基于新媒體技術的運營管理模式探索

摘 要：新媒體本身迎合廣大青年數據業務應用習慣，并且能夠在和不同業務疏通環節中精確化認證高價值用戶，保證日后多元化營銷、服務規劃的實效性，進一步為廣大運營商提供前所未有的經濟效益和可持續革新發展機遇。由此，筆者決定針對新媒體環境下傳統運營商面對的諸多挑戰困境與日后科學化營銷管理方案等內容，加以細致化探討論證，希望將新媒體運營、投訴管理中的諸多功能特性一一呈現，為現代新媒體預設系統控制目標全方位貫徹落實，創設獨到的過渡扭轉橋梁。

關鍵詞：新媒體 技術特征 運營管理 創新措施

所謂新媒體技術，主要是在數字信息環境下發展起來的，其主張利用互動傳播渠道進行各類創新樣式的媒體調試，持續到2014年年底，我國網絡用戶數量已然提升至6.5億，同步普及效率也維持在48%以上。加上后期微博、微信等移動客戶端成功貫穿到社會不同領域過后，我國運營商傳播生態和輿論格局也開始產生全方位的變化結果。在此類背景下，消費者掌握了話語主動權，對于以往營銷、品牌宣傳、客戶服務模式提出愈加深刻的挑戰。由此看來，盡快探索出迎合新媒體技術發展規則的運營商管理實踐模式，的確是迎合時代發展步伐的特殊途徑，值得相關產業機構予以更深層次地重視和掌握。

一、新媒體技術基礎性內涵機理和相關特性論述

新媒體技術主張在移動終端和無限網絡基礎上，進行各項關鍵性業務數據篩選、收集和分析，保證后期營銷管理方案都能夠迎合諸多用戶要求之后，靈活地存儲到應用分布式平臺之上。其間需要技術人員利用基礎性分析方式，完成特定業務數據粗加工到二次處理的改革事務，使得生成面能夠清晰映射出特定場景，維持主題分析結果的精準性。涉及該類技術手段覆蓋執行中呈現的特性內容將表現為：

1.業務數據提煉整合方面。該類工序可以順勢細化出預熱和增量采集階段，其中前者旨在完成數據采集和導入工作，之余增量采集則傾向于創新式數據獲取的及時性。

2.大規模數據驗證解析方面。首先，ELT技術原理和特征。在移動式新媒體分析平臺內部滋生的一切數據文件，都需要透過ETL技術進行重復性導入、過濾和轉換處理，這樣才能確保預設的數據結構、扁平化呈現指標順利達成。具體便是針對初級階段導入的數據加以二次演算，獲取特定業務分析要求的數據，并且將最終提取結果輸入并存儲到保留分區功能的數據表之中。其次，數據儲存和搜索功能特性。該類系統模塊的核心存在意義，便是提供數據規模化存儲和精確化查詢功能。透過存儲層面觀察界定，數據都會經歷冗余流程之后，才會順利地和原始、衍生指標數據共同存儲在HDFS內部。關于原始指標數據，則是強調模塊對原始數據的采集整合行為，其在一般性查詢統計功能上表現卓越；而后者則凸顯搜集整理后指標數據的分析結果，一般會進行專題類分析，并且向搜索主體提供模糊查詢和全文檢索的內容。最后，數據模型制備分析功能特性。自從相關經營商成功引進新媒體技術之后，便可以向廣大用戶闡述各類基礎性數據分析結果，特殊情況下還可以直接演變成為某項業務場景。其中數據分析和訪問程序運作的同時，會將數據分析模塊細化出功能和分析兩類模型。其中前者保留微博最新數據提取整理和微博賬號靈活化管理能力，而分析模型則針對已經查詢完畢的數據加以全方位地解析認證。在整個模型制備校驗程序中，有關經營商更高等級層次的業務邏輯得以長效支撐，如各類用戶、微博指標和傳播分析等。

