提升業擴工程中間檢查工作質量的探討

摘 要：業擴報裝是電力企業重要的工作之一，企業提高中間檢查工作，可以讓設備在入網之后，不會出現波動，更為安全穩定的運行，而中間檢查工作也能有效提高企業管理工作水平，保證企業職員的工作質量。本文簡要分析了目前電力企業業擴工程中間檢查存在的問題，從確定檢查方案、提高員工業務能力等方面分析了如何提升企業中間檢查工作質量，以期提高企業工作效率以及競爭力。

關鍵詞：業擴工程 中間檢查 工作質量 提升方法

業擴工程也可稱之為業務擴充，即電力企業當中的業擴報裝工作，業擴報裝工作不僅對企業工作投資與產出之比有一定影響，同時直接關系到客戶對企業服務水平的評價以及企業形象樹立。所謂業擴工程，指企業受理客戶為用電所提交的申請，同時綜合客戶實際用電量、電網目前運行情況以及用電性質等向客戶提供可行、經濟的用電方案的工作。中間檢查工作范圍為業務受理開始直至施工工程驗收，使得該過程中相關工作人員工作更為積極，工作準確率以及效率都有較大的提升。為此，企業應不斷提升業擴工程中間檢查工作的工作質量，以期提高企業業擴工作水平。

一、業擴工程中間檢查工作管理中存在的問題

1.公正整體進度控制略顯不足。電力企業業擴工程項目管理工作中，工程實施存在較大的危險性。大部分企業在實施管理時，并沒有強調送電的時效性。而且針對部分企業重點工程項目，建設過程中，也沒有特別組織多個部門相互協調，共同管理。而且部分部門將本地區或是本部門利益放置于首位，忽略了對企業整體經濟的影響，使得電力業擴整體工作效率都受到不同程度的影響，企業各部門協調性較差，使得企業工作效率也難以提升。

2.工作人員水平有待提高。大部分電力企業對客戶的服務態度基本達標，針對一些重要客戶業擴工程也安排了相應的客戶經理進行交涉，同時實行VIP客戶管理方式。然而，施工人員在實際工作當中，部分工作人員往往將客戶劃分等級，針對重要客戶，服務態度良好，對普通客戶的服務態度較差。不僅如此，其對市場的認識也存在不足，營銷方式較為被動，不能主動與客戶進行聯系，拓展業務。部分客戶經理的工作水平還有待提高，技術規范、專業知識方面都需要進行一定提高。

3.管理精細化程度不足。如今，大部分供電企業的中間檢查工作還有待提高，企業領導應更為注重業務流程管理工作的精細化。工作人員在實際工作當中，因為大部分協調工作是借助紙質的聯系方式完成，故而，較為容易出現傳送間隙無法到位的問題，特別是針對環節細化后，各類工作統一管理問題，使得全部工作流程外在可視方面存在大量不足。企業積累了大量在線客戶，流程一旦發生脫節現象，企業的查找工作難度便會有所上升。部分企業也沒有建設用以管理業擴工程的系統，就目前而言，部分企業內部在交流過程中，無法使橫向配合與協調工作順利展開，也無法形成信息資源共享模式，資源較為分散，各部門之間的協調性也會相應降低，使得企業的工作效率難以提升。

二、如何提升業擴工程中間檢查工作質量

1.確定客戶供電與審查方案。電力企業工作人員在設計客戶供電方案過程中，需要不斷加強對供電能力、供電方式、電網穩定性以及系統安全性等方面的管理工作。方案設計實際工作中，設計人員在對全部供電容量進行設計的過程中，應選取與之相符的電壓等級，同時也需注意客戶實際需求電量，檢查工作也應從上述內容入手。不僅如此，在用電類別、計算測量方法、圖紙設計等較為關鍵的檢查點方面，工作人員也應強化管理工作，從多個角度對上述內容進行管理。工作人員在檢查過程中應遵照以下原則：其一，工作人員應遵照國家有關法律法規相關規定，確保對目標區區域電網、供電環境以及用電需求等多個方面形成管理與控制，使得企業管理方式更為穩定、科學以及經濟，工作效率自然會有所提升。其二，企業可將統籌兼顧作為管理的方式之一，不僅關注企業整體利益以及可持續發展，同時也強化企業的穩定性，加強各部門之間的聯系，使得企業得以穩定發展。

工作人員在確定客戶供電及審查方案過程中，應做到如下三個方面：其一，向客戶推薦典型設計。電力企業推行典型設計，也有利于中間檢查工作的發展，如果客戶業擴工程與典型設計相符，則工作人員應向客戶推薦典型設計方式，最大程度普及典型設計方式。若大部分用戶可以接受典型設計，則之后的審圖效率也會有提高。其二，聯合各部門一同審理圖紙。圖紙設計涉及多個部門的工作，所以，圖紙的審核也應聯合多個部門一同進行。企業可建立統一的信息管理系統，之后將設計人員設計完成的圖紙提交至公司內部網絡當中，由各部門負責人進行下載，然后審核，并提出相關修改意見。設計人員根據各部門修改意見再次進行修改與完善。各部門通過網絡共同審核圖紙，不僅實現了資源共享，也加強了各部門之間工作的協同性。同時使得圖紙的審核效率得到提高。其三，提早預想供電施工中可能出現的問題。電力企業設計人員在設計過程中，便需要預想到施工時可能出現的問題，并在設計方案中解決，從而提高企業的施工效率，并保證供電的穩定性，促進了施工企業的發展。

