KX出版社加工中心編輯加工流程質(zhì)量控制研究

摘 要：本文運(yùn)用魚骨圖分析模型，針對KX出版社編輯加工中心的實(shí)際，研究分析了加工中心現(xiàn)存的問題，并對稿件加工質(zhì)量差這一關(guān)鍵問題，強(qiáng)調(diào)應(yīng)提升管理職能方面的計(jì)劃和控制兩方面職能，進(jìn)而設(shè)置了編輯加工流程質(zhì)量控制檢視點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：出版社 編輯加工 質(zhì)量控制 流程

一、KX加工中心概況

KX出版社加工中心（以下簡稱KX加工中心）主要從事稿件的編輯加工、排版、校對、設(shè)計(jì)等出版服務(wù)工作，產(chǎn)品以大學(xué)本科、高職高專教材為主，同時涉及部分專著、店銷書等。主要合作對象有北京大學(xué)出版社、清華大學(xué)出版社、電力出版社等。KX加工中心首創(chuàng)加工編輯和責(zé)任編輯分工協(xié)作處理稿件的模式，使加工流程更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕了教材出版行業(yè)存在的外編加工稿件的問題，如外編稿件加工規(guī)范理解不深，質(zhì)量難以控制等問題，在國內(nèi)尚屬首例。

二、KX加工中心編輯業(yè)務(wù)流程

KX加工中心的出版流程具有專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，并且嚴(yán)格秉持三審三校的加工規(guī)范，具體如圖1所示。

1.接收稿件，進(jìn)行初審。初審工作包括瀏覽全稿，核查稿件內(nèi)容是否適合出版，結(jié)構(gòu)的合理性，材料的可靠性，文字表達(dá)的可讀性，圖表、公式等的技術(shù)性，圖表是否涉密，是否存在版圖問題、肖像權(quán)問題、知識產(chǎn)權(quán)問題，如是叢書，還必須檢查稿件與其他圖書的一致性問題。初審之后還要通讀重點(diǎn)章節(jié)，找出稿件的最大弱項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)全稿不妥和不統(tǒng)一的表達(dá)方式。

2.加工原稿。編輯加工工作從原稿加工開始，在從派發(fā)稿件的編輯處取得稿件之后，就已與對應(yīng)的責(zé)任編輯和作者展開了對接工作，并開始了稿件加工。在此過程中要注意書寫編輯加工記錄。最后進(jìn)行稿件整理時，要復(fù)查稿件，清稿謄抄，編排次序。

3.處理初二校樣、作者樣。在稿件進(jìn)行了初排之后，打印出兩份清樣，即初二校樣、作者樣。將作者樣發(fā)給作者后，開始處理初二校樣。并在作者樣返回后，解決校對提出的問題，并謄改作者樣。根據(jù)復(fù)審意見修改稿，檢查是否有作者或者原稿遺漏的問題。

4.處理三校樣。解決校對提出的問題，根據(jù)終審人員意見修改稿件。然后填寫發(fā)稿單，注明當(dāng)前稿件情況及存在問題等。

5.處理核紅樣。解決稿件中的遺留問題，檢查封面、扉頁、版權(quán)和前言等內(nèi)容，準(zhǔn)備出片。

三、KX加工中心存在的問題

1.主營業(yè)務(wù)量下降，訂單減少。KX加工中心成立初年，共完成400品類產(chǎn)品，比預(yù)期計(jì)劃高出5個百分點(diǎn)；在第二年的年初計(jì)劃中，更是創(chuàng)出了450種品類的高成績，在各項(xiàng)指標(biāo)考核下，稿件質(zhì)量、責(zé)編認(rèn)可、作者滿意度、客戶滿意度方面都取得了豐碩成果。然而從第三年開始，年初計(jì)劃的產(chǎn)品數(shù)量沒有完成，并且與預(yù)期來稿量差距甚大，稿件流程完成度也持續(xù)下滑，重點(diǎn)客戶KX出版社、北京大學(xué)出版社、清華大學(xué)出版社的來稿量更是同比大幅減少。在客戶源減少的情況下，KX加工中心年初業(yè)務(wù)計(jì)劃無法達(dá)標(biāo)。

