以人為本 提升基層圖書館的管理與服務

【摘要】：文章從基層圖書館的現狀出發， 闡述要建設好現代基層圖書館， 搞好基層圖書館管理與服務， 就必須堅持以人為本， 提高館長管理水平和館員素養。

【關鍵詞】：基層圖書館;以人為本;圖書館管理

基層圖書館和其他圖書館一樣， 都要以人為本， 在新時期基層圖書館文化的構建中， 以人為本是一個關鍵理念，是我們工作的指導思想。以人為本指的就是將在圖書管理過程中將讀者的感受放在第一位，讓讀者充分感受到基礎圖書館文化。 筆者作為基層圖書館工作者， 先后從事讀者工作和圖書館管理工作， 基層圖書館的管理與服務給筆者留下深刻的印象。 筆者認為要建設好現代基層圖書館， 就必須堅持以人為本， 搞好基層圖書館的管理和服務， 本文就此談談筆者個人幾點看法。

1.注意圖書管理員的篩選和培養

圖書管理員不僅影響著一個圖書館的形象，也影響著整個圖書館的讀書氛圍和風氣。許多西方國家企業的共識是：“ 你不一定非找才華橫溢的人， 但一定要找善于學習的人” ， 學習和創新是防止組織衰退的關鍵。現代社會競爭的核心也是人才的競爭，因此，必須要注意圖書管理員的篩選和培養。 重視基層圖書館館員的教育培養， 是育才和展才最重要的手段。 加強基層圖書館館員培訓工作， 首先， 基層圖書館領導班子要樹立人才第一資源的理念， 領導班子要有培養人才的意識，讓這種理念深入人心，加強人才培養 ， 制定培訓計劃， 并形成長效機制， 把基層圖書館館員的培訓作為長期工作堅持下去。 其次， 館員培訓要做到三個面向：面向用戶 。新的圖書館建設的文化核心就是要以人為本，因此，圖書管理員的培養必須以人為本，面向用戶，以用戶的感受為參考。 要在基層圖書館館員中樹立全心全意為用戶服務的思想， 進行職業道德教育， 確立愛崗敬業的精神;面向數字網絡。現代社會科技發展飛速，網絡在人們的生活中的應用更加廣泛，圖書管理員也必須順應時代發展的潮流和趨勢。 數字化、網絡化與智能化是未來社會和基層圖書館事業的發展趨勢，熟練掌握網絡信息管理技術， 利用網絡向用戶提供服務是館員必須掌握的本領;面向知識更新。知識更新的速度就如同現在電子產品的更新速度，因此，管理員必須加快并且時刻注意當下的知識潮流，將自己所掌握的知識不斷更新，讓自己更加符合時代的要求。 當代社會的科學技術發展很快， 自然科學與社會科學的交融日益明顯， 不學習就要落后， 不學習就無法適應日新月異的知識經濟社會，繼續教育、 終身教育已經成為社會發展的一種趨勢。注意圖書管理員的篩選，良好的圖書管理員對于讀者和圖書館的氛圍都會有良好的影響，最終有利于圖書館的發展。

2工作中堅決貫徹和實行以人為本的工作原則

把握以人為本的服務宗旨， 把文化的觸角延伸到每一個角落， 并把它貫穿到整個服務工作中去， 以便主動、 及時地為讀者提供高質量服務。第一，要將以人為本作為原則和理念貫徹于每個圖書館工作人員的內心，在為讀者服務的過程中時刻謹記。第二，要貫徹和執行以人為本的選擇就必須要深入了解讀者想要的東西。要了解讀者的訴求可以通過很多方式， 例如通過發放讀者問卷調查表、 電話調查、 定期或不定期召開讀者座談、 設立讀者意見箱等多種形式開展讀者調查活動。通過這些活動， 關注讀者的想法， 及時修正不足之處， 提高讀者對基層圖書館的滿意率。 第三， 在重點做好基層圖書館核心服務項目的同時， 也要更多地引進支持性服務，使服務趨于多樣化、 立體化。 針對當前坐等讀者前來圖書館借書還書的傳統服務已經不能滿足讀者需求， 為兼顧那些沒有時間來館閱讀或偏遠地區看書難的讀者， 基層圖書館就要走出圍墻為讀者服務， 將知識服務擴展到社會， 把服務觸角延伸到弱勢群體、 學校、 企業中去， 直接與讀者交流， 送書、 送活動上門， 服務到家， 讓人人享有基層圖書館的文化服務， 從而達到資源共享， 真正做一所 “ 沒有圍墻的大學”。 例如， 本館向廣東省立中山圖書館爭取開設了普寧流動分館， 并通過電視新聞、 專題和廣播， 宣傳流動圖書館的信息資源優勢， 積極引導廣大基層讀者走進流動圖書館， 利用流動圖書館， 為本市讀者提供全方位、 多層次的信息資源平臺， 使讀者在學習和提升自身文化素方面有了更多的選擇， 取得了很好的社會效益。 另外， 本館通過為各個基層點、 學校、 本地駐軍送書和贈書等活動來達到資源共享， 發揮基層圖書館的作用。這樣的圖書館才是基層所需要的圖書館，它充分了解了各個讀者的需求，充分解決讀者在閱讀過程中可能存在的難處，才是真正做到了為讀者著想，真正貫徹落實了為人民服務的原則和政策。

3樹立以人為本的理念

以人為本，不僅是指以讀者為根本，圖書管理員也是“人”的一部分，所以，還要充分為圖書館館員考慮。以人為本的觀念，體現在圖書館館員上， 就是要重視館員的價值， 提高館員的地位和作用， 充分體現館員的行為在實現基層圖書館目標中的意義。 為此， 基層圖書館館長必須下基層，認真研究館員的各種需要與行為之間的關系，了解人與人之間、 個人與集體之間的關系， 以此來改造組織結構、 社會環境、 管理方法以及人際關系 ， 進而從物質上和精神上引導館員行為目標與基層圖書館的目標相一致;激發館員的內在動力， 強化工作上的自覺性， 從而能創造性地開展工作， 提高工作效率和工作質量， 促進基層圖書館事業的發展。

4尊重館員的人格

如果你把第一條做好了， 一切也就好辦了” ， 基層圖書館的管理也是這樣。 針對基層圖書館的實際， 筆者認為基層圖書館要尊重館員的人格， 必須從以下幾方面著手：首先， 充分信任館員。信任館員不僅僅體現在信任館員的人格和品質，也體現在信任館員的工作能力。這就要求領導班子在招收館員的時候就要提高招收館員的標準，在正式成為館員之后，就能夠毫無保留地信任館里招收的館員。其次， 充分尊重館員， 尊重他們的個性，建立以人格為基本的、 合理規范的人力資源管理模式， 滿足知識型館員內在與外在的需要。每個館員都是不同的。每個人的長處和短板不同，因此，尊重館員的個性也體現在合理分配館員的工作任務，最大程度的發揮和利用館員最擅長的方面，例如，比較細心的館員就可以安排他們做檢查的工作。 這里的尊重包括對館員及其勞動的雙重尊重。 同時， 我們更應尊重館員的勞動， 這里包括對于館員工作嘉的贊賞以及對于館員工作以后得勞動成果的尊重。因為它貫穿于工作的各個方面， 如以人為本地制定規章制度， 使其具有可操作性。 第三， 把館員作為基層圖書館組織管理中的出發點和歸宿， 強調尊重人、 關心人、 理解人、 信任人， 從而實現館員的全面自由和諧地發展。 這里的尊重人關心人理解人和信任人都是以人為本的提現。館員得到尊重，更加有利于工作積極性的提高，工作積極性提高就會提高工作的效率，這就會提高圖書館整體的工作水平工作效率和工作能力，進而形成一個良好的循環。最后，要營造團結、 融洽的工作氛圍 ，良好融洽的工作氛圍不僅有利于提高館員的工作效率，而且還能讓館員產生歸屬感還有責任心，這會使他們在工作時更加積極， 激發館員的自尊心、 責任感、 成就欲， 提供具有吸引力或個人成長機會提供空間，同時也擴大圖書館的發展空間。

參考文獻：

[1]魯慧明. 淺議圖書館以人為本的管理與服務 [J ] . 長春師范學院學報： 自然科學版， 2016， 25（ 6） ： 177.

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