社區(qū)國際化，讓更多的外國人留在杭州

杭州在城市國際化的道路上，正闊步走向世界。與此同時(shí)，最好的佐證是，越來越多的外籍人士成為小區(qū)居民。怎么讓社區(qū)這個社會“最小細(xì)胞”發(fā)揮作用，帶給外籍人士居住的溫度，甚至是享受到生活的愉悅呢？杭州在社區(qū)國際化和國際化社區(qū)的打造中大有文章。

促交流解決煩惱事

早在2012年，荷蘭人葛思康就對自己身處的德加社區(qū)充滿了好感。那時(shí)，他剛來杭州，與外界交流少，人生地不熟，有一堆的事情需要操心。“比如我有國際駕照，想在杭州開車，可是聽說要重新考，我也不知道怎么辦；我們家買了保險(xiǎn)，但碰到事情，保險(xiǎn)公司卻說不能賠付；還有我們家找不到好的保姆，社區(qū)能不能在這方面提供些服務(wù)？”

那時(shí)，德加社區(qū)就成立了西湖區(qū)首個社區(qū)境外人員管理服務(wù)站。在這個“小區(qū)外交部”里，外籍人士不僅可以在社區(qū)辦理出入境證件，還能得到租房、就業(yè)、學(xué)習(xí)、納稅、辦理營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)咨詢、服務(wù)。“在荷蘭，沒有社區(qū)，沒有保安，都是以家庭為單位的。”雖然西方人習(xí)慣人和人有距離的生活，但葛思康已經(jīng)適應(yīng)了杭州的生活，

“環(huán)境很好，保安很負(fù)責(zé)，居民很友好。”

像葛思康這樣，外籍人士來到新的城市，張羅好生活的瑣事后，直接面臨的困擾就是人際交往的“原子化”，由于缺乏交流平臺，他們不僅和他們的鄰居或社區(qū)內(nèi)其他成員之間缺乏深層次的交流，而且也會和社區(qū)間缺乏必要的溝通。這就會使得他們僅僅是居住在社區(qū)，而非真正意義上的生活于此。

搭平臺交上新朋友

“接下來我們把珠子一個個串起來，就是一條漂亮的手鏈了……”熟悉的人都會知道，這是春江社區(qū)為中外少兒開設(shè)的軟陶課又開課了。軟陶作為一門增強(qiáng)動手動腦能力、啟發(fā)創(chuàng)造思維的課程，社區(qū)力求將其打造成為一個中外少兒加強(qiáng)交流、增進(jìn)友誼的平臺。

這樣豐富多彩的中外交流活動，三墩鎮(zhèn)文鼎苑社區(qū)也不少。這不，在第十個國際社工日當(dāng)天，除了磨剪刀、修雨傘、理發(fā)、中醫(yī)診療等全方位的便民服務(wù)外，轄區(qū)外籍人員尼克老師還教起了大家和G20相關(guān)的英語口語，氣氛十分融洽。尼克說：“社工日的活動十分精彩，我和許多平常沒有說過話的中國人都有了更深的交流，彼此進(jìn)一步了解了對方，對于我們外國人來說，這的確是一個很好的加深與中國人友誼的平臺。希望未來這樣的活動能夠多舉行。”

對此，春江社區(qū)和文鼎苑社區(qū)深有感觸。作為2014年杭州國際化社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)的社區(qū)，它們都是境外人士居住較為集中的社區(qū)。其中，春江社區(qū)目前居住的境外人士有93戶200余人，主要是經(jīng)商或在外企工作，涉及美國、俄羅斯、英國等23個國家和地區(qū)；而文鼎苑社區(qū)現(xiàn)也有外籍人員200多人。市民政局基層政權(quán)與社區(qū)建設(shè)處處長錢小萍坦言，像文鼎苑社區(qū)這樣的社區(qū)在杭州并不多，隨著城市國際化程度的提高，會有越來越多的外國人成為新杭州人。