2.稿件供應(yīng)量不足。新客戶發(fā)展慢、老客戶流失嚴(yán)重。KX加工中心在與既有幾個大客戶的長期穩(wěn)定合作下，一直積極發(fā)展新客戶，以擴(kuò)大上游供應(yīng)鏈，基于自身業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，力圖打造供應(yīng)—生產(chǎn)的后向一體化戰(zhàn)略。然而在與新客戶接觸了解的初期，客戶試發(fā)的稿件完成返回后卻無后續(xù)合作。客戶表明合作意向不明確，合作意愿不大，從而導(dǎo)致一直以來的新客戶發(fā)展數(shù)量放緩，稿件供應(yīng)量不足。既有的幾個大客戶如KX出版社、北京大學(xué)出版社、清華大學(xué)出版社的來稿量減少，稿件供應(yīng)下降。

3.全流程稿件減少。同時，收到責(zé)任編輯反饋，已將部分稿件發(fā)給個體外編，即使發(fā)來加工中心的稿件也只是單加工稿件，而不再與加工中心走全流程稿件，全流程稿件作為創(chuàng)收大項(xiàng)，給加工中心帶來巨額損失。

4.加工人員流失嚴(yán)重。編輯行業(yè)人才培養(yǎng)難度大，培養(yǎng)周期長，在人員培訓(xùn)前期需要耗費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力成本，而目前出現(xiàn)的情況是，在人員培訓(xùn)結(jié)束后，就有一部分人員因?yàn)楦鞣N原因而離職。更有在加工中心工作時間較長、工作內(nèi)容較重要、工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的人員陸續(xù)離職。這個問題給KX加工中心帶來的沖擊是巨大的。

5.稿件加工質(zhì)量差。教材出版作為出版行業(yè)較為特殊的一種，對于書稿質(zhì)量的要求更是嚴(yán)格與謹(jǐn)慎，作為傳播文化的重要媒介，保證書稿質(zhì)量是加工編輯一切工作的基本前提。而在科學(xué)出版社稿件內(nèi)部審查的“三審”過程中，被復(fù)審、終審人員發(fā)回重新加工的稿件在近期更是有明顯漲幅，稿件加工質(zhì)量問題顯著，提高產(chǎn)品質(zhì)量迫在眉睫。

四、KX加工中心現(xiàn)存關(guān)鍵問題原因分析

在對KX加工中心的實(shí)際分析得出，現(xiàn)存關(guān)鍵問題在于稿件加工質(zhì)量差，導(dǎo)致出版周期延誤，而使責(zé)任編輯對于加工中心的能力不信任，而不再向加工中心派發(fā)稿件。因此，對造成稿件加工質(zhì)量差這一問題的分析如圖2所示，并進(jìn)行了以下詳細(xì)分析。

1.過度加工，處理原稿、校樣時間長。過度加工指加工編輯在對稿件加工過程中，對原稿中的內(nèi)容隨意修改，甚至有些改動僅僅是個人用詞習(xí)慣的問題，有的改錯了反而造成作者和責(zé)任編輯的不滿。更有一種情況是沒有發(fā)現(xiàn)原稿中的加工規(guī)范問題，也就沒有進(jìn)行加工處理。而對于可改可不改的地方，一般不屬于錯誤的范疇，如果加工編輯一味地按照自己的閱讀習(xí)慣去加以改正，往往會適得其反。對于自己不懂或不太清楚的問題，要向作者提出，由作者去修改。花費(fèi)大量時間和精力處理這種問題，不僅影響了稿件加工質(zhì)量，更直接導(dǎo)致責(zé)任編輯和作者對于科學(xué)加工中心人員專業(yè)程度的質(zhì)疑，進(jìn)而在發(fā)稿時有所遲疑，影響來稿量。

2.各出版社加工規(guī)范不同，編輯未明確區(qū)分。以KX出版社、北京大學(xué)出版社和清華大學(xué)出版社為例，三家出版社關(guān)于加工守則的規(guī)定就有顯著區(qū)別，關(guān)于加工體例、表格統(tǒng)一、版式設(shè)計(jì)、社標(biāo)字號等方面存在差異。有些編輯混淆了規(guī)范要求，將這家出版社的加工規(guī)范套用到另一家截然不同的出版社上，從而在稿件返回責(zé)任編輯處后，還要由責(zé)任編輯重新處理，加大了工作難度，延誤了加工流程，影響客戶信任度。

3.責(zé)任編輯、加工編輯、作者三方信息溝通不暢。責(zé)任編輯、加工編輯、作者三方作為一本稿件的重要經(jīng)手人，對稿件的加工都具有一定的加工處理權(quán)利。而在KX加工中心的流程處理中，往往出現(xiàn)一種現(xiàn)象：責(zé)任編輯和作者事先溝通好的問題，直接接觸稿件的加工編輯并不知情，導(dǎo)致在全稿加工處理好后，責(zé)任編輯或作者才反饋出來，而此時之前所做工作相當(dāng)于無用功了。

