制度關不掉一盞燈

人心激勵才是管理核心

一家公司有一個開放式的大辦公室，有兩百人在一起辦公。由于管理不到位，辦公室經常發生燈、空調徹夜未關的現象。

為此，行政部想了許多辦法。他們起初想到貼上一張“人走燈滅”的溫馨提示，效果不佳;后來，又發出言辭懇切的通知，要求大家務必注意，效果也不好;最后，干脆出臺相關處罰措施，抓到犯錯之人罰款100元。看得出來，因為每每采取措施之后效果總是不盡如人意，管理者會在制度建設上不斷加大力度。結果是，制度加碼，管理復雜，效果不好，員工抵觸。

類似的問題也發生在酒店。客人離開客房之后，電視和電燈都開著，酒店想出一個兩全其美的辦法來：房間鑰匙（IC卡）既可以開門，也可以插卡取電。客人離開的時候取走鑰匙，電源立即被切斷。酒店的這個聯動方法，屬于機制的范疇，是防呆機制的一種（傻瓜都能做對）。它源于智慧，優于制度，管理簡單，效果良好。

針對同一個問題，有一家公司的員工想出另一個辦法：他們在辦公室大門的門楣上方，懸掛一幅卡通畫，只要一鎖門，卡通畫就會掉下來，上書：“你關燈了嗎？”這個聯動方法，也屬于機制的范疇，是糾錯機制的一種。

從以上故事中，我們懂得了一個道理：制度固然重要，但機制比制度更重要、更可靠，它會對管理對象產生更大的約束力。

在一家企業，為了防止員工在裝配機器過程中漏裝螺絲，他們提出這樣幾種機制：第一種，在復數個螺絲盒上安裝感應器和蜂鳴器，只要作業者未按規定順序從螺絲盒中拿取螺絲，蜂鳴器就會報警。……