設計理論，對本院的人流、物流、車流進行針對性的分析，并結合醫院自身的歷史文化積淀，設計新標識導向系統的樣式、主色調，統一標牌的規格型號并進行系統分類分層次安置。

當代的醫院標識系統不僅能起到導向作用，而且是美化環境的使者。尤其是，在醫院文化理念體系指導下設計的醫院標識系統，還能體現醫院的形象、歷史、個性、乃至?？铺亻L、風格、作風等，呈現洋溢親情的企業文化氛圍。

此外，標識導向系統促進工作流程的及時推進，還有利于醫院服務中實現“無縫隙服務”、“限時服務”等卓越目標，也為醫院對患者實行全程導診、規范化服務提供了便利的硬件配套環境。因而，人性化的標識導向系統能使病人從踏進醫院大門直至康復出院，全程都得到優質、快捷、滿意的醫療導診服務，提升患者滿意度和醫院品牌的美譽度。

3、建設醫院標識系統的內容

由于綜合性醫院的空間環境是相當復雜的，現代醫院建設標識導向系統一股需要系統分析人流物流，分層設計標識內容，及最終按就醫流程系列化安裝。在進行標識設計前的系統調研階段，要據功能就醫流程對整個空間按不同層次進行統一分類。因此，醫院標識系統的呈現成果體現為以下四層次：

3.1一級標識導向

一級標識導向是指醫院大門的院名及院標，大樓樓宇上的院名、院標及其它樓字標識，院內道路指引、分流標識、醫院戶外導引總圖、戶外柱式形象標識，醫院停車場及其他服務設施標識等。

3.2二級標識導向

二級標識導向是指醫院的室內導引總圖、各樓層索引及平面圖、廳（如電梯廳）及走廊標識、公共服務設施及出入口導引標識，醫院專家介紹欄、咨詢欄、宣傳欄等。

3.3三級標識導向

三級標識導向是指醫院各醫務部門、醫技部門、行政管理后勤部門的單元牌等。

3.4四級標識導向

四級標識導向是指醫院標識的終端，包括醫院的各病房內的床號牌、窗口牌、服務設施門上的標牌等，一股是患者來院就診的最終目的地。

4、對國內醫院標識系統的診斷和優化建議

隨著經濟和社會的發展，人們對醫療服務水平改善的需求愈加強烈，近年我國很多醫院都進行了改建、擴建或新建。大部分醫院在改擴建中都認識到了院內標識導向系統的重要性，并做了相關標識系統的建設工作，但筆者在對多家醫院的實地調研和研究中仍然發現存在很多問題值得關注。

目前醫院標識系統存在的常見問題，筆者認為可歸納為如下五個方面：第一，是標識設計不完整，缺少系統規劃，提供的信息量偏少，局部沒有連貫性；第二，是標識位置安置不當，布點設計雜亂無章，不符合人們的行為習慣，易出現盲區或誤區；第三，是標識表現缺乏統一性，顏色表現和字體不統一，顏色和字體過多導致病人就診時視覺上易混淆；第四，是標識內容缺乏統一性，同一標識系統中存在部分標識采用了中英文對照，而其他部分只有中文，且有的標識英文翻譯不恰當；第五，是幾乎沒有考慮殘疾人等弱勢群體的需求，人文關懷仍待改善。

針對我國當下醫院標識系統常見的問題，筆者對醫院標識建設的下一步工作提出以下優化建議供探討和參考。

第一，建議加強設計前期對醫院、患者的需求分析和醫院的人流物流分析。設計團隊或研究人員要開展更加深入的觀察和交流，采取更豐富的調研方法，全面、廣泛了解醫院不同人群的真實想法和習慣，為后續設計工作提供科學有力的數據支持和指引。

第二，建議院方在新建醫院樓宇的整體設計階段，就可納入醫院標識導向系統統籌考慮，統一設計和安置，提高硬件設施的統一性。

第三，建議醫院標識呈現形式的設計中融入醫院的核心文化理念，比如文化宣傳手冊的基本設計元素、院徽形象等可以注入在標識導向系統的設計中。若醫院文化倡導國際化一流服務水平，應注意保證標識系統中配套英文內容的完整性和準確性。

第四，加強醫院具體標識設計的分層意識和流程化意識。強調整個標識系統的縱向按層次分類，和具體標牌的橫向按醫院流程進行序列化安置，提高標識與實際工作流程的匹配性，有助于醫院提高運行效率。

第五，建議有條件的醫院在設計標識系統時充分考慮弱勢群體的特殊需求和常見偏好，如增強對弱視人群的顏色辨識能力的了解，并在標牌顏色設計時針對性的滿足他們的需求，這樣才能充分體現出醫院以人為本的人文關懷。

綜上，現代醫院建設自身獨特又人性化的標識導向系統是項多功能、多元化、多領域的綜合性系統工程，需要融合從企業文化管理、視覺理論、建筑設計、環境心理學甚至到人體工學等多視角的綜合考量，方可實現不斷優化，充分發揮出醫院標識的系統作用和影響力。院方應充分認識到醫院標識系統是醫院文化體系的重要成果體現，也是醫院形象的有力宣示。

成功的醫院標識系統可以充分體現出醫院對患者的理解與細心關懷，也可以在為患者提供滿意的醫療信息服務的同時，帶給患者清新高雅的視覺享受?？梢哉f，醫院標識系統是項系統工程，這項系統工程在實現導向作用的同時，也有助于規范醫療秩序、優化醫療流程、美化就醫環境、塑造醫院形象。因此，以創建人民滿意醫院、建立以人為本醫院文化為追求目標的醫療機構，應該高度重視標識導向系統在醫院文化建設中的重要作用，在醫院標識建設這項系統工程中投入充分的精力和財力并持續優化。