五、針對稿件質(zhì)量提升的管理對策

1.加強(qiáng)稿件派發(fā)管理的計(jì)劃。在稿件派發(fā)編輯收到稿件后，針對稿件性質(zhì)派發(fā)相應(yīng)的加工編輯，如經(jīng)管類稿件、計(jì)算機(jī)類稿件、數(shù)統(tǒng)類稿件以及外文翻譯類稿件，根據(jù)加工編輯的專業(yè)性質(zhì)進(jìn)行分發(fā)，即保證類型稿件的內(nèi)容專業(yè)性的正確，從而在專業(yè)程度上有所改善。另外，加工編輯個人也要協(xié)調(diào)好自己的時間和工作進(jìn)度，并及時反饋給派發(fā)編輯，從而使派發(fā)編輯可以根據(jù)稿件的出版緊迫程度安排人員及進(jìn)度。稿件派發(fā)管理計(jì)劃的作用如圖3所示。

2.加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的無縫銜接工作。加工、改排、校對三方人員作為科學(xué)加工中心最重要的三個環(huán)節(jié)，緊密合作，密不可分，必須加強(qiáng)相互間的溝通合作，有問題及時反饋與解決，尤其是改排人員在面對稿件中的疑難問題時，要主動向加工編輯詢問，而不得模棱兩可地就進(jìn)行改排，而使下一個環(huán)節(jié)的校對人員加大了工作量，在加工編輯處理初二校的時候又進(jìn)一步加大了工作量，形成了惡性循環(huán)。同理，加工和校對環(huán)節(jié)的人員也要嚴(yán)格要求自己，使整個流程更加順暢和優(yōu)化。

3.落實(shí)質(zhì)量控制的責(zé)任人員。在進(jìn)行了有效的計(jì)劃和組織之后，尤其重要的一環(huán)是要加強(qiáng)控制這一維度，將管理這個閉合系統(tǒng)的作用發(fā)揮到最大化。針對KX加工中心的實(shí)際情況，制定了收稿、發(fā)排、發(fā)稿三個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制檢視點(diǎn)，具體如表2所示。

收稿：堅(jiān)持稿件三審責(zé)任制度。初審環(huán)節(jié)的責(zé)任編輯/加工編輯檢查稿件是否齊清定，審讀全稿；內(nèi)容結(jié)構(gòu)是否妥當(dāng)；稿件內(nèi)容與組稿要求和大綱規(guī)定是否一致；填寫審讀意見表，提出退改或進(jìn)入加工的建議。復(fù)審、終審環(huán)節(jié)的策劃編輯和分社長對初/復(fù)審意見做出判斷和評價，提出退改或簽批進(jìn)入編輯加工的意見。

發(fā)排：堅(jiān)持責(zé)任編輯制度。初審環(huán)節(jié)的責(zé)任編輯/加工編輯提出稿件是否達(dá)到發(fā)排要求的意見，同意發(fā)排或退改；并進(jìn)行產(chǎn)品形式設(shè)計(jì)，提出排版要求；填寫編輯加工修改記錄。復(fù)審、終審環(huán)節(jié)的策劃編輯/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對產(chǎn)品形式設(shè)計(jì)等審定確認(rèn)。

發(fā)稿：堅(jiān)持付印樣三審制度。初審環(huán)節(jié)的責(zé)任編輯通讀校樣，檢查加工、錄排、校對質(zhì)量；填寫發(fā)稿意見。復(fù)審、終審環(huán)節(jié)的復(fù)/終審人檢查文前及正文/另行檢查不少于10萬字；檢查加工、錄排、校對質(zhì)量；提出復(fù)審意見（對不合格的不予簽字放行/并報(bào)編務(wù)部）。

六、結(jié)語

本文從KX加工中心的實(shí)際出發(fā)，針對稿件加工質(zhì)量差這一問題，提出了應(yīng)加強(qiáng)稿件派發(fā)管理計(jì)劃，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的無縫銜接工作，落實(shí)質(zhì)量控制的責(zé)任人員等三個方面的對策，并在質(zhì)量控制檢視點(diǎn)設(shè)置方面，詳細(xì)規(guī)定了各責(zé)任人的具體工作內(nèi)容，以期能改善加工中心的現(xiàn)存關(guān)鍵問題，對加工中心的進(jìn)一步發(fā)展起到啟示作用。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：莊婷婷（1988—），女，漢族，黑龍江綏化人，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院2015級工商管理碩士，研究方向：人力資源。