基于詞頻分析的差錯管理研究綜述

摘 要：差錯管理已成為組織提高業務運行效能的重要手段，運用詞頻分析法，根據文獻關鍵詞或主題詞所表征的研究主題來確定差錯管理的研究熱點，以及藉此做內容分析，對于把握差錯管理的研究現狀，引導和推動差錯管理的未來研究具有積極的意義。

關鍵詞：差錯 差錯管理 詞頻

一、引言

差錯指的是行動偏離目標或計劃，是一種不符合工作標準或操作規范的行為。實施差錯管理，是組織提高業務質量、防范業務風險，降低業務差錯量和業務差錯率，提升員工業務技能、推動業務考核和員工考核工作的重要手段和方法，也是強化管理工作的基本要求。當前，在學界和業界，都對差錯管理賦予了極大的關注度，開始從不同的視角，運用不同的研究方法對差錯管理進行研究。而把握當前差錯管理的研究熱點、研究領域和研究方法，即差錯管理的研究現狀，對于后續的研究進行具有積極的指導作用。本文將對差錯管理的國內研究現狀做一綜述，并藉此提出未來研究的初步建議。

二、運用詞頻分析獲取數據

1.詞頻分析法。詞頻分析法是通過能夠揭示或表達文獻核心內容的關鍵詞或主題詞在某一研究領域文獻中出現的頻次高低來確定該領域研究熱點和發展動向的文獻計量方法。由于關鍵詞或主題詞在其所在領域的文獻中會不斷的重復出現，則可根據該關鍵詞或主題詞所表征的研究主題來確定該領域的研究熱點。本文利用詞頻分析法，在吸收和利用已有學者撰寫的詞頻分析文獻的基礎上，對有關差錯管理文獻的關鍵詞進行分析，依據詞頻的高低對目前差錯管理領域的研究范圍、研究熱點和研究方法等進行分析，從而掌握差錯管理領域的研究現狀，并預測其研究趨勢和發展方向。

2.數據來源和檢索結果。由于期刊文獻具備所研究領域的前沿性、新穎性以及學術性色彩，所以本文選擇中國知識資源總庫（CNKI）中的期刊為數據庫來源，同時，為保證檢索文獻的質量，排除與差錯管理研究不相關的文獻，對檢索工作做了如下要求：（1）由于數據庫中的文獻數量龐大，為保證研究的便利性，方便后續對文獻全文內容的進一步分析，以“差錯”和“管理”為篇名進行精確檢索；（2）檢索時間不作限定；（3）選取所有期刊為來源類別；（4）只選取有關鍵詞的期刊文獻作為分析研究的對象；（5）去除一稿多投的文獻。通過運行Note-Express3.0.2.6390版，建立包括年份、作者、標題、來源刊名、關鍵詞、摘要、研究方法等字段的題錄，題錄里共收錄了333篇相關文獻。

三、研究熱點和重點的分析

1.關鍵詞的確定。利用NoteExpress中的文件夾信息統計功能，共獲得1770個關鍵詞。對這些關鍵詞進行詞頻分析，列出詞頻不少于6次的關鍵詞表，如表1所示，詞表中共收錄32個關鍵詞。

2.關鍵詞特點的分析。任何一個理論及實踐中的研究對象，所涉及的研究內容通常都包括研究方向、研究的應用領域和研究的方法，而差錯管理是從錯誤本身進行分析，其目的是為了減少和降低工作中的差錯量與差錯率，所以離不開對其糾偏和完善的探討，因此也就必然涉及對策研究。這樣，可以將差錯管理的研究內容劃分為研究方向、對策研究、研究的應用領域和研究方法四個層面，并且這些研究內容能夠從關鍵詞的表征中得到反映。據此標準，對表1關鍵詞表做進一步分析，通過關鍵詞的四種表征來揭示差錯管理的研究現狀及其在研究方向、對策、應用領域和方法上所表現出的特點，結果如表2所示。

由表2可以看出差錯管理的研究現狀及其相應的特點和規律。

2.1從表征研究方向的關鍵詞來看，差錯管理的研究集中于管理（28）、差錯事故（26）、差錯（26）和差錯管理（16），同時，在研究的廣度和深度上也在逐步拓寬和加強，也延伸到了風險管理（15）、質量管理（15）、安全管理（12）等領域，并深入到人為差錯（15）、維修差錯（6）、無差錯（6）以及差錯的細節管理（6）。

2.2從表征對策研究的關鍵詞來看，關鍵詞數量并不是很多，僅有查對制度（11）、醫療差錯/預防和控制（10）、執行查對制度（8）、管理對策（8）、防范措施（7）、三查七對（7）6個關鍵詞，并且在具體對策措施上，僅有“查對制度”這一明確的對策，這既表明了查對制度是差錯管理的研究熱點，也表明差錯管理的對策研究仍然有很大的提升空間。

2.3從表征研究應用領域范圍的關鍵詞來看，目前差錯管理應用面還較為狹窄，局限于護理、醫療以及航空領域，尤以護理領域最為突出，不僅有關護理的關鍵詞種類較多，涉及護理本身、護理人員，共有7個關鍵詞，且護理的總頻次也占有絕對的優勢，達146。其次是醫療領域，涉及的應用部門主要是手術室和門診藥房，差錯最主要的表現是給藥與用藥差錯。此外，航空安全也是差錯管理的另一主要應用領域。

2.4表征差錯管理研究方法的關鍵詞最少，反映出差錯管理的研究內容仍然以介紹和敘述為主，還處在起步研究階段，以定性描述為主要研究方法，未能形成研究方法論和更為具體、明確、成熟的量化研究方法。

2.5總的來看，表2揭示了差錯管理研究還不夠廣泛和深入，已有的研究局限于護理、醫療與航空領域，雖然在研究方向上有一定的寬度，但應用領域的限制使得差錯管理難以在更深的層次上形成突破，同時，研究方法仍未擺脫單調的定性研究，研究方法的欠缺也使得差錯管理的對策難以真正形成實際效果，對工作中差錯問題的解決作用有限，差錯管理的研究仍有諸多空白需要填補。

四、結語

本文運用詞頻分析法，對國內差錯管理研究文獻的關鍵詞進行統計，明確了高頻關鍵詞，闡明了當前的研究熱點，為后續的研究走向及深層次的研究進展提供了有益的思路和路徑。

參考文獻：

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[2]儲節旺，錢倩.基于詞頻分析的近10年知識管理的研究熱點及研究方法[J].情報科學，2014（10）：156-160

作者簡介：張靜（1979—），女，安徽滁州人，安徽中醫藥大學醫藥經濟管理學院講師，河海大學商學院管理學博士，主要從事醫藥管理、技術經濟及管理的研究。

※基金項目：審批單位：安徽省教育廳 安徽高校人文社會科學研究重點項目“中醫臨床文化的構建及應用研究”（SK2016A053），安徽中醫藥大學人文社科研究基金項目（2014rw008）.