2.強化客戶經理的工作能力。客戶經理是業擴工程的主要工作人員，其自身專業素質的高低直接決定業擴工程工作質量。企業在實行中間檢查工作精細化的同時，應當注重對客戶經理的培養工作，強化客戶經理的工作能力。要求客戶經理掌握現場勘查、圖紙設計、中間檢查、竣工檢驗以及合同相關管理工作等多方面服務能力，從而為客戶提供綜合性服務，以滿足客戶的需求。故而，企業需全面強化客戶經理的工作能力，以達到強化業擴工程中間檢查工作的目的。具體方法如下：其一，客戶經理培訓。企業招聘客戶經理之后，需統一對客戶經理進行培訓，要求其掌握各方面技能，除了專業技能，如現場勘查、供電方案制定、圖紙審核等能力之外，還需培養客戶經理其他能力，如服務技巧，工作規范，以避免客戶經理在之后的服務工作中出現紕漏。不僅如此，企業還需加強客戶經理之間的交流，令員工彼此交流經驗。也可以向員工提供服務實例，供員工參考。除此以外，企業在為客戶指定客戶經理之后，還需要求客戶經理對客戶進行更為深入地了解，熟悉客戶的基本信息，以便之后工作的展開。其二，建立責任制度。部分企業并沒有切實可行的責任制度，導致中間檢查工作較為容易出現漏洞。而當漏洞對電力企業利益造成損害，企業也無法追究責任。管理制度的寬松，使得企業中間檢查工作水平也較為低下。為此，企業可建立責任制度，按照客戶經理這一崗位要求安排員工職責，將責任制度落實，一旦工作當中出現漏洞或是錯誤，企業必須根據責任制度追究相關部門以及工作人員的責任，責任制度的建立不僅提高了員工執行能力，也使得運營風險、法律風險大幅降低。企業還應建立績效考核制度，若客戶經理完成，甚至超額完成自身職責，企業也應給予客戶經理一定激勵，以激發客戶經理的工作熱情，提高其工作效率。

3.完善大客戶業擴工程管理流程。按照工程實際進度狀況，企業應向客戶提供中間檢查以及竣工檢驗兩項服務。客戶向企業提交工程檢驗申請，同時向企業提交工程完畢報驗的全部資料。客戶經理在規定時間內，將相關人員組織為業擴工程檢驗小組，按照行業規范要求以及電氣工程驗收相關要求，進入施工現場，進行檢查，若檢查結果符合相關標準，需要由業擴工程檢驗小組人員、施工人員以及用電客戶于工程完畢驗收意見書上簽字確認。若檢驗不符合相關規定，客戶經理應將不符合標準的項目以書面的形式一次性告知客戶，要求客戶進行整改。不僅如此，企業還應在工作開始之前組織客戶經理召開會議，要求各個客戶經理總結之前的工作，同時接收今日任務。各部門向上級管理人員匯報各個業擴工程的實際進度，以保證項目可以有序開展。

以業擴現場勘查這一環節為例，部分企業在業擴現場勘查環節的工作效率較低，導致中間檢查工作效率也難以提升，究其原因是因為客戶經理往往由于客戶未能及時提交相關業擴申請資料與供電方案會審資料，而無法將業擴信息及時發往各個相關部門，進而導致各部門之間對供電方案的審核意見難以形成統一，使得供電方案制定人員不得不多次進行修改，這也體現出業擴工程管理方面的不足。為此，企業在受理客戶業擴申請，并指定客戶經理之后，需要求客戶經理組織供電方案會審相關部門根據管理進行勘察。同時要求客戶經理能夠在最短時間內編制完成安全、合理和經濟的供電方案，并將該方案及時向客戶介紹，從而提高中間檢查的工作效率。除此以外，企業還應注意對客戶經理工作的管理，部分客戶經理或是客戶為了及早完成項目驗收工作，故而整改工作只是表面工作，整改完成后依舊與規定之間存在較大差別。所以企業在進行中間檢查工作時，必須要求業擴工程檢查小組人員按照整改通知書逐項檢查整改部分，確認整改部分與相關規定相符，避免電力系統在之后的使用過程中出現故障。

三、結語

中間檢查工作對電力業擴報裝工程而言極為重要，企業應盡可能簡化中間檢查整體流程，不斷改良與完善，提高該工作的工作水平。中間檢查工作需要企業內部各部門以及工作人員之間有良好的配合，與此同時，也需要客戶與企業的合作以及客戶對企業檢查工作的監督，以便電力企業改革方向更為明確。隨著中間檢查工作的簡化，電力系統發展也會日趨完善，從而使企業以及社會經濟效益都可以得到明顯提升。

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