融文化愛上這座城

外籍人員多了，彼此的文化背景、價(jià)值觀和生活方式都不盡相同，這樣一來，的確給社區(qū)的管理和服務(wù)帶來了新的挑戰(zhàn)。杭州要打造國際化社區(qū)，就必須正視這種文化的差異性。

文鼎苑社區(qū)黨支部書記說，社區(qū)會向國際居民發(fā)放《便民服務(wù)卡》，將社區(qū)概況、本地信息、生活須知、社區(qū)聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間用雙語印制在服務(wù)卡上。同時(shí)，由擁有英語6級水平的社區(qū)工作人員任崗，負(fù)責(zé)國際居民的日常社區(qū)事務(wù)。社區(qū)不僅成立了英語俱樂部，由來自加拿大和韓國的兩名國際居民義務(wù)擔(dān)任老師，專為青少年服務(wù)，還有“夕陽紅外語角”，每周三下午利用1個小時(shí)，中外居民相互交流學(xué)習(xí)。文鼎苑社區(qū)黨支部書記介紹說，社區(qū)在關(guān)注國際居民個性需求的同時(shí)，也讓他們平等地享有社區(qū)資源，推動社區(qū)居民共處、共享、共融。“我們管理服務(wù)的目的很明確，就是讓外籍人員有個溫馨的‘家’。”

在國際化社區(qū)打造中，很容易存在一種誤區(qū)，以為是要刻意迎合外國群體的文化，其實(shí)，正確的做法是轉(zhuǎn)變思路，提供國際化的平臺，引導(dǎo)外籍人士主動融入其中。對此，文鼎苑社區(qū)的做法是，“社區(qū)不僅過中國傳統(tǒng)節(jié)日，而且還過洋節(jié)，這樣可以讓外籍人員既能感受到家鄉(xiāng)的氛圍，又能體驗(yàn)中國文化特色。”在杭州，其他的社區(qū)亦是如此，通過不定期地組織形式多樣、促進(jìn)中外民俗文化交流融合的各類活動，讓外國友人不斷融入進(jìn)來。同時(shí)，社區(qū)國際化是個泛概念，除了社區(qū)內(nèi)部的文化值得關(guān)注外，還包括了社區(qū)周邊醫(yī)療、教育、生活等配套設(shè)施要不斷完善起來，達(dá)到國際宜居的環(huán)境氛圍要求。

共參與服務(wù)全居民

提起雪莉，東信社區(qū)的居民大概沒有人不知道這位熱心腸的外國友人。從最早地參與社區(qū)活動到后來高票當(dāng)選東信社區(qū)的居民代表，雪莉一直參與在社區(qū)事務(wù)的最前線。無論是元宵節(jié)、圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)等拉近鄰里關(guān)系的活動，還是公益的助學(xué)結(jié)對活動，按照社工小楊的說法，“一個電話過去，她只要有空，準(zhǔn)來。”更難得的是，如今的雪莉更像是一位文化使者，她把自己的家庭成員還有身邊的外國朋友發(fā)動起來，都參與到社區(qū)活動中。

文鼎苑社區(qū)的愛德華同樣是個社區(qū)的熱心人，他來杭州已經(jīng)七八年了。他在湖畔社區(qū)辦了一個英語工作室，每周兩次為這里的居民教學(xué)英語，是社區(qū)里赫赫有名的老外義工。“我覺得教大家英語，不是工作，而是生活，充滿樂趣的生活。”愛德華說，“我也希望更多的外籍人士，能夠像我一樣，享受到居住在中國社區(qū)里的服務(wù)與快樂。”

從被動參與到自發(fā)性融入，在杭州的外籍人士已經(jīng)有越來越強(qiáng)的主人翁參與意識，他們不僅傳播了他們的文化、思維方式和生活方式，實(shí)現(xiàn)了跨文化交流，更實(shí)現(xiàn)了社區(qū)內(nèi)各種文化的資源共享。而這，正是國際化社區(qū)建設(shè)追求的核心。