二、新媒體技術指導范疇下的科學化運營管理模式探析

新媒體營銷技術主要聯合數據分析結果，進行激烈市場競爭環境、各類客戶需求、競爭對手實力狀況等全方位觀察校驗，進一步制定實施科學人性化的營銷管理方案，希望能夠靈活適應市場一切營銷服務訴求。在搭建該類新媒體運營指導服務平臺過程中，需要事先針對多元化媒體信息加以綜合化校驗解析，希望長此以往，為廣大運營商贏取合理數量的經濟效益，為其今后可持續發展前景綻放，創設愈加可靠的支持引導環境。

1.賦予新媒體運營管理系統全新的操作控制功能。新媒體運營管理系統存在的現實意義，便是針對一切新媒體進行細致化監督控制，保證不同運營商、客戶之間能夠進行合理的業務溝通，尤其是在統一分布式組建平臺控制作用下，使得微博、微信等媒體運營應用績效獲得適當改善，為后續易信、來往等平臺流暢化接入指標貫徹，奠定基礎。第一，運營管理方面。賦予新媒體運營管理系統微博、微信運營支撐和在線互動三類主題性操作功能，確保自媒體運營管理主體能夠借助該類系統，進行企業自媒體微博、微信交互式運行管制，一旦說任何客戶產生疑問，都可以利用微博、微信進行在線詢問，客服人員接收這類信息過后，會盡快利用微信、微博加以在線處理和回復。第二，投訴管理方面。建立專業化投訴管理子系統，并提供投訴生成、預處理、處理、跟蹤調查、校驗解析等功能，使得互聯網投訴的諸多業務流程管理弊端在第一時間得到受理。事實上，此類子系統又可細化出統一式公共組件、分布式存儲和計算平臺，全程采取SOA設計思想形成一類集團-省兩級協同樣式的互聯網投訴管制平臺。

2.制定實施妥善化新媒體運營管理系統的建設方案。首先，盡快搭建起統一性存儲和計算平臺。此類平臺核心存在意義，便是進行內部各類數據分析，尤其是在分析型數據庫指導作用下，衍生出HADOOP服務群，使得HDFS等數據分析工具得到精細化布置，使得日后大規模數據分析和其余子系統，能夠獲得健全完善的數據存儲和計算底層等技術型支持條件。需要加以強調的是，建設此類平臺需要借助統一性數據庫的支撐作用，不過其單純提供關系數據庫安裝和配置服務項目，至于統一性數據建模和訪問程序尚未靈活銜接，所以需要上級層次內相關系統在獲得較好配置數據庫前提下，進行標準化數據庫工作和數據訪問模式獨立性規劃定義。其次，科學人性化處理公共性組件平臺統一認證工作。新媒體運營管制過程中，各類業務子系統保留的基礎性服務功能，都需要在公共組件庫之中獲取，如客戶關系、用戶信息、外部系統的統一性管理服務。另外，持續到新媒體分析運營平臺成功搭建過后，微博和微信粉絲數量都會瞬時間增長幾十萬人，每天監測到的客戶信息數量基本維持在12萬條左右。證明該類新媒體運營管理平臺，已經初步具備互聯網輿論情報監測收集、多途徑接人、自媒體綜合式運營、在線客戶服務、客戶數據自動化分類等服務功能，相信長此以往，必將為我國各類運營商市場營銷和客戶支撐，開創較為理想的技術支持和信息指導環境。

三、結語

綜上所述，網絡信息技術日新月異，如今已經順利過渡成為社會大眾日常生活、工作、學習中不可或缺的指導性工具。特別是對于廣大運營商家來講，主動且有效地開發沿用新媒體技術，不單單能夠迅速拓寬市場競爭空間，同時能夠為企業可持續運營提供更多的福利保障。因此，需要相關運營主管在日后實踐中進行不斷改良修繕。

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作者簡介：沈璐，（1982—），女，貴州貴陽人，武漢理工大學碩士研究生，貴州財經大學副教授，主要研究方向：媒體經營